Использование современных интернет-технологий для популяризациии туристического продукта

     Они были приведены, т.к.  это также  влияет на популяризацию туристического продукта. Туристы не всегда пользуются услугами ткристических компаний, где  все за них зделают, и их главные  задачи оплатить тур, и прибыть вовремя  на место отъезда. Существует категория  люде, которые предпочитают сами формировать  тур, сами решают в коком отели  остановиться и на сколько, и т.д. Естественно, бронирование может влиять только положительно на развитие туризма, и привлекает множество других клиетов.

     Интернет  дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных  затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном  издании, она станет доступной миллионам  людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно  разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и  т.д

     Самым распространенным способом заявить  о себе в Интернете — это  создать, поддерживать и рекламировать  свой собственный интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Например, для фирмы-туроператора логичным будет  размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его  изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые  для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и  телефоны агентов и т.п. Чтобы  сервер был интересен более широкой  аудитории, необходимо разместить на нем  общедоступную и полезную информацию о странах, отелях, полезные советы в дорогу. Тогда потенциальные  клиенты, зашедшие на него один раз, захотят  вернуться снова или посоветуют другим посмотреть его. Таким образом, компания сможет найти себе новых  клиентов или даже партнеров.

     Сайты туроператоров различны по своей  структуре и по содержанию. По преследуемым целям и по характеру размещенной  информации их можно разделить на три группы: 
1.    Визитная карточка. Сайт представляет собой простой способ представления бизнеса, содержит ключевую информацию о фирме, ее местоположении и основных направлениях деятельности. 
2.    Веб-витрина. Содержит справочную информацию о предлагаемых туристских направлениях (описание стран, курортов, отелей), прайслисты, специальные предложения и «горячие» новости. 
3.    Система «туроператор – турагент». В первую очередь такой сайт ориентирован на турагентства, предоставляет возможность on-line бронирования и многие другие функции, максимально упрощающие процесс реализации тур-продукта посредством агентской сети. 
Каждый из перечисленных видов сайтов имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые следует учитывать руководителю туроператорской фирмы, принимая решение о создании своего представительства в Интернете. 
 
 
 

     Достоинства и недостатки основных видов сайтов туроператоров 

     Если  компания является турагентством, то подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь  интересует цена и сервис, предоставляемый  фирмой. Здесь необходима максимальная точность и подробность: есть ли при  отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом клиент будет лететь. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы  туров. Ведь человек, посетивший сервер, придя в офис, задаст гораздо меньше вопросов, многое он сможет узнать самостоятельно.

     Высокую активность проявляют туроператоры, которые через свои страницы формируют  турагентсткую сеть, осуществляя  продвижение турпродуктов в различные регионы.

     На  создание сайтов турфирм тратятся немалые  суммы, но реальную отдачу имеют владельцы  не более 10—15% сайтов. Прежде всего  это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором  предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют  не только информацию о фирме и  предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу  туров. Стоимость разработки сайта  часто зависит от его структуры, размещаемой информации, от региона  и других факторов.

     В настоящее время с увеличением  пользователей Интернета все  большее число туроператоров  и турагентов уделяют внимание разработке онлайн-представительства, признавая  данное направление перспективным  и даже необходимым. Здесь следует  уделять внимание качеству, достоверности  и своевременности информации, наличию  координат, возможности сделать  заявку и оставить отзыв.

     Разработка  путей совершенствования использования  интернет-технологий в сфере туризма  представляет несомненный интерес  как для отдельных туристских предприятий, так и для туристской отрасли России в целом, способствуя  повышению привлекательности туризма.

     Наиболее  полным собранием туристских сайтов является, безусловно, раздел «Вокруг  света» каталога «Мэйл.Ру» (www.mail.ru). Здесь  собрано ссылок более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они  сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно  облегчает поиск нужного ресурса.

     Однако  наиболее посещаемым потенциальными туристами  является раздел «Путешествия» рейтинг-классификатора Rambler (www.rambler.ru). Здесь все страницы отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше людей посмотрело сегодня ту или иную страничку  на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.

     Кроме каталогов, туристские разделы встречаются  на сайтах развлекательной тематики, на мегапорталах, но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристским сайтам. Туристские порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

     На  порталах можно забронировать тур  через специально разработанную  форму или заказать информацию о  подходящем предложении по электронной  почте. Обычно такие предложения  выглядят в виде строчек с указанием  фирмы-продавца, курорта, категории  отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или  максимальной цены и т.п. Примечательно  то, что сотрудник турфирмы может  сам в режиме реального времени  заносить и изменять свои туры. Некоторые  ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме он-лайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

     Не  меньшим успехом пользуются и  конференции (форумы) на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о  работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше  поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

       Главная особенность туристского  электронного магазина — детализированное  описание каждого тура, отеля,  на определенную дату с соответствующими  ценами предлагается возможность  заказать конкретный туристский  пакет. Естественно, предоставление  подобного объема информации  невозможно без использования  онлайн базы данных по турам.  Неразвитая система интернет-платежей  еще не позволяет сегодня совершать  покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с  конкретным отелем, произвести предварительный  заказ вполне реально.

     Говоря  о украинском рынке информационных технологий, важно отметить, что сегодня он находится на той стадии, когда большинство турфирм готовы предоставить всю необходимую клиенту информацию в режиме он-лайн, однако украинский потребитель неподготовлен к использованию интернет-технологий в своих целях.

     Интернет-маркетинг  подразумевает осуществление маркетинговой  политики компании средствами Сети. Одним  из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев  это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания  сайта.

           Туристская рекламная  информация, размещаемая на сайте  турфирмы, обладает такими особенностями, как: 
•    ограниченность целевой аудитории – потенциальные посетители сайта это люди в возрасте от 18 до 55 лет с достаточным уровнем образования, однако именно они способны принимать самостоятельные и обдуманные решения на основе той информации, которую туристская фирма им предлагает; 
•   интерактивность – информация в сети не просто просматривается потенциальным клиентом, она вовлекает его в интересный процесс интерактивного общения, дает возможность высказать собственное мнение о полученной услуге, обмениваться опытом; 
•    необходимость продвижения такой информации (посредством продвижения сайта); 
•  необходимость постоянного анализа состояния рынка туристских услуг –интернет позволяет не только отслеживать изменения на рынке туристских услуг, но и вовремя реагировать на них: вносить новые спецпредложения, менять направления согласно текущей конъюнктуре. 
Реклама туристских услуг в интернет имеет свою специфику и чаще всего она связана работой сайта туристских компаний. Интернет-технологии рекламы для предприятий туриндустрии можно классифицировать следующим образом: e-mail реклама; строчная реклама в туристских порталах; прописка в поисковых системах и каталогах; оффлайновая реклама; баннерная реклама, байрик; 
            E-mail реклама, т.е. электронная почта является одним из старейших и популярных сервисов Интернета. Это весьма эффективный инструмент продвижения фирмы в Интернет, благодаря возможности использования адресной рассылки рекламно-информационного характера заинтересованным клиентам. 
        Многие туроператоры активно используют электронную почту для быстрого и оперативного информирования своих турагентов о новых турах, горящих путевках, специальных предложениях, действующих всего несколько дней и пользующихся большим спросом. Постоянным клиентам кроме интересных предложений рассылаются именные поздравления с праздниками, что способствует формированию положительного имиджа компании. 
 
        Многие специализированный сайты предлагают своим посетителям бесплатную подписку на рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем, что будет регулярно напоминать подписчикам о данном сервере и способствовать увеличению повторных визитов.

     Строчная  реклама в туристских порталах. Данный вид рекламы в Интернете выглядит обычно в виде ярких красочных  строчек с указанием названия турфирмы, курорта, категории отеля, дополнительных услуг в туре, минимальной  или максимальной цены которые располагаются  в базах данных на популярных туристских порталах. Несомненным преимуществом  использования строчной рекламы  является возможность оперативно поменять важную информацию, основываясь на число откликов посетителей сайта. Наибольшим успехом пользуется строчная реклама, которая содержит ссылку на сайт, где заинтересованный посетитель может получить более полную информацию в интерактивном режиме. При размещении строчной рекламы обычно стараются  выбирать самый популярный ресурс, но для наибольшего охвата аудитории  желательно выбрать 2-3 туристских сайта. 
              Прописка в поисковых системах и каталогах. Прописка в поисковых системах – это достаточно сложная процедура. Следует грамотно подобрать ключевые слова, по которым будет производиться поиск, которые бы наиболее четко отражали бы специфику деятельности фирмы и особенности ее турпродукта. Крайне необходимо стараться избегать общезначимых слов, таких как «туризм», «путешествие», «путевка», поскольку на этот запрос поисковая система может выдать несколько тысяч ссылок, которые не обязательно будут содержать информацию. 
 
        С пециалисты советуют регистрироваться в самых крупных поисковых системах Интернета, услугами которых пользуется многомиллионная русскоязычная аудитория: Яндекс (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru). Для того чтобы поисковая система узнала о сайте, необходимо зарегистрировать только адрес начальной страницы. После этого система самостоятельно загрузит в свою базу данных сайт фирмы, и проиндексирует все слова, встречающиеся на нем, чтобы потом, с некоторой периодичностью самостоятельно подключаться к сайту и проверять изменения. 
 
       Далее необходимо зарегистрироваться в каталогах ресурсов. Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Для этого руководитель фирмы заполняет заявку на регистрацию, в которой указывает адрес сайта, название и различные другие сведения о нем, после того сотрудники каталога просматривают его и заносят его в тот или иной раздел. Регистрация в поисковых системах и каталогах – это обязательное мероприятие, которое привлекает большое количество посетителей, среди которых находится максимальный процент потенциальных клиентов.  
 
       Оффлайновая реклама - это реклама сайта туристской фирмы, которая сопутствует другим видам рекламных сообщений. Например, при публикации объявления в различных печатных изданиях, оформлении рекламных щитов и других видов наружной рекламы наряду с адресом фирмы, ее телефонами, факсом необходимо указывать адрес сайта и e-mail. Адрес сайта так же должен быть нанесен на все визитки, фирменные бланки, листовки, буклеты и прочие атрибуты фирмы.  
 
     Баннерная реклама. Баннер – это рекламный плакат в Интернете, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить ваш сайт. Пользователь, заинтересовавшись баннером, нажимает на него и переходит на рекламируемый ресурс. Баннеры могут быть выполнены в произвольном стиле, иметь любой размер и информационное содержание и занимать определенное положение на странице. Главная их задача – привлечь внимание, заинтересовать посетителя, вызвать желание посетить данный информационный ресурс. Баннеры можно размещать на сайтах партнеров фирмы, у знакомых, имеющих свой сайт. Еще большую эффективность имеет размещение баннеров на специализированных туристских сайтах. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая баннеры здесь, турфирма уже имеет дело с потенциальными клиентами. 
 
      Байрик и Interstitials - эти два вида рекламы еще не получили широкого распространения в российском Интернете. Байрик – это минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера. На байрике можно помещать любую информацию, текст, изображение и т. д., в общем, он представляет собой полноценную страничку, но небольшого размера. Байрикам пару лет назад пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом, потому, что пользователям не понравились выскакивающие помимо их воли окна. При Interstitials пользователь на фоне загрузки сайта издателя наблюдает короткую, но растянутую на весь экран браузера рекламную заставку рекламодателя. Если он случайно щелкнет по вставке, то, соответственно, попадет на сайт рекламодателя. Такой вид рекламы так же вызвал целый ряд нареканий, поэтому встречается еще реже, чем байрик. 
Все вышеперечисленные виды интернет-рекламы сводятся к одному элементу, без которого они не имели бы смысла – к сайту туристской фирмы, который в данном случае служит не просто престижным элементом фирменного стиля туроператора, выполняя имиджевые и информационные функции, но и является мощным рекламным средством.