Итак, к элементам прямого воздействия
внешней среды организации относятся:
- Поставщики
Поставщики осуществляют поставки материалов,
оборудования, энергии, капитала и рабочей
силы.
За годы работы в туристическом
бизнесе компания приобрела деловые контакты
с самыми надёжными партнерами:
- Туроператоры: Натали Турс,
Корал Травел, Пегас Туристик, Тез Тур,
Турэнергосервис, Инна Тур, Скайвэй, Амиго
турс, Отдыхай, Трэвеллэнд, Арт-тур, Ланта
ту, ВКО-Травел, Асент трэвел, Нева, Ванд
Интернешенал
- Авиа и ж/д компании:
Аэрофлот Норд, Авианова, РЖД
- Страховые компании:
Росгосстрах
- Поставщики финансовых ресурсов:
договора с различными банками г.Архангельска.
Поставщики - очень сильный
фактор. От качества поставщиков (комплексный
показатель) зависит жизнеспособность
туристического агентства.
- Законы и государственные
органы
Многие законы и государственные
учреждения также влияют на организации.
Деятельность туристического
агентства регулируется Федеральным законом
РФ от 24 ноября1996 г. №132-903 «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации».
Настоящий Федеральный закон
определяет принципы государственной
политики, направленной на установление
правовых основ единого туристского
рынка в Российской Федерации,
и регулирует отношения, возникающие
при реализации права граждан Российской
Федерации, иностранных граждан и лиц
без гражданства на отдых, свободу
передвижения и иных
прав при совершении путешествий,
а также определяет
порядок рационального использования
туристских ресурсов Российской Федерации.
Лицензия для осуществления турагентской
деятельности "Discovery" была получена на
основании «Положения о лицензировании
турагентской деятельности» от 11 февраля 2002 г. №
95.
Настоящее Положение определяет порядок
лицензирования турагентской деятельности,
осуществляемой на территории Российской
Федерации юридическими лицами и индивидуальными
предпринимателями.
«Discovery» руководствуется
определенными правилами при оказании
услуг турагентской деятельности: «Правила оказания услуг
по реализации туристского продукта»
от 18 июля 2007 г. № 452. Настоящие Правила
определяют порядок оказания услуг по
реализации туристского продукта.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N
2300-I "О защите прав потребителей".
- Потребители
Многие принимают точку зрения известного
специалиста по управлению Питера Ф. Друкера,
согласно которой единственная подлинная
цель бизнеса — создавать потребителя.
Под этим понимается
следующее: само выживание и оправдание
существования организации зависит от
ее способности находить потребителя
результатов ее деятельности и удовлетворять
его запросы. Значение потребителей для
бизнеса очевидно. Потребители, решая,
какие товары и услуги для них желательны
и по какой цене, определяют для организации
почти все, относящееся к результатам
ее деятельности. Анализ потребителей
как компоненты непосредственного окружения
предприятия в первую очередь имеет своей
задачей составление профиля тех, кто
покупает услуги, реализуемые туристическим
агентством. Основными покупателями туристического
продукта являются физические лица. Наибольшей
популярностью среди всего перечня услуг,
предоставляемых туристическим агентством
«Discovery» у физических лиц пользуются
туры за рубеж. Также потребителями туристического
продукта являются юридические лица.
- Конкуренты
Конкуренты – это внешний фактор,
влияние которого невозможно оспаривать.
Руководство каждого предприятия четко
понимает, что если не удовлетворять нужды
потребителей так же эффективно, как это
делают конкуренты, предприятию долго
не продержаться на плаву. Во многих случаях
не потребители, а как раз конкуренты определяют,
какого рода результаты деятельности
можно продать и какую цену можно запросить.
Исходя из профессионализма
работающего персонала, расположения
офисов компаний в непосредственной близости
от «Discovery», ассортимента предоставляемых
услуг основными конкурентами туристического
агентства являются следующие компании:
ООО «Трэвел Клуб», «Диана». Высокие позиции
турфирмы «Диана» объясняются количеством
офисов. «Диана» - это целая сеть офисов
в Архангельске и Северодвинске, поэтому
у фирмы хорошие объемы продаж. Тем более,
офисы компании удачно расположены в очень
проходимых местах. Например, в Архангельске
– это ЦУМ и «Троицкий Пассаж». Также
«Диана» предоставляет туристам выгодные
условия рассрочки и кредита, что несомненно
является плюсом для клиентов.
Конкурентными преимуществами
ООО «Трэвел Клуб» являются: удачное расположение
офиса в центре города, а также кроме туристических,
предоставление различных видов услуг
(обслуживание конференций и семинаров,
агентство переводов (английский, норвежский,
французский, немецкий, финский, украинский
языки), курсы английского языка).
Анализ факторов конкуренции
предполагает постоянный контроль со
стороны руководства организации за действиями
конкурентов.
Среда косвенного
воздействия
Факторы среды косвенного воздействия
обычно не влияют на операции организаций
также заметно, как факторы среды прямого
воздействия. Тем не менее, руководству
необходимо учитывать их. Среда косвенного
воздействия обычно сложнее, чем среда
прямого воздействия. Руководство зачастую
вынуждено опираться на предположения
о такой среде, основываясь на неполной
информации, в попытках спрогнозировать
возможные последствия для организации.
Основные факторы среды косвенного воздействия:
технология, состояние экономики, социокультурные
и политические факторы, а также взаимоотношения
с местными сообществами.
- Технология
Технология является одновременно
внутренним переменным и внешним фактором.
Технологические нововведения влияют
на эффективность, с которой продукты
можно изготавливать и продавать, на скорость
устаревания продукта, на то, как можно
собирать, хранить и распределять информацию,
а также на то, какого рода услуги и новые
продукты ожидают потребители от организации.
Компания постоянно обновляет
данные о имеющихся турах, горящих путевках
на своем web-сайте. Также менеджеры «Discovery»
осуществляют on-line бронирование поступивших
заказов у туроператоров.
- Состояние экономики
Руководство должно также уметь
оценивать, как скажутся на операциях
организации общие изменения состояния
экономики. Состояние мировой экономики
влияет на стоимость всех вводимых ресурсов
и способность потребителей покупать
определенные товары и услуги. Менеджер
туристического агентства должен также
уметь оценивать то, как скажутся на операциях
организации общие изменения состоянии
экономики, так как оно может сильно влиять
на возможности получения организацией
капитала для своих нужд.
Изучение экономического фактора позволяет
понять то, как формируются и распределяются
ресурсы. Оно предполагает анализ таких
характеристик, как величина валового
национального продукта, темп инфляции,
уровень безработицы, процентная ставка,
производительность труда, нормы налогообложения,
платежный баланс, норма накопления и
т.п.
-Социокультурные факторы
Любая организация функционирует
по меньшей мере в одной культурной среде.
Поэтому социокультурные факторы, в числе
которых преобладают установки, жизненные
ценности и традиции, влияют на организацию.
Социокультурные факторы
влияют также на продукцию или услуги,
являющиеся результатом деятельности
компании.
- Политические факторы
Некоторые аспекты политической
обстановки представляют для руководителей
особое значение законодательных органов
и судов в отношении бизнеса. В связи с
недавней нестабильной ситуацией в Египте,
который так популярен для отдыха у туристов,
Правительство РФ запретило продажу туристических
путевок в эту страну. На данный момент
продажи путевок открыты. В связи с закрытием
продаж, туристическое агентство «Discovery»
понесло некоторые убытки.
- Отношения с местным
населением
Почти для всех организаций
преобладающее отношение к ней местной
общины, в которой та или иная организация
функционирует, имеет первостепенное
значение как фактор среды косвенного
воздействия, если не говорить о факторе
действий федеральных властей. [7]
2.2 Анализ внутренней среды
Анализ внутренней среды организации
обычно проводится для сравнения положения
компании с положением ближайших конкурентов
(для оценки конкурентной стратегической
позиции организации).
Внутренняя среда анализируется
по следующим направлениям:
- кадры (их потенциал, квалификация;
подбор, обучение и продвижение;
оценка результатов труда и
стимулирование; сохранение и поддержание
отношений между работниками
и т.п.);
- организация управления
(коммуникационные процессы; организационные
структуры; нормы, правила, процедуры;
распределение прав и ответственности;
иерархия подчинения);
- финансы (поддержание ликвидности,
обеспечение прибыльности, создание
инвестиционных возможностей);
- маркетинг (стратегия туристского
продукта; ценовая стратегия; сбытовая
стратегия; коммуникационная стратегия).
Как и в любой организации, важнейшим
стратегическим фактором является кадровый
потенциал, который в свою очередь определяет
успех фирмы. На данный момент на фирме
работает 6 человек, все из которых имеют
высшее образование.
Бухгалтер – ведет всю финансовую
деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский
учет, предоставляет ежеквартальные отчеты
о деятельности фирмы в Департамент туризма.
Менеджеры – занимаются организацией
отдыха по своим направлениям, составляют
туристские пакеты, занимаются оформлением
документов, страхованием, ведут непосредственную
работу с клиентами (туристами).
По мере возможности руководство
фирмы старается повышать квалификацию
сотрудников посредствам различных курсов,
семинаров и т.д. В будущем фирма планирует
увеличить штат работников, так как спрос
на туристский продукт с каждым годом
растёт.
Для сотрудников фирмы перед открытием
туристского сезона организовываются
информационные (рекламные) туры, посетив
которые, они могут дать туристу полную
информацию о местности в которую он едет,
более подробнее описать отель, номерной
фонд…, так как в каталогах и наглядных
материалах сложно найти всю интересующую
и достоверную информацию. Когда турист
знает, что менеджер побывал в интересующих
туриста местностях, может сравнить и
проанализировать отель либо курортную
зону, он более увереннее и быстрее принимает
решение об отдыхе.
Информация
о внутренней среде фирмы необходима менеджеру,
чтобы определить внутренние возможности,
потенциал, на которые фирма может рассчитывать
в конкурентной борьбе для достижения
поставленных целей. Анализ внутренней
среды позволяет также лучше уяснить цели
и задачи организации. Важно то, что помимо
производства продукции, оказания услуг
организация обеспечивает возможность
существования своим работникам, создает
определенные социальные условия для
их жизнедеятельности.
Цель исследования внутренней среды
— выявление сильных и слабых сторон туристского
предприятия. Вскрытые сильные стороны
служат базой, на которую предприятие
опирается в конкурентной борьбе и которую
оно должно расширять и укреплять. Объектом
самого пристального внимания должны
стать слабые стороны. Необходимо постараться,
чтобы избавиться от большинства из них.
Внутренняя среда определяет возможности
эффективного функционирования туристского
предприятия. Но она также может быть и
источником проблем, если не обеспечивает
необходимых условий комплексного использования
концепции маркетинга. Если действия различных
служб и персонала турфирмы не объединены
единой маркетинговой стратегией, может
возникнуть эффект «лебедя, рака и щуки»,
когда, например, отдельные подразделения
и сотрудники не заинтересованы в реализации
общих целей маркетинга. Подобной ситуации
можно избежать, если попытаться поднять
культуру предприятия, которая должна
подвергаться самому серьезному анализу
в процессе маркетинговых исследований.
Культура предприятия складывается из
множества норм, правил и ценностей, которыми
оно руководствуется в своей деятельности.
Культура охватывает существующую на
предприятии систему отношений между
людьми, распределение власти, стиль управления,
кадровые вопросы, определение перспектив
развития. Достигнутый уровень культуры
может помочь предприятию грамотно работать,
отсутствие культуры, напротив, будет
препятствовать нормальной реализации
его делового поведения. Все здесь имеет
значение — начиная от оформления офиса
и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников
вызывает тот или иной вариант маркетинговой
стратегии.
Анализ соответствия организационной
структуры предприятия целям и задачам
его деятельности дал следующие результаты.
Из основных структурообразующих
документов, являющихся основой для постановки
регулярного менеджмента на предприятии
являются: штатное расписание, должностные
инструкции и положения о подразделениях.
Положение об организационной структуре
в туристическом агентстве «Discovеry» отсутствует.
Это не позволяет построить эффективную
систему контроля за деятельностью аппарата
управления на предприятии и создает большие
трудности при выявлении дефектов организационной
структуры управления. Также в положениях
о подразделениях в туристическом агентстве
«Discovеry» не определены цели деятельности
для каждого подразделения, его вклад
в общий результат деятельности компании,
показатели эффективности деятельности,
характерные именно для данного подразделения,
а также порядок взаимодействия с другими
подразделениями компании.
2.3 SWOT - анализ туристического
агентства
SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся
в разделении факторов и явлений на четыре
категории: strengths (сильные стороны), weaknesses
(слабые стороны), opportunities (возможности)
и threats (угрозы).
Сильные стороны предприятия — то, в чем
оно преуспело или какая-то особенность,
предоставляющая дополнительные возможности.
Сила может заключаться в имеющемся опыте,
доступе к уникальным ресурсам, наличии
передовой технологии и современного оборудования,
высокой квалификации персонала, высоком
качестве выпускаемой продукции, известности
торговой марки и т.п.
Слабые стороны предприятия — это отсутствие
чего-то важного для функционирования
предприятия или то, что пока не удается
по сравнению с другими компаниями и ставит
компанию в неблагоприятное положение.
В качестве примера слабых сторон можно
привести слишком узкий ассортимент выпускаемых
товаров, плохую репутацию компании на рынке,
недостаток финансирования, низкий уровень
сервиса и т.п.
Рыночные возможности — это благоприятные
обстоятельства, которые предприятие
может использовать для получения преимущества.
В качестве примера рыночных возможностей
можно привести ухудшение позиций конкурентов,
резкий рост спроса, появление новых технологий
производства продукции, рост уровня доходов
населения и т.п. Следует отметить, что
возможностями с точки зрения SWOT-анализа
являются не все возможности, которые существуют
на рынке, а только те, которые может использовать
предприятие.
Рыночные угрозы — события, наступление
которых может оказать неблагоприятное
воздействие на ваше предприятие. Примеры
рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов,
рост налогов, изменение вкусов покупателей,
снижение рождаемости и т.п. [8]