Отчет по практике в туристическом агентстве «Авиамир».

• максимизация текущей прибыли;
• завоевание лидерства по показателям качества товара.

Турагентство для улучшения  процесса работы использует множество  способов. Внедряет и использует новые  способы бронирования билетов и  отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета  страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно в это агентство. Самый большой плюс в работе – это использование электронных систем бронирования.

Турагентство «Авиамир» дает очень много рекламы во многих СМИ и местах города.

Туристическое агентство  активную рекламную политику, разрабатывает  информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту  получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты  подписывают с фирмой договор, в  котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет  предупредить возможные недочёты и  конфликты в обслуживании.

«Авиамир» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции – путеводитель, карманный календарь или ручка с адресом и телефоном фирмы.

Рекламная деятельность «Авиамир» может быть представлена следующим образом:

1. Прямая реклама:

- по почте («директ мейл»);

- лично вручаемые рекламные  материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении  газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы  является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как  на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно  по собственной воле.

«Авиамир» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Красноярский рабочий», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в специализированных изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», в журналах таких как: «Лиза», «Стольник», «Выбирайка» и т.д.

3.Рекламные проспекты.  Готовится и распространяется  печатная реклама в виде проспектов  туров, плакатов, постеров.

4. Наружная реклама. Для  рекламы своей деятельности фирма  использует наружную рекламу  в виде щитов 3х6м, установленных  в некоторых районах города.

 

4. Оценка квалификационного потенциала сотрудников фирмы.

В компании ООО «Авмамир» система оценки результатов труда во взаимоувязке с оценкой личных качеств работников позволяет организовать продвижение работников по службе. Управление персоналом в ООО «Авиамир» обеспечивает благоприятную среду, в которой реализуются творческие возможности работников, развиваются их способности.

В итоге люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественного  признания своих достижений. Широко распространенным средством воздействия  на работника, на складывающиеся трудовые отношения в ООО «Авиамир» является мотивация труда, предусматривающая:

-систему вознаграждения, материального и морального поощрения;

-обогащение содержания  труда, повышение интереса к  работе;

-развитие персонала, предоставление  возможности профессионально-квалификационного  продвижения;

-улучшение социально-психологического  климата в организации благодаря  изменению стиля руководства, условий работы, поощрению индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;

-активное вовлечение  работников в управление трудовыми  процессами.

В качестве средства управления персоналом в ООО «Авиамир» выступает регулирование трудовых отношений между администрацией и работниками. Поскольку интересы администрации и работника не всегда совпадают, важно обеспечить в коллективном договоре достижение сотрудничества по таким вопросам, как повышение производительности труда, управление и развитие предприятия и т.д., а также согласия по процедуре рассмотрения трудовых конфликтов, жалоб рабочих и служащих.

Реализация всех возможностей, заложенных в методах управления, зависит от конкретных людей, от их квалификации, компетентности, знаний, дисциплины, мотивации, восприимчивости  к обучению, способности решать проблемы.

Кроме каких-либо материальных и моральных поощрений, каждого сотрудника фирменного агентства «Авиамир» генеральный директор может направить в какую-либо страну в инфо-тур, естественно, если у сотрудника высокие показатели продаж.

После поездки, сотрудник  компании должен предоставить отчет о проделанной работе во время тура. Отчет может быть в форме презентации, рассказа о поездке с приложенными фотографиями перед всеми менеджерами и руководством.

Кадровая политика туристического агентства направлена на достижение высокой производительности труда  каждого работника, создание таких  экономических стимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересы работника с интересами организации, повышать роль личности и  стимулирования труда.

Туристическое агентство  «Авиамир» призвано проводить целенаправленную и последовательную работу по совершенствованию кадровой политики в соответствии со стратегией своего развития. В сфере туристских услуг создана и развивается гибкая система управления персоналом, ориентированная на рынок и включающая в себя решение комплекса трудовых, финансово-экономических, социально-психологических, образовательных, информационных и других проблем, обеспечивающих эффективную деятельность человека на производстве.

Все менеджеры турагентства имеют высшее образование, как в сфере туризма, так и иное.

Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Авиамир» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

 

 

5. Информационное обеспечение организации.

Менеджеры компании пользуются такими программами как АСУ, САМО-ТурАгент».

Программный комплекс для  автоматизации турфирмы - «САМО-ТурАгент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства. Самое главное, чего удалось избежать разработчикам, – это трудоемкое и подчас ненужное турагентству заполнение множества классификаторов и справочников. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции. Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, выданных дисконтных карт, телефонных звонков с пожеланиями.

Основную операцию - оформление заявки клиента – теперь можно  провести прямо в его присутствии, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный  кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. При этом все сведения сохраняются  в общей базе данных, что позволяет  получать списки туристов, статистические отчеты, отслеживать платежи туристов турагентству и турагентства – туроператору.

 

 

Офис и оборудование:

Офис турагентства имеет  не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении  и предоставлении услуг.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные яркие фотографии, отражающие виды туров, предоставляемых агентством. Особенно гармонично сочетаются фирменные цвета – синий и бежевый..

 

 

6. Характеристика видов выполняемых работ.

За время прохождения  учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

·  Знакомство с организацией. Изучение истории

создания, основных направлений, этапов развития;

·   Изучение каталогов.

·   Изучение документации организации (устав, договора о

реализации туристского  продукта).

·   Расчет тура туристам

·   Ответы на телефонные звонки

·   Изучение электронной почты.

·   Изучение форума и ответы на вопросы.

·   Расчет тура и оформление путевки.

·   Изучение базы данных туристов

·   Изучение системы автоматизации

·  Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста

·  Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

За время обучения в  институте, было получено много теории: о структуре агентства, об обязанностях менеджеров, о всех нюансах общения с клиентами, о странах и их особенностях. Во время прохождения практики в турфирме «Авиамир» у меня появилась отличная возможность применить теорию на практике. Первые две недели в мои обязанности входило:

• Встреча клиентов( предложение чая, кофе)
• Ответ на телефонные звонки( опять же если все менеджеры заняты)
• В определенные дни ответственная за отправку документов

               ( заказ курьера)

• Заполнение анкет на Визы

          Во время этой работы я следила за работой более опытных менеджеров и перенимала опыт. Постепенно стала консультировать по телефону, ориентируясь на фирменном сайте, предлагала туры по запросу клиента. Спустя месяц я уже уверенно отвечала клиентам на их всевозможные вопросы по поводу туров, оформления виз, страховок и нужных документов. Полностью подготавливала документы на отправку (собирала и делала нужные копии документов, заполняла нужные анкеты, сообщала клиентам о недостающих бумагах).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Во время прохождения  профессионально – производственной практики в турагентстве «Авиамир» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Кроме того, были изучены  программы, позволяющие бронировать  туры, оформлять страховки. Научилась  эффективному ведению разговора  с клиентами. Разобралась с концепциями, предлагаемыми компанией.

Данная практика позволила  при исследовании структуры и  организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся  знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для  себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

• детально рассмотрены все функции и структуру данного турагенства;
• рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;
• дана полная характеристика деятельности предприятия.

«Авиамир» – турагентство, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд, турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие

• внутреннего и въездного туризма;
• усовершенствование дисконтной программы;
• разработка новых направлений.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Чудновский А.Д., Экономика в теризме., 2005
2. Папирян Г.А., Маркетинговые исследования рынка туристических услуг., 2004

 
     3. Фролова Т.А. Маркетинг в туризме –М. 1999г. с.17-52.

 
     4. Яковлев Г.А. Менеджмент туризма –М. 1998г. с.3-8 

 
     5.Туристские фирмы:  Научно-методические материалы по  международному туризму –Спб. Вып №16,17 1998г., Вып.№10,11 1996г., 

 
     6.Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика –СПб 1999г. с121, с.226-232.