Разработка управленческого решения по расширению бизнеса в страховой компании

 

 

 

 

Несомненно, осуществление вышепоставленных задач (Дерево целей) потребует определенных экономических затрат и организационных усилий.

При помощи метода экспертной оценки определяем коэффициенты относительной важности для всех подцелей дерева целей, а  затем выбираем ту подцель, которая  будет иметь наибольший вес.

В ниже приведенной таблице результатов проведенного экспертного анализа, представлены коэффициенты относительной важности целей первого уровня: 1.1 – Оn-line страхование и 1.2 – Страхование по телефону по заявке на сайте. Необходимо применить Метод ранжирования для определения рангов значимости целей первого уровня.  Всего экспертов 4. Оценки важности экспертов варьируются от 0 до 1.                                                   Таблица 4

Эксперты	1.1	1.2	Сумма
1	0,8	0,5
2	0.7	0.6
3	0.9	0.5
4	0.7	0.5
Сумма	3.1	2,1	5,2
Среднее	0.59	0.41	1

 

В результате проведенного количественного анализа  подцель 1.1. – On-line страхование (0,59) наиболее значима.

Теперь определяем коэффициенты относительной  важности для всех целей третьего уровня второй подцели дерева целей, и выбираем ту цель третьего уровня, которая будет иметь наибольший вес (см. таблицу 5).

 

Таблица 5

Эксперты	2.1	2.2	Сумма
1	0.7	0.3
2	0.8	0.5
3	0.6	0.5
4	0.7	0.4
Сумма	2.8	1.7	4.5
Среднее	0.62	0.37	0.999

 

В результате проведенного количественного анализа  подцель 2.1. – on-line регистрация имеет наибольший вес (0,62). В связи с этим построим дерево решений данной цели.

4.  Проектирование дерева решений

 

Сфера услуг, предлагаемых нашей компанией, при занимаемом ею положения на рынке  страхования уже вполне удовлетворила  потребности населения освоенной  территории. Поэтому в сложившейся ситуации (невозможности привлечения старых клиентов) возникает необходимость принятия определенных мер по привлечению нового круга клиентуры.

 

 

 

 

 

 

Построим дерево решений:

Рис. 1. Дерево решений

		On-line страхование

 

 

 

Для выбора одной альтернативы дерева решений определяем коэффициенты относительной  важности альтернатив посредством  метода экспертной оценки. Далее приводятся таблица оценок метода:

Таблица 6

Эксперты	1.1.	1.2.	Сумма
1	0.8	0.4
2	0.6	0.5
3	0.5	0.5
4	0.7	0.4
Сумма	2.6	1.8	4.4
Среднее	0.60	0.40	1

 

В ходе количественного анализа  первая альтернатива (1.1) получила наибольший численный вес (0,60), поэтому оценки альтернатив по критериям проведем по данному семейству.

5.  Прогнозирование последствий реализации альтернатив

 

Прогнозирование последствий реализации альтернатив

№	Аспекты прогнозирования	А1	А2
1	Благоприятные последствия	- клиент не ограничен по времени в выборе предоставляемых услуг; - клиент информирован о стоимости  мгновенно, для него не является в конечном итоге «сюрпризом» сумма страхования той или иной услуги и он сам может изменить условия страхования вследствие чего и сумму; - окупаемость, так как компания рассчитывает на достойную экономическую отдачу; - масштабность действия, в связи с тем, что интернет технологии очень развиты в нынешнее время; - увеличить охвата территории воздействия путем привлечения новых клиентов;	- относительная дешевость (создание интернет магазина); - привлекательность, так как влияние интернет-технологии заинтересовывают все большее количество людей; - доступность.
2	Неблагоприятные последствия	- внедрением новой технологии on-line страхования мы можем потерять клиентов почтительного возраста, которые не всегда разбираются в интернет технологиях и с недоверчивостью относятся к новшествам. - недоверчивость людей к отсутствию  бумажных носителей со всеми  реквизитами и печатями на  руках – также может отрицательно сказаться на продвижении услуги.	- внедрением новой технологии on-line страхования мы можем потерять клиентов почтительного возраста, которые не всегда разбираются в интернет технологиях и с недоверчивостью относятся к новшествам. - недоверчивость людей к отсутствию  бумажных носителей со всеми  реквизитами и печатями на  руках – также может отрицательно сказаться на продвижении услуги.
3	План мероприятий	- заранее подготовить и проинформировать существующих клиентов о скором появлении нового вида страхового обслуживания. -создать службу доставки страховых  полисов.	- проинформировать людей о последующей службе доставки страховых полисов.

 

Создание  интернет магазина страховых продуктов реализуется по подсчетам специалистов в течении 1 месяца, его тестирование и обучение персонала займет еще месяц. Спустя два месяца можно начать работать одновременно продолжая продвигать рекламу. 

Решение принимается руководством компании.

6.  Анализ и выбор альтернатив

Оценить эффективность предполагаемого  решения можно с помощью таких  критериев как:

1. Критерий по времени реализации (К1)
2. Критерий финансовых затрат (К2)
3. Критерий степени эффективности (К3)

Четыре вышеперечисленных эксперта расставляют свои приоритеты по степени важности реализации данного проекта (от 0 до 1).

                                                                                                                                           Таблица 7

	К1	К2	К3
Эксперт 1	0,6	0,7	0,8
Эксперт 2	0,7	0,6	0,8
Эксперт 3	0,5	1	0,6
Эксперт 4	0,6	0,8	0,7
Сумма К1	2,4	3,1	2,9

 

∑ Кi=8,4

КВ1=2,4/8,4=0,28

КВ2=3,1/8,4=0,36

КВ3=2,9/8,4=0,34

Критерий финансовых затрат на проект по мнению независимых друг от друга  экспертов наиболее важен при оценки проекта.

1.7. Выбор альтернатив

 

1.7.1. Метод платежной матрицы

Проведем  оценку по третьему критерию – эффективность. Этот показатель указывает на эффективность вложенных ресурсов в данный проект; его рентабельность/окупаемость в экономическом смысле. Наши альтернативы:

А₁ – Самостоятельная регистрация, выбор услуг.

А₂ – Регистрация через on-line консультанта.

 

Рекомендуется использовать при выборе альтернатив  также метод платежной матрицы.

Метод платежной  матрицы отображает формализованную  процедуру принятия решений.

Это метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

Платежная матрица  полезна, когда:

1. Имеется  разумно ограниченное число альтернатив  или вариантов стратегии для  выбора между ними.

2. То, что  может случиться, с полной определенностью  не известно.

3. Результаты  принятого решения зависят от  того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности  имеют место.

В страховой  компании 2 альтернативы: самостоятельная регистрация (А1) и регистрация на интернет ресурсе через on-line консультанта (А2).

Необходимо  учесть факторы внешней среды которые так или иначе могут повлиять на предоставление услуг страховой компанией (р). В данном случае перевод существующих клиентов на интернет обслуживание и привлечение новых.

                                                                                                                                           Таблица 8

 

	Плохо сработанная рекламная компания (S1)	Хорошо сработанная рекламная  компания (S2)
Вероятность наступления условий  внешней среды	P1= 0,5	P 2 = 0,8
А1	18 чел за месяц	25 человек за месяц
А2	8 человек за месяц	15 человек ха месяц

 

ЕАi=∑pjWij

EA1=(0,5*18)+(0,8*25)=28,8        EA2=(0,5*8)+(0,8*15)=16

Получается, что первая альтернатива оптимальна, она имеет большее значение. Самостоятельная регистрация услуг на Internet сайте – выбор экспертов.

1.7.2. Метод минимакса

 

Проведем оценку по второму критерию - финансовые затраты на реализацию программы.

S1 - рост  стоимости затрат, S2 – отсутствие изменений в ценах. Приведенная ниже таблица построена по методу платежной матрицы, при этом использован метод минимакса, то есть минимизация максимума потерь, поскольку наихудшие исходы характеризуются наибольшими численными показателями.3

Числа в клетках матрицы  означают платежи  потерь при различных стратегиях и состояниях среды в тыс. рублей.

Таблица 9

	S1	S2
	p1 (0.8)	p2 (0.4)
A1	150	90
A2	140	60
min	140	60

 

Таким образом, в нашем случае минимаксной  стратегией будет вторая альтернатива (привлечение on-line консультанта с использованием телефонной линии), так как потери при реализации этой альтернативы меньше, чем при реализации первой.

 

1.7.3. Метод максимина

 

Проведем оценку по первому критерию - временные затраты на реализацию программы.

S1 – быстро реализуемая программа, S2 – средне реализуемая программа. Приведенная ниже таблица построена по методу платежной матрицы, при этом использован метод максима. Считать будем в месяцах.

Таблица 10

	S1	S2
	p1 (0.8)	p2 (0.4)
A1	3	4
A2	4	5
min	3	4

 Max 4

В этом случае ЛПР осторожно выбирает решение, метод используется в условиях неопределенности. В нашем случае стратегией будет первая альтернатива (привлечение on-line консультанта с использованием телефонной линии).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организационная часть

2.1. Планирование решения

 

Для процедуры разработки решения  директору страховой компании необходимо поручить менеджерам по развитию бизнеса оформить все выполненные расчеты, подготовить документацию о начале выполнения работ с указанием:

1. Проработать бизнес – проект;
2. Определить состав персонала ответственного за исполнением программы;
3. Найти разработчиков интернет сайтов и проработать все интересующие вопросы;
4. Определить промежуточные этапы контроля за выполнением;

План мероприятий:

1. Распоряжение директора о введение нового вида страхования;
2. Информированность всех сотрудников о новом виде страхования;
3. Разработка бизнес проекта, его корректировка;
4. Анализ рынка предоставляемых услуг создания Internet сайтов;
5. Заключение контрактов с фирмами владеющими IT технологиями;
6. Создание рекламно компании;
7. Обучение персонала;
8. Внедрение программы;