Процесс принятия управленческих решений

1 ХАРАКТЕРИСТИКА МОДЕЛЕЙ АНАЛИЗА АЛЬТЕРНАТИВ ДЕЙСТВИЯ 

     Умение  принимать решения необходимо для  реализации управленческих функций, поэтому  процесс принятия решений является основой теории управления. Как наука, это направление зародилась в  Англии, во время Второй мировой войны, когда группа ученых получила задние на решение сложной военной проблемы - оптимального размещения различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций своей армии. В 50-х годах эта теория была модернизирована, и стала применяться для решения проблем гражданской промышленности.

     Ее  отличительными особенностями являются:

     - использование научного метода, то есть наблюдение, формулировка  гипотезы, подтверждение достоверности  гипотезы.

     - Системная ориентация.

     - Использование различных моделей.

     Процесс моделирования часто применяется  при решении сложных проблем  в управлении, так как позволяет  избежать значительных трудностей и  издержек при проведении экспериментов  в реальной жизни. Основой моделирования  является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

     Типы  моделей: физическая, аналоговая (организационная  схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность  описания данного процесса, объекта  или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к  которым можно отнести недостоверные  исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

     Часто при моделировании применяется  теория игр. Она первоначально разрабатывалась  военными, чтобы учесть возможные  действия противника. В бизнесе она  применяется при моделировании  поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

     Модель  теории очередей ( модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа  каналов обслуживания по отношению  к потребностям в этих каналах.

     Модель  управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

     Модель  линейного программирования. Эта  модель применяется для определения  оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих  между собой потребностей.

     Имитационное  моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером может служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.

Количественные  методы прогнозирования.

     Их  можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в прошлом  имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно.

     Одним из методов такого прогнозирования  является анализ временных рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует их в будущее.

     Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости  между рассматриваемым фактором и другими переменными.

     Другие  качественные методы прогнозирования.

     Мнение  жюри. Его суть состоит в соединении и усреднении мнений экспертов в  данной области.

     Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке.

     Модель  ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений.

     Метод Дельфи. Суть его заключается в  том, что эксперты заполняют специальные  опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению. 

1. Прямые  методы сравнения альтернатив

 

   1) Метод на основе выбора главного критерия. То есть, выбирается один основной (главный) критерий, а на остальные критерии, как правило, накладываются ограничения. К этому же классу следует отнести методы, называемые «методами на основе лексикографического упорядочения критериев». В этих методах объекты сначала упорядочиваются по одному (главному) критерию; если по данному критерию оказывается несколько эквивалентных объектов, то используется следующий по важности критерий, и так далее. Методы этого класса достаточно просты. Однако они неприменимы для задач, в которых требуется учитывать несколько критериев, близких по важности.

   2) Методы на основе компенсации критериев. Принцип работы этих методов состоит в том, что от эксперта требуется указать, какая величина выигрыша по одному критерию компенсирует определенный (заданный) проигрыш по другому критерию. Однако указание таких величин компенсации крайне сложно для человека. Поэтому такие методы не нашли широкого применения.

   3) Методы на основе вычисления обобщенных оценок (обобщенного критерия). Принцип работы этих методов состоит в вычислении обобщенной оценки для каждого из объектов, на основе их оценок по отдельным критериям. Один из таких методов – метод комплексной оценки. Достоинство таких методов – небольшой объем информации, требуемый от эксперта. Эти методы нашли широкое применение и реализованы во многих программных продуктах. В то же время они имеют ряд существенных недостатков:

   - методы этого класса не позволяют  в достаточной мере учесть  субъективные суждения эксперта  о превосходстве объектов друг  над другом, о желательности (или  нежелательности) значений критериев и так далее;

   - применение этих методов затрудняется  при использовании критериев  с нечисловыми оценками (словесные  оценки, оценки «да - нет», оценки  в виде ранжированных объектов  и так далее).

  4) Методы на основе попарного  сравнения объектов. При использовании таких методов для каждой пары объектов определяется оценка превосходства одного объекта над другим; эта оценка может непосредственно указываться человеком или вычисляться на основе оценок по отдельным критериям. Такие методы обладают следующими достоинствами:

     - возможность полного учета суждений  эксперта об объектах;

   - Возможность использования оценок  любых видов: числовых, содержательных, «да – нет» и так далее.

  Основной  недостаток методов этого класса – необходимость большого количества парных сравнений, то есть большой объем работы для человека (эксперта).    

1. Платежная матрица

 

     В концепции платежной матрицы  ключевым является понятия „ожидаемого  эффекта”. Ожидаемый эффект - это  сумма возможных результатов  ситуаций, которые могут возникнуть в процессе реализации альтернативы, умноженных на вероятность состояния каждой из них. В методе платежной матрицы критически важным есть точная оценка вероятностей возникновения ситуации в процессе реализации альтернатив.

     Метод дерева решений предусматривает графическое построение разных вариантов действий, которые могут быть осуществлены для решения существующей проблемы.

     Теоретико-игровые  методы. В большинстве случаев  для принятия управленческих решений  используется неполная и неточная информация, которая и образовывает ситуацию неопределенности. Для обоснования решений в условиях неопределенности используют:

     1) методы теории статистических  решений (игры с природой);

     2) методы теории игр.

     Также для принятия управленческих решений  широко используется моделирования.

     Процесс моделирования часто применяется  при решении сложных проблем  в управлении, так как разрешает  избегнуть значительной трудности  и затрат при проведении экспериментов  в реальной жизни Основой моделирования  есть необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощения не должно поднимать основных закономерностей функционирования исследуемой системы.

     Типы  моделей: физическая, аналоговая (организационная  схема, график), математическая (использования символов для описания действия или объектов). 

2. Эджворта  – Парето

     Английским  экономистом Френсисом Эджвортом  в 1881г. Была предложена геометрическая интерпретация модели экономики  чистого обмена с двумя участниками, которая впоследствии получила наименование «ящик Эджворта».

     Рассуждения, использованные автором при анализе  указанной модели в случае двух критериев, по существу опирались на понятие, которое  в настоящее время известно как  «оптимальность по  Парето». Последнее  наименование связано с именем итальянского экономиста и социолога Вильфредо Парето, который ввел его для общего случая нескольких критериев в начале ХХ века. Парето - оптимальным называют такое состояние экономики, которое не может быть улучшено ни одним из участников без ухудшения состояния, по крайней мере какого – то одного другого участника. Парето – оптимальные состояния составляют множество (оптимумов) Парето. Сам Парето определял данное понятие лишь в локальном смысле.

     Понятие оптимума Парето оказалось чрезвычайно  полезным и плодотворным.

     Огромное  число исследователей придают ему  исключительное значение. В настоящее  время принцип Эджворта – Парето является фундаментальным инструментом при решении задач многокритериального  выбора самого различного характера. Его  использование многими исследователями часто воспринимается настолько очевидным и естественным, что, на их взгляд, не требует никакого обоснования или специальной аргументации. Они, по существу, утверждают, что наилучший выбор всегда следует искать в пределах множества Парето. Такой  подход можно назвать «наивным» принципом Эджворта – Парето. Именно им пользовались и продолжают пользоваться тысячи преподавателей, не подозревая, что для некоторых из них наилучший выбор, возможно, следует искать не только во множестве Парето, но иза его пределами.

     Со  временем выяснилось, что данный принцип  не является универсальным: существуют задачи, в которых он «не работает». В этой связи возникла настоятельная  необходимость провести четкую границу, которая отделила бы задачи выбора, в которых его использование является обоснованным, от тех задачах, где наилучшем не обязательно является решение, оптимальное по Парето. Другими словами, возникла потребность от «наивного» принципа Эджворта – Парето перейти к «аксиоматическому», подобно тому, как это произошло с теорией множеств в начале ХХ века.

     Далее выяснилось, что наиболее удобную  форму принцип Эджворта – Парето принимает в терминах функций  выбора. В настоящее время его  самая общая версия относится  к нечеткой функции выбора.