Особенности управления имиджем фирмы в современных условиях

Торговая площадь: 300-700 кв. м. 
Широта ассортимента свыше 7 000 наименований.

Магазин «Квартал» ежедневно посещают около 3 000 покупателей. В каждом магазине установлена печь для приготовления свежей выпечки.

Супермаркеты «Виктория»

Супермаркеты «Виктория» представляют собой современные  торговые комплексы. На площадях супермаркета размещены:

• торговый зал самообслуживания с фитобаром;
• кафе;
• игровая комната для детей;
• галереи бутиков, аптека, парфюмерия и косметика, фотолаборатория, ремонт одежды и обуви.

При каждом супермаркете «Виктория» имеется бесплатная стоянка для покупателей. Преимуществами магазина является широкий ассортимент товаров. Демократичная ценовая политика делает магазин доступным, а забота о семейном бюджете постоянных клиентов подкрепляется действующей системой карт постоянного клиента «Виктория».

Торговая площадь: 2 500-4 000 кв. м. 
Широта ассортимента около 28 000 наименований. 
Каждый супермаркет «Виктория» ежедневно посещают около 7 000 покупателей.

Магазины «Дёшево»

«Дешево» — это сеть продовольственных магазинов эконом-класса. Низкие цены в магазинах «Дешево» достигаются за счет:

• оптимального продуманного ассортимента;
• привлекательных условий сотрудничества с поставщиками;
• минимального количества персонала;
• отточенной технологии торговли.

Площадь торгового зала: 200-600 кв. м. 
Ассортимент: до 3 000 наименований продуктов питания и непродовольственных товаров.

Каждый магазин «Дешево» ежедневно посещают около 2 500 покупателей.

Магазин «Кэш»

Магазин «Кэш» предназначен для клиентов-профессионалов: HORECA (гостиницы, рестораны, кафе), мелкооптовых покупателей. В нем совмещаются: низкая цена оптового склада плюс универсальность ассортимента супермаркета и комфортные условия. Удобство и выгода для клиентов «Кэш»:

• цены оптового рынка;
• удобные партии товара;
• экономия времени и расходов на транспортировку;
• ассортимент, устраняющий необходимость закупки на нескольких складах;
• большая и удобная парковка.

Торговая площадь составляет 2 430 кв. м. 
Широта ассортимента свыше 18 000 наименований.

Магазин «Кэш» ежедневно посещают около 2 200 покупателей.

 

В ниже приведенных таблицах  представлены основные экономические  показатели торговой сети «Виктория» за 2000-2008г

Таблица 1.Товарооборот Группы компаний «Виктория», млн. долларов

2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
43	73	123	204	377	607	895	1299,8	1596,8

Таблица 2. Торговые площади, тыс. кв. м

Таблица 2. Торговые площади, тыс. кв. м

2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
8,1	14,1	16,7	31,2	50	62,9	87,9	99,8	109,1

Таблица 3. Общее количество магазинов

2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
6	16	24	57	100	134	171	194	216

Таблица 4. 200 крупнейших частных компаний (в  таблице приведены места продовольственных торговых сетей)

Место в рейтинге	Компания	Год основания	Выручка в 2006 г., млн.$	Выручка в 2005 г., млн. $	Численность персонала
46	«Лента»	1993	1020	650	7000
49	Торговый Дом «Копейка»	1998	980 оценочно	580	13000
64	«Виктория»	1993	800	560	15700
94	«Окей»	2002	620 оценочно	400 оценочно	5200
117	«Марта»	1992	540	440	7807
139	«Мосмарт»	2003	460 оценочно	250 оценочно	3800
153	«Омега-97» («Патэрсон»)	1997	410 оценочно	300 оценочно	5500
170	«Вестер»	1990	370	240	7637
172	«Карусель»	2004	360	80	6650
186	Супермаркет «Кировский»	1987	350	260	4442

Проведём анализ конкурентов  торговой сети «Виктория» на рынке продовольственных товаров города Калининграда и Калининградской области.

Основные конкуренты торговой сети «Виктория» представлены в таблице 5.

Таблица 2. Основные конкуренты торговой сети «Виктория»

Торговая сеть	Формат магазинов	Площадь магазинов, кв. м.	Ассорти-мент товаров, тыс. ед.	Ценовой сегмент	Наличие дополнитель-ных  услуг	Наличие парковки
Вестер	Супер-маркет	2000-3500	60 000	Средний достаток	Полный набор услуг (Детские комнаты, кафе, парикмахерские, пункты приёма платежей и др.)	Да
	Вестер(универсам)	До 1000	7 000- 10 000	Средний достаток	Ограниченные услуги	Да
	Сосед	До 500	2 000	Низкий достаток	Практически отсутствуют	Отсутствие хороших  парковок
Седьмой континент	Универ-сам	400-2000	Неболь-шой ассорти-мент	Низкий достаток	Практически отсутствуют	Да
Семья	Магазин во дворе	150-500	1500	Средний и низкий достаток	Отсутствуют	В большин-стве отсутствуют

 

 

На основании таблицы 5 можно сделать вывод, что основным конкурентом торговой сети «Виктория» на рынке города Калининграда и Калининградской области является торговая сеть «Вестер». Данная сеть представлена в тех же форматах, что и торговая сеть «Виктория», располагает большим ассортиментом товаров, предоставляет дополнительные услуги покупателям.

 

Торговая сеть «Виктория» занимает лидирующую позицию по рыночной доли товарооборота в розничном товарообороте региона (см. табл.6).

 

 

Таблица 6. Распределение  рыночных долей крупнейших торговых предприятий Калининградской области  по участию в розничном товарообороте  региона за 2005г.

Название торгового  предприятия	Доля в розничном  товарообороте региона, %
ГК "Виктория"	42
ГК "Вестер"	19
ТС Седьмой       Континент	9
ТС Копилка	5
Прочая розница	25

 

Из таблицы 6 видно, что  торговая сеть «Виктория» занимает первое место в розничном товарообороте региона, ей уступает торговой сеть «Вестер». Торговая сеть «Седьмой континент» находится на третьем месте и уступает «Вестеру» 10%. «Седьмой континент», также как «Копилка», не являются главными конкурентами торговой сети «Виктория». Для наглядности, данные таблицы 6 представлены графически на рисунке 1.

 

 

Рис. 1. Рыночные доли, занимаемые компаниями на рынке г. Калининграда и Калининградской области в 2005г.

 

 

 

Рассмотрим распределение  между данными компаниями рыночных долей по размерам торговых площадей в 2005г.  (см. табл. 7).

 

Таблица 7. Рыночные доли, занимаемые крупнейшими торговыми  компаниями по размерам торговых площадей в 2005г.

Название торгового  предприятия	Торговая площадь, кв. м.
ГК "Виктория"	35
ГК "Вестер"	20
ТС Седьмой  Континент	14
ТС Копилка	6
Прочая розница	25

Данные таблицы 7. подтверждают, что ведущей торговой сетью в  Калининградской области является ГК «Виктория», на втором месте торговая сеть «Вестер»,  на третьем – Седьмой континент и на четвёртом «Копилка». Данные таблицы 7 для наглядности представлены на рисунке 2.

 

Рис. 2. Рыночные доли, занимаемые компаниями по размерам торговых площадей в 2005г.

 

Важным субъектом микросреды организации являются потребители.

Их изучение позволяет  лучше уяснить то, какие товары в наибольшей степени будут ими  приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно  увеличить круг потенциальных клиентов.

На основании сегментации  потребителей по географическому и социальному

признаку, целевой аудиторией торговой сети «Виктория» являются:

1. по географическому  признаку:

• жители близлежащего спального района, в радиусе 5 - 10 минут езды на автомобиле;
• работники расположенных рядом крупных муниципальных и частных предприятий;
• жители области, основной путь которых лежит через трассу, на которой расположен объект.

2. по социальному признаку:

• эконом-класс  40%;
• средний класс 40%;
• выше среднего 15%;
• премиум класс 5%.

Также важным субъектом  макросреды являются поставщики. В торговую сеть «Вестер» поставки товаров осуществляются из России, Германии, Австрии, Польши, Чехии, Литвы, Белоруссии, Турции, ОАЭ, Таиланда, Италии, Дании, Испании, Франции.

В настоящее время  ведется работа по увеличению количества поставщиков для снижения  их давления на фирму и с целью  исключения сбоев в поставках  при возникновении трудностей в  работе поставщика