Разработка стратегии предприятия начинается
с определения основных ориентиров предпринимательской
деятельности, так называемой его философии,
которая в сочетании с мотивационной идеей
определяет основные направления развития
предприятия и устанавливает цели фирмы.
Важным источником информации для формирования
стратегических целей является информация
о внутренней и внешней среде, анализ которой
позволяет оценить реальность поставленных
целей, спрогнозировать возможные изменения
и выбрать наиболее эффективную стратегию
предприятия. Смысл стратегического анализа
состоит в том, что если понять конкурентную
динамику отрасли, то можно думать о том,
какие шаги предпринимать, что необходимо
поменять, как использовать те или иные
возможности, преимущества, компетенции.
Фирма может либо приспособиться к изменяющимся
условиям, либо противодействовать им,
пытаясь изменить конкурентную среду.
Если компания чаще, чем конкуренты, пытается
прогнозировать будущее, то велика вероятность
того, что она скорее будет держать под
контролем будущую ситуацию, а конкуренты
смогут лишь реагировать на нее. Помимо
прогнозирования, задачей стратегического
анализа является также выявление, развитие
и защита от конкурентов факторов стратегического
успеха.
SWOT – анализ туристического
агентства «Discovery» представлен в таблице
1.
Таблица 1 - SWOT – анализ туристического
агентства
| |
Возможности |
Угрозы |
| |
1.Широкий выбор поставщиков
ресурсов по всем направлениям
– авиа, ж/д, страховых, финансовых
компаний, туроператоров
2.Сезонный рост спроса
3. Обслуживание дополнительных
групп потребителей
4.Поддержка туристической
деятельности государством |
1.Возможность появления
новых конкурентов
2.Снижение платежеспособности
населения
3.Нестабильная политическая
ситуация в странах, пользующихся
большим спросом у потребителя
4.Снижение сезонного спроса
(в зимний период)
5.Запрет государства на
определенные туры. |
Сильные стороны |
|
|
1.Высокая эффективность
перехода на новые туры
2.Хорошая репутация компании
3. Наличие необходимых финансовых
ресурсов
|
1.Повышение спроса на туристические
путевки новых направлений за счет хорошей
репутации фирмы на рынке туристических
услуг
2.Выход на новые сегменты
при высоком уровне обслуживания
позволит
повысить конкурентные преимущества |
1. Удачное месторасположение
в центре города позволит удержать конкурентные
позиции
2.Разработка более дешевых
туров по возможностям и вкусам потребителей
3.Переориентация на другие
страны и направления
4.Разработка системы скидок,
проведение различных акций в зимний период
для повышения спроса на услуги турагентства |
Слабые стороны |
|
|
1.Персонал: отсутствие делегирования
2.Отсутствие четко разработанной
стратегии
3.Неэффективная рекламная
деятельность
4. Значительное влияние фактора
сезонности на прибыль |
1.Разграничение полномочий,
функций и обязанностей среди
персонала: каждый работник отвечает
за определенное направление; обучение
персонала
2.Уточнение стратегии
руководством |
1.Невысокий уровень маркетинговых
исследований может стать выгодой для
конкурентов и затруднить сбытовой процесс
2.Непродуманность рекламной
кампании может снизить спрос и общую
прибыль
|
Данный SWOT-анализ представляет
собой оценку сильных и слабых сторон
«Discovery», ее внешних возможностей и угроз.
Целью его проведения являлось исследование
фактического положения и стратегических
перспектив фирмы на основе изучения ее
сильных и слабых сторон, рыночных возможностей
и факторов риска. При разработке стратегии
необходимо обеспечить соответствие внутреннего
состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных
и слабых сторон), внешней ситуации (т.е.
условиям отрасли и конкуренции).
Для туристического агентства
стратегическими целями являются:
- Выход на новые сегменты
рынка;
- Разграничение полномочий
и обязанностей среди персонала;
-Повышение конкурентных
преимуществ, за счет решения
проблемы неэффективной рекламной
деятельности.
Итак, проанализировав показатели
SWOT-анализа туристического агентства
выявлена проблема неэффективной рекламной
деятельности в организации.
3.ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
Проанализировав показатели
SWOT-анализа туристического агентства
«Discovery», выявлена проблема неэффективной
рекламной деятельности в организации.
Для ее решения необходимо ввести новую
должность в туристическом агентстве
– менеджер по рекламе.
Должностные обязанности менеджера
по рекламе:
1.Организует работу по
рекламированию производимой продукции
или выполняемых услуг с целью
их продвижения на рынки сбыта,
информируя потребителей о преимуществах
качества и отличительных свойствах
рекламируемых товаров или услуг.
2.Менеджер по рекламе осуществляет
руководство, планирование и координацию
работ по проведению рекламных кампаний.
3.Разрабатывает планы рекламных
мероприятий по одному виду или группе
товаров (услуг) и определяет затраты на
их проведение.
4.Участвует в формировании
рекламной стратегии, основанной на перспективных
направлениях дальнейшего организационного
развития, инновационной и инвестиционной
деятельности.
5.Осуществляет выбор форм и
методов рекламы в средствах массовой
информации, их текстового, цветового
и музыкального оформления.
6.Менеджер по рекламе определяет
конкретные носители рекламы (газеты,
журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное
сочетание.
7.Изучает рынок сбыта и покупательский
спрос с целью определения наилучшего
времени и места размещения рекламы, масштабов
и сроков проведения рекламных кампаний,
круга лиц, на которые должна быть направлена
реклама, ориентируя ее на целевые группы
по профессии, возрасту, покупательской
способности, полу.
8.Организует разработку рекламных
текстов, плакатов, проспектов, каталогов,
буклетов, контролирует их качество, обеспечивая
наглядность и доступность рекламы, соблюдение
норм общественной морали, не допуская
нарушений правил конкурентной борьбы.
9.Менеджер по рекламе осуществляет
контроль за разработкой правил конкурентной
борьбы.
10.Осуществляет контроль за
разработкой и реализацией договоров
и контрактов по рекламированию продукции
или услуг.
11.Организует связи с деловыми
партнерами, систему сбора необходимой
информации и расширение внешних связей
в целях совершенствования рекламной
деятельности.
12.Анализирует мотивацию спроса
на производимую продукцию или оказываемые
услуги, организует изучение потребностей
покупателей и определяет направленность
проведения рекламных кампаний.
13.Поддерживает необходимые
связи с другими структурными подразделениями
предприятия в процессе разработки и проведения
рекламных кампаний, привлекает к решению
поставленных задач консультантов и экспертов,
приглашает к участию в рекламе широко
известных и популярных лиц, заключая
с ними договоры на коммерческой основе.
14.Менеджер по рекламе находится
в непосредственном подчинении у генерального
директора. [9]
После введения новой должности
менеджера по рекламе организационная
структура туристического агентства «Discovery»,
будет выглядеть следующим образом:
Рисунок 2 – Организационная
структура туристического агентства после
введения новой должности менеджера по
рекламе
Формирование рекламного бюджета,
как и вся рекламная деятельность, - процесс
творческий, и его результаты в значительной
степени зависят от интуиции, опыта. Комплекс
решений, связанных с формированием рекламного
бюджета, можно условно разделить на два
блока:
- Определение общего объема
средств на рекламу
- Распределение средств по направлениям
и статьям расходов.
Формирование рекламного бюджета
в туристическом агентстве «Discovery» будет
проходить двумя методами:
- методом «фиксированного процента»
- отчисление на рекламу определенного
процента от объема продаж (прошлого года
или планируемого в текущем году)
- методом «ориентации
на конкурента» - предполагает учет
практики и уровня затрат на
рекламу основных конкурентов. [10]
Эффективная реклама - это такая
реклама, которая при минимально возможных
расходах обернется необходимым ростом
объемов продажи товаров или предоставления
услуг или содержанием их на существующем
уровне, - в зависимости от плана маркетинга
на предприятии. Проведение рекламной
кампании можно считать успешным, если
оно дало ожидаемые результаты, то есть
были достигнуты поставленные предварительно
цели. А достижение целей - условие успеха
фирмы в мире рыночных отношений.
Реклама, как и любой другой
вид маркетинговых коммуникаций, играет
важную роль в реализации стратегии туристской
фирмы. Она оказывает социально-культурное
и психологическое воздействие на общество.
Цивилизованная реклама– это не манипулирование
общественным сознанием, а формирование
актуальных, направленных на саморазвитие
потребностей человека. Реклама дает потребителю
новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность
от покупки. С помощью рекламы туристские
предприятия осваивают новые рынки сбыта.
Будучи средством конкурентной борьбы,
реклама обостряет ее, способствуя повышению
качества туристского обслуживания.
Реклама позволяет
увеличить объемы продаж. Масштабный
сбыт туристских услуг обеспечивает
туристской фирме рост доходов,
достойную оплату труда персонала.
Таким образом, введение новой
должности в туристическом агентстве
оправдано.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выбор основных направлений
организационного развития является важным
этапом развития любого предприятия. От
рационального состава подразделений
органов управления, их связи между собой
и взаимодействия с подчиненными в значительной
степени зависит эффективность работы
системы управления и функционирования
всей компании в целом.
Проведенный анализ туристического
агентства «Discovery» позволил выявить недостатки
в организационной структуре. Одной из
слабых сторон туристического агентства
была неэффективная рекламная деятельность,
поэтому для повышения эффективности
управления в компании необходимо введение
новой должности – менеджера по рекламе.
Данный проект мероприятий позволит увеличить
конкурентные преимущества агентства
на рынке туристских услуг г.Архангельска
и, возможно, увеличить прибыльность предприятия
в зимний период.
В процессе написания курсовой
работы применялись теоретические знания
из курса «Основ менеджмента» на конкретном
предприятии. Результатом работы является
осознание того, что организация – это
не только набор различных элементов,
таких как персонал, цели предприятия,
технологии и т.п., но и взаимосвязь этих
элементов в системе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.О туристическом агентстве
[Электронный ресурс] – Режим
доступа: http://www.adiscovery.ru
2. Дурович, А.П. Организация
туризма [Текст] / А. П. Дурович. – СПб.: Питер,
2009. – 320 с.
3. Виханский, О. С., Наумов,
А. И. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский,
А. И. Наумов. — М.: Экономистъ,2003.— 528 с:
ил.
4. Линейно-функциональная структура
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/osnovi/25.php
5. Должностные обязанности
генерального директора [Электронный
ресурс] – Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/hrm/di/aup/di_gen_dir2.htm
6. Сухов, Р.И. Организация работы
туристического агентства [Текст] / Р.И.
Сухов. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д:
издательский центр «МарТ», 2006. – 160 с.
7. Мескон, М. Основы менеджмента
[Текст] / М. Мескон. – Москва: «ДЕЛО», 1997.
– 485 с.
8. SWOT-анализ [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT
9. Должностные обязанности
менеджера по рекламе [Электронный
ресурс] – Режим доступа: http://www.finhelp.biz/manager-reklama-charge.shtml)
10. Серов, М. В. Организация туризма
[Текст] / М. В. Серов. – СПб.: Питер, 2009. -
320 с.
11. Скобкин, С. С. Менеджмент
в туризме [Текст] / С.С. Скобкин. – М.: Магистр,
2009. – 447 с.
12. Мовин, Р.Н. Туризм и гостиничное
хозяйство [Текст] / Р. Н. Мовин. – М:
ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр
«МарТ», 2007. – 320 с.
13. Гулиев, Н. А., Смагулов, Б.
К. Стандартизация и сертификация социально-
культурных и туристских услуг [Текст]
/ Н.А. Гулиев, Б.К. Смагулов. – М.: Флинта:
МПСИ, 2008. – 240 с.
14. Веснин, В. Р. Менеджмент
[Текст] / В. Р. Веснин. - М.: ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2006. - 504 с.
15. Герчикова, И. Н. Менеджмент
[Текст] / И. Н. Герчикова. — М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1997. - 501 с.