Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 19:13, курсовая работа
Цель курсовой работы посвящена организации маркетинговых исследований, эффективности работы маркетинговой службы, анализу деятельности на примере ДБ АО « Сбербанк России» в Казахстане и разработке предложений по совершенствованию применения маркетинга в банке.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований, дать общую характеристику процесса маркетинговых исследований;
- проанализировать экономическое состояние ДБ АО « Сбербанк», Казахстан;
- рассмотреть сегментирование рынка банковских услуг ;
- проанализировать собранную информацию;
- изучить проблемы и перспективы маркетинговой деятельности в ДБ АО « Сбербанк», Казахстан.
В 2011 году наблюдается резкое сокращение средств АО ДБ «Сбербанк России» в других банках. На конец 2011 года данный показатель составил 70 млн.тенге. Таким образом, данный актив сократился за анализируемый период на 1425 млн.тенге, или на 95,3% к показателю 2009 года.
Таблица 2.3.Структура и динамика активов банка за 2009-2011 гг.
(млн.тенге)
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
2010 к 2009 гг, % |
2011 к 2010 гг, % |
2011 к 2009 гг,% |
Денежные средства и их эквиваленты |
80030 |
42273 |
59314 |
52,8 |
140,3 |
74,1 |
Средства в других банках |
1496 |
744 |
70 |
49,7 |
9,4 |
4,7 |
Кредиты и авансы клиентам |
91788 |
168289 |
345485 |
183,3 |
205,3 |
376,4 |
Ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи |
27651 |
52303 |
59482 |
189,2 |
113,7 |
215,1 |
Ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
10622 |
9715 |
8580 |
91,5 |
88,3 |
80,8 |
Активы, предназначенные для продажи |
1245 |
1352 |
- |
108,6 |
- |
- |
Активы по текущему корпоративному налогу |
72 |
63 |
658 |
87,5 |
1044,4 |
913,9 |
Нематериальные активы |
218 |
393 |
1405 |
180,3 |
357,5 |
644,5 |
Основные средства |
6862 |
6977 |
14589 |
101,7 |
209,1 |
212,6 |
Прочее активы |
1627 |
1112 |
1729 |
68,3 |
155,5 |
106,3 |
Итого активы |
219612 |
283222 |
491311 |
129,0 |
173,5 |
223,7 |
По данным приведенным в таблице 2.3, можно сделать следующие выводы. С 2009 по 2011 годы активы АО ДБ «Сбербанк России» возросли на 223,7% и оставили на конец анализируемого периода 491311 млн.тенге.
Следующий актив, занимающий большой удельный вес в сумме совокупных активов, порядка более 50% - кредиты и авансы клиентам, образующие кредитный портфель банка. В 2009 году сумма выданных кредитов составляла 91788 млн.тенге, в 2010 году займы увеличились на 183,3% и составляют 168289 млн.тенге, а в 2011 году происходит их дальнейший рост на 205,3%. На конец рассматриваемого периода данный размер актива составил 345485 млн.тенге. Увеличение данной статьи активов обусловлено увеличением масштаба деятельности рассматриваемого банка на территории Республики Казахстан, и как следствие, рост спроса на предлагаемые продукты деятельности со стороны населения.
Ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи за анализируемый период, увеличились с 27651 млн.тенге до 59482 млн.тенге, что составило 215,1%.
Также весомой статьей
активов данного банка являются
ценные бумаги, удерживаемые до погашения.
Их сумма в 2009 году была равна 10622 млн.тенге,
в 2010 году 9715 млн.тенге, что указывает
на их сокращение. А в 2011 году сумма
составила 8580 млн.тенге. Общее сокращение
данной статьи за анализируемый период
в относительном выражении
Далее рассмотрим структуру и динамику обязательств анализируемого банка. Данные для анализа представлены в таблице 2.4.
Таблица 2. 4.Структура и динамика обязательств АО ДБ «Сбербанк России» за 2009-2011 гг.
(млн.тенге)
Показатели |
2009 г. |
Уд.вес% |
2010 г. |
Уд.вес % |
2011 г. |
Уд.вес, % |
Темп роста, % | |
2010 2009 |
2011 2010 | |||||||
Средства кредитных учреждений |
22354 |
12,2 |
29272 |
12,0 |
28103 |
6,4 |
130,9 |
96,0 |
Средства корпоративных |
116867 |
63,8 |
163860 |
67,3 |
346666 |
78,7 |
140,2 |
211,6 |
Средства физических лиц |
37220 |
20,3 |
35121 |
14,4 |
52142 |
11,8 |
94,4 |
148,5 |
Выпущенные долговые ценные бумаги |
5608 |
3,1 |
13600 |
5,6 |
10989 |
2,5 |
242,5 |
80,8 |
Текущее налоговое обязательство |
232 |
0,1 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Обязательства по отсроченному корп. под.налогу |
136 |
0,0 |
517 |
0,2 |
758 |
0,1 |
380,1 |
146,6 |
Прочие обязательства |
532 |
0,5 |
960 |
0,5 |
1915 |
0,5 |
180,5 |
199,5 |
Итого обязательства |
182949 |
100,0 |
243330 |
100,0 |
440573 |
100,0 |
133,0 |
181,1 |
По данным приведенным в таблице 2.4, можно сделать следующие выводы. В период с 2009-20110 гг. совокупные обязательства банка в целом увеличились на 181,1%. В основном это связано с увеличением таких статей баланса как: средства корпоративных клиентов.
На конец 2009 года общая сумма обязательств банка составляла 182949 млн.тенге, в 2011 году она возросла на 133,0% к данному периоду и составила на конец года 440573 млн.тенге. К уровню 2010 года рост составил 181,1%.
Самый большой удельный вес (63,8%) в 2009 году приходится на средства корпоративных клиентов банка. Их сумма составляла на конец 2009 года 116867 млн.тенге, в 2010 году рост показателя составил 140,2% к показателю 2009 года. Следовательно, возросла доля в совокупных активах банка до 67,3%. 2011 год показал дальнейший рост показателя. Увеличение составило 211,6% по сравнению с 2010 годом. Сумма средств клиентов на конец анализируемого периода составила 346666 млн.тенге. Статья обязательств «Средства кредитных учреждений» увеличились в 2010 году на 130,9%. Доля, приходящаяся на данный показатель сократился с 12,2% до 12%. Сумма средств кредитных организаций в банке составила на конец 2011 года 28103 млн.тенге, сократившись тем самым на 4%. Доля, приходившаяся на данную статью обязательств сократилась до 6,4%.
Также существенный удельный вес в совокупных обязательствах занимают средства физических лиц, то есть привлеченные займы, депозиты. В 2009 году их сумма составила 37220 млн.тенге, что составило 20,3% от общей суммы обязательств, в 2010 году сумма немного сократилась и составила 35121 млн.тенге, а доля 14,4%. На конец 2011 года средства физических лиц составили 52142 млн.тенге, увеличившись по сравнению с 2010 годом на 148,5%, хотя доля приходящаяся на данную статью сократилась в общем объеме обязательств и составила 11,8%.Также основным финансовым показателем банка является собственный капитал, который необходимо проанализировать. Данные для анализа представлены в таблице 2.5.
Таблица 2. 5.Источники собственного капитала АО ДБ «Сбербанк России»
(млн.тенге)
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
Темп роста, % | |
2010 к 2009 гг |
2011 к 2010 гг | ||||
Уставный капитал |
29000 |
29000 |
29000 |
100 |
100 |
Нераспределенная прибыль и прочие резервы |
4312 |
6106 |
14927 |
141,6 |
244,5 |
Прочие резервы |
3351 |
4786 |
6811 |
142,8 |
142,3 |
Итого капитал |
36663 |
39892 |
50738 |
108,8 |
127,2 |
На протяжении анализируемого периода уставный капитал банка не изменялся и равен 29000 млн.тенге.
Нераспределенная прибыль банка за 2009 год составила 4312 млн.тенге. За 2010 год банком была получена прибыль, и соответственно данная статья баланса увеличилась на 142,8% к уровню 2009 года. В 2011 году увеличение составило 244,5% и на конец года сумма нераспределенной прибыли банка составила 14927 млн.тенге. Резервы, формируемые банком за анализируемый период увеличиваются. В 2010 году увеличение составило 142,8% к уровню 2009 года, в 2011 году на 142,3% к уровню 2010 года.
За период с 2009 по 2011 года произошло увеличение собственного капитала. Увеличение собственного капитала свидетельствует, что банк имеет достаточно хорошее финансовое состояние и довольно стабильное положение на рынке финансовых услуг.
Так как основной целью любой деятельности является извлечение прибыли, рассмотрим, из чего складывается чистая прибыль ДБ АО «Сбербанк России» за 2009-2011 годы (таблица 2.6).
Таблица 2.6.Динамика объема и структуры совокупного дохода ДБ АО «Сбербанк России» за 2009-2011 годы
(млн.тенге)
Показатели |
Годы |
Темп роста | |||
2009 г |
2010 г |
2011 г |
2010г.к 2009 г. |
2011г. к 2010г. | |
Процентные доходы |
13985,2 |
20562,2 |
32747,1 |
147,0 |
159,3 |
Процентные расходы |
-5664,5 |
-8594,4 |
-12105,0 |
151,7 |
140,8 |
Чистые процентные доходы |
8320,7 |
11967,8 |
20642,1 |
143,8 |
172,5 |
Резерв под обесценение |
-2885,4 |
-4706,3 |
-5708,5 |
163,1 |
121,3 |
Чистые процентные доходы после создания резерва под обесценение кредитного портфеля и прочих активов |
5435,3 |
7261,5 |
14933,6 |
133,6 |
205,7 |
Комиссионные доходы |
3149,7 |
4620,3 |
7016,4 |
146,7 |
151,9 |
Комиссионные расходы |
-367,0 |
-557,0 |
-827,3 |
151,8 |
148,5 |
Доходы за вычетом расходов от операций с производными финансовыми инструментами |
1556,9 |
7,0 |
115,1 |
0,4 |
1644,3 |
Доходы за вычетом расходов
по операциям с иностранной |
1463,8 |
1894,7 |
3070,9 |
129,4 |
162,1 |
Доходы/(расходы) от переоценки иностранной валюты |
-1829,7 |
111,3 |
201,3 |
-6,1 |
180,9 |
Административные и прочие операционные расходы |
-6386,6 |
-7921,5 |
-13531,9 |
124,0 |
170,8 |
Прочие операционные резервы |
-304,0 |
-2002,0 |
1762,8 |
658,6 |
-88,1 |
Прочие доходы |
26,4 |
- |
- |
- |
- |
Прибыль до налогообложения |
2744,9 |
3414,3 |
12740,8 |
124,4 |
373,2 |
Расходы по налогу на прибыль |
-586,6 |
810,5 |
-1737,4 |
-138,2 |
-214,4 |
Чистая прибыль за период |
2158,3 |
2603,8 |
11003,4 |
120,6 |
422,6 |
Основными доходами и расходами банка являются процентные. В 2009 году доходы по процентам составили 13985,2 млн.тенге, в 2010 году показатель увеличился на 47% и составил 20562,2 млн.тенге.
Увеличение доходов в 2011 году составило 59,3% по сравнению с 2010 годом, сумма поступлений равна 32747,1 млн.тенге. Увеличение данного показателя характеризуется увеличением суммы полученных процентов от выдачи кредитов.
Процентные расходы банка, полученные от деятельности по привлечению депозитов в 2009 году составили 5664,5 млн.тенге, в 2010 году 8594,4 млн.тенге, что на 51,7% выше, и 12105,0 млн.тенге в 2011 году, что на 40,8% выше аналогичного показателя 2010 года.
Соответственно, чистые процентные доходы банка в 2009 году равны 8320,7 млн.тенге, в 2010 году 11967,8, что на 43,8% выше и 20462,1 млн.тенге в 2011 году.
В анализируемом периоде комиссионные доходы банка имеют тенденцию роста. Увеличение данного показателя составляет в 2010 году 46,7% по сравнению с 2009 годом и 51,9% в 2011 году по сравнению с 2010 годом.
По всем основным показателям, характеризующим деятельность ДБ АО «Сбербанк России» в 2009-2011 годы наблюдается рост.
По итогам периода, чистая прибыль увеличивается с 2158,3 млн.тенге в 2009 году, до 11003,4 млн.тенге в 2011 году. Общее увеличение составило 8845,1 млн.тенге, или 509,8%.
Банк осуществляет оперативное управление уровнем достаточности капитала с целью защиты от рисков, присущих его деятельности. Достаточность капитала банка контролируется с использованием установленных Комитетом по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций НБРК.
В течение 2011 года банком полностью
соблюдены установленные
КФН требует от банков поддерживать
коэффициент достаточности
По состоянию на 31 декабря 2009, 2010 и 2011 годов коэффициенты достаточности капитала банка превышали нормативные минимумы.
Коэффициенты достаточности капитала банка, рассчитанные согласно требованиям КФН, представлены в таблице 2.7.
По представленным данным наблюдается сокращение коэффициентов достаточности капитала k1 и k2. Но они все-таки очень высоки и не дают поводов для беспокойства. В 2009 году коэффициент достаточности капитала k1 равен 15,6, в 2010 он сократился на 2,7 п.п. и составил 12,9, а в 2011 году его сокращение равно 4,9 п.п. Общее сокращение показателя за период равно 7,6 п.п.
Информация о работе Маркетинговые исследования на примере ДБ АО « Сбербанк России» в Казахстане