Разработка управленческих решений

42

Содержание

Введение……...……………………………………………………………….…..3

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений……..5

1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений……….5

1.2 Основные элементы управленческих решений, базовые требования к ним…………………………………….………………………………………………...15

1.3 Алгоритм и методы принятия управленческих решений………………..19

Глава 2. Опыт принятия управленческих технологий на примере фирмы ОАО «Якутопторг………………………………………………………………………..…..25

2.1 Характеристика предприятия и механизм принятия управленческих решений на предприятии в ООО «Якутопторг»…………………………………….25

2.2 Процесс принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Якутоптторг»……………………………….………………………………….……..31

2.3 Типовые проблемы предприятия ОАО «Якутопторг»…………………..33

Глава 3. Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих в ОАО «Якутопторг»…………………………………….........................................….37

3.1 Эффективность управленческих решений в ОАО «Якутопторг»…….…37

3.2 Рекомендации по совершенствованию управленческих решений на предприятии ОАО «Якутопторг»……………………………………………….……42

Заключение……………………………………………………………….

Список использованных источников……………………………………

Приложении

Введение

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Темой данной работы является технология принятия управленческих решений на примере торгового предприятия ОАО «Якутопторг»

Объектом исследования является деятельность оптово – розничного предприятия ОАО «Якутопторг».

Предмет исследования – разработка управленческих решений на предприятии.

Цель дипломной работы является изучение и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

                           раскрыть теоретические основы разработки управленческих решений.

                           выявить проблемы разработки управленческих решений.

                           исследовать разработку управленческих решений на ОАО «Якутопторг».

                           предложить пути совершенствования разработки управленческих решений на ОАО «Якутопторг».

В курсовой работе используются следующие методы исследования: теоретический анализ документальных и литературных источников, анализ документов, собеседование. Существенно дополнил полученный исследовательский материал такой метод как включенное наблюдение.

Практическая значимость. Методика и результаты исследования могут быть полезны для организации видов сферы обслуживания. Разработанные рекомендации позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Якутопторг».

Источниками информации для написания работы по теме "Технология принятия управленческого решения" послужили базовая учетная и отчетная информация по предприятию ОАО «Якутопторг» за 2009 – 2011 гг.

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Якутопторг».

Структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка,. Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.

Глава первая раскрывает общие вопросы, раскрываются исторические аспекты проблемы «Разработка принятия управленческого решения». Определяются основные понятия, обуславливается актуальность звучание вопросов «Разработка принятия управленческого решения».

В главе второй более подробно рассмотрены содержание и современные проблемы «Разработка и технология принятия управленческого решения».

Глава третья имеет практический характер и на основе отдельных данных делается анализ современного состояния, а также делается анализ перспектив и тенденций развития «Разработка принятия управленческого решения».

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений

1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений

Существует множество определений и трактовок понятия «управленческое решение». Приведем некоторые из них:

1.Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [36. С.17].

2.Управленческое решений – это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели [19. С.20].

3. Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям [13. С.16].

4. Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления [3. С.205].

5. Управленческое решение – это творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников [40. С.16].

6. Управленческое решение – это один из необходимых моментов волевого действия состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения [30. С.14].

7. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Каждая управленческая функция связана с несколько общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь [1. С.6].

8. Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента [17. С.4].

9. Управленческое решение – это обдуманный вывод, осуществить какие- то действия либо, наоборот, воздержаться от них [31. С.14].

Одним из основных понятий и составляющих действий предпринимательства и менеджмента является понятие «решения».

Решением называют выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели.

Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий другой вариант [35. С.21].

Управленческое решение является основой процесса управления. Управлять значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление:

                           управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;

                           управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущность управленческих решений связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации (рис 1.1) [29. С.10].

Рис. 1.1 Сущность управленческих решений

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь следующие возможности, в том числе:

                           сформировать работоспособный коллектив;

                           разработать инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

                           выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

                           обеспечить работников необходимым оборудованием;

                           наладить систему контроля;

                           постоянно координировать процесс разработки и реализации УР.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся:

                           потребности; - интересы;

                           мотивы поведения; - установки;

                           ценности человека.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении нормативно – правовых актов, а также устава и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке УР может привести к отмене решения, юридической ответственности за его реализацию.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Планируя разработку и реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу [13. С.19].

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности, права и ответственность, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени и т. п.

Соответственно управленческое решение отражается в форме различного рода документов, для каждой формы разработки управленческого решения используется свой набор форм реализации (рис 1.2).

Рис. 1.2 Совместное использование форм разработки и реализации управленческих решений

Характеризуя причины, необходимости принятия решений представляется возможным выделить решения:

1. логически обусловленные технологией процесса;

2. случайные, необходимость в которых возникает, если проблема порождается факторами, которые могут появиться или не появится при достижении целей.

Управленческие решения принято классифицировать по следующим основаниям (рис 1.3, 1.4) [29, 30, 35 и др.].

1. В зависимости от степени, управленческие решения обуславливающей необходимость разработки и принятия делятся запрограммированные, незапрограммированные.

Высокоструктурированные, т.е. являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий и шагов;

Слабоструктурированные (незапрограммированные), требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

2. По основанию (характеру принятия):

Интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен;

Основанные на суждениях, принимаются на базе знаний и накопленного опыта. Они основываются на прогнозе будущих результатов. Метод гарантирует недопущение грубых ошибок.

Рациональный способ решения проблем называют лучшим. Он предполагает формулирование всех возможных альтернатив, разработку системы предпочтительного варианта.

3.По степени новизны:

Традиционные решения составляют около 90% решений, принимаемых в периодически повторяющихся ситуациях. В основном применяются на среднем и нижнем уровне управления.

Решения, принимаемые в новых ситуациях, для решения новых проблем, называются оригинальными. Они требуют сбора и анализа дополнительной информации и проявления инновационных способностей руководителя.

4. По степени определенности:

Определенность – выбор альтернативы в условиях, когда в точности известны результата каждого из вариантов;

Неопределенность – выбор альтернативы в условиях невозможности оценить вероятность потенциальных результатов;