Конфликты и методы его управления

Министерство  образования РФ Федеральное агентство  по образованию ФГБОУ ВПО КАЗАНСКИЙ  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  им. А.Н.ТУПОЛЕВА – КАИ   Институт бизнеса  и инновационных технологий Кафедра инженерной психологии, педагогики и управления персоналом 080400.62 «Управление  персоналом»

 

 

 

 

Курсовой проект

по дисциплине: «Конфликтология»

Тема: Конфликты и методы его управления

 

 

 

 

 

 

                                                                              Выполнил: студентка гр.9208

                                                                               Гайнутдинова Э.М

                                                                              Проверил:

 

                                            Казань,2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ  В УПРАВЛЕНИИ

1.1 Сущность и структура  конфликта

1.2 Классификация и функции  конфликтов

2. КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ  ИХ УРЕГУЛИРОВАНИЯ

2.1 Диагностика конфликтов

2.2 Профилактика конфликтов

3.. КОНФЛИКТЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ  РОССИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИХ УСТРАНЕНИЯ

3.1 Характерные черты конфликтов  на предприятиях

3.2 Рекомендации по разрешению  конфликтов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность  темы. 

«Конфликт - это открытое столкновение между членами коллектива, которое характеризуется их противоборством  на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.)».

Внутри организации конфликт всегда может быть улажен теми или  иными способами за конечное время, но условия борьбы во внешней среде  организации неизбежно скажутся на появлении конфликтов внутри организации. Простейшим вариантом такого конфликта  является нехватка ресурсов во внешней  среде, что вынуждает организацию  работать в условиях дефицита ресурсов, и во внутренней среде за них также  возникнет необходимость борьбы.

Есть еще одно определение  конфликта, как «отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть отдельными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка  зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое».

Современная точка зрения заключается в том, что даже в  организациях с эффективным управлением  некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны.

Во многих ситуациях кoнфликт пoмoгает выявить разнoобразие тoчек зрения, дает дополнительную информацию, помогает озвучить большое число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить свои личные потребности в уважении к себе, что также может привести к более эффективному выполнению планов.

Анализ изученных  источников и литературы. Выбранная тема достаточно актуальна в современном обществе. Ее проработку предпринимали многие авторы как за рубежом, так и в России. Наиболее известны работы отечественных авторов: И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, А. Комаров, Е.Комаров, В.П. Ратников и другие.

Цель – на основе исследований конфликтов в сфере управления на предприятиях России дать рекомендации по их урегулированию.

Задачи:

- рассмотреть природу,  сущность и структуру конфликтов;

- показать методику урегулирования  конфликтов, методы диагностики  и профилактики;

- исследовать конфликты  на предприятиях России, показать  общие принципы, правила, рекомендации, используемые при управлении  конфликтами.

Теоретико-методологической основой в курсовой работе послужили структурный, системный и аналитический подходы.

Хронологические рамки исследования: 10-е годы ХХI века.

Объект исследования – управление персоналом.

Предмет исследования – конфликты в сфере управления.

 

1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНИИ

1.1 Сущность и  структура конфликта

 

Конфликт - явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом  выражает те или иные стороны социального  бытия, место и роль человека в  нем.

Социальные связи, свойственные обществу как сложной системе  и целостному образованию, имеют  устойчивый характер и воспроизводятся  в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения  устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех условий, в которых человек существует, совершает поступки, творит.

К тому же общество не есть простая  совокупность индивидов и их взаимосвязей. Представляя собой целостную  систему с характерным для  нее качественным состоянием, оно  первично по отношению к отдельной  личности. Каждый индивид, рождаясь, застает  оформленную структуру ранее  сложившихся связей и по мере своей  социализации включается в нее, усваивает  ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы поведения.

Следует учитывать также  и то, что самое главное для  человека - это принадлежность к  общности себе подобных. Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конечном счете к активному противоборству, конфликтам.

Правомерно считать, что  межличностный конфликт - один из уходящих в глубины тысячелетий способов взаимодействия человеческих существ. Он, по-видимому, получил распространение  раньше внутриличностного конфликта, так как отношения между отдельными людьми предшествовали общению индивида с самим собой, его автокоммуникации. Назначение конфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий, нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержание взаимодействия субъектов социальных связей в условиях серьезного расхождения их интересов, оценок, целей.

Недаром столь высоко ставится соблюдение выработанного за многие века «золотого правила», по которому человек в отношениях с другими  людьми должен проявлять лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.

Так должно быть, но не всегда бывает в действительности. В реальной жизни любой человек, каждая людская  общность сталкиваются с трудно разрешаемыми проблемами, разного рода ограничениями. Человек в процессе взаимодействия с другими субъектами проявляет  присущее ему отношение к партнерам, которое всегда накладывает свой отпечаток на характер общения и  социальных связей, может порождать  противоречия и напряженность, непримиримость и вражду, деформировать непосредственные контакты. К этому следует добавить отклоняющееся, так называемое девиантное поведение: пьянство, наркомания, правонарушения, экстремизм и т.п. Отклоняющимся от нормы может характеризоваться не только негативное, на грани порочного поведение.

Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом  и способом взаимодействия людей. Как  и человек, общество по самой своей  природе не может быть абсолютно  совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты - постоянные и неизбежные составные  части общественного развития.

Конфликт - явление осознанное, действие обдуманное. Сознание в его  индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры - той «второй природы», что сотворена людьми.

Наличие сознательного начала принципиально отличает общество от естественной природы, материального  мира в целом. Действительно, природа  существует вне и независимо от сознания. Материя первична, а сознание вторично, поскольку материя предшествует сознанию, которое возникает много позже, являясь свойством особым образом высокоорганизованной материи - мозга. Общество же представляет собой нечто иное, в нем о вторичности сознания можно говорить лишь условно, так как социальное бытие создается людьми, уже обладающими сознанием. Поэтому в обществе все, включая и конфликты, совершается не со строгой, объективно обусловленной предопределенностью, а с осознанием людьми своих действий, возможностью их субъективной корректировки.

Конфликт предстает как  осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой  общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости  интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

Следующая черта: конфликт - явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают  во всех сферах общественной жизни - будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны  как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

Бесконфликтность - это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как  раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и  общностей при несовпадении, несовместимости  их потребностей, мотивов и ролей.

Весьма существенно, что  конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме  противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон.

Противодействие сторон присутствует не только в межличностных и межгрупповых конфликтах, но и в процессе автокоммуникации человека, при его общении с самим собой, самоорганизации и самопрограммирования. Психологически такая саморегуляция обеспечивается внутренним диалогом, который возникает в восприятии, мышлении человека как следствие разных точек зрения на его собственные переживания и поступки.

И еще одна важная черта, которая выражается в том, что  конфликт - прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой  природой возникновения конфликтных  столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью  в исходе и последствиях противоборства.

Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих  интересов и целей служит для  них одновременно и связующим  звеном.

Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния так или иначе должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований.

Задача менеджера заключается  не в том, чтобы непременно воспрепятствовать  возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться в конечном счете положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.

Если суммировать вышесказанное  о конфликте и исходить из его  распространенного понимания как  столкновения сторон, мнений и сил, то для управленческой науки и  прикладной значимости конфликтологии наиболее близким и приемлемым будет, вероятно, следующее определение: конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Возможен выбор и других определений.

 

1.2 Классификация  и функции конфликтов

 

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация  нужна как своего рода модель изучения предмета в ее целостности, методический инструмент различения всего спектра  конфликтных проявлений.

Подходы к классификации  могут быть самыми разными. Так, социологи  обращают внимание прежде всего на макро- или микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический. Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе семейно-бытовые, культурные и социально-трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики.

Для управленческой конфликтологии предпочтителен свой подход. Нужно, в частности, более отчетливо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.