Принятие управленческих решений

В зависимости от характера, содержания и меры выражения изменений  в деятельности предприятия подбирается  тот или иной метод оценки эффективности  управленческого решения.

С точки зрения роли методов  в процессе оценки они подразделяются на:

методы учета связи  социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;

методы выбора критериев  оценки эффективности управленческих решений;

методы выбора эффектов реализации управленческих решений;

методы определения значений критериев;

методы расчета эффектов.

По характеру выполняемых  работ методы оценки можно разделить  на:

методы выбора и идентификации  в процессе выработки оценки эффективности;

методы расчета в процессе выполнения оценки;

методы описаний в процессе оценки.

С точки зрения роли человека в процессе оценки методы подразделяются на формальные и неформальные.

По точности достигаемых  в процессе оценки результатов различают  точные и приближенные методы.

Сточки зрения затрат выделяют методы требующие значительных затрат времени специалистов, сложной вычислительной техники и финансовых ресурсов, и  методы, не требующие значительных затрат.

По возможности реализации методы можно разделить на сложные  и простые.

Многообразие методов  требует включения в группу оценки различных специалистов и согласования методов, применяемых на различных  этапах оценки.

Специалисты, входящие в  состав группы оценки должны быть профессионалами  в своей области, иметь соответствующее  образование и опыт работы в данной области. При постоянной работе в  составе группы специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и овладевают новыми методиками оценки эффективности. По функциональному  характеру этапов процесса оценки эффективности  и по содержанию применяемых на этих этапах методов можно сделать  вывод, что группа специалистов по оценкам  должна быть комплексной. Это соответствует  комплексной природе объекта  оценки.

Представляется целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с  экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты  по общей теории организации и  управления производством, специалисты  по методологии системного анализа  и математики, программисты.

Такой состав, очевидно, может  обеспечить не всякое предприятие или  объединение. В этом случае целесообразно  оценку эффективности управления поручить на договорных началах специализированным НИИ, проектным институтам или консалтинговым фирмам, специализирующимся в этой сфере бизнеса.

Определение процедуры и  организации оценки экономической  эффективности управленческих решений  требует ответа на такие вопросы:

где производится оценка;

когда производится оценка, каков ее процесс;

с помощью каких технических  и программных средств производится оценка эффективности.

 

 

 

 

41.Методики оценки эффективности управления предприятием.

Наряду с непосредственной оценкой эффективности управленческих решений необходимо использовать методики оценки эффективности управления предприятием в целом. Рассмотрим некоторые из них.

Методика оценки эффективности  управления, основанная на диагностическом  обследовании всей системы управления предприятием. На основе последовательного  анализа сгруппированных по блокам проблем управления предприятием, данная методика подводит к оценке экономической  эффективности мероприятий по автоматизации  и рационализации процесса управления. Оригинальность данного подхода  заключается прежде всего в том, что она предлагает в качестве эффекта рассматривать величину производственных потерь, которых удается  избежать благодаря совершенствованию  системы управления. Данный подход был использован на автозаводе, оказавшемся  в кризисной ситуации. Кризис был  успешно преодолен.

Функциональный подход к  оценке эффективности управления предприятием базируется на выработке частных  оценок эффективности отдельных  функций управления: маркетинга, планирования, организации  и  контроля. Этот подход наиболее приемлем для оценки эффективности  внутрифирменного управления. Он позволяет  определить конкретные нарушения в  функционировании системы управления предприятием.

Ресурсный подход к оценке эффективности управления предприятием заключается в определении эффективности  использования имеемых на предприятии  ресурсов, задействованных в достижении намеченных  целей . Все ресурсы  при этом можно сгруппировать  следующим образом: капитал, материальные ресурсы, трудовые ресурсы  и  информация. Рассчитав частные значения эффективности  управления данными ресурсами, мы можем, применив соответствующий экономико-математический аппарат, дать обобщающую оценку эффективности  управления предприятием.

В основе целевого подхода  к оценке эффективности управления предприятием лежит анализ степени  выполнения поставленных перед предприятием  целей . Здесь важно четко определить иерархию  целей   и  их взаимосвязь.

Наиболее комплексной  является оценка эффективности управления предприятием с точки зрения экономического механизма менеджмента, который  включает внутрифирменное управление, управление производством  и  управление персоналом. Эта оценка позволяет  учесть множество факторов, влияющих на систему управления  и  деятельность по ее совершенствованию, в том числе  уровень стимулирования, социально-психологические, коммуникативные  и  т.д.

Другим нетрадиционным подходом к оценке эффективности управления может быть подход с позиций технологии менеджмента. Суть его заключается  в оценке эффективности технологических  этапов менеджмента: выработки  целей   и  стратегии развития фирмы,  процесса   принятия   и  реализации  управленческих   решений  и  информационного обеспечения менеджмента.

В этом случае итоговая оценка эффективности управления может  быть представлена в виде средневзвешенной арифметической величины из частных  оценок эффективности отдельных  технологических этапов управления предприятием и рассчитывается по формуле

Подобный подход позволяет  учесть особенности, присущие конкретному  предприятию. Это достигается установлением  сугубо индивидуальных значений математических весов для каждой частной оценки эффективности технологических  этапов и строго индивидуальными  значениями показателей, использованных для расчета частных оценок.

Таким образом задача оценки эффективности управления предприятием сводится к расчету частных оценок эффективности технологических  этапов управления и выработке их математических весов.

Основной проблемой расчета  частных оценок эффективности является выработка адекватных критериев. Наиболее приемлемой формой представления частных  оценок являются коэффициентный метод  представления.

Исходя из этого в качестве наиболее емкого критерия оценки эффективности  этапа выработки целей и стратегии  имеет смысл выбрать степень  соответствия целей и стратегии  фирмы ее экономической политике. Для расчета данной частной оценки целесообразно применять методы экспертной оценки, в частности—метод  номинальной группы.

Для этапа принятия и реализации решений таким критерием может  выступить коэффициент выполнения поставленных целей на основе принятого  и реализованного решения. В целях  более точной оценки могут быть введены  различные поправки учитывающие, например, количество корректирующих воздействий  в процессе реализации первоначального  решения.

Расчет оценки эффективности  информационного обеспечения управленческой деятельности целесообразно построить  на основе двух показателей: экономического эффекта от информации и стоимости  ее приобретения.

Необходимо отметить, что  частные оценки эффективности технологических  этапов также могут рассчитываться на основе средневзвешенной величины, т.к. сами этапы в свою очередь  являются сложными объектами. Математические веса частных оценок эффективности  необходимо вырабатывать для каждого  конкретного предприятия. Это обусловлено  различной значимостью тех или  иных частных оценок в различных  сферах деятельности: для финансовых и трастовых компаний особую значимость имеет информационное обеспечение, для производственных фирм с длительным процессом реализации принятых решений  на первый план выходит оценка эффективности  именно этого технологического этапа  и т.п. К определению значимости частных оценок целесообразнее привлекать экспертов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

42.Понятие и содержание контроля реализации управленческих решений.

Контроль – это одна из функций менеджмента. Содержанием  контроля является определение действительных значений и их сравнения с заданными  значениями. При обнаружении расхождений  между действительными и заданными  значениями осуществляется анализ их причин. По результатам анализа необходимо принимать меры по исправлению сложившейся  ситуации, привлечению к ответственности  и определению уроков для будущих  решений и их реализации.

Исходя из этого, контроль следует определить как процесс  выявления, оценки и информирования об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадениях и  результатах их анализа.

Контроль имеет двоякий  характер. С одной стороны, это  процесс установления стандартов, измерения  фактически достигнутых результатов  и их отклонений от установленных  стандартов. С другой, – это процесс  отслеживания хода выполнения и оценки полученных результатов в процессе реализации принятых управленческих решений.

Основной причиной, обусловливающей  необходимость контроля в управленческой деятельности, является та или иная степень неопределенности любого управленческого  решения. Управленческое решение принимается  во вполне определенный момент времени, которому соответствуют конкретные информация, внешние и внутренние условия. Реализуется же решение  в течение более или менее  продолжительного периода времени, в ходе которого появляется дополнительная информация, претерпевают изменение  все условия реализации принятого  решения.

Предметом контроля может  быть не только исполнительская работа на предприятии, в организации или  учреждении, но и работа менеджера, и ее результаты. Информация, получаемая в ходе контроля, определяет как  актуальные меры управления, так и  дальнейшую деятельность по планированию и реализации проектов. Кроме того, наличие контроля как функции  управления заранее определяет исполнение, в той или иной степени, всех целей  деятельности. Независимо от того, как  устанавливаются заданные значения – путем планирования или путем  импровизации – отказ от контроля препятствует тому, чтобы наступили  желаемые результаты реализации управленческого  решения, чтобы из ошибок делались выводы в отношении ответственных лиц  и чтобы будущие процессы могли  организовываться лучше.

При этом следует иметь  ввиду, что контроль является не самоцелью, а экономическим процессом, допустимость, выгодность и целесообразная организация  которого должны оцениваться по предпринимательским  целям и ограничениям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

43. Виды контроля.

Подобная переплетенность  предопределила формирование и внедрение  в деятельность предприятий, организаций  и учреждений всеобъемлющую концепцию  планирования, контроля, отчетности и  менеджмента, получившую название “контроллинг”.

Если рассматривать контроль вне рамок контроллинга, а ограничиться его стержнем – сравнением заданного  и действительного значений, то следует  различать контроль по критерию “зависимости от процесса”. Такой подход важен  для правильности оценки управленческого  решения

Непосредственная зависимость  от процесса имеется, если носитель контроля сам определяет реализуемые или  подлежащие ответственности результаты.

Косвенная зависимость от процесса имеется, если деятельность по контролю осуществляется лицом, которое  связано должностными обязанностями  по отношению к лицу, ответственному за результаты подконтрольной деятельности.

Независимость от процесса имеется, если лицо, осуществляющее контроль, ни прямо, ни косвенно не зависят от контролируемого процесса.

В соответствии с данной классификацией принято различать:

собственно контроль –  это деятельность, которая осуществляется непосредственно или косвенно зависящими от процесса лицами;

проверка (ревизия, аудит) –  это деятельность по контролю, которая  осуществляется лицами, ни прямо, ни косвенно не зависящими от оцениваемого процесса, результата.