Разработка управленческого решения по расширению бизнеса в страховой компании

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО  ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ  РАНХиГС

ЦЕНТР  ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

 

 

 

Кафедра: Государственного и муниципального управления

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине: Разработка управленческих решений

 

Тема:  Разработка управленческого решения по расширению бизнеса в страховой компании.

 

 

 

 

 

Выполнила:   

 

Проверила:

                             

                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2012г.

 

 

 

Оглавление

Введение………………………………………………………………………………...3

1.Логическая часть……………………………………………………………………..5

1.1Характеристика ЛПР………………………………………………………………..5

1.2Диагностика проблемной ситуации……………………………………………….7

3. Построение и проектирование дерева целей…………………………………….8

4. Проектирование дерева решений………………………………………………...16
5. Прогнозирование последствий реализации альтернатив……………………….17
6. Анализ и выбор альтернатив……………………………………………………..19
7. Выбор альтернатив………………………………………………………………..19

1.7.1. Метод платежной  матрицы……………………………………………………19

1.7.2. Метод минимакса………………………………………………………………21

1.7.3. Метод максимина………………………………………………………………22

2. Организационная часть…………………………………………………………….23

2.1. Планирование  решения…………………………………………………………..23

2.2 Согласование и утверждение  управленческого решения………………………23

2.3 Формы контроля за реализации  принятого решения…………………………...24

Заключение……………………………………………………………………………30

Список литературы…………………………………………………………………...32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В современных  условиях все больше экономистов, аналитиков и практических работников приходят к выводу о том, что наиболее актуальной задачей хозяйственной деятельности следует считать выявление критических  проблем и поиск их оптимального решения.

Потребности в решении возникают лишь только при наличии проблемы, которая  в общем, виде характеризуется двумя  состояниями - задаваемым (желаемым) и  фактическим (прогнозируемым). Рассогласование  между этими двумя состояниями  предполагает необходимость выработки  управленческого решения и контроля за его выполнением. Именно решение является продуктом труда руководителя. Этот продукт является весьма специфическим.

Решения и их последствия затрагивают  многих людей и могут сохранять  силу воздействия часто на достаточно продолжительные промежутки времени. Решение является личной функцией руководителя, которую он обязан выполнять в  процессе управленческого труда. Само содержание процесса управления такого, что принятие решений занимает в  нем центральное место.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в  последнюю очередь от процедуры  принимаемых решений и их практического  воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно  соблюсти определенные методологические основы.

Последнее пятилетие в российской экономике ознаменовалось возникновением нового обособленного коммерческого  вида деятельности – страхования. Для  освоения появившейся сферы потребовалось  найти методы эффективного управления, а также квалифицированные кадры, способные контролировать и поддерживать прибыльное функционирование страховых  организаций. Одним из важнейших  элементов управления деятельностью  последних является принятие оптимальных  управленческих решений.

Управленческие  решения могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению рекламной  кампанией.

Актуальность  работы по разработке решения объясняется  тем, что существование любой  организации невозможно без постоянного  ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных  уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Целью написания  данной работы является овладение практическими  навыками разработки управленческого  решения для конкретной ситуации. Объектом исследования была выбрана  Страховая компания, нуждающаяся  в расширении сферы своей деятельности в целях привлечения дополнительной клиентуры.

Задачи  работы:

1. Рассмотреть  понятие управленческого решения,  отметив при этом факторы, определяющие  качество управленческих решений.

2. Проанализировать  теоретические аспекты расширения страхового бизнеса с привлечением интернет технологий.

3. Провести  анализ и выбрать наилучшее управленческое решение.

Объектом  исследования является компания, деятельность которой распространяется в области услуг страхования.

Предмет исследования – управленческие решения как понятие, а также методы разработки и принятие управленческого решения при расширении сферы услуг страховой компании путем привлечения интернет технологий.

Теоретической и эмпирической базой  работы выступали материалы из нижеследующих источников: учебные пособия Фатхутдинова Р.В. «Разработка управленческого решения», Базарова Т.Ю. «Управление персоналом», Веснина В.Р. «Основы менеджмента», Уткина Э.А. и Бутовой Т.В. «Менеджмент. Вопросы и ответы», Ларичева О. И. «Теория и методы принятия решений» и др.

1. Логическая часть

1.  Характеристика ЛПР

 

Принятие  решений является одним из основных составляющих любого управленческого  процесса. Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень  непрост. В нем достаточно много  тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждом органе государственного управления осуществляется разработка управленческих решений. И в каждом из них практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой его деятельности, его организационной  структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней  методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (неколичественную) информацию.

При этом в процессе принятия решений большое  внимание уделяется использованию  методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

Основное  назначение экспертных технологий —  повышение профессионализма, а следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Подготовка  решений осуществляется на основании  всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

Первый  блок этапов разработки управленческого  решения включает такие этапы, как  получение информации о ситуации, анализ ситуации, диагностика ситуации, выявление проблемной ситуации, разработка прогноза развития ситуации, постановка проблемы, формирование целей. Рассмотрим их более детально.

Получение информации о ситуации.

Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке  и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация—ЛПР» за счет возможности использований качественных и количественных оценок как формализуемых, так и не формализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия. 

Для адекватного  представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного  характера. Это обеспечивается с  помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий, социологических опросов.

Получаемая  информация о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить  к принятию ошибочных и неэффективных  решений. Однако не меньшие трудности  возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает  проблема отбора информации, действительно  представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения  является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности  и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими  достаточными знаниями и опытом в  области, к которой принадлежит  ситуация принятия управленческого  решениям.

Человеческие  решения являются исключительно  важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и  точности вычислений, человек, тем не менее, обладает уникальным умением  быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками.

В процессе принятия решения чаще всего человек выступает в  качестве эксперта, то есть профессионала  в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все люди, включенные в этот процесс. В данной работе решение принимается специально созданной малой группой экспертов, члены которой формально имеют равные права. Главное в деятельности такой группы – достижение согласия при выработке совместных решений.

Группу  разработчиков управленческого  решения составили 4 эксперта (A,B,C,D)

2. Диагностика проблемной ситуации

 

При анализе  ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь  обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании  проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые  могут привести к нежелательному развитию событий, фиксируются симптомы, причины возникновения проблемы становятся понятными. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Достижение  поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание  уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для  обеспечения развития ситуации в  желательном направлении.

Необходимо  правильно оценить состояние  ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

• основных возникающих проблем;
• закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;
• механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;
• ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие активных составляющих ситуации как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.

Диагностика проблемной ситуации это первый этап в процессе принятия управленческих решений.

Адекватная  диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

Для начала проанализируем общую ситуацию нашей  компании. Выявим слабые и сильные  стороны, составим стратегию. При разработке стратегических планов многие фирмы применяют SWOT-анализ (рис. 1).                                                                                    Рисунок 1.

                                       

В проанализированной литературе сущность SWOT-анализа раскрывается укрупнено. Он является одним из первых этапов стратегического планирования. На наш взгляд, идея SWOT-анализа заключается в следующем: а) принятие усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности; б) развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями¹.