Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет  „Львівська політехніка”

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

 

 

 

Кафедра менеджменту  і

міжнародного підприємництва

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни „Менеджмент” на тему:

 

„Розробка системи менеджменту в організації малого

підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконав:

студент групи:

 

Керівник:

 

 

 

 

 

Львів 2002 
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет  „Львівська політехніка”

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту  і міжнародного підприємництва

 

ЗАТВЕРДЖУЮ

Завідувач кафедри ________________

 

ЗАВДАННЯ

на виконання курсової роботи з дисципліни

„Менеджмент” студенту групи:

___________________________

 

1. Виконати курсову роботу на тему: „Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.„
2. Основні вихідні дані.
1. Чисельність працівників:                                      фактична 50, раціональна 70.
2. Кількість формальних груп працівників:            фактична 4,    раціональна 7.
3. Кількість неформальних груп працівників:       фактична 4,    раціональна 7.
4. Кількість виробничих підрозділів:                       фактична 6,    раціональна8 .
5. Кількість заступників головного керівника:     фактична 2,    раціональна 4.
6. Кількість управлінських служб:                           фактична 2,    раціональна 4.
7. Середня заробітна плата:                                      фактична 340, раціональна 370.
8. Кількість виробів (послуг), які виготовляє                                                               (надає) організація:                                                фактична 6,   раціональна 8.
9. Кількість конкурентів в даному секторі:           фактична 7,   раціональна 9.
10. Кількість груп споживачів:                                  фактична 5,   раціональна 7.
11. Кількість керівників професійні якості яких оцінюються              3          чол.
12. Перелік проблем (методів менеджменту), які визначають необхідність розробки управлінських рішень:
1. ______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________
4. ______________________________________________________________
5. ______________________________________________________________

 

Термін виконання: _____________________

Дата отримання завдання: _______________

 

 

 

Підпис студента який отримав завдання _______________

 

Завдання видав ____________________________________

 

АНОТАЦІЯ

 

В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організаціях конкретних видів діяльності, розмірів, форми. В процесі виконання роботи були розглянуті: загальні характеристики організації, планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання, використання методів менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, комунікації, управління групами працівників, розроблені пропозиції з удосконалення керівництва та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

 

In the given work as the basic direction of course designing there is a development of actual and rational system of management in the organizations of concrete kinds of activity, the sizes, the form. During performance of work have been considered: general characteristics of the organization, planning, the organization, motivation, monitoring, regulation, use of methods of management, mechanisms of acceptance of administrative decisions, communications, management of groups of the workers, the developed offers on improvement of a manuals and the given estimation of a system effectiveness of management.

 

 

 

ЗМІСТ

 

 

 

 

 

Вступ			5
1.	Загальна характеристика організації		6
2.	Формування функцій  менеджменту на підприємстві
	2.1.	Планування	7
	2.2.	Організування	11
	2.3.	Мотивування	13
	2.4.	Контролювання	15
	2.5.	Регулювання	16
3.	Використання методів  менеджменту в організації		17
4.	Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації		19
5.	Проектування комунікацій  на підприємстві		27
6.	Формування механізмів управління групами працівників  в організації		31
7.	Розробка пропозицій з удосконалення керівництва		33
8.	Оцінка ефективності системи менеджменту		37
Висновки			39
Список використаної літератури			40

 

 

ВСТУП

 

Час, в який ми живемо - епоха змін. Наше суспільство здійснює винятково важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу і необхідну перебудову. У соціально-політичному житті це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринку, у житті окремої людини - перетворення його з "гвинтика" у самостійного суб'єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, економіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вони вимагають зміни нас самих. Подібну ситуацію, американці звиклі до різких поворотів долі, до конкуренції, визначають словом   "виклик". По їхньому поняттю, кожен виклик таїть у собі для особистості, організації, країни, як можливості, так і погрози. Щоб справитися з цим безпрецедентним у житті нинішніх поколінь викликом, нам, крім всього іншого, потрібно опановувати новим знанням, навчитися користатися ними на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід, - збагнення науки і мистецтва менеджменту. З легкої руки американців це англійське слово стало відомо сьогодні практично кожній людині.

У спрощеному розумінні, менеджмент - це уміння домагатися поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поводження інших людей. Менеджмент у перекладі з латинського  "керування" - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших  організаціях.  Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це визначена категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу по керуванню. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Уже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила  заговорити про "революцію менеджерів", коли виявилося, що існують корпорації-гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково-технічним потенціалом, порівнянним по мощі з цілими державами. Найбільші корпорації, банки складають стрижень економічної і політичної сили великих націй. Від них залежать уряду, багато хто з них мають транснаціональний характер, простираючи свої виробничі, сервісні, розподільні, інформаційні мережі по усьому світі. Тому рішення менеджерів, подібно рішенням державних діячів, можуть визначати долі мільйонів людей, держав і цілих регіонів. Але в ринковій економіці не менш важливий і малий бізнес. За значенням - це найбільша наближена до повсякденних потреб споживачів і в той же час полігон технічного прогресу й інших нововведень. Для більшості населення - це ще і робота. Уміло керувати в малому бізнесі - значить вижити, устояти, вирости. Як це зробити - теж питання ефективного менеджменту.

Метою написання цієї курсової роботи є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів, їх зіставлення та визначення переваг однієї системи над іншою.

Основними завданнями є: закріпити теоретичні знання в галузі менеджменту, оволодіти прикладними  аспектами менеджерської підготовки, які дозволять в майбутньому успішно здійснювати управлінську діяльність.

 

1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА  ОРГАНІЗАЦІЇ

 

                                                                                                                 Таблиця 1

 

Загальна характеристика малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

 

Параметр, який характеризується	Зміст та особливості	Основні відмінності	Законодавча база заснування та функціонування організації	Участь у зовнішньоекономічній діяльності
1.Форма    підприємства	Господарське товариство	Товариство з обмеженою відповідальністю	Закон „Про господарське товариство”	Спільне підприємство з іноземним інвестором
2 Профіль	По технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів іноземного виробництва	Обслуговування машин іноземного виробництва	Рішення органів місцевого  самоврядування	Купівля запчастин за кордоном та реалізація їх на Україні
3.Види    діяльності	Сервісне обслуговування автомобілів	Співпраця з іноземним  фірмами	Статут  підприємства	Гарантійне авторизоване обслуговування автомобілів
4.Форма    власності	Товариство з обмеженою відповідальністю	Обмежена відповідальність в межах внеску в статутний фонд	Закон „Про господарське товариство”	Спільна з іноземним капіталом
5. Внутрішнє     середовище	Наявність  будівель, обладнання,  висококваліфікованих працівників	Іноземні інвестиції	Закон „Про режим іноземного інвестування”	Внесок в статутний фонд у вигляді грошових коштів
6. Зовнішнє      середовище	Насиченість ринку авто іноземного виробництва які потребують сервісного обслуговування	Потреба в кваліфікованому обслуговуванні авто іноземного виробництва та постачанні оригінальних запчастин	„Митний кодекс України”	Ділерство по продажу  автозапчастин та обслуговуванню автомобілів концерну „Volkswagen”

 

 

2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ  НА ПІДПРИЄМСТВІ

 

2.1. Планування

Вид діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства ( далі МП ). З допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської ї діяльності МП

В даному проекті виділяються  два види планування:

• стратегічне планування;
• планування реалізації стратегії;

2.1.1 Стратегічне планування полягає  у розробці стратегії. В свою  чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 3-ма керівниками, професійні якості,  яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.

Розглянемо складові процесу стратегічного  планування.

Місія – це чітко виражена причина існування МП

В зв’язку з тим, що на Українському ринку появились автомобілі концерну „Volkswagen”, який включає „Audi”, „Skoda”, „Seat”, а також великий інтерес покупця до цих іномарок, виникла необхідність в створенні малого підприємства по сервісному обслуговуванні автомобілів даних марок.

Цілі  МП формуються на довгострокові ( 5 років ), середньострокові ( 1 – 5 років )  і короткострокові ( до 1 року)

Дане підприємство має конкретні цілі:

• збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування автомобілів;

• посилення маркетингової діяльності;

• створити склад запчастин і ввести нові сучасні технології (комп’ютерна діагностика і т. д.);

• якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування автомобілів 

• підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів і т. д.);

Оцінка і аналіз зовнішнього  середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи:

1. Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади ( ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти (Закон України  "Про  митний тариф України", Закон України „Про оподаткування прибутку підприємств” Закон України „Про підприємництво”  і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які  психологічно доросли до іномарки, конкуренти, яким вдається мати ширшу номенклатуру запасних частин і таким чином більш оперативно обслужити клієнта.
2. Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити будь-яку запчастину, навіть авто і кваліфіковано зробити сервіс, також не секрет, що науково-технічний прогрес в нашій країні різко призупинився, стан ремонтної техніки та нові технології для діагностики моторів бажає кращого, а економічна ситуація важка. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для  залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями.   

Управлінське  дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетингові дослідження.

 До сильних сторін можна  віднести: наявність інвестора, який  вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці, а найголовніше – істотною часткою на ринку легкових автомобілів тепер представляють автомобілі концерну„Volkswagen”.

До слабих сторін можна віднести: невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платоспроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.

При  Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв’язку з тим що ринок Львівського регіону є недостатньо насичений автомобілями даних марок і відповідно сервіс теж має обмежену кількість автомобілів.

 

2.1.2. Останній  етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.

Оцінюючи реальну ситуацію на ринку України автомобілів концерну„Volkswagen” (від 3 до 26% ринку України (див. рис. 5)) можна вибрати наступну стратегію:

• в 2005 – 2010 роках ємність ринку України буде оцінюватися біля 700 – 800 тис. автомобілів при позитивному розвитку економічних реформ суспільства. Звідси 50 – 70 тис шт. концерну „Volkswagen” повинно бути продано в 2010 році. З того, на Львівському регіоні буде охоплювати 3 – 5%    від загального кількості –тобто 2 тис. автомобілів в рік і 160 в місяць
• Взявши до уваги середній ресурс легкового автомобіля, що складає 5 –7 років всього буде знаходиться  в експлуатації біля 200 – 400 тис автомобілів. З того у Львівському регіоні -  приблизно 12 тис. автомобілів Це являється реальним навантаженням  по обслуговуванні на наш регіон. Враховуючи досвід минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візьмуть на себе : майстри-одиночки а також традиційно для нашої психології ремонт будуть робити самі власники автомобілів, приходимо до висновку, що реальних клієнтів  в нашому МП залишиться  5 – 7 тис. в рік

Стратегія МП – створити якісний сервіс по найнижчих цінах.

Тактика – створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати автомобілі даної марки, розуміли, що вони є економічні та надійні в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити на одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.

Політика спрямована на досягнення наших цілей:

• для постійних клієнтів ввести грошові знижки;
• для якісного сервісу створити технічно оснащені робочі місця, застосувати комп’ютерної діагностику;
• для своєчасного сервісу – організувати склад запчастин на місці з широким асортиментом деталей, які найчастіше підлягають заміні.