Конфликтная ситуация

Конфликт произошел в магазине самообслуживания. Кассир отсутствовал на месте, скопилась очередь из недовольных покупателей, все были возмущены, т.к. он отсутствовал уже более 5-10 минут. Когда продавец пришел на свое рабочее место, то она, конечно, извинилась, но возмущения одной женщины продолжались. Женщина потребовала у кассира «книгу жалоб», чтобы записать свое недовольство по обслуживанию покупателей, но кассир был возмущен агрессивным поведением женщины, она пыталась объяснить, почему ее не было на рабочем месте, но женщина не хотела слушать ее объяснения т.к.