Исследование восприятия потребителями цены и качества товара (услуги)

Таким образом, главная  цель работы, которая заключалась  в анализе удовлетворенности потребителей компании ООО «ЭкономСтрой», была достигнута.

Список использованной литературы

 

1. Голубкова Е.Н. Управление внутренним маркетингом / Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 60-73.

 

2. Кобцев Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели / Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 50-59.
3. Кондрух А.В. Маркетинг потребительских переживаний / А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 3-9.
4. Маркетинг / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2005. – 312 с

 

5. Ноздрева Р.Б. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2005. – 568 с.
6. Оленева О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст] / О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 16-24.
7. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
8. Полянский Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст] / Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 26-37.
9. Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга / Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 76-85.

Приложение 1 Анкета

 

Уважаемые респонденты!

Приглашаем Вас принять  участие в анкетном опросе, который  проводится по теме «Изучение удовлетворенности  клиентов ООО «ЭкономСтрой». Опрос  является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде.

 

1. Являетесь ли Вы  постоянным клиентом ООО «ЭкономСтрой»

1. Да, я постоянный  клиент предприятия

2. Нет, я не являюсь  постоянным клиентом предприятия

 

2. Насколько Вы согласны  с утверждением, что в ООО «ЭкономСтрой» оказывают услуги очень высокого качества? (1 – совершенно не согласен, 5 – полностью согласен)

1          2          3           4            5

 

3. Пользуетесь ли Вы  услугами другого предприятия,  осуществляющего свою деятельность в аналогичной сфере?

1. Да

2. Нет

 

4. Если Вы пользуетесь  услугами других предприятий,  оцените, пожалуйста, деятельность  предприятия ООО «ЭкономСтрой»

1. Услуги предприятия  более высокого качества, чем  у других предприятий

2. Услуги предприятия  такого же уровня качества, как и услуги других предприятий

3. Услуги предприятия  более низкого качества, чем услуги  других предприятий

5. Оцените, пожалуйста, качество услуг ООО «ЭкономСтрой»

1. Услуги очень высокого  уровня качества

2. Уровень услуг выше  среднего уровня

3. Уровень услуг среднего  уровня

4. Уровень услуг ниже  среднего уровня

5. Уровень услуг очень  низкого уровня

 

6. Оцените, пожалуйста, Ваш уровень удовлетворенности  от услуг ООО «ЭкономСтрой»

1. Я всегда удовлетворен  услугами предприятия

2. Я во многом удовлетворен услугами предприятия

3. Иногда я удовлетворен  услугами, а иногда – нет 

4. Я во многом не  удовлетворен услугами

5. Я всегда не удовлетворен  услугами

 

7. Всегда ли Вы довольны  качеством обслуживания предприятия  ООО «ЭкономСтрой»

1. Да, всегда

2. Иногда я удовлетворен  качеством обслуживания, иногда  – нет 

4. Нет, не всегда

 

8. Чем чаще всего  Вы руководствуетесь, выбирая услуги  именно данного предприятия?

1. Статусной составляющей, престижем

2. Современностью оказываемых  услуг

3. Стабильностью, солидностью

4. Экономической выгодой

5. Неповторимостью, независимостью

6. Чувством удовольствия

7. Другое

8. Затрудняюсь ответить

 

9. Оцените, пожалуйста, степень Вашей общей удовлетворенности  от деятельности предприятия  ООО «ЭкономСтрой» и уровня  оказываемых им услуг

1. Неудовлетворенность

2. Частичная удовлетворенность

3. Полная удовлетворенность.

 

10. Оцените, пожалуйста, степень Вашей удовлетворенности  от следующих показателей (1 –  полностью не удовлетворен, 5 –  полностью удовлетворен)

1. Легкая парковка автомобилей;

2. Внешняя и внутренняя  реклама;

3. Стимулирование сбыта;

4. Часы работы;

5. Помощь в упаковке, транспортировке;

6. Различные удобства;

7. Доступность;

8. Расположение;

9. Площадь;

10. Имидж предприятия;

11. Атмосфера;

12. Оборудование и расположение торгового оборудования;

13. Персонал.

11. Ваш пол

1. Мужской

2. Женский

 

12. Ваш возраст____________

13. Ваш уровень дохода (в месяц)

1. До 5000 рублей

2. 5000-10000 рублей

3. 10000-20000 рублей

4. 20000-40000 рублей,

5. Более 40000 рублей

 

Большое спасибо за участие!

¹  Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16.

²  Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2005. – С. 17.

³  Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3.

⁴  Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 4.

⁵  Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 5.

⁶  Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2005. – С. 60.

⁷  Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2005. – С. 62.

⁸  Маркетинг / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005. – С. 72.

⁹  Панкрухин, А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 107.

¹⁰  Панкрухин, А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 109.