Разработка управленческого решения проблемы двойного подчинения

1.2. Анализ ситуации

Характеристика  факторов внутренней среды, влияющих на ситуацию

      На  рассматриваемую ситуацию могут влиять следующие внутренние факторы:

1. Обстановка в коллективе.
2. Организационная структура компании.
3. Человеческий фактор.

Характеристика  факторов внешней среды, влияющих на ситуацию

     Факторы внешней среды нам поможет  рассмотреть SWOT-анализ.

SWOT-анализ деятельности компании ООО «Норма-Гарден»

Сильные стороны:

1. Эксклюзивный представитель в России марки Efco
2. Регулярная маркетинговая активность в приоритетных сегментах
3. Разветвленная система дистрибьюции
4. Наличие наработанной методики подготовки кадров
5. Хорошее месторасположение
6. Хороший имидж в корпоративном сегменте – компания, гарантирующая хорошие условия работы, социальные условия, высокую оплату труда, соблюдение Трудового Кодекса РФ
7. Конкурентоспособность

Слабые  стороны:

1. Недостаточный маркетинговый бюджет (недостаток информации  о товаре у потребителя)
2. Недостаток русскоязычной рекламной продукции
3. Недостаточно эффективное продвижение
4. Текучесть кадров.
5. Квалификация кадров

Возможности:

1. Продвижение своего бренда на рынке
2. Привлечение новых клиентов и потребителей
3. Открытие региональных представительств
4. Курсы повышения квалификации и переподготовки сотрудников.
5. Расширение ассортимента

    Угрозы:

1. Сильная конкуренция
2. Низкая узнаваемость марок, отсутствие лояльности конечного потребителя к марке
3. Сокращение доли рынка
4. Рост затрат на дистрибьюцию и продвижение марки

Распознавание ситуации с точки  зрения неопределенности, динамичности и сложности

     Данная  ситуация является детерминированной. Решения принимаются в условиях определенности и которые поэтому часто называют нерискованными ситуациями (задачами). В этих ситуациях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям.

     Степень неопределенности – низкая.

     Степень динамики – низкая. Ситуация не изменчива.

     Степень сложности – низкая.

     Нашу  ситуацию можно представить как точку в пространстве среды, т.е. в системе координат X, У, Z (рис. 1). В данной системе наша ситуация находится в вершине куба 1. 

       
 
 
 
 
 

Рис. 1. Среда как трехмерное пространство с размещенными в нем видами ситуаций

     Для предварительной оценки возможного характера проблемы и привлечения заблаговременно необходимой информации или помощи консультантов определяется тип ситуации в соответствии классификацией (табл. 1):

Классификация ситуации

Таблица 1.

1.3. Выявление и формулировка проблемы. Анализ проблемы

     Проблема, с которой мы сталкиваемся когда  нарушается общение между начальниками и подчиненными на организационных  уровнях управления, называется двойное подчинение.

     Внутреннюю  структуру нашей  проблемы составляют такие элементы, как предмет, субъект, связи и цель решения.

    Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое отражается в вопросе: «В чем сущность проблемы?». Наша проблема - двойное подчинение.

    Объект  проблемы – отвечает на вопрос, где возникла проблема. В нашем случае, ответственным в данной проблеме является верхний уровень нашего менеджмента, а именно, Генеральный директор, отвечающий за политику организации,

     Субъект - тот, кто связан с проблемой. У нас с проблемой связан руководитель и подчиненный.

     Связи характеризуют ограничения и  отношения с другими проблемами. Нежелание решить проблему двойного подчинения, а именно несогласованность действий руководителей ведет к снижению работоспособности подчиненных, а это в свою очередь отражается на прибыли предприятия.

     Цель  решения проблемы выражается в вопросе: «Для чего необходимо решать проблему?». В нашем случае, цель решения проблемы заключается в том, чтобы наладить взаимоотношения в коллективе и обеспечить рабочую обстановку.

     Следующим этапом анализа проблемы является определение  типа в соответствии с классификацией (табл. 2):

     Классификация проблемы

     Таблица 2.

1.4. Построение проблемного  поля

Графические  инструменты анализа  проблемы

     Для наглядности содержание проблемы изображается графически. При использовании круговой диаграммы для изображения структуры проблемного поля, руководитель должен:

     - определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;

• установить срок разрешения проблемной ситуации;
• оценить и утвердить способы действий;
• обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые);
• выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.

       Диаграмма проблемного поля отвечает на вопросы: что решать? как действовать? для чего необходимы средства? когда предпринимать конкретные действия? кто этим должен заниматься (рис. 2)?  
 
 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис.2. Структура проблемного поля

1.5. Дерево проблемы

     Важным  этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. При этом может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (первого, второго, третьего . . . уровней), которую схематично можно представить в виде причинно-следственной диаграммы (рис.3) или диаграммы Ишикавы (рис. 5)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 3. Причинно-следственная диаграмма 

     В дереве проблем мы видим, что существуют 3 основных проблемы: карьерный рост, профессиональные качества, управление, каждая из этих проблем имеет свои причины, также некоторые из них являются одновременно и следствием другой причины – некомпетентности руководителей. Эти проблемы можно схематично отразить в профиле причин (рис. 4)  

Профиль причин 

 
 

Рис. 4 Профиль причин 

     Вывод: как мы видим из рисунка 4, серьезной причиной данной проблемы является борьба за власть и авторитет среди руководителей.

     Диаграмма Ишикавы

     На  логической модели анализа факторов снижения прибыли компании  взято только два уровня моделирования: на 1-м уровне — карьерный рост, профессиональные качества, управление; на 2-м уровне — причины проблемы, связанные с 1-м уровнем (рис. 5).

 

Рис.5. Диаграмма Ишикавы

     На  диаграмме Ишикавы мы видим ветви  проблем, наиболее разветвленная проблема - это низкое качество управления, об этом свидетельствуют отростки на ветви,2 остальные проблемы менее сложные.

     Затем причины последнего уровня ранжируются  по степени влияния причины на проблему и в зависимости от возможности  устранения конкретной причины (табл.3).

     Ранжирование  причин

Таблица 3.