Использование Интернета и интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности

Все фирмы, которые пользуются Интернетом, также используют интернет-услуги. При поддержании деловой связи 30% использует рассылки новостей сервера. При рекламе товаров в Сети все они используют контекстный показ рекламы. Также все они используют услуги по созданию сайта, по регистрации места, а некоторые - по участию сайта в рейтинге.

Большая часть фирм, не пользующихся Интернетом, говорит, что им некогда этим заниматься. Также среди причин указываются отсутствие средств, техники и людей, которые занимались бы этим, но в будущем большая часть этих организаций собирается использовать Интернет, т.к. осознает, что он поможет им в изучении рынка, при поддержании связи с партнерами и в рекламе товаров. В будущем большая часть строительных фирм, возможно, будет использовать услуги по комплектованию материалов прессы.

Рекламные агентства

Было изучено всего 3 рекламных агентства. Все они используют и Интернет и интернет-услуги в своей деятельности в основном для поддержания деловой связи (100%), для изучения рынка (66%), для рекламы (66%), для поиска информации (33%). Все рекламные агентства пользуются электронной почтой. Больше половины использует свой сайт и информационный поиск. Также ими используются электронные доски объявлений. Всем им Интернет приносит выгоды, в т.ч. приобретение новых партнеров (66%), получение оперативной информации (66%) и другие.

Рекламные агентства для поддержания связи с партнерами используют следующие интернет-услуги: рассылки новостей сервера (33%), списки-рассылки и специализированные дискуссионные листы (33%). При поиске информации эти фирмы используют государственные и коммерческие веб- страницы (по 33%), услуги по комплектованию материалов прессы (66%). При рекламе товаров в Сети - контекстный показ рекламы (66%). Также они используют услуги по созданию сайта, участию сайта в рейтинге (66%) и услуги по регистрации места. Эти респонденты также оценили неудовлетворительно такие услуги, как комплектование материалов прессы и государственные веб-страницы.

Средства массовой информации 

Все фирмы этой сферы деятельности используют и Интернет, и интернет-услуги для поддержания деловой связи (100%), для изучения рынка, для рекламы и для поиска информации, а также для послепродажного обслуживания клиентов. Все они используют электронную почту, информационный поиск. 50% имеют свой собственный сайт и используют электронные доски объявлений. Некоторые также используют почтовые реестры в электронной почте. Среди выгод, которые приносит Интернет, все они отметили приобретение новых партнеров и получение оперативной информации. Почти все они указали, что с помощью Интернета они укрепляют отношения со своими партнерами и, что он способствует увеличению объема продаж. При поддержании деловой связи некоторые фирмы пользуются рассылками новостей сервера и списками-рассылками. При поиске информации они пользуются государственными и коммерческими веб-страницами, услугами по комплектованию материалов прессы и поисковыми серверами. Также эти фирмы пользуются финансовыми услугами и услугами по участию сайта в рейтинге. 25% фирм оценивает неудовлетворительно услуги специализированных рекламных агентств и услуги по комплектованию материалов прессы. Возможно, недовольство средств массовой информации можно объяснить тем, что их профессиональная сфера деятельности также связана с рекламными услугами и подборкой информационных материалов, а, следовательно, они более критично (по сравнению с другими предприятиями) оценивают предлагаемые услуги. 

Организации связи 

Основными направлениями использования Интернета в деятельности организаций связи являются поддержание деловой связи (что естественно), изучение рынка, реклама, информационный поиск, сервис и послепродажное обслуживание, т.е. в данной группе применяются все основные направления использования Сети. Для реализации этих направлений они используют электронную почту, электронные доски объявлений, информационный поиск и собственные сайты.

При поддержании связи с партнерами они пользуются рекламными услугами на досках объявлений, списками-рассылками и рассылками новостей сервера, при поиске информации - коммерческими веб- страницами. При электронной коммерции востребованы услуги фирм, нацеленных на электронную торговлю, при рекламе товаров в Сети - контекстный показ рекламы и услуги специализированных рекламных агентств.

Использование Интернета приносит организациям связи выгоды по укреплению отношений с партнерами, приобретению новых партнеров, получению оперативной информации, быстрому реагированию на изменение рыночных условий и увеличению объема продаж. Другими словами отмечены все выгоды от использования Интернета.

Лишь одна из изученных организаций связи не использует Интернет по причине отсутствия средств, но она собирается использовать его в будущем для изучения рынка и поддержания деловой связи, для чего намерена использовать коммерческие веб-страницы, услуги по комплектованию материалов прессы и услуги фирм, нацеленных на электронную торговлю.

Организации бытового обслуживания

Более 80 % фирм данной отрасли не использует Интернет из-за отсутствия средств и квалифицированных специалистов. И только 18% из них собираются использовать Интернет в будущем для рекламы, изучения рынка и для поддержания связи с партнерами. Остальная (очень незначительная) часть предприятий используют Интернет для изучения рынка, поддержания связи с партнерами, рекламы, покупки и продажи в Интернете.

Итак, на основе всего вышеизложенного можно судить о том, что Интернет уже сегодня является важнейшим инструментом маркетинга практически в любой отрасли, предоставляя предприятиям огромные возможности совершенствования своего бизнеса. Сетью в основном пользуются фирмы таких сфер, как СМИ, связь, рекламные агентства и некоторые подразделения торговли (торговля компьютерами и оборудованием). Многие предприниматели перечисленных сфер стремятся использовать Сеть и даже извлекают из этого выгоды. В числе основных выгод отмечали:  получение оперативной информации, приобретение новых партнеров, укрепление отношений с партнерами, увеличение объема продаж и быстрое реагирование на изменение рыночных условий. Однако, несмотря на осознание предприятиями получаемых выгод, дальше осуществления коммуникаций посредством e-mail и поиска информации дело заходит редко. Тому существуют несколько причин. Среди них в первую очередь следует назвать слишком малое количество пользователей Интернета в городе, а также недостаток высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий и, что очень важно, неразвитость системы расчетов и др.[11].

Необходимо также выделить сферы, предприятия которых на сегодняшний день практически не используют Интернет. К ним относятся сельское хозяйство, бытовое обслуживание, некоторые отрасли промышленности (пищевая, легкая) и торговля продуктами питания. Основная причина, по которой предприятия не используют Сеть, на наш взгляд, субъективна. Это, прежде всего, психологическое недоверие к Сети, непонимание того, как можно использовать ее в бизнесе, и как следствие, ссылки на недостаток времени и отсутствие необходимости в Интернете.

Говоря о перспективах, можно сказать, что больше половины фирм, не пользующихся Интернетом сегодня, намерены использовать его в будущем. Причем из привлекательных для них направлений они выделяют поддержание деловой связи, изучение рынка и рекламу товаров в Сети.

Кроме того, в исследовании было выяснено, какие интернет-услуги используют предприятия города Сыктывкара. При поддержании связи с партнерами фирмы пользуются рассылками новостей сервера, списками-рассылками и специализированными дискуссионными листами; при поиске информации - коммерческими веб-страницами, услугами по комплектованию материалов прессы и веб-страницами государственных учреждений. Также фирмы используют услуги по созданию сайта, по участию сайта в рейтинге и по регистрации места. В будущем, скорее всего, возникнет наибольший спрос на рекламные услуги на досках объявлений; списки-рассылки и специализированные дискуссионные листы; коммерческие веб-страницы; услуги фирм, нацеленных на электронную торговлю; услуги по контекстному показу рекламы.

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети – это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.      Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг №3 (70), 2003 г. -  66-73 с.

2.      Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. (www.aup.ru/books/m80/).

3.      Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом  №3 (29), 2002 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/3/9.html)

4.      Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом  №4, 2001 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2001/4.html)

5.      Эксперт. – 2001.- №28. – С.36

6.      Российский рекламный вестник. – 2001 г. - №5

7.      Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом  №1, 2002 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/1.html)

8.      Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом  №2, 2000 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2000/2.html)

9.      http://referat.students.ru

10. http://oam2000.narod.ru/diplom.htm

11. Бушуева Л.И., Волкова М.А., Павлова Е.Р. Использование Интернета и Интернет-услуг в практической  маркетинговой деятельности (на примере предприятий г.Сыктывкара) // Маркетинг в России и за рубежом  №3, 2002 г. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/3/9.html).