Использование интернета в маркетинговых исследованиях «ФЛИК-Телеком»

Исследования  среди  существующих  абонентов   способны   решить множество задач, в том числе  и те,  что  стоят  перед  исследованиями  среди новых клиентов. Однако к  наиболее важным следует отнести задачи определения уровней удовлетворенности и лояльности абонентов. Естественно,  эти задачи не могут быть решены только с помощью интервьюирования абонентов, но  и без него тоже. В приложении  представлен образец анкеты  для выборочных  опросов абонентов.

 

2 Основная часть

 

2.1 Этапы развития компании  «ФЛИК»

 

"Флик" занимается  строительством и монтажом объектов  связи, а также поставляет на  рынок Красноярска и края высококачественное оборудование связи. "Флик-Телеком" является местным оператором проводной телефонной связи, IP-телефонии и поставщиком Интернет услуг.

Общество с ограниченной ответственностью производственно - коммерческая фирма "ФЛИК" создана в мае  1993 г. Сначала это было товарищество с ограниченной ответственностью и с численностью работников в количестве трех человек.

В начале своей деятельности товарищество пыталось заниматься продажей материалов, приспособлений и техники  связи, начиная от телефонных муфт, кабелей, телефонных аппаратов и  заканчивая автоматическими телефонными  станциями. Однако в 1994 г. к товариществу присоединились люди, которые профессионально занимались строительством средств связи и, именно это дало новый импульс и новое направление в деятельности фирмы.

В 1995 г. фирма сменила форму собственности и начала называться ООО ПКФ "ФЛИК". В этом году фирма начала расти, на работу устраивались новые люди, совершенствовались их профессиональные навыки, появился свой транспортный цех, монтажный участок, линейный участок, организовывались другие отделы фирмы, предназначенные для увеличения производства и охраны труда.

В настоящее время в  фирме работает около 70 человек.  Руководитель фирмы - Генеральный директор Фисенко Александр Петрович.

ООО ПКФ "ФЛИК" имеет лицензии на "Выполнение строительно - монтажных работ", "Проектирование зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом" и предлагает свои услуги:

• по строительству магистральных сетей связи (работа с кабелями связи ТПП, ТСВ, ТЗПАШп, КВСМ), включая волоконно - оптические сети связи;
• по строительству телефонной канализации;
• по проектированию сетей и средств связи различного назначения;
• по монтажу внутренних распределительных сетей связи, радио, телевидения, пожарно - охранной сигнализации;
• по поставке, монтажу и наладке оборудования автоматических телефонных станций (АТС) и оборудования передачи данных.

В настоящее время на постоянной основе фирма сотрудничает с:

• ОАО "Сибирь-Телеком",
• КФ ООО СЦС "Совинтел" - "Голден-Телеком",
• Институтом градостроительства, управления и региональной экономики, СФУ (бывший КрасГАСА),
• УКС Красноярского края,
• Красноярская железная дорога (РЖД),
• УВД Красноярского края,
• ЗАО фирма "КультБытСтрой",
• ОАО "КрасноярскЭнерго",
• ГУИН по Красноярскому краю.

Давнее сотрудничество с вышеперечисленными организациями в роли "Заказчика" является гарантом хорошей и качественной работы фирмы. По оценкам ведущих  специалистов в связи, фирма занимает одно из первых мест среди фирм занимающихся деятельностью в области строительства  сетей и средств связи.

Наиболее значимые объекты введенные  фирмой «ФЛИК» :

• Телефонизация дворца спорта им. Ярыгина к чемпионату мира по вольной борьбе;
• Выполнение работ по слаботочным и магистральным сетям связи, пожарно - охранной сигнализации, радиофикации ж/д станции "Красноярск - Восточный" Красноярской железной дороги;
• Выполнение работ по телефонизации, радиофикации, пожарно - охранной сигнализации "Дома ветеранов Войны и Труда";
• Выполнение работ по строительству сетей связи Железнодорожного вокзала станции Красноярск РЖД;
• Выполнение работ по строительству городского узла связи ОПТС.

В настоящее время ведутся работы по:

• cтроительству базовых станций МТС в Красноярском крае,
• cтроительству городского узла связи ОПТС 2, а так же других значимых объектов связи г. Красноярска.

В июле 2001 года собранием учредителей  было принято решение о создании дочерней фирмы - Общество с ограниченной ответственностью ООО "ФЛИК - Телеком", организации, которая должна предоставлять  услуги местной телефонной связи. Была получена "Лицензия на предоставление услуг местной телефонной связи" и в 2003 году строится первая автоматическая телефонная станция на 300 №№. АТС территориально располагается на территории Красноярской Государственной Архитектурно Строительной Академии и предназначается для предоставления услуг телефонной связи Академии и работникам Академии, проживающих в близлежащем от Академии доме. Дальнейшее расширение телефонной сети этой АТС происходит в сторону улицы Курчатова.

К этому времени создаются абонентский  и линейный отделы. Одновременно со строительством АТС ведется работа по получению лицензий на услуги передачи данных и телематических служб. В мае 2004 г. строится узел Интернет на 60 цифровых модемов и 20 портов Ethernet. Узел предназначен для предоставления услуг доступа к сети глобального Internet по коммутируемым телефонным линиям с помощью модемного соединения и услуг прямого доступа к сети глобального Internet с помощью локальной вычислительной сети (ЛВС).

В настоящее время на телефонной сети ООО "ФЛИК - Телеком" работают порядка 4000 абонентов, а на сети передачи данных порядка 2000 абонентов. Увеличение числа абонентов идет быстрыми темпами.

Услуги телефонной связи и Интернет предоставляются всем желающим при  наличии технической возможности, в соответствии с Правилами предоставления услуг Электросвязи, законом "О  связи" и другими нормативными документами. Льготы предоставляются  в соответствии с Российским законодательством. Девиз фирмы «ФЛИК» : Мы стараемся работать для людей!

 

2.2 Анализ структуры конкуренции с использованием веб-сайта

 

По данным Российской статистики, более 26 млрд рублей — таков объем сибирского рынка услуг местной, внутризоновой и дальней телефонной связи в 2009 году. В каждом из сегментов постепенно обостряется конкуренция, которая в первую очередь обусловлена появлением новых операторов. Одной из основных тенденций на рынке телефонной связи является переход к IP-телефонии.

Более половины сибирского рынка телефонной связи  приходится на местную телефонию (связь  в пределах города). По оценкам аналитической  компании J'son & Partners Consulting, рынок местной связи в Сибирском федеральном округе по итогам 2009 года составил 14, 6 млрд рублей. «Это на 3% больше показателя 2008 года», — утверждает консультант департамента фиксированной связи и ШД компании J'son & Partners Consulting Станислав Стариков.

Именно  в сегменте местной телефонной связи  наблюдается наибольший уровень  конкуренции. По данным участников рынка, услуги местной связи в регионах Сибири предоставляют более 350 различных  операторов. При этом вся эта масса  операторов контролирует не более 5% рынка. «Крупнейшим оператором местной  связи в Сибири является ОАО “Сибирьтелеком”  с долей 97% рынка», — подчеркивает и. о. коммерческого директора ОАО  «Сибирьтелеком» Алексей Мохов.

Постепенно  доля «Сибирьтелекома» будет снижаться  по мере выхода в новые регионы  других федеральных операторов связи. Так, у группы компаний «ВымпелКом» (торговые марки «Билайн» и «Билайн  Бизнес») лицензии на местную связь  в Сибири есть в Новосибирске, Омске, Томске, Барнауле, Красноярске и  Норильске. А у компании «ТТК-Западная Сибирь» такие лицензии есть в  Новосибирске, Томске, Омске, Кемерово, Барнауле, Новокузнецке и поселке Мундыбаш (Кемеровская область).

Объем сибирского рынка внутризоновой связи по итогам 2009 года аналитики J'son & Partners Consulting оценивают в 5 млрд рублей. Он показал рост порядка 5%, в основном за счет увеличения доходов от звонков с фиксированных телефонов на мобильные.

Число «зоновых» операторов (связь в пределах области) в Сибири существенно меньше, чем операторов местной телефонии. По оценкам Алексея Мохова, услуги внутризоновой связи в регионах Сибири оказывают порядка 17 операторов.

Этот  рынок в первую очередь начали осваивать федеральные операторы. Так, «ВымпелКом» (непосредственно и через приобретенные компании) располагает «зоновыми» лицензиями в Барнауле, Омске, Томске, Красноярске, Кемерове, Новокузнецке и Новосибирске. «Лицензия на оказание услуг зоновой связи в ТТК-ЗС есть на Новосибирскую и Кемеровскую области. В перспективе планируем покрыть зоновой сетью всю Западную Сибирь», — подчеркнул коммерческий директор компании «ТТК-Западная Сибирь» Александр Перепелица.

Постепенно  зоновые лицензии начинают получать и локальные операторы. Однако в Сибири остаются регионы, где единственным оператором внутризоновой связи является «Сибирьтелеком». К ним относятся Республики Алтай, Бурятия, Хакасия, Алтайский и Забайкальский края.

Рынок междугородной/международной (МГ/МН) телефонной связи СФО в 2009 году практически не изменился по отношению к показателю 2008 года и составил, по оценкам J'son & Partners Consulting, около 6, 3 млрд рублей. Наиболее крупным игроком на этом рынке исторически является «Ростелеком». После либерализации рынка дальней связи в 2007 году позиции этого оператора несколько ослабли, но кардинальных изменений не произошло.

«За три  года, прошедших с момента либерализации  рынка междугородной и международной  связи, он подвергся серьезным изменениям: появились новые игроки, произошло  перераспределение объемов рынка. В течение последних двух лет  новые операторы вели активную разъяснительную  работу, рассказывая о сути произошедших изменений и появившихся возможностях. Сейчас среди корпоративных клиентов практически не осталось компаний, которые не знают о возможности  выбора оператора связи. Ради справедливости стоит отметить, что инициатива по-прежнему исходит от самих операторов, которые  и должны помочь абонентам сориентироваться в многочисленных предложениях.

Высокая конкуренция у традиционных операторов дальней связи с поставщиками услуг IP-телефонии, которые используют для передачи голоса сеть Интернет, что существенно снижает себестоимость  и конечную цену услуг. Операторам IP-телефонии  для законного доступа на этот рынок требуются лицензии на предоставление телематических услуг связи, услуг связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных и также услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Технический директор Сибирского региона ОАО  «ВымпелКом» Хамид Нургалеев приводит данные J'son & Partners Consulting, согласно которым на телефонные карты IP-телефонии приходится более четверти всего российского рынка дальней связи. «Особенность этого продукта — выгодные цены и удобство использования: с их помощью абоненты могут совершать междугородные и международные звонки с любого телефона — стационарного, мобильного и даже с телефона, на котором заблокирована “8”.

Основными крупными игроками рынка города Красноярска  являются операторы федерального уровня, такие как:

1. «ВымпелКом»;
2. « Сибирь-Телеком» (Красноярский филиал);
3. «Голден-Телеком».

Необходимо  отметить, что фирма «Флик» на постоянной основе сотрудничает с ОАО "Сибирь-Телеком", КФ ООО СЦС "Совинтел" - "Голден-Телеком".

Среди местных  операторов конкурентами можно назвать:

1. ООО «КрасТел+»;
2. ОАО  КБ «Искра».

Компания ООО «КрасТел+» является одним из  операторов связи города Красноярска. Компания специализируется на предоставлении услуг выделенного и коммутируемого доступа в Интернет, IP-телефонии для корпоративных и частных пользователей. ООО "КрасТел+" — динамично развивающаяся компания, созданная в 2003 году для предоставления на территории Красноярска как традиционных, так и новых телекоммуникационных сервисов, отвечающих потребностям частных и корпоративных клиентов.

ОАО  КБ «Искра» обеспечивает все современные  виды связи и весь комплекс проектных, производственных, операторских и сервисных  услуг. Реализовывает масштабные федеральные  и региональные проекты. Компания предлагает своим клиентам законченные технические  решения – от анализа потребностей до создания и последующего обслуживания корпоративных сетей связи любой  сложности.

Рассмотрим  конкурентные преимущества каждого  из местных операторов связи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 – Анализ конкурентных преимуществ местных операторов связи на основе информации, полученной на сайте оператора

Критерии	ООО ПКФ «ФЛИК»	ООО «КрасТел+»	ОАО  КБ «Искра»
Качество связи	Высокое	Высокое	Высокое
Большой выбор тарифов	4 видов тарифов телефонной связи, 9 видов для Интернета	2 вида тарифа телефонной связи, 5 видов для Интернета	3 вида тарифа телефонной связи, 4 видов для Интернета
Бесплатное подключение	Подключение телефона платное, подключение  Интернета – бесплатное,  льготы предоставляются в соответствии с Российским законодательством	Подключение телефона платное, подключение  Интернета – бесплатное,  льготы предоставляются в соответствии с Российским законодательством	Подключение телефона платное, подключение  Интернета – бесплатное,  льготы предоставляются в соответствии с Российским законодательством
Низкие цены	Стоимость подключения телефона 6000         Стоимость подключения Интернета -бесплатно	Стоимость подключения телефона 9600руб. Стоимость подключения Интернета (Регистрация одного порта подключения) 354 руб.	Стоимость подключения телефона 5500         Стоимость подключения Интернета - бесплатно
Широкие возможности оплаты	Оплата в абонентских отделах, в терминалах «Платежка»	Оплата в абонентских отделах, в терминалах «Платежка»	Оплата в абонентских отделах, в терминалах «Платежка»