Звіт з практики в туристичній фірмі «Августин»

Изменения заказа: Аннуляция предыдущей Заявки и подача новой, имеющего отличие  от  ранее поданной.

 

2.Предмет Договора.

2.1. Агент, действуя от имени, в  интересах и за счет Туроператора, предоставляя посреднические услуги  по реализации Турпродукта Туроператора, поручает, а Субагент принимает  на себя за вознаграждение права и обязанности агента по реализации Турпродукта в соответствии с условиями настоящего Соглашения в интересах и за счет Туроператора. 

 

3.Права и обязанности  Сторон.

3.1.В соответствии  с предметом Соглашения Агент:

3.1.1.Предоставляет Субагенту права в рамках деятельности, связанной с продажей своим Туристам Турпродукта, предоставленного Туроператором.

3.1.2.Обеспечивает Субагента необходимыми  технологическими, методическими, рекламными  и другими материалами в целях  продвижения и реализации Турпродукта.

3.1.3.Своевременно извещает Субагента  обо всех изменениях в ценах, о порядке обслуживания и перевозки  групп.

3.1.4.При наличии возможности  поставки Турпродукта и при  соблюдении Субагента условий, установленных  в п.п. 3.2.1., 3.2.2. Агент обеспечивает бронирование всех видов услуг, входящих в заказанный Субагентом Тур, согласно Заявки.

3.1.5.На основании обеспеченного  бронирования услуг, Агент, в течении 3-х рабочих дней, посылает Субагенту  подтверждение выполняемой Заявки.

3.1.6.Агент обеспечивает оформление, приобретение и передачу представителям Субагента всех необходимых для совершения путешествия  документов Туристов (проездных документов, страховых полисов и пр.).

3.1.7. Обеспечивает (при необходимости  и возможности) предоставление виз  Заказчикам туристических услуг.

3.1.8.Забронирует Обслуживание Туристов  в стране пребывания по согласованным  Сторонами программам.

3.1.9.Агент может вносить изменение  в программу туров и их стоимость, обязательно уведомив об этом  в письменной форме Субагента  не позднее, чем за 7 (семь) дней до начала путешествия.

3.1.10.В случае невозможности исполнить  обязательства по предоставлению  туристического обслуживания, Агент  обязуется незамедлительно, как  только ему станет известно, уведомлять  об этом Субагента для согласования последним с Заказчиком решения об изменении условий соответствующего Договора (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменения стоимости заказанных туристических услуг и т.п.) или расторжении такого Договора с Заказчиком туристических услуг.

 

3.2. В соответствии  с предметом Договора Субагент:

3.2.1.Осуществляет деятельность  по продвижению и продаже своим  Туристам Турпродукта, предоставленного  Туроператором. При этом, реализация  указанного Турпродукта осуществляется Субагентом от имени Туроператора и в соответствии с ценовыми каталогами Туроператора. 3.2.2.Производит реализацию  Турпродукта только после подтверждения Агентом поданной заявки.

3.2.3. В письменной форме извещает  Агента об изменениях в Заявке или ее Аннуляции.

3.2.4.Предоставляет своевременно  Агенту в установленные им  сроки все документы, необходимые  для оформления тура (в том  числе для оформления проездных  документов Заказчиков, страховых  полисов и, в случае необходимости, предоставления визы посольством).

3.2.5.Информирует Туристов об  условиях пребывания за рубежом, инструктирует по действующим  таможенным правилам и правилам  пересечения госграницы, о других  правилах и нормах, предусмотренных  Законом Украины «О туризме», и другими соответствующим инструкциями и нормативными документами.

3.2.6.Оформляет Заявки, Заказы и  заключает Договор на туристическое  обслуживание с Туристом (Туристами) в строгом соответствии с приведенными  в Приложениях №1,2 к настоящему  Соглашению образцам указанных документов.

3.2.7.Принимает от Заказчика туристических  услуг денежные средства в  размере и порядке, предусмотреннх  Заявкой, Договором и Соглашением.

3.2.8.При приеме от Заказчиков  документов, необходимых для оформления  тура, Субагент обязан проверять  отсутствие оснований для применения соответствующими государственными органами процедуры депортации к какому-либо из туристов, в результате которой уплата административных штрафов, пени и т.п. платежей может быть возложена на Субагента, Агента либо Туроператора, и незамедлительно уведомлять о таких фактах Агента. Субагент обязан проверять  паспорт туриста на соответствие вышеупомянутым требованиям также и в том случае, когда он не передается для оформления визы.

3.2.9.Перечислять Агенту полученные  от Заказчика денежные средства, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

3.2.10. За сутки до начала тура, Субагент обязан получить в офисе Агента документы Туриста, необходимые для тура (ваучеры, страховки и т.д.). Своевременно передать Заказчику указанные документы.

3.2.11.В случае  возникновения  претензий Заказчиков, связанных  с заключением, исполнением, расторжением  Договора, ненадлежащим предоставлением  туристических услуг, принимать  такие претензии в письменном  виде, и вместе с необходимыми  документами (копиями документов) направлять Агенту для рассмотрения факсом, по электронной почте в 3-хдневный срок с момента получения таких претензий с соблюдением требований раздела 6 настоящего Соглашения..

3.2.12.Извещать Агента об имеющихся  фактах нарушения Заказчиком (Туристами) законодательства, таможенного и визового режима, если такие факты имели место в прошлом; в случае необходимости оформления выездной визы для Заказчика (Туриста), проверять достоверность предоставленные сведений с их места работы.

3.2.13.Возмещать убытки, причиненные Агенту или Туроператору в связи с ненадлежащим исполнением Субагентом своих обязательств.

 

4.Порядок проведения  расчетов.

4.1.После формировании Заявки, Субагент  обязуется по электронной почте  передать Агенту Заявку для  подтверждения возможности принятия Туроператором Заявки к исполнению и определения общей стоимости туристического обслуживания.

4.2. Субагент не имеет права  самостоятельно вносить какие-либо  изменения в образец Заявки.

4.3.Субагент обязан оформить  два экземпляра Договора с  Заказчиком (Туристом) в соответстви  с образцом, приведенном в Дополнении  №2 к настоящему Соглашению. Субагент  не имеет права самостоятельно  вносить какие-либо изменения  в образец Договора.

4.4. В случае, не подписания Агентом Договора, образец которого указан в Дополнении №2 к настоящему Договору – Субагент несет самостоятельную ответственность перед Заказчиком (Туристом) за надлежащее предоставление услуг Турпродукта, а Агент и Туроператор освобождаются от любой ответственности.

4.5.В течение двух рабочих  дней с момента получения Заявки, Агент обязуется выставить Субагенту  счет на полную стоимость туристического  обслуживания (без стоимости вознаграждения  Субагента). Субагент обязан в  течение одного дня с момента получения счета Агента подтвердить тур Заказчику в порядке, предусмотренном Договором.

4.6.Субагент обязан в течение  двух дней с момента получения  счета перечислить Агенту стоимость  туристического обслуживания в  полном размере за исключением  вознаграждения. Оплата должна быть подтверждена поступлением денежных средств на расчетный счет Агента. По соглашению Сторон допускается подтверждение оплаты копией платежного документа.

4.7.За реализацию Турпродукта  Субагент получает вознаграждение, которое предоставляется в виде разницы между, выставленной Агентом стоимостью Турпордукта и суммой, полученной Агентом от Заказчика (Туриста) за реализованный Турпродукт. 

4.8.Агент предоставляет Субагенту  право самостоятельно удерживать  причитающееся последнему в соответствии с настоящим Соглашением и Договором вознаграждение из полученных от Заказчика средств.

4.9.Субагент передает Агенту  документы, предусмотренные п.2.2. Договора  только после полной оплаты  Агентом стоимости туристического  обслуживания.

4.10.Все  расчеты между Сторонами осуществляются в безналичной форме в национальной валюте Украины. Расходы, связанные с проведением банковских операций, несет Субагент.

4.11.Несвоевременная или неполная  оплата Субагентом выставленных  счетов снимает с Агента и  Туроператора всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по Договору. В этом случае Агент оставляет за собой право аннулировать Заявку Субагента с применением штрафных санкций.

4.12.В случае отказа Заказчика  от заказанных туристических  услуг, Субагент обязуется незамедлительно, но в любом случае не позже, чем в течение одного дня, уведомить Агента о таком отказе.

4.13.Субагент обязуется принимать  отказ от Заказчика от туристического  обслуживания только в письменной  форме путем подачи Заказчиком письменного заявления. В случае принятия Субагентом устного  отказа  Заказчика, Субагент обязуется оплатить Агенту и (или) Туроператору штраф в размере стоимости такого обслуживания в каждом конкретном случае.

4.14.В случае отказа Заказчика  от заказанных туристических услуг, Субагент удерживает сумму штрафа за аннулирование заказа в соответствии с разделом 4 Договора и в течение одного дня перечисляет указанные денежные средства на счет Агента. В этом случае вознаграждение Субагенту не выплачивается.

4.15.В случае заявления Туроператора о невозможности исполнения обязательств по предоставлению Турпродукта, Агент обязуется незамедлительно, не позже чем в течение двух дней согласовать с Субагентом, а Субагент с Заказчиком решение об изменении условий соответствующего Договора (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменения стоимости заказанных туристических услуг и т.п.) или расторжении такого Договора с Заказчиком  с последующим возвратом денежных средств, если таковые были уже переданы Заказчиком в качестве оплаты стоимости туристического обслуживания. В этом случае вознаграждение Субагенту не выплачивается.

 

5.Ответственность Сторон.

5.1.В  случае нарушения (неисполнения  или ненадлежащего исполнения) своих обязательств по настоящему Соглашению одной из Сторон, Сторона, нарушившая свои обязательства, выплачивает  другой Стороне неустойку, определяемую в соответствии с п.п.5.2.2; 5.2.3. и 5.3.1.

5.2.Под неисполнением или ненадлежащим  исполнением обязательств по Договору понимается:

5.2.1.Для Субагента:

• предоставление неполного пакета документов, необходимых для оформления тура;
• неправильно оформленных документов или документов, содержащих неверную информацию:
• несвоевременная или неполная оплата счетов Туроператора;
• несвоевременное аннулирование или внесение изменений в Заявку;
• необеспечение явки своих Туристов в пункт начала путешествия;
• непредоставление своим Туристам информации об общих правилах продажи Турпродукта Туроператора, в т.ч. информации об условиях совершения путешествия, включая информацию,  указанную в п. 3.1.4.;

5.2.2. В случае невыполнения обязательств  по оплате тура (п.4.1.) Агент обязан  перечислить Агенту пеню в  размере 0,5 % от суммы долга за  каждый день просрочки платежа.

5.2.3.В случае аннуляции Субагентом ранее поданной и подтвержденной заявки, штрафные санкции составляют:

Срок отказа до начала тура	Неустойка
От 21 до 14 дней дней	25 % от стоимости Тура
От 13 до 7 дней	50% от стоимости Тура
От 6 до 4 дней	80 % от стоимости Тура
3 дня и менее или неявка  на рейс	100 % от стоимости Тура

 

 

5.2.4.Не исключая условий, изложенных  в п.5.2.3, стороны пришли к соглашению, что будут применять все возможные  меры для уменьшения сумм штрафных  санкций и, тем самым, снижения  потерь Заказчиков.

5.2.5.В случае нарушения Туристами, использующими туристические  услуги  Субагента, действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, нанесения ущерба имуществу транспортной  компании или нарушения правил  проживания в гостинице и несоблюдения  законодательства страны пребывания, штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных  действующим законодательством места возникновения конфликта. При этом Субагент содействует во взимании штрафов.

5.2.6.В случае, если кто-либо из  Туристов был депортирован и в результате такой депортации ответственность за уплату административных штрафов, пени и т.п. платежей была возложена на Туроператора и (или) Агента, Субагент обязуется компенсировать в полном объеме все понесенные Туроператором и (или) Агентом в связи с такой депортацией расходы и убытки.