Системный поход к разработке управленческих решений

Содержание 
 

 

 

    Введение 

    Каждый  человек в своей практической деятельности постоянно сталкивается с необходимостью принятия решений  по самым различным вопросам. Характерной чертой любой ситуации, связанной с принятием решений, является наличие большого числа вариантов действий, из которых нужно выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение. Невозможно сегодня принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, здравый смысл или формально усвоенные знания, - необходимо исследовать ситуации, проблемы, условия, факторы эффективности деятельности человека, необходим обоснованный выбор решений из всевозрастающего многообразия и количества их вариантов. В связи с этим возрастает актуальность использования системного подхода в процессе разработки управленческих решений.

    Любое решение всегда касается одновременно нескольких целей, т.к. ресурсы, находящиеся  в распоряжении общества, всегда ограничены. Повышение темпов роста производства одной продукции может быть осуществлено иначе, только за счет темпов развития производства другой. Использование ресурсов на одни цели сказывается на достижении других целей. Каждой цели надо придать количественные и качественные характеристики, что в ряде случаев представляет собой проблему.

    Главным фактором научного подхода к совершенствованию  управления является исследование систем управления. Применение системного подхода  к управлению позволяет выработать стратегию развития организации, обосновать планы и управленческие решения, осуществлять контроль над их выполнением, выявлять резерв повышения эффективности деятельности организации, оценивать результаты функционирования организаций, их подразделений и работников. 
 
 
 

    1. Понятие системного подхода.

    В наше время происходит невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества  новых фактов, сведений из различных  областей жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного в изменяющемся.

    Однозначного  понятия системы не существует. В  наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных  элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

    Изучение  объектов и явлений как систем вызвало формирование нового подхода  в науке — системного подхода.

    Определим черты системного подхода:

    - Системный подход — форма методологического  знания, связанная с исследованием  и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

    - Иерархичность познания, требующая  многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета —  «собственный» уровень; изучение  этого же предмета как элемента  более широкой системы — «вышестоящий» уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами — «нижестоящий» уровень.

    - Системный подход требует рассматривать  проблему не изолированно, а в  единстве связей с окружающей  средой, постигать сущность каждой  связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

    С учётом сказанного определим понятие системного подхода:

      Системный подход — это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

    Можно также сказать, что системный  подход — это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.

    Системный подход включает анализ и синтез объекта  управления, в том числе управленческого решения. Основные задачи системного подхода:

    - разработка концептуальных (содержательных  и формальных) средств представления  исследуемых объектов как систем;

    - построение обобщенных моделей  систем и моделей разных классов  и свойств систем, включая модели динамики систем, их целенаправленного поведения, развития, иерархического строения, процессов управления и др.;

    - исследование методологических  оснований различных теорий систем.

    Основу  системного подхода составляет диалектический метод¹. Он предполагает:

    - анализ объективного мира как  целого объекта, в котором все  явления и процессы взаимозависимы  и взаимообусловлены;

    - понимание того, что как объективный  мир, так и все его составляющие  находятся в непрерывном и  закономерном движении и изменении  (обновлении, прогрессивном развитии или деградации);

    - рассмотрение неизбежности внутренних  противоречий как источника изменений.

     Системный подход – это ограниченный какими-либо рамками диалектический метод исследования, например, географическими рамками, рамками одной организации или подразделения. (рис. 1) 
 

Диалектический

метод

 
 
 

     Рис. 1 Системный подход как часть диалектического  метода 

    Каждая  система имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.

    Системный подход к управлению производством (организацией) получил наибольшее распространение в США и используется практически во всех странах. Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной системы, состоящей из различных подсистем, функции которых зависят от стоящих перед каждой из подсистем целей и задач. Этим обусловлена классификация подсистем, составляющих либо организационную структуру фирмы, либо производственную структуру.

    Понятие «система» предполагает, что все входящие в нее подсистемы тесно между собой взаимосвязаны и имеют многообразные связи с внешней средой. Фирма рассматривается как организация, представляющая собой комплекс взаимосвязанных элементов. При этом внутренняя структура организационной системы допускает относительную автономность подсистем, которые образуют иерархию подсистем.

    Системный подход предполагает наличие особого  единства системы со средой, которая  определяется как совокупность внешних  элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

    Для выражения сути системы используются различные средства: графические, математические, матричные, «дерево решений» и др. каждое из этих средств не может  полностью отразить суть системы, которая  состоит во взаимосвязи ее элементов.

    Всестороннее  изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта  управления – фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность  совершенствовать управленческие решения, то есть находить наиболее эффективного достижения общих целей.

    Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления как процедуры или  процесса принятия управленческих решений.  

    2. Принятие управленческих решений

    Управленческое  решение является одним из элементов  объективного мира, оно создает условия для реализации основных потребностей общества в прибавочном продукте, управлении и организации, безопасности и стабильности. Принятие управленческих решений – это выбор одного курса действия из альтернативных вариантов. Под управленческим решением понимаются действия руководителя с целью выбора оптимального действия при наличии, по крайней мере, двух вариантов. Сложность выбора решений повышается по мере увеличения количества вариантов. Потребность в принятии решений определяется наличием проблем в производственной и коммерческой деятельности фирмы.

    Процесс принятия управленческих решений включает следующие этапы:

    - Анализ вариантов;

- Оценка  достижений и потерь по каждому  варианту;

    - Оценка фактических результатов  осуществляемых решений.

    Принятию  любого управленческого решения  предшествует экономический анализ, направленный на изучение вариантов. Критерием  принятия решения является выбор  наиболее экономичного варианта.

    Повышение роли экономического анализа в принятии решений привело к использованию системного анализа, что было обусловлено коренными изменениями в управлении производством, а именно:

    - Переходом от текущего управления  процессами к стратегическому,  перспективному;

    - Переходом от обособленных частных  подсистем к комплексной системе;

    - Повышением гибкости и оперативности  при освоении новых изделий,  процессов, рынков;

    - Переходом от анализа отдельных  случаев к систематическому анализу  вариантов решений; 

    - Переходом от подсчета отдельных  элементов эффективности к комплексной оценке всех факторов;

    - Применением текущего контроля  на основе использования вычислительной  техники и экономико-математических  методов.

    Важнейшим требованием к управлению стала  подготовка и принятие рациональных решений на основе экономического анализа с использованием компьютерной техники.

    Рациональное  решение – это выбор, подкрепленный  результатами объективного анализа. В  отличие от основанного на суждении рациональное решение не зависит  от опыта, накопленного в прошлом.

    Экономический анализ – это многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности предприятия.

    В процессе экономического анализа выявляются цели, устанавливаются их приоритеты, взаимосвязи и противоречия. На основе целей ведется разработка стратегий развития фирмы, производственного отделения, предприятия. Структура фирмы рассматривается как производная от целей. Главное, что было внесено системным подходом, - это обоснование необходимости гибкой организационной структуры, возможности ее программной перестройки.

    Наиболее  важным в этом направлении считается  принцип проектной организации, производства, который используется во многих крупнейших американских компаниях  и японских компаниях.

    Система производства по типу проектов – это  вид производственного процесса, в котором каждая единица продукции уникальна по своей конструкции, выполняемым задачам, месторасположению или по каким-либо другим важным признакам.

    Проектная организация вводится на горизонтальном уровне управления фирмой, пересекая традиционные вертикальные линии подчинения. При этом образуется матричная структура, которая предполагает возможность включения одного подразделения (элемента) в сферу двух или нескольких подсистем.