Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

 

 

Продовження таблиці 12

7	самостійність та ініціативність					5	25	125			5		25			125		5		25		125
8	відповідальність та виконавча дисципліна					5	25	125			5		25			125		5		25		125
9	уміння здійснювати дисциплінарну практику					5	15	75			5		15			75		4		15		60
4. Індивідуально-психологічні						всього :		710			всього :					655		всього :				705
1	творчість мислення					5	15	75			4		15			60		5		15		75
2	здатність до самооцінки					5	15	75			5		15			75		4		15		60
3	лідерські якості					5	20	100			4		20			80		5		20		100
4	авторитетність					5	20	100			5		20			100		5		20		100
5	наполегливість					5	10	50			5		10			50		5		10		50
6	активність					5	10	50			4		10			40		5		10		50
7	комунікабельність					4	10	40			5		10			50		5		10		50
8	стійкість до стресів					4	20	80			3		20			60		4		20		80
9	самоконтроль в повсякденній діяльності					4	10	40			4		10			40		4		10		40
10	особиста мотивація до роботи					5	20	100			5		20			100		5		20		100
Інтегральна оцінка Генерального директора:
Iінт=I1+I2+I3+I4=										440+685+800+710=2635 балів
Інтегральна оцінка Керівника сервісу:
Iінт=I1+I2+I3+I4=									390+660+735+655=2440 балів
Інтегральна оцінка Заступника з маркетингу:
Iінт=I1+I2+I3+I4=									405+660+735+705=2505 балів

 

 

 

Таблиця 13

Висновки по кількості набраних балів.

 

Сума балів	Висновки
900 - 1699	Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій посаді.
1700 - 2499	Займаній посаді відповідає. Необхідно  працювати над подальшим вдосконаленням необхідних якостей.
2500 і вище	Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду.

 

8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ  МЕНЕДЖМЕНТУ

 

Ефективність менеджменту – це результат управлінської діяльності, який характеризується з двох боків:

• показниками, які відображають побудову та функціонування системи менеджменту, їх соціальну сутність;
• показниками, що відображають результати виробничо-господарської діяльності;

Виділяють економічну, соціальну та організаційну ефективність менеджменту.

 

8.1. Економічна ефективність менеджменту  – відображає економічні результати, які характеризують діяльність організації при певній системі управління.

 

8.1.1. Показники, які відображають функціонування системи менеджменту:

- по рівню автоматизації робочих  місць управлінців це наявність  комп’ютерів, їх під єднання  до мережі Інтернет та внутрішньої  локальної мережі; наявність зовнішнього  та внутрішнього телефонних зв’язків; наявність селекторного та гучно мовного зв’язків;

- по рівню розробки інструктивного  та нормативного матеріалу це  наявність чітко визначених посадових  обов’язків, інструкцій, технологічних схем ремонту та інших документів які враховують специфіку кожного робочого місця.

- по рівню технічної озброєності  управлінців це наявність мобільного  зв’язку, портативних оргтехніки, автомобілів.

 

8.1.2. Показники, що відображають результати виробничо-господарської діяльності з яких основними є показники платоспроможності та фінансової стабільності:

- коефіцієнт ліквідності:

       К_л = (II розділ + III розділ активу балансу)/(III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт абсолютної ліквідності:

       К_ал = (Грошові кошти (коди рядка 260-290 балансу))/ (III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової стійкості:

       К_фс = (II розділ + III розділ пасиву балансу)/(I розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової незалежності:

       К_фн = (I розділ пасиву балансу)/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання активів:

      К_ева = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання власних коштів (капіталу):

      К_к = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ пасиву балансу)

 

8.2. Організаційна ефективність  менеджменту – характеризує якість  побудови організації, її системи  управління, прийняття управлінських  рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні зміни.

В нашому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів менеджери вищого рівня беруть участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями, організовують роботу менеджерів нижчого рівня, приймають участь у вирішенні питань економічного плану. Менеджери нижчого рівня організовують роботу майстрів сервісу, беруть участь у вирішенні питань постачання запчастинами. Організовують роботу салону продажу, вирішують питання маркетингу та реклами.

У менеджерів вищого рівня ненормована  управлінська праця. У менеджерів нижчого рівня - нормована погодинна з пристосуванням до вигідної роботи з клієнтом.

По співвідношенні чисельності  управлінських працівників між  різними рівнями управління визначено що найбільше керівників середньої ланки тому швидкість прийняття управлінських рішень буде гальмуватись. Необхідна перебудова організаційної структури підприємства в раціональну див. п. 2.2.2..

 

8.3. Соціальна ефективність менеджменту  – відображає вплив системи  менеджменту на процеси формування професійних характеристик працівників та керівників, формування корпоративного духу, психологічного клімату в колективі, атмосфери захищеності та причетності до цілей організації.

 

8.3.1. Показники, що відображають  соціально-культурну сферу функціонування організації:

Умови праці на підприємстві близькі  до взірцевих західних. Трудові успіхи, визнання заслуг, висока ступінь відповідальності, гордість працівників, що там працюють, зростання службове та професійне – все це посилює позитивні мотиви поведінки людини в процесі праці. Звідси і мала текучість кадрів, високий рівень трудової дисципліни.

 

8.3.2. Показники, що відображають  вплив на досягнення виробничо-господарських  показників та задоволення потреб  ринку:

Виходячи з мотивування робітників до праці – продуктивність праці  буде підтримуватись на високому рівні. Заробіток робітників пов’язаний з результатом роботи кожного і якомога ліпше задовольнити потреби споживача. Робітники мають спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. Із збільшенням прибутку підприємства можливість створення дитсадка для дітей робітників.

 

 

ВИСНОВКИ

 

В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами працівників та комунікації на підприємстві.

В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

Працюючи над проектом були розроблені фактична та раціональна системи  менеджменту в організації. Їх зіставлення  дало можливість визначити переваги однієї системи над іншою. Ще раз була доказана ефективність роботи менеджера та необхідність його роботи в нових економічних умовах.

 

СПИСОК ВИКОРИСТАННОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Гончаренко Ю. „Обзор украинского автомобильного рынка за I полугодие 2001 года”. Галицкие КОНТРАКТЫ №37, 2001.

2. ИАГ „AUTO-Consulting” „Статистика продаж автомобилей за июль в Восточном регионе”.  Опубликовано: 30.08.2002.

3. ИАГ „AUTO-Consulting” „В июле рекорд продаж новых автомобилей в Украине ”.  Опубликовано: 13.08.2002.

4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. „Теоретичні та прикладні засади менеджменту”

„Інтелект – Захід”, 2002. – 228 с.

5. Кузьмін О.Є. „Сучасний  менеджмент”. Львів: Центр Європи, 1995. – 176с.

6. Лучко М.Р., Мех. Я.В. „Розробка системи обліку”. Тернопіль, 2001. – 96с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».

Пер. С англ. -  М.: Дело, 1992. – 702 с.

8. Пилипенко І.І., Бутинець Ф.Ф. „Удосконалення національних нормативів аудиту” Житомир ЖІТІ, 2000. – 206 с.

9. „Синица в руках или журавль в небе: мнения автолюбителе”. Журнал „Практический маркетинг” №3 2000.