Техника принятия решений в условиях кризиса

 ООО "ВЕГА-Тур"  – предприятие, организующее  активный отдых, туристические  поездки для частных лиц и  организаций. Фирма оказывает  следующие виды услуг:

- услуги по организации краеведческих экскурсий;

- реализация путевок в здравницы и дома отдыха России и Урала;

- реализует туры по ближнему и дальнему зарубежью, являясь представителем московских и новосибирского туроператоров.

 Практикуется  гибкая  система скидок (при втором обращении  3% с путевки, при третьем 5% при  последующих 7%); выдача каждому  клиенту при получении путевки  рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная  лотерея среди базы данных  клиентов с вручением победителю  дополнительных призов.

SWOT-анализ ООО  "ВЕГА-Тур".

 Для стратегической  перспективы компании особенно  значимы сильные стороны, так  как они являются краеугольными  камнями развития бизнеса и на них должна строиться стратегия предприятия. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Г.Я. Гольдштейн утверждает, что "особое значение при SWOT-анализе имеет идентификация отличительных преимуществ компании".

 Потенциальные  внутренние сильные стороны (S):

 · Хорошее понимание потребителей, их ожиданий и претензий.

 · Сработавшаяся команда.

 Потенциальные  внутренние слабости (W):

 · Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации.

 · Слабый контроль внутри организации.

 · Излишняя амбициозность руководства.

 · Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса.

 Потенциальные  внешние благоприятные возможности  (О):

 · Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.

 · Расширение диапазона предлагаемых продуктов за счет разработанных организацией туров.

 · Привлечение инвесторов.

 Потенциальные внешние угрозы (Т):

 · Активность конкурентов.

 · Увеличение требований туроператоров.

 · Возможность изменений в законодательстве в сторону ужесточения норм и условий оказания туристических услуг.

 По результатам анализа  можно сделать некоторые выводы  о наличной стратегии компании  и о перспективах развития. Очевидно, что сильные стороны вполне  могут обеспечить стабильное  положение на рынке, но этому  мешает дефицит финансов, отсутствие  четкой стратегии и внешние  угрозы. Ситуация на рынке может  характеризоваться как нейтральная:  активные конкуренты, возможность  разработки и реализации новых  туров, работа в различных сегментах  рынка.

 Хотя бизнес неустойчив  к внешним колебаниям рынка  и продукции конкурентов, при  условии успешной стратегии и  разработки и продвижении собственного  продукта на рынок, можно прогнозировать  улучшение ситуации, возможно за  счет ресурса самого предприятия,  без дополнительного инвестирования.

 Для анализа факторов, повлиявших на решение, необходимо  охарактеризовать рынок и специфику  туристических услуг в России.

 Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся  отраслей мирового хозяйства.  Туристический бизнес привлекателен  для предпринимателей по следующим  причинам:

 - небольшие стартовые инвестиции;

 - растущий спрос на туристические услуги;

 - высокий уровень рентабельности;

- минимальный срок окупаемости затрат.

 Туризм целесообразно  классифицировать по географическому  признаку, цели поездки, способу  передвижения, средствам размещения  туристов и т. п. Основные  виды туризма следующие:

1) Туризм внутренний. Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы.

2) Международный туризм

3) Рекреационный туризм - туризм с целью отдыха. Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.)

4) Оздоровительный туризм. Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

5) Познавательный туризм. Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора.

6) Профессионально-деловой туризм. К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями.

 7) Шоп-туры. Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.

 В России туризм - развивающаяся  отрасль, и влияние туристической  индустрии на экономику страны  пока незначительно. Туристические  предприятия делятся на две  категории: туроператоры и турагенты.  Организация или гражданин - предприниматель,  осуществляющий на основании  лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта,  относится к туроператорам. Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам. Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

 А турагентство - это  фирма-посредник между туроператором  и клиентом. Работа в качестве  агента без организации собственных  туров целесообразна лишь на  начальном этапе деятельности  турфирмы. По мере расширения  сферы работ турфирмам экономически  выгоднее одновременно заниматься  агентской и операторской деятельностью.

 В настоящее время  в России сформировались четыре  группы туристических фирм по  виду и формам предоставляемых  услуг.

1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора.

2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.

3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: "Куда угодно и когда угодно!".

4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.

 Рынок туристических  услуг является высоко конкурентным, так как имеет низкий входной  барьер. Тем не менее, основную  долю рынка контролируют несколько  крупных туроператоров, активно  сотрудничающих с иностранными  фирмами. Эти компании организуют  сеть агентств на территории  России и стран СНГ. Наряду  с гигантами есть сотни небольших  компаний, которые предлагают и  свои туры, и реализуют путевки  и туры крупных игроков. Благодаря  этому потребитель действительно  может получить тот продукт,  который ему необходим. 

 Индустрия туризма  и путешествий стимулирует предпринимательскую  деятельность, в особенности - малого  и среднего бизнеса, служит  катализатором для инвестиций  и формирует значительное число  стабильных рабочих мест. В России  приняты ряд законов и поправок, регламентирующих деятельность  туристических фирм, но правовая  база в этой отрасли еще  не сформировалась окончательно, что также является спецификой  рынка.

 

 

2.2 Анализ решений и  выявление факторов его принятия.

 В январе 2007 года руководство  предприятия приняло решение  о самостоятельной разработке  и комплектации туров, т.е. агентство  будет не только реализовывать  туры других операторов, но и  продвигать свой уникальный продукт.  Также были приняты решения  о направлении одного сотрудника  фирмы на обучение, и решение  о привлечении новых сотрудников,  компетентных в области разработки  и адаптации туров. Новые туры  планируются в виде экологического  туризма по Алтайскому краю  и Тянь-Шаню, и в Абхазии. Такой  выбор географии туров связан  с тем, что эти регионы находятся  на территории РФ или недалеко  от нее, что сокращает дорожные  расходы. Вместе с тем, выбранные  места достаточно популярны, обладают  минимальным уровнем сервиса  и представляют интерес, как  в познавательном, так и в рекреационном  плане.

 Как было сказано  в предыдущей главе, рынок туристических  услуг – высоко конкурентный  рынок, поэтому решение о разработке  собственных туров, что связано  со значительными расходами на  начальном этапе, может быть  не самым удачным на данном  этапе развития предприятия.

 Для анализа процесса  и разработки решения о расширении  сферы деятельности  ООО "ВЕГА-Тур", нами были изучены предоставленные документы, планы и отчеты, а также проведен ряд бесед с сотрудниками и руководителями предприятия. В результате были выявлены следующие моменты, которые могут быть охарактеризованы как факторы, оказавшие влияние на принятие решения.

 1. Личностные факторы.

 Позитивные:

- Готовность к переменам в деятельности, энтузиазм, как руководства, так и рядовых сотрудников;

 Негативные:

- Субъективный подход к оценке возможностей, обязательств, доходов и расходов, выражающийся в переоценке возможных изменений в ближайшем будущем (основной мотив руководства: "мы тоже можем как все", а также жажда нового вида деятельности).

- Факты недостаточного внимания руководства (ЛПР) к проблемам деятельности персонала и финансовой отчетности.

2. Средовые факторы.

 Позитивные:

- Повышающийся интерес россиян к туризму;

- Хорошо сработавшаяся команда;

- Наработанный круг постоянных клиентов, которые обращались в "ВЕГА-Тур" повторно.

 Негативные:

- Высокий уровень конкуренции на рынке в сочетании со снижающейся относительной доходностью;

- Нереалистично агрессивные планы по повышению объема продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- Угроза банкротства или закрытия бизнеса как альтернатива расширению;

- Возрастающая необходимость внешнего инвестирования.

 Все вышеперечисленные  аспекты, а также готовность  сотрудников к возможным переменам,  позволяют сделать вывод о  том, что решение о расширении  сферы деятельности ООО "ВЕГА-Тур"  достаточно благоприятно, несмотря на ряд рисков и негативных факторов. Согласно приведенной в главе 1 классификации решений, данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

 Высокий уровень конкуренции  при похожести предлагаемого  потребителям продукта создает  значительные трудности для укрепления  положения фирмы на рынке, для  закрепления бренда и наработки  постоянных клиентов. За прошедшие  2 года с момента образования  ООО "ВЕГА-Тур" сформировалась  команда единомышленников, также  был изучен рынок и выяснены  основные предпочтения потребителей.

 Поэтому у предприятия  есть потенциал, который, вкупе  с интересными новыми турами  может привлечь инвесторов и  решить вопрос финансирования. Но  необходимо внимательно отнестись  к кандидатам на заявленные  вакансии, так как следует учитывать  то, насколько они смогут влиться  в уже сформированную команду.  В следующей главе мы сформулируем  несколько рекомендаций, которые  могут способствовать более тщательному  учету рисков и негативных  факторов при дальнейших управленческих  решениях ООО "ВЕГА-Тур".

 

Заключение

 Безусловно, все руководители  стремятся к тому, чтобы поступать  рационально, находить верные  решения, но на пути возникают  препятствия, которые не всегда  позволяют этого добиться. При  принятии управленческого решения  той или иной степени сложности,  руководителю необходимо анализировать  и принимать в расчет многочисленные  факторы, оказывающие влияние,  как на сам процесс, так и  на результат. 

 Мы рассмотрели две  группы факторов: личностные и  средовые. Среди них: ограниченность  материальных и временных ресурсов, отсутствие столь необходимой  релевантной информацией, сложность  концентрации на одной проблеме, мнение большинства и пр. По  оценкам Е. Моргунова, менеджер  в современном бизнесе находится  под давлением огромного количества  факторов:

- усиление конкуренции;

- ограниченность времени; 

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка; 

- изменяющиеся потребности  и ожидания потребителя; 

- усложнение структуры  бизнеса;

- усложнение операционной  среды» и др.

 Это внешние факторы,  которые влияют на принятие  решений менеджером. И, как правило,  в организациях работает много  людей с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).