Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2015 в 16:18, курсовая работа
Проведение маркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Любая фирма, вступающая на рынок, должна постоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своей стратегической группы и других групп.
Введение 3
Основы маркетингового исследования 3
Цели и задачи 3
План маркетингового исследования 4
Маркетинговое исследование компании «Байтерек» 5
О компании 5
SWOT-анализ 5
СТЭП-анализ 6
Анкетирование как метод получения первичной информации 7
Результаты маркетингового исследования 8
Заключение 9
Список используемой литературы 10
А) Очень нравится
Б) Все устраивает
В) Нейтрально
Г) Есть недостатки (укажите какие?) ______________________________
Д) Затрудняюсь ответить
А) Очень нравится
Б) Все устраивает
В) Нейтрально
Г) Есть недостатки (укажите какие?) ______________________________
Д) Затрудняюсь ответить
А) Очень нравится
Б) Все устраивает
В) Нейтрально
Г) Есть недостатки (укажите какие?) ______________________________
Д) Затрудняюсь ответить
А) Да
Б) Нет, мне это не интересно
В) Затрудняюсь ответить
А) Постоянно участвую
Б) Не участвую, но отношусь положительно
В) Нейтрально
Г) Вообще не обращаю внимания
Д) Считаю бессмысленным
А) Акции на блюда
Б) Акции на напитки
В) Акции к праздникам
Г) Акции для пар
Д) Другое ______________________________
А) Экономия средств
Б) Выигрыш
В) Другое ______________________________
А) В самом кафе
Б) Из интернета
В) От друзей/ знакомых
Г) Другое ______________________________
А) Женский
Б) Мужской
А) 18-25 лет
Б) 25-35 лет
В) Старше 35 лет
А) До 10 000 т. р.
Б) От 10 000 до 20 000 т. р.
В) От 20 000 до 25 000 т. р.
Г) Свыше 25 000 т. р.
Д) Затрудняюсь ответить
А) Предприниматель
Б) Служащий
В) Рабочий
Г) Студент
Д) Пенсионер
Е) Домохозяйка
Ж) Другое________________________
Спасибо за участие!
Таблица 1
Откуда Вы узнали о нашем кафе? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Из наружной рекламы |
20 |
20,0 |
20,0 |
20,0 |
Из сети Интернет |
15 |
15,0 |
15,0 |
35,0 | |
Из прессы |
3 |
3,0 |
3,0 |
38,0 | |
От друзей/знакомых |
40 |
40,0 |
40,0 |
78,0 | |
Другое |
22 |
22,0 |
22,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 2
Как часто Вы посещаете наше кафе? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Каждый день |
2 |
2,0 |
2,0 |
2,0 |
Раз в неделю |
22 |
22,0 |
22,0 |
24,0 | |
Раз в месяц |
30 |
30,0 |
30,0 |
54,0 | |
1-2 раза в год |
27 |
27,0 |
27,0 |
81,0 | |
Первый раз |
19 |
19,0 |
19,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 3
Укажите цель посещения нашего кафе | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Вкусно поесть |
29 |
29,0 |
29,0 |
29,0 |
Развеять скуку |
21 |
21,0 |
21,0 |
50,0 | |
Встреча |
35 |
35,0 |
35,0 |
85,0 | |
Отметить какое-то событие |
15 |
15,0 |
15,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 4
Ваше отношение к ценам в кафе «МусКус» | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Слишком высокие |
25 |
25,0 |
25,0 |
25,0 |
Приемлемые |
42 |
42,0 |
42,0 |
67,0 | |
Достаточно низкие |
33 |
33,0 |
33,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 5
Оформление продукции, ее подача | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
55 |
55,0 |
55,0 |
55,0 |
Все устраивает |
30 |
30,0 |
30,0 |
85,0 | |
Приемлемо |
15 |
15,0 |
15,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 6
Скорость обслуживания | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
22 |
22,0 |
22,0 |
22,0 |
Все устраивает |
57 |
57,0 |
57,0 |
79,0 | |
Приемлемо |
13 |
13,0 |
13,0 |
92,0 | |
Есть недостатки |
8 |
8,0 |
8,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 7
Культура обслуживания | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
36 |
36,0 |
36,0 |
36,0 |
Все устраивает |
45 |
45,0 |
45,0 |
81,0 | |
Приемлемо |
13 |
13,0 |
13,0 |
94,0 | |
Есть недостатки |
6 |
6,0 |
6,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 8
Как Вы оцениваете наше меню? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
41 |
41,0 |
41,0 |
41,0 |
Все устраивает |
57 |
57,0 |
57,0 |
98,0 | |
Нейтрально |
2 |
2,0 |
2,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 9
Как Вы оцениваете оформление помещений в нашем заведении? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
8 |
8,0 |
8,0 |
8,0 |
Все устраивает |
49 |
49,0 |
49,0 |
57,0 | |
Нейтрально |
43 |
43,0 |
43,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 10
Как Вы оцениваете музыкальную атмосферу в нашем заведении? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Очень нравится |
11 |
11,0 |
11,0 |
11,0 |
Все устраивает |
62 |
62,0 |
62,0 |
73,0 | |
Нейтрально |
17 |
17,0 |
17,0 |
90,0 | |
Есть недостатки |
10 |
10,0 |
10,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Таблица 11
Хотели бы Вы, чтобы кафе проводило акции для посетителей? | |||||
Частота |
Процент |
Валидный процент |
Кумулятивный процент | ||
Валидные |
Да |
33 |
33,0 |
33,0 |
33,0 |
Нет, мне это не интересно |
45 |
45,0 |
45,0 |
78,0 | |
Затрудняюсь ответить |
22 |
22,0 |
22,0 |
100,0 | |
Итого |
100 |
100,0 |
100,0 |
||
Информация о работе Маркетинговое исследование кафе «МусКус»