Комплексная оценка уровня качества

pt;line-height:13pt">Таблица 5

Значения оценок a_i

На шестом этапе для каждого  показателя xi, i= 1, 31 вычисляются весовые коэффициенты, согласно правилу Фишберна [3]:

F_i = {2(N - n + 1)} / (N + 1)N, (2)

где F_i — весовой коэффициент Фишберна для показателя xi; N - общее количество показателей в каждой группе на втором уровне иерархии, N > 0; n - порядковый номер показателя xi в группе, n = 1,..., N.

На седьмом этапе на основе рассчитанных значений узловых точек β^j, весов Фишберна F_i и значений функций принадлежности μ^j_i (x_i) формируется матрица преобразования оценок составляющих качества услуги в комплексную оценку в целом.

Агрегирование полученн^іх значений в обобщающие показатели качества (К_m) представляет собой матрицу (табл. 6) с двумя системами весов: Фишберна (F_i,) и узловых точек (β^j):

Таблица 6

Матрица двумерной свертки  в комплексный показатель оценок составляющих качества услуг, предоставляемых  в сфере высшего профессионального  образования РБ

K_y = (К_р + К_п + К_рез)/3, (5)

где Кп, Крез - обобщающие оценки качества процесса и качества результата бюджетной услуги, соответственно (К_п = К₃; К_рез = К₄).

Результаты расчета обобщающих показателей и комплексной оценки уровня качества услуг, предоставляемых  в сфере высшего профессионального  образования, приведены в табл. 7.

Таблица 7

Комплексная оценка уровня качества услуг, предоставляемых в  сфере высшего профессионального  образования в РБ в 2006 г.

Расчетные оценки качества в рамках трех подходов: экспертного, формального  и комбинационного приведены  в табл. 8.

Таблица 8

Оценка уровня качества услуг, предоставленных высшими  учебными заведениями в РБ за период 2000-2006 гг., доля ед.

 

Апробация предложенного инструментария на примере оценки качества бюджетных  услуг высшего профессионального  образования РБ в 2000-2006 гг. показала снижение значений качества с 0,57 до 0,47. Использование формального подхода  позволяет получить представление  о динамике интегральной оценки уровня качества, но не дает возможности определить вклад формирующих интегральный показатель обобщающих показателей  в силу различной шкалы их оценок.

Значение экспертной оценки качества услуг для 2006 г. ниже оценки, полученной формальным методом (0,42). Экспертный подход пригоден для сопоставления оценок качества услуг по составляющим, однако использование их в качестве основы для выработки объективных управленческих решений вряд ли возможно из-за высокой  степени субъективизма.

Совместный учет в комплексном  показателе качества субъективных представлений  потребителей и объективных количественно  выраженных характеристик качества услуги на основе комбинационного метода позволяет устранить недостатки, присущие первым двум подходам. Количественная оценка качества бюджетных услуг высшего образования Башкортостана в 2006 г., рассчитанная с использованием комбинационного метода, составила 0,51, что выше оценок, определенных формальным и экспертным методами.

Применение комбинационного подхода  позволяет получить оценки качества бюджетных услуг с выявлением «узких» мест и разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение  качества бюджетных услуг региона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Финансовый потенциал саморазвития региона /Под ред. Н.И. Климовой. Уфа: Гилем, 2005.

2. Недосекин А.О. Комплексная оценка риска банкротства корпорации на основе нечетких описаний //Банки и риски. 2006. № 3.

3. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений /Пер. с англ. М: Наука, 2008.