Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 

ИНСТИТУТ  ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ 

     

Институт  государственного управления и права 

Кафедра теории организации и управления 
 
 
 
 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ 

по дисциплине «Разработка управленческого решения»

на тему: «Разработка управленческого решения проблемы двойного подчинения (на примере ООО «Норма-Гарден»)» 
 
 

Выполнила студентка

заочной формы обучения

специальности Финансы и кредит

специализации ___________________

3 курса ФиК-3,5-2008/3 группы

№ студенческого  билета

(зачетной  книжки) 08-424              _______________    Бражина Н.М.  
 
 

Руководитель  проекта 

К.э.н, доцент                                    _______________    Орлова Л.В. 
 
 
 
 

Москва  – 2011 
 

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Разработка  управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо определить цель: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

     Цели  должны быть конкретными и измеримыми, т. е. для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить  степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления - контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).

     Не  менее важное профессиональное качество менеджера -  умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может управлять.

     В курсовом проекте был проведен анализ проблемы двойного подчинения, возникшей в компании ООО «Норма-Гарден». Рассмотрены все возможные решения проблемы и на основании оценки было выбрано оптимальное управленческое решение данной проблемы, а также разработана сетевая модель реализации решения.

     Актуальность и практическая ценность  работы состоит в том, что ее результаты позволяют инициатору проекта:

• оценить масштабы проблемы двойного подчинения;
• найти правильное управленческое решение проблемы двойного подчинения;
• исключить появление данной проблемы в коллективе.

     Цель  курсового проекта:

1. Проанализировать ситуацию и проблему, возникшую в ООО «Норма-Гарден».
2. Обосновать метод разработки решения проблемы двойного подчинения.
3. Дать оценку и выбрать оптимальное решение проблемы.
4. Разработать сетевую модель реализации решения.

      Структура курсового проекта: работа состоит  из введения, аналитической и проектной части, заключения и списка использованной литературы.

 

Глава 1. Аналитическая  часть

1.1. Характеристика исследуемой организации

   Общество  с ограниченной ответственностью «Норма-Гарден» образовано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

     Учредителями (участниками) Общества являются:

1. Степанов Виталий Алексеевич – 50%
2. Заикин Павел Сергеевич – 35%
3. Губарева Елена Геннадьевна – 15%

     Место нахождения Общества: 107084, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47.

      Вид деятельности – оптовая торговля.

      Организационно  – правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью.

      Форма собственности – частная.

     Компания  «Норма-Гарден» работает с 2008 года на рынке оптовой торговли садово-огородной техникой и инструментом.

    ООО «Норма-Гарден» относится к торговым предприятиям и существует на рынке 3 года. Учредительными документами  ООО «Норма-Гарден» является Устав и Учредительный договор.

    С 2008 года компания «Норма-Гарден» является дистрибьютором американской фирмы Oregon, мирового лидера в производстве лесозаготовительного оборудования.

    С 2009 года - эксклюзивный представитель в России итальянской фирмы Efco - крупнейшего мирового производителя бензопил и садово-огородной техники. Существенное внимание уделяется развитию отношений с российскими производителями и товарам российского производства.

    Стабильная  и успешная деятельность предприятия во многом зависит от стабильной работы с постоянными поставщиками.

    Партнерами  компании "Норма-Гарден" являются ведущие отечественные и зарубежные производители садовой техники  и инструмента.

    К ним относятся:

1. Завод им. Ф.Э. Дзержинского (г. Пермь) Крупнейший производитель цепных бензопил в России. Выпускает следующие модели бензопил: "Урал-2Т", "Дружба-4М", "Тайга-245", "Крона".
2. Завод "ИНКАР" (г. Пермь) Основной производитель цепных электропил в России. Выпускаемые модели: "ПАРМА-М", "ПАРМА-2", "ИНКАР-16Ц".
3. Московское машиностроительное предприятие имени В.В.Чернышева (г. Москва) Ведущий производитель отечественных мотокультиваторов "КРОТ" и аксессуаров к ним.
4. Концерн "EMAK" (Италия). Крупнейший мировой производитель газонокосилок, триммеров, пил, кусторезов, мотопомп, опрыскивателей и другой техники для садовых и строительных работ. Продукция выпускается под широко известной маркой Efco.
5. Концерн "BLOUNT" (Отделение режущих систем Oregon США). Мировой лидер в производстве пильных цепей, шин и других аксессуаров для пил. Более 80% производимых в мире пил комплектуются цепями и шинами марки Oregon.
6. Фирма GF (Италия) - Крупный мировой производитель высококачественного поливочного оборудования.
7. Фирма Di Martino (Италия) - Производитель широкой гаммы садовых опрыскивателей для любителей и профессионалов.
8. Фирма Haemmerlin (Франция) – лидер в производстве садовых и строительных тачек, бетономешалок и другого строительного оборудования.
9. Фирма FISKARS (Финляндия) - Известный производитель ручного садово-огородного инвентаря.
10. Фирма Briggs&Stratton (США) - Крупнейший мировой производитель двигателей для привода средств малой механизации.
11. Фирма Brill (Германия) - Производитель надежной садовой техники: широкий модельный ряд механических газонокосилок, шредеров и другого оборудования.

     В сфере деятельности ООО «Норма-Гарден»  лежит выполнение работ и оказание услуг, предусмотренных Уставом:

- торгово-закупочная, посредническая деятельность;

- экспортно-импортные  операции, оказание содействия в  таможенной очистке, декларирование грузов;

- товарно-экспедиторские  услуги;

- внешнеэкономическая  деятельность, участие в совместных  предприятиях с зарубежными партнерами, импорт-экспорт работ и услуг;

- предоставление  консультационных, сервисных, маркетинговых,  представительских, информационных и иных услуг, в том числе услуг по поиску партнеров, проведение консультаций и предоставление услуг по внедрению коммерческих проектов на российский рынок.

     Миссия  компании ООО «Норма-Гарден» заключается в стремлении стать крупнейшим региональным дистрибьютором продукции компаний Efco, в формировании рынка высококачественной садово-огородной техники, создании оптимальных условий для сотрудничества с поставщиками и клиентами, ориентация потребителей в   многообразии   торговых   марок.    Динамично   развиваясь,  компания ООО «Норма-Гарден» добилась значительных успехов.

     Внешнеэкономическая деятельность ООО «Норма-Гарден»  определяется  импортом продукции  для насыщения российского рынка товарами для сада и огорода.

      Основное  направление деятельности – закупка  и продажа садово-огородной техники  из Европы.

     В ассортименте компании представлена продукция известнейших мировых производителей. Также в ООО «Норма-Гарден» имеется большой выбор товаров отечественного производства: электро-, бензоинструмент, мотоблоки, лестницы, ручной садовый инвентарь, земля и многое другое.

     Численность персонала в 2010 году составила 26 человек, в 2011 году – 36 человек. Увеличение численности персонала в 2011 году на 10 человек связано с расширением географии деятельности компании.

1.1.1. Описание проблемной ситуации

      В организации «Норма-Гарден» часто  возникает такая ситуация когда  сотрудник компании начинает совмещать деятельность на двух и более рабочих местах, находящихся в разных структурных подразделениях организации.

     Например, бухгалтеру, обладающему необходимыми дополнительными знаниями и навыками, может быть, предложено совмещать  основную работу в своем подразделении  с работой экономиста в финансово-учетном отделе.

     В такой ситуации теряется принцип единоначалия, сотрудник попадает в двойное подчинение, которое может нести в себе как плюсы, так и минусы для каждой из сторон треугольника. Положительные для сотрудника стороны вполне понятны: расширение полномочий, дополнительный заработок, возможность реализоваться в новом виде деятельности. Обратная сторона медали, к сожалению, изначально бывает не так очевидна, поэтому нужно ясно представлять себе, чем она может быть чревата.

     Самой распространенной проблемой двойного подчинения в компании ООО «Норма-Гарден» является несогласованность руководителей в постановке задач подчиненному. Нередко каждый из них стремится использовать работника в большей степени, чем коллега, искренне полагая, что именно его задачи являются для подчиненного приоритетными. Для того, чтобы справиться со всеми делами, щедро нагруженными на него с двух сторон, подчиненному зачастую приходится трудиться после окончания рабочего дня, выходить на работу в выходные. При этом компенсировать переработки ни один из начальников, как правило, не спешит.

     Ситуацию  может обострять банальная борьба двух руководителей за власть и авторитет  среди подчиненных. Сотрудник в  таком случае становится слугой двух господ, часто забывая, что при конфронтации двух руководителей ни в коем случае нельзя демонстративно становиться на сторону одного из них. Этим можно еще более усугубить конфликт и нажить себе врага в лице второго начальника.

     Но  бывает и так, что подчиненный манипулирует своими начальниками. Например, работник заявляет, что сильно загружен поручениями другого менеджера, из-за чего у него нет времени и сил на все остальное. Подчиненный может обманывать сразу обоих начальников и вообще ничего не делать. На практике жертвой оказывается тот, у кого слабый характер, кому недостает требовательности и/или решимости спорить со своим коллегой-начальником по поводу использования рабочего времени их общего подчиненного. Решить проблему можно, поговорив со всеми участниками деловых отношений и подробно проанализировав ситуацию, но в компании «Норма-Гарден» так не решают проблемы. Здесь принято увольнять «некомпетентного» (по мнению обоих начальников) сотрудника.

     Данная  проблема возникла тогда, когда обнаружилось, что в компании нет организационной структуры, благодаря которой было бы понятно кто и кому подчиняется.

     Исправил  данную оплошность Генеральный директор компании и разработал организационную  структуру управления ООО «Норма-Гарден». На сегодняшний день структура-схема  есть у всех сотрудников, но к сожалению, это проблему не решает.