Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

     Синектика. Данный метод подходит как для  выявления проблемных ситуаций, так и для решения текущих проблем. Процесс обсуждения состоит из трех этапов:

     анализируются проблемы, предложенные лидером группы:

     каждый  из участников обсуждения дополнительно  выдвигает свои проблемы, которые  также тщательно обсуждаются, и  принимается какая-то общая модель решения;

     Эта общая модель, а также все другие обобщения интенсивно исследуются.

     На  третьем этапе в дискуссии  принимают участие не только члены  группы, но и приглашенные эксперты, которые оспаривают коллективную идею, помогают членам группы принять правильное решение.

     Метод 66 предусматривает, что не менее  шести членов группы качества в течение  шести минут пытаются сформулировать конкретные действия, высказать идеи, способные решить заданную проблему. В лаконичной форме каждый из членов группы записывает на листе бумаги свои соображения, идеи. Затем в процессе обсуждения отсеиваются явно ошибочные мнения, обсуждаются спорные, отбирается наиболее веских альтернатив. При этом их количество должно быть меньше числа участников.

     "Мозговой штурм" должен генерировать как можно больше идей, предложений. В течение нескольких минут каждый из участников приводит свою точку зрения на выявление или решение характерной для данной ситуации проблемы. Доводы приводятся без тщательного обдумывания, спонтанно. Есть мнение, что, оказавшись в подобной ситуации, человек чаще высказывает нужные, а иногда даже блестящие идеи.

     Разновидностью  метода "мозгового штурма" является методика Гордона. Ее особенность состоит  в том, что специфика обсуждения заранее не сообщается. При дискуссии члены группы опираются только на интуицию. Высказывания сразу не обсуждаются, а только фиксируются с целью последующей обработки и анализа.

     Приведенные выше методы решения возникающих  проблем ориентированы прежде всего  на выработку единого, коллективного мнения. Причем даже при обсуждении наиболее острых вопросов необходим доброжелательный тон дискуссии.

     Новым явлением в  экономической жизни США стало  внимание со стороны законодательной  и исполнительной власти к вопросам повышения качества. Ежегодно под лозунгом "Качество - прежде всего" по инициативе Американского общества по контролю качества (АОКК) проводятся месячники качества. Американский Конгресс учредил национальные премии за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые вручает лично Президент США.

     Конкретные  меры, предпринимаемые в последнее  время американскими специалистами, характеризуются следующими особенностями:

     осуществляется  жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;

     проявляется повышенное внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административному контролю за исполнением планов;

     дальнейшее  совершенствование управления организацией в целом.

     Предпринятые  меры в области повышения качества свели до минимума разрыв в уровне качества между американскими и  японскими товарами, способствовали продвижению продукции с маркой "Сделано в США" на новые  рынки. 

      Заключение 

     Промышленность  США в 40 - 50 годах, ориентированная на массовое производство различного рода товаров (автомобили, холодильники, телевизоры, радиоприемники), выпускала свою продукцию не высокого качества. Поэтому серьезной проблемой для промышленности США являлись большие незапланированные затраты вследствие низкого качества продукции. Эти затраты составляли до 30% от общего объема затрат на производство. Эти затраты были связаны с устранением выявленных дефектов при гарантийном обслуживании выпущенной продукции.

     Поэтому многие экономисты США считали низкое качество выпускаемой продукции главным тормозом роста производительности труда и конкурентоспособности американской продукции.

     Именно  в это время с целью защиты своей продукции американское правительство  принимает ряд протекционистских  мер: тарифы, пошлины и так далее.

     В это же время даже в ведущих  американских компаниях, в которых  качество продукции считалось основной целью, рассматривали качество как  средство уменьшения затрат на производство, а не способ удовлетворения нужд потребителей.

     Но  наиболее прославленные управляющие  фирм США (например, известные менеджеры  Ли Якока или Роберт Макнамара) поняли, что надо повышать качество американских товаров.

     Они предлагали уделить внимание развитию таких проблем, как:

     а) мотивация рабочих; б) кружки качества; в) статистические методы контроля; г) повышение сознательности служащих и управляющих; д) учет расходов на качество; е) программы повышения качества; ж) материальное стимулирование.

     Однако  проблемы проще сформулировать, чем  решить. И пока на рынок США в середине 70-х годов не хлынул поток дешевых и высококачественных товаров из Японии, до этого эти проблемы только формулировались.

     Борьба  за качество стала национальной программой. Одна из главных задач общенациональной компании за повышение качества - добиться реализации на деле лозунга "Качество - прежде всего!". Под этим лозунгом проводятся месячники качества, конгресс США учредил национальные премии за выдающиеся достижения в области повышения качества.

     Менеджеры многих фирм поняли, что качество в первую очередь зависит от людей (рабочих и служащих компании). Поэтому вопрос мотивации их деятельности становится главным.

     В США взаимоотношения между рабочими и предприятием в лице менеджеров (владельцев) совсем иные, чем в Японии. Поэтому невозможно в полном объеме применить японские методы повышения качества продукции.

     В тоже время в США разрабатывались  теоретические основы повышения  качества продукции. Одним из самых  известных разработчиков был  Э.Деминг. Однако его теоретические  разработки впервые практически были реализованы в Японии.

     За  счет принятых мер для обеспечения  повышения качества продукции американских фирм улучшились не только качественные показатели промышленной продукции, но и изменилось отношение к потребителю. На практике начался реализовываться лозунг: "Потребитель всегда прав!". Это стало дополнительным стимулом повышения качества продукции.

     Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили  сказаться на ликвидации разрыва  в уровне качества между продукцией Японии и США. 

      Список литературы 

1. Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь. 2002. – 599 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством.– М.: ИНФРА-М, 2004.- 240 с. 240 с.
3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 2008. – 160 с.
4. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 2006. – 640 с.
5. Эванс Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007
6. Чудновская С.Н. История менеджмента. - С-Пб.: Питер, 2002. – 239 с.
7. Розова Н.К. Управление качеством. – С-Пб.: Питер, 2002. – 224 с.
8. Елиферов В.Г. Управление качеством. М., С-Пб.: Вершина, 2006. – 296 с.