Кадровый потенциал организации

        Третьей   по величине  группой является  категория «От 26 до 28»  - 16,8% от  общего количества работников. Это  люди имеющие  стаж работы, стремящиеся получать стабильный  заработок, практически все имеют  семьи. Они стремятся к продвижению  по карьерной лестнице. Большое  количество руководящих работников  относятся к данной группе.

          Самыми малочисленными категориями  являются  «От 29 до 31» -5,5%,  «От 31 до 40» - 2,3% и группа «от 40-50» почти не представлена, всего 1% Это связано со спецификой работы. Работа связана с психологическими трудностями, стрессами, постоянной работой с компьютерами, кроме того часто меняется информация необходимая для работы.

        В целом коллектив состоит из очень молодых, энергичных людей готовых к карьерному росту и развитию.

         В рамках анализа персонала по стажу работы необходимо провести анализ по общему стажу и анализ по стажу работы на предприятии. Анализ персонала по  общему стажу приведен в таблице 2.3.

        Как показал проведённый анализ, 30% персонала филиала  ЕКЦ ЗАО «Астарта» во Владимирской области имеют общий трудовой стаж от года до 2 лет включительно. Это люди  возраста до 25 лет   в основном выпускники  университетов. Примерно равное количество работников имеют стаж работы до 5 месяцев и от 6 месяцев до года  (24 и 21% соответственно).   Это  свидетельствует  о том, что на предприятие преобладают молодые специалисты.  Третьей по

Таблица 2.3.

Анализ персонала по общему стажу  филиала  ЕКЦ ЗАО «Астарта»  во Владимирской области

Категория персонала	2011 год
	Кол-во	%
До 5 месяцев	53	24
От 6месяцев  до 1года включительно	46	21
От 1года до 2 лет включительно	65	30
От 2 до 5 лет включительно	42	19
От 5 до 8 лет	9	4
Свыше 9 лет	5	2
Итого:	220	100

 

Данные таблицы 2.3. графически представлены на рисунке 2.4.

Рис. 2.4.  Анализ персонала по общему стажу филиала  ЕКЦ ЗАО «Астарта»  во Владимирской области

величине группой являются  работники  со стажем от 2-5 лет(19 %) Это свидетельствует  о том, что  персонал предприятия  составляют как опытные специалисты  с высоким трудовым стажем, так  и молодые и энергичные  люди, хорошо обучаемые и достаточно выносливые. Наименьшее количество работников имеют  стаж от 5-8 лет (4%) и  свыше 9 лет(2%).

Таким образом, на предприятие  преобладают молодые специалисты  с небольшим стажем, однако, для  предприятия более важно, какой  стаж имеют работники на фирме, так  как это позволит судить о сплочённости коллектива, а также о том, насколько  работники разбираются в тонкостях  функционирования данного конкретного  предприятия. Результаты анализа работников по стажу на предприятии представлены в табл.2.4.

 

                                                                                                              Таблица 2.4.

Анализ персонала по стажу работы на фирме филиала  ЕКЦ ЗАО «Астарта»  во Владимирской области

 

Категория персонала	2011год
	Кол-во	%
До 6 мес	55	25
От 6мес до 1года	67	30,5
Свыше 1года	98	44,5
Итого:	220	100

 

Данные таблицы 2.4. графически представлены на рис.2.5.

 

 

 

 

 

 

 

 Рис.2.5. Анализ персонала  по стажу работы на фирме  филиала  ЕКЦ ЗАО «Астарта»  во Владимирской области

 

 Как показал анализ, 44,5% персонала работают в организации  свыше года, практически со  дня  ее основания. Руководители высшего  уровня – директор, супервизоры  регионов, тренеры. Эти специалисты  работали в компании в момент  ее становления и организации  работы. Вместе с тем, есть группа  работников, пришедших на предприятие  сравнительно недавно:  так, 30,5% работников  трудятся на фирме от 6месяцев  до  года, 25% -до шести месяцев.  Это связано с тем, что после  первоначального набора, при основании организации, большое количество людей уволилось по разным причинам. Кроме того, в связи с расширением функций единого контактного центра, производились наборы  и обучение новых специалистов.

 Проанализировав  полученную из таблицы 2.4. информацию можно сделать вывод. Что на предприятие подавляющее большинство сотрудников работают почти с основания компании,  остальные сотрудники работают  достаточно длительный период  в данной организации.

На основании данных таблицы 2.5. проведён анализ персонала по образовательному уровню. Его результаты представлены на рис. 2.6.

Таблица 2.5.

Образовательная структура  работников  ЕКЦ филиала ЗАО  «Астарта» во Владимирской области

Категория персонала	2011год
	Кол-во	%
Среднее	55	25
Средне-специальное	30	13,6
Высшее	135	61,4
Итого:	220	100

 

Рис. 2.6.  Образовательная  структура работников филиала  ЕКЦ  ЗАО «Астарта» во Владимирской области.

 Из работников со средним и средне – специальным образованием еще 47 человек получают высшее образование.

Таким образом, в целом образовательный  уровень по предприятию можно  считать достаточно высоким, поскольку 61,4% персонала  имеют высшее образование, средне-специальное образование имеют по 13,6% работников, и только 25% работников имеют среднее образование.

Проведённый анализ показал, что на предприятии работают высококвалифицированные  работники, так как 61,4% из них имеют  высшее и 13,6% специальное образование. Более того, 47 человек со средним  и средне-специальным образованием получают высшее образование. Многие работники трудятся на предприятии более 1 года (44,5%),  в том числе руководители – с самого основания предприятия, т.е. 1,год 8 месяцев. Значит, можно говорить о сформировавшемся коллективе. Средний возраст работников 23 года, то есть коллектив состоит из молодых и энергичных людей.

         Так же существует проблема  для новых руководителей смен, так как они набираются из  уже имеющихся работников, и потом  тяжело управлять коллективом,  в котором ты работал. Эту  проблему легко решить, так как  на предприятие работает тренер-психолог. Так же, большое количество  соискателей,  поскольку на предприятии высокий  уровень заработной платы, и  есть возможность совмещать работу  и учебу. В связи с этим, при  большом оттоке специалистов  компания не испытывает трудности  в наборе  и обучении новых  сотрудников.

Общая численность персонала  предприятия составляет 220 человек, из которых 190 чел. Являются операторами, то есть предоставляют  дистанционную  помощь и обслуживания абонентам  сети скайлинк - основная цель данной организации. К качеству выполнения данной работы предъявляются довольно высокие требования, поэтому требования к персоналу также предъявляются довольно высокие: наличие образования, личные качества персонала (добросовестность, ответственность и т. д.).

 Прежде чем приступить к работе сотрудник проходит собеседование, обучение, и три этапа аттестации.

Руководителем данной организации  является директор, в подчинении которого находятся супервизоры регионов, специалисты отдела контроля качества, специалисты отдела информационных технологий, тренеры (специалисты, отвечающие за подготовку персонала, и за повышение  квалификации)  и охрана.

 

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II:

Подробно проанализировав  выполненные расчеты, можно сделать  следующие  краткие выводы по ЕКЦ филиала ЗАО «Астарта» во Владимирской области.

Рассматривая состав и структуру работников ЕКЦ филиала ЗАО «Астарта» во Владимирской области по должностям 2011года. Выявили, что общая численность работников увеличилась  на 165 человек по сравнению с 2010 годом. Увеличение численности произошло работников занимающие должность руководителей на 19 человек по сравнению с 2010 годом.

Половой состав на протяжении исследуемого периода изменился  не сильно. Примерно равный удельный вес  занимают мужчины и женщины, но в 2011 году произошло увеличение доли женщин в разряде «специалисты».

Что касается образования, то большинство работников во всех анализируемых  годах имеют высшее образование  или заканчивают обучение в ВУЗах

На предприятие преобладают  работники с небольшим стажем работы, так как основная часть  сотрудников находится в возрасте от 23 до 25 лет, это  студенты либо только что получившие дипломы выпускники.

 

 

 

 

        ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Эффективное и целенаправленное использование кадрового потенциала, управление им с целью повышения  конкурентоспособности предприятия  невозможно без осуществления целенаправленной кадровой политики.

В ходе данной работы было показано, что трудовой потенциал, составляет базисную основу всей деятельности предприятия, которая, даже имея большие производственные и финансовые ресурсы не сможет привести их в движение без высококвалифицированных специалистов.

Квалификационный уровень  работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования  и т.д. Поэтому в процессе анализа  изучают изменения в составе  рабочих по возрасту, стажу работы, полу, образованию.

          Анализирую кадровый потенциал ЕКЦ филиала ЗАО «Астарта» во Владимирской области можно говорить о том, что преобладают молодые специалисты с небольшим стажем, однако, для предприятия более важно, какой стаж имеют работники на фирме, так как это позволит судить о сплочённости коллектива, а также о том, насколько работники разбираются в тонкостях функционирования данного конкретного предприятия.

         При этом большинство сотрудников имеет высшее образование, что говорит о их хорошей профессиональной подготовке.

         Половой состав на протяжении исследуемого периода изменился не сильно. Примерно равный удельный вес занимают мужчины и женщины, но в 2011 году произошло увеличение доли женщин в разряде «специалисты». Это связано с тем, что  работа на телефоне связанная с общением  выполняется как правило женщинами. Высокий процент мужской части коллектива объясняется просто: хотя работа,  связанная с телефонным общением преимущественно женская, консультацию по настройке, выбору оборудования техническому оснащению выполняют мужчины.       

         В целом коллектив состоит из очень молодых, энергичных людей готовых к карьерному росту и развитию людей, окончивших ВУЗы. Это работники, находящиеся в самом трудоспособном возрасте, а также более чутко реагирующие на изменения внешней среды и более легко к ним адаптирующиеся.

 

 

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ. Часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ. Часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г.              N  197-ФЗ
4. Андреев А.Ф., Гришина Н.В., Лопатина С.Г. Основы кадрового менеджмента, М.: «Юрайт», 2001. – 354 с.
5. Веснин В. Р. Управление персоналом: учебное пособие. – М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2006. – 407 с.
6. Волкова, О.И. Экономика предприятия. -  М.: ИНФРА-М, 2003. - 520с.
7. Жуков Е.Ф. Управление кадрами предприятия, М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 2005. – 288 с.
8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 638 с. – (Высшее образование).
9. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М., 2005. – 339 с.
10. Остапенко, Ю.М. Экономика труда. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 268 с.
11. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003.
12. Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг./ В.Ф. Протасов. - М.: «Финансы и статистика», 2005.-536с.
13. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий: учебник./ С.М. Пястолов.-6-е изд.- М.: Академический проект: Трикста,2005.-576с.
14. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник/Г.В. Савицкая. 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М,2006.-425с.
15. Технологии кадрового менеджмента: учебно-практическое пособие./под ред. И.В. Мишуровой. – М.: ИКЦ «Март», 2004.- 274 с
16. Шеремет, А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2006. – 415 с
17. Экономический анализ, теория и практика №14: журнал /изд. Финанспресс. – М., 2008.- 76.
18. http://www.icebe.ru
19. http://www.it-n.ru
20. История и устав ЕКЦ филиала ЗАО «Астарта» во Владимирской области