Изучения уровня удовлетворенности запросов потребителей

Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Октября 2011 в 19:43, курсовая работа

Краткое описание

Целями написания данной курсовой работы являются:
- закрепление, расширение и углубление знаний по дисциплине «Исследование рынков»;
- овладение правилами составления анкет и техникой проведения анкетных опросов для сбора маркетинговой информации.
В связи с актуальностью описанной проблемы главной задачей курсовой работы стало исследование уровня удовлетворенности запросов потребителей.
В соответствии с поставленной целью в данной работе следует рассмотреть следующие вопросы: что такое потребитель, что такое удовлетворенность потребителя. Рассмотреть, что влияет на удовлетворенность потребителя и на его неудовлетворенность, от чего зависит мнение потребителя и как оно формируется.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ…………………..………………………………………..……………….3
ГЛАВА 1. Маркетинговые исследования уровня удовлетворения запросов
Потребителей
1. . Запросы и предпочтения потребителей………………………………………..…...….6
# . Методологические основы маркетинговых исследований потребителей…………………..………………………………………..………………….…8
1.3. Оценка степени удовлетворенности потребителей…………………………….…….12
1.4. Проблемы, возникающие при измерении уровня удовлетворения
потребителей .………………………………………………………. ………………….18
ГЛАВА 2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей торговой марки
ОАО «Молоко»
2.1. Цели исследования …………………..………………………………………..……….19
2.2. Формирование плана выборки ………………………………………………….......... 20
2.3. Определение предпочтений потребителей………………. …………………..…........21
Заключении…...…………………..………………………………………..………………...27
Список использованной литературы…………………..………..……………..…………...30

Приложение…………………..………………………………………..……………………..31

Скачать в ZIP (56.84 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсовая работа Дорошенко (1).doc

— 179.00 Кб (Скачать)
  1. Укажите Ваш возраст

    До 14 лет

    14-18

    18-21

    21-25

    25-30

    30-35

    35-40

    40-50

    50-60

    60-70

    Больше 70

  1. Ваш род занятий
    • учащийся
    • студент
    • работающий
    • безработный
    • пенсионер
  2. Покупаете ли Вы молочную продукцию

    Да___

    Нет___

    Если «Нет», то можете завершить заполнение анкеты

  1. С Какую молочную продукцию вы предпочитаете( возможно несколько вариантов ответа)
      • Молоко
      • Кефир
      • Сметана
      • Масло сливочное
      • Йогурт
      • Сливки
      • Сырки глазированные
      • Творог
      • Другое
  1. Оцените важность фактора, определяющего Ваш выбор. Самому важному фактору присвойте №7, самому не важному №1
  • Вкус
  • Цена
  • Продолжительность срока годности
  • Марка
  • Форма упаковки(пакет, пластиковая тара и т.д.)
  • Внешний вид упаковки
  • Страна производитель
 
  1. Какую цену Вы готовы заплатить за 1 литр молока:
      • 25-30 руб.
      • 30-32 руб.
      • 32-35 руб.
      • 35-40 руб.
      • Более 40 руб.

    За упаковку 350 грамм сметаны:

      • 25-30 руб.
      • 30-35 руб.
      • 35-40 руб.
      • 40-45 руб.
      • Более 45 руб.

    За упаковку 220 грамм творога:

      • 40-45 руб.
      • 45-50 руб.
      • 50-55 руб.
      • 55-60 руб.
      • Более 60 руб.

    За упаковку 0,5 л питьевого йогурта:

      • 20-25 руб.
      • 25-30 руб.
      • 30-35 руб.
      • Более 35 руб.

    За упаковку 1 л кефира:

      • 30-35 руб.
      • 35-40 руб.
      • 40-45 руб.
      • Более 45 руб.

    За упаковку 100 г сливочного масла:

      • 20-24 руб.
      • 24-28 руб.
      • 28-32 руб.
      • 32-36 руб.
      • Более 36 руб.

    За упаковку 100 г сливок:

      • 15-20 руб.
      • 20-25 руб.
      • 25-30 руб.
      • 30-35 руб.
      • Более 35 руб.

    За глазированный  сырок в кол-ве 1 шт:

      • 3-5 руб.
      • 5-7 руб.
      • 7-10 руб.
      • Более 10 руб.
 
  1. Каков доход на члена Вашей семьи в месяц
      • 5000-10000 руб.
      • 10000-15000 руб.
      • 15000-20000 руб.
      • 20000-25000 руб.
      • 25000-30000 руб.
      • 30000-40000 руб.
      • 40000 и более
  1. Приобретаете ли вы продукцию компании ОАО  «Молоко»

    Да___

    Нет___

    Если «Нет», то можете завершить заполнение анкеты 

  1.  Какой объемом приобретаемой вами продукции (в неделю)

    Молоко:

      • 0-0,5 л
      • 0,5-1 л
      • 1-2 л
      • 2-3 л
      • Более 3 л

    Сметана:

      • 0-200 г
      • 200-350 г
      • 350-500 г
      • 500-1000 г
      • Более 1000 г

    Творог:

      • 0-100 г
      • 100-200 г
      • 200-500 г
      • 500-1000 г
      • Более 1000 г

    Кефир:

      • 0-0,5 л
      • 0,5-1 л
      • 1-1,5 л
      • 1,5 л-2 л
      • Более 2 л

    Йогурт  питьевой:

      • 0-0,5 л
      • 0,5-1 л
      • 1-2л
      • Более 2 л

    Масло сливочное:

      • 0-50 г
      • 50-100 г
      • 100-200 г
      • 200-500 г
      • Более 500 г

    Сливки:

      • 0-50 г
      • 50-100 г
      • 100-150 г
      • 150-200 г
      • Более 200 г

    Сырок глазированный:

      • 0-3 шт
      • 3-5 шт
      • 5-8 шт
      • 8-10 шт
      • 10-15 шт
      • Более 15 шт
 
 
  1. На сколько  процентов Вы удовлетворены ассортиментным рядом продукции ОАО «Молоко»

    0-10% (абсолютно  не удовлетворен)

    10-20%

    20-30%

    30-40%

    40-50%

    50-60%

    60-70%

    70-80%

    80-90%

    90-100% (абсолютно удовлетворен)

  1. Нравится ли Вам на вкус продукции компании ОАО «Молоко»

    - нравится

    - ненравится

    - затрудняюсь  ответить

  1. Хорошо ли по вашему мнению продукция компании ОАО «Молоко» утоляет голод?

    - хорошо

    -  плохо

    - затрудняюсь  ответить

  1. Каковы на Ваш взгляд цены на продукцию компании ОАО «Молоко»

    - высокие

    - приемлемые

     - низкие

  1. Как часто Вы покупаете продукцию компании ОАО «Молоко»

    - очень  часто

    - часто

    - скорее  часто, чем редко

    -скорее  редко, чем часто

    - редко

    - очень  редко

  1. Где Вы обычно приобретаете продукцию компании ОАО «Молоко»

    - на оптовых  складах

    - в супермркетах

    - в маленьких  магазинах

    - в ларьках

    - на рынках

  1. Является ли на Ваш взгляд Coca-cola абсолютным лидером на рынке безалкогольных напитков

    - является

    - затрудняюсь  ответить

    - не является

  1. Удовлетворяет ли Вашим требованиям продукция компании ОАО «Молоко»

    Да___

    Нет___ 

    БЛАГОДАРИМ  ЗА ВНИМАНИЕ!!! 
     
     
     
     
     
     
     
     
     

Информация о работе Изучения уровня удовлетворенности запросов потребителей