Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Институт  управления на транспорте в сфере туризма и международного бизнеса

Кафедра международного бизнеса

Курсовой  проект по дисциплине «Управленческие  решения»

на тему «Разработка  группового управленческого решения» 
 
 

Выполнили студенты

IV курса очной формы  обучения

Жуковская Майя

Суворов Александр

Цугурян Карен

        

Руководитель: к.э.н., доцент  
Серебрякова Г. В. 

 

СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ 3

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4

Организация групповой  работы 4

Описание ситуации 5

Анализ ситуации 6

Выявление проблемы 7

Выводы 9

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 11

Разработка альтернатив  будущего решения 11

Оценка альтернатив  и выбор оптимальной 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 17

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока и отличительной чертой функционирования современной организации является резкое усиление влияния постоянно изменяющейся внешней среды. Это существенным образом определяет необходимость разработки эффективных управленческих решений. 

Совершенствование процесса принятия управленческих решений  и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается  за счёт использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. 

Актуальность  темы обусловлена тем, что процесс  принятия управленческого решения  является центральным в управленческой деятельности менеджера предприятия. В настоящее время в России профессиональное управление неосуществимо  без знания теоретических основ, с поддержкой которых выполняется разработка, принятие и осуществление управленческих решений.  

Целью проекта  является овладение методами разработки управленческих решений в ходе анализа реальной ситуации. Задачами являются: 

• выявление проблем  в исходном тексте ситуации;
• предложение альтернатив по решению проблемы;
• оценка и выбор наиболее эффективной альтернативы для решения проблемы.

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Организация групповой работы

 

В процессе разработки группового управленческого решения, роли участников проекта были определены в зависимости от выполняемых  ими функций. Ролью в проекте  определялась зона ответственности, конкретные обязанности, права и полномочия. Для успешной реализации проекта, при распределении ролей учитывались индивидуальные компетенции участников, а также их склонности и предпочтения.  

Участники проекта  коллегиально определили следующие  роли как необходимые для успешной разработки управленческого решения, взяв за основу подход доктора Р.М. Белбина. 

Генератор - выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя особое внимание главным проблемам, с которыми сталкивается группа, старается, насколько возможно, избавить команду от ошибок. Генератор имеет развитое воображение, способен решать трудные проблемы, предлагать новые нестандартные решения. Эту роль исполнил Карен Цугурян. 

Критик - анализирует проблемы с прагматической точки зрения, оценивает идеи и предложения таким образом, чтобы команда могла принять сбалансированные решения. Критик внимателен к деталям, имеет развитое логическое мышление, умеет критично относиться к собственной работе и быстро проникнуться предметной областью. Эту роль исполнил Александр Суворов. 

Командный игрок - превращает планы и идеи в практические рабочие процедуры, направляет внимание и пытается придать определенные рамки групповым обсуждениям и результатам совместной деятельности, мотивирует. Командный игрок отличается высокой работоспособностью, настойчивостью, инициативностью, дипломатичностью. Эту роль исполнила Майя Жуковская.

 

В процессе разработки управленческого решения применялся коллегиальный тип принятия решений.

Описание  ситуации

 

Компания  «Аква лого» была основана в 1995 году двумя друзьями, Борисом и Алексеем, при этом доля Бориса в компании была немного больше, чем у Алексея, и он был на 7 лет старше друга. Компания активно расширялась, но в 2005 году такое интенсивное развитие стало беспокоить Бориса. По его  мнению, компании было необходимо обрести  стабильность, перейти на стадию зрелости, так как экспансия компании зашла  слишком далеко и проводилась  уже на кредитные деньги. 

«Аква лого»  функционирует на многих рынках, связанных  с аквариумными рыбками, оборудованием  для аквариумов, кормами и смежной  продукцией. Компания очень хорошо интегрирована с окружающей средой, представлена в многих сегментах  рынка, в некоторых из сегментов  имеет весьма крепкие позиции. 

Движущей  силой компании в период динамического  развития был Алексей, способный  генерировать идеи, успешно выходить на новые рынки и обладающий предпринимательским  чутьём и желанием активно развивать  бизнес. Борис же отличается прагматичным видением бизнеса, он занимался общими стратегическими вопросами компании, желая поддерживать баланс между  экспансией и стабилизацией бизнеса. Заместитель Алексея, Виталий, проявляет  себя как человек ответственный, рассудительный и обладающий навыками планирования, однако, ему не достаёт  предпринимательского таланта. 

Ключевой  руководитель организации – Борис, поставил перед компанией цель - найти баланс между развитием  компании и повышением рентабельности. Для этого он решил разделить  компанию на два самостоятельных  предприятия – оптовое, управление которым было передано Виталию, чтобы  он укрепил позиции и повысил  рентабельность, и розничное, которое  возглавил Алексей, так как там  ему хватало простора для творчества, экспериментов и инноваций.

Однако Бориса одолевали сомнения касательно его  решения, которые оказались небеспочвенными  – его отношения с другом, действительно, ухудшились. Обсуждение о разделе компании происходило на повышенных тонах. Эмоциональное отношение в компании сильно ухудшилось. Сомнения в том, что раздел фирмы был единственным правильным решением, терзают Польгейма до сих пор. Отдельные брэнды, на развитии которых в свое время настаивал Алексей, а затем вывел из оборота Виталий, в итоге все же "выстрелили", но у других игроков. Вероятно, таким образом были упущены возможности для развития, но неизвестно был бы эффект от перестановки сохрани Алексей часть влияния в оптовом направлении.

Анализ  ситуации

 

По содержанию ситуация является прежде всего психологической, так как в её основе лежат личные качества Алексея, описанные выше, которые  и повлекли за собой конфликт между  соучредителями фирмы. Кроме того, и  сомнения Бориса,  сомневающегося в  разделе фирмы из-за страха потерять друга носят психологический  характер. 

По масштабу действия ситуация является общесистемной, так как, несмотря на то, что конфликт произошёл между соучредителями, эмоциональное состояние всей компании в итоге сильно ухудшилось. 

По причине  возникновения ситуация связана  с сохранением нормального функционирования объекта, так как в результате снижения рентабельности появилась  необходимость в стабилизации деятельности компании. 

По степени  сложности ситуация является многофакторной, так как включает в себя такие  аспекты как личные отношения  руководителей компании, планирование организационных изменений и  расширение деятельности компании, а  также ухудшение   её финансового  состояния.

Выявление проблемы

 

Компания  «Аква Лого» изначально была нацелена на развитие своей деятельности и освоение новых рынков. Однако, столкнулась с серьёзной проблемой снижения стабильности своей деятельности. Симптомом этой проблемы является снижение рентабельности. 

Структура проблемы 

Для выявления  результирующей и корневой проблем, необходимо построить матрицу проблем.  

Для этого  были выявлены следующие проблемы компании «Аква Лого»: 

1.Снижение  рентабельности

2. Ухудшение  отношений между руководителями

3. Ухудшение  эмоционального состояния сотрудников организации

4. Неоправданно ускоренное развитие

5. Отсутствие  единой стратегии компании

6. Различие в ценностных ориентирах развития компании

7. Негативное влияние дружеских взаимоотношений на принятие и реализацию эффективных УР 
 
 

Матрица проблем 

Таблица 1. Матрица проблем 

Фрагмент  дерева проблем: 

Снижение  рентабельности

 

 

Неоправданно  ускоренное развитие

    

 

Отсутствие  единой стратегии  компании

 

 
 

Различное видение развития компании руководителями

 
 
 

Цель  решения проблемы: найти инструменты формирования единого видения руководителей по развитию компании.

Классификация корневой проблемы:  

По содержанию проблема является социально-психологической, так как затрагивает отношения людей и страх потерять друга является основой переживаний Бориса. 

По времени  проблема является долгосрочной, так  как, очевидно, противоположные взгляды  руководителей на развитие компании не могут способствовать ничему, кроме  торможения этого развития в течение  всего периода существования  организации. 

По фактору  предвидения данная проблема является планируемой. Этот вывод можно сделать исходя из того, что Борис и Алексей – близкие друзья и были таковыми задолго до создания совместного предприятия, и ничто не мешало им обсудить стратегию развития заранее, как минимум, в общих чертах. Однако, этого сделано не было, и в результате, Борис не имел сколь-либо обоснованного прогноза развития событий, хотя мог бы. 

По уровню решения данная проблема является общесистемной, так как речь идёт о стратегии развития компании в целом, о разногласиях между двумя основателями компании, что неизбежно влечёт за собой затрагивание основной массы, если не всех до единого сотрудников.

Выводы

 

В ходе анализа  ситуации и с учётом выявленной корневой проблемы экспертами было разработано  следующее решение: найти инструменты  формирования единого видения руководителей  по развитию компании.