Системы принятий решений по управлению качеством и их особенности функционирования

 

Продукционная модель понятна и разборчива. Ее ценность в высокой модульности, легкость внесения дополнений и изменений. Хорошо представлен механизм логического ввода.

Семантическая сеть – более наглядно позволяет представить знания. В основе такой модели лежит идея о представлении любых знаний в виде совокупности объектов (понятий) и связей (отношений) между ними. Семантическая сеть – это ориентированный граф, вершины которого – понятия, а дуги – отношения между ними. Состоят из наборов – поименованных взаимосвязанных многоуровневых деревьев. В основе этой модели лежит понятие сети, образованной помеченными вершинами и дугами. Вершины сети представляют некоторые сущности (объекты, события, процессы, явления), а дуги – отношения между сущностями, которые они связывают.

Семантическая сеть АРМ менеджера продаж представлена на рисунке 5. Вершина сети не имеет разветвлённую внутреннюю структуры – является иерархической семантической сетью. Смоделированная семантическая сеть состоит из четырёх уровней. На 0-м уровне находится понятие «АРМ менеджера продаж». На 1-м уровне находятся понятия «Информация», «Рынок», «Заказ», связанные с 0-м уровнем связями «Предоставление», «Исследование», «Оформление» соответственно. На 2-м уровне расположены понятия «БД АИС УК ПИ ЛИС», «Информация о ФП», «КД в АИС УК ИП ЛИС» связанные с понятием «Информация» 1-го уровня связями «Регистрация», «Обработка», «Управление» соответственно. И понятия «Заказ», «Документация о клиенте», «Договор на оплату», «БД по клиентам» связанные с понятием «Заказ» 1-го уровня связями «Принятие», «Заполнение», «Заключение», «Регистрация» соответственно. На 3-м уровне расположены понятия «Информация из внешней среды», «БД заказы», «Бухгалтерия» связанные с понятием «БД АИС УК ИП ЛИС» 2-го уровня связями «Приём», «Регистрация», «Деятельность» соответственно.

 

 

 

Рисунок 5 – Семантическая сеть

 

 

 

Фреймовая модель. Фрейм (от англ. – frame) означает каркас или рамка. Фрейм – это абстрактный образ, для представления некоторого стереотипа восприятия. Структура фрейма может быть представлена, как список свойств.

<имя фрейма>

<имя 1-го слота: значение 1-го  слота>

<имя 2-го слота: значение 2-го  слота >

… … …

<имя N-го слота: значение N-го слота >

 

Для наглядного и более рационального  представления фреймов, слотов и их значений подробно опишем фреймовую модель в таблице 2.

Таблица 2 – описание фреймов

Имя фрейма
№	Имя слота	Значение слота	Способ получения знания	Присоединенная процедура
Продажи
1	Клиент	Информация о клиенте	Входная информация от клиента  при оформлении документов	Предоставление информации о клиенте по запросу
2	Продавец	Информация о продавце	Информация о продавце при устройстве на работу	Предоставление информации о продавце по запросу
3	Автомобили	Информация об автомобиле	Входная информация (документация) при поставке автомобилей на фирму	Предоставление информации об автомобиле по запросу
4	Продажи	Предоставление информации о проданных автомобилей для  отчетности в бухгалтерию	Из документации бухгалтерской  отчетности и специальной базы данных (отслеживания продаж )	Предоставление информации о продажах по запросу
5	Сумма	Отслеживание вносимых сумм клиентов в кассу	Из бухгалтерской отчетности	Математические функции  и процедуры
6	Бронь_дата	Отслеживание соответствия намеченной даты с поставками автомобилей	Из договоров на поставку автомобилей	Процедура контроля дата/время
7	Бронь_сумма	Отслеживание внесенной  клиентом суммы и остаточной суммы	Из бухгалтерской отчетности	Математические функции  и процедуры
8	Дата продажи	Регистрация даты/время отпуска автомобиля со склада	Из бухгалтерской отчетности	Процедура контроля дата/время
Клиент
1	ФИО	Идентификация клиента	Входная информация от клиента	Регистрация информации в клиентской БД
2	№_Паспорта
3	Адрес
4	Телефон	Обеспечение обратной связи с клиентом
Продавец
1	ФИО	Информация о продавце	Входная информация от продавца	Регистрация информации в БД «Продавцы»
2	Адрес
3	Телефон
Автомобили
1	Модель	Информация об автомобиле	Из входной документации на автомобиль	Регистрация информации в БД «Автомобили»
2	Страна_изготовитель
3	Комплектация
4	№_двигателя
5	Цвет
6	VIN
7	Цена	Отражает стоимость  автомобиля	Из договора на оплату
8	Дата прихода	Отслеживание поступления  автомобиля на фирму	Из договора на поставку

 

 

В качестве средств реализации фреймовой  модели была выбрана программа  ERwin, так как она позволяет моделировать логическую и физическую структуру баз данных, баз знаний. Позволяет наглядно представлять фреймовую структуру модели и реляционные связи. Руководствуясь таблицей 2, где подробно описаны фреймы, слоты, их значения и процедуры, смоделируем в программной среде Erwin фреймовую модель (рисунок 6). Ра рисунке представлены три фрейма: «Продажи», «Клиент», «Продавец», «Автомобили». Основным фреймом является «Продажи», та как в виде слотов он включает в себя все остальные фреймы. Данная фреймовая модель описывает функции менеджера продаж и представляет собой абстрактную функциональную модель автоматизированного рабочего места менеджера продаж. Именно через смоделированные реляционные связи менеджер осуществляет контроль и управление информационными и материальными потоками.

Рисунок 6 – Фреймовая модель АРМ  менеджера продаж

 

Основное преимущество фреймов, как модели является, то что она отражает концептуальную основу организации автоматизированного рабочего места менеджера продаж, а также показывает её гибкость и наглядность.

 

4 Разработка системы принятий решений

 

Шаг1. Список тем «проблем»

1 недостаточный ассортимент продукции.

2 отсутствие дилерства по маркам мировых брендов

3 отсутствие методов контроля  качества поставок автомобилей 

4 дефицит эксклюзивных марок

5 повышение цен на бензин

6 сильная конкуренция

7 недостаток квалифицированного  персонала

8 недостаточность в рекламе

9 мало богатых людей

10 неудобное место расположение  салона (не в центре города)

11 высокая стоимость автомобилей

12 недостаточная заработная плата

13 загруженный рабочий день

14 повышенная ответственность

Шаг 2.

1 недостаточный ассортимент продукции,  дефицит эксклюзивных марок

2 отсутствие дилерства по маркам  мировых брендов

3 отсутствие методов контроля  качества поставок автомобилей 

7 недостаток квалифицированного  персонала

13 загруженный рабочий день

Шаг 3 «формулировка проблемы»

Обозначенные проблемы сведем в  таблицу 3 и предложим способы их решения.

Таблица 3 – Частные проблемы

№	Код проблемы	Способ решения
1	1, 4	Увеличивать ассортимент  за счет заключения дополнительных договоров  на поставку.
2	2	Оформление документов для получения дилерства.
3	3	Разработка и внедрение АИС УК ИП ЛИС.
4	7, 13	Перепланирование графика  работы и организовать обучение персонала  и (2 недели).

На основании таблицы 3 сформулируем основную проблему: плохая организация поставок автомобилей. Для ее решения предложим 6 альтернатив (таблица 4)

Таблица 4 – Альтернативы и критерии оценки

№	Альтернативы	Критерии оценки
		–	–	+
		Время, дни	Стоимость, тыс. руб.	Эффективность в %
1	Не достаточно информативная  база данных	20	12	10
2	Организация контроля качества выполнение договоров поставки	30	3	15
3	Увеличивать ассортимент  за счет заключения дополнительных договоров  на поставку	3	10	20
4	Оформить документы  для получения дилерства	240	1500	75
5	Разработка и внедрение  АИС УК ИП ЛИС	90	110	15
6	Перепланирование графика  работы и организовать обучение персонала	7	30	10

Составим глобальный критерий (таблица № 5).

Таблица 5 – Расчет глобального  критерия

№	Альтернативы	Коэффициенты весомости  критериев оценки			Глобальный критерий
		–	–	+
		Время,  дни	Стоимость, тыс. руб.	Эффективность в %
1	Не достаточно информативная база данных	0,083	0,008	0,133	0,225
2	Организация контроля качества выполнение договоров поставки	0,125	0,002	0,200	0,327
3	Увеличивать ассортимент  за счет заключения дополнительных договоров  на поставку	0,013	0,007	0,267	0,286
4	Оформить документы  для получения дилерства	1,000	1,000	1,000	1,000
5	Разработка и внедрение  АИС УК ИП ЛИС	0,375	0,073	0,200	0,648
6	Перепланирование графика  работы и организовать обучение персонала	0,029	0,020	0,133	0,183

Использование весовых коэффициентов показало, что наилучшим вариантом является альтернатива № 4

 

Заключение

 

Курсовой проект выполнялся в соответствии с заданием на разработку базы знаний для автоматизированного  рабочего места менеджера продаж.

 

В результате выполнения курсового проекта было выполнено:

1. Смоделирован социально-экономический процесс на примере автоматизированного рабочего места менеджера продаж в IDEF0.
2. Системный, функциональный, параметрический, морфологический, информационный анализ. Результаты который послужили основой для разработки и построения базы знаний АРМ менеджера продаж.
3. Смоделирована семантическая сеть, разработаны продукционные правила и построена фреймовая модель АРМ менеджера.
4. Разработана система принятия решений. Используя методику выбора наилучшей альтернативы (Пратето-оптимальность) и рассчитав глобальный критерий (таблица 5) видно, что наилучшей является альтернатива №4, так как Сгл. – max. Кроме того, методика расчетов была предложена руководству предприятия. Основываясь на полученных результатах и экспертной оценки, принимаем решение, что для повышения эффективности работы предприятия ООО «МИР» необходимо выбрать альтернативу №4.

 

Путем решения поставленных задач была достигнута цель курсового проекта: смоделирована база знаний АРМ менеджера продаж.

Результаты курсовая работа имеют практическое значение. Разработанная база знания находится на рассмотрении руководства ООО «МИР» в дальнейшем ее практическом использовании.

 

Список литературы

 

1. Базы знаний искусственных систем. Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.
2. Самсонова М.В. Технология и методы коллективного решения проблем: Учебное пособие / Самсонова М.В., Ефимов В.В. Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 152с.
3. А.В. Воробьев, Т.В. Воробьева. Системы искусственного интеллекта. Юнита 1. Искусственный интеллект и экспертные системы / М.: СГУ, 2003.-131с.
4. О.И. Ларичев. Теории и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000.-296с.
5. Ф.Г. Коломоец. Основы системного анализа и теории принятия решений: пособие для исследователей, управленцев и студентов вузов/Ф.Г.Коломец. – Мн.: Тесей, 2006. – 320с.

 

Приложение  А

Процесс поставки автомобилей

Приложение  Б

Декомпозиция основного процесса

Приложение  В

Декомпозиция процесса «АРМ менеджера  продаж»

Приложение  Г

Декомпозиция процесса «Предоставление  информации о ценах»

 

Приложение  Д

Формы документов