Звіт з практики в туристичній фірмі «Августин»

 

 

ВСТУП

 

Туризм є однією з провідних та найбільш розвиваються галузей економіки та за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.

У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць та забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто, виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку.

Щоб досягти успіху в туристичному бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, перш за все, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристського продукту, потрібна повна і всебічна поінформованість виробника туристичних послуг щодо всього того , що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг.

Звіт з практики складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел,додатків.

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 1. ТУРИСТИЧНЕ АГЕНТВО «АВГУСТИН» - БАЗА ПРАКТИКИ

 

1. Інформація про туристичну фірму

 

Підсумком навчального року було проходження практики в туристичній фірмі «Августин», яка тривала з 26 грудня 2011 року по 29 січня 2012 року. Метою практики було знайомство з основними принципами ведення туристської діяльності, управлінськими та іншими зв'язками, правилами взаємодії зі споживачем послуг.

Туристична фірма «Августин» знаходиться за адресою: м. Запоріжжя, пр. Леніна, 94.

Контактний телефон : (061) 228-02-33, (061) 701-22-33.

За період проходження практики виконувалась різна робота. Складалися агентські договори, документи різного характеру, корисним було спілкування із людьми, які працюють у сфері туристичного обслуговування та з клієнтами, робота з комп’ютером займала дуже важливе місце. Найцікавішим було створення власного туру.

Звертаючись в туристичне агентство «Августин», клієнту в першу чергу пояснюють які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права. У структурі туристичних послуг даного туристичного агентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:

- послуги з організації перевезення;

- розміщення;

- харчування туристів.

До додаткових послуг відносяться:

- послуги з організації екскурсій;

- послуги зі страхування туристів;

- послуги гідів, гідів-перекладачів;

- послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування); - послуги з прокату;

- обмін валюти;

- телефон;

- пошта;

- право користування пляжем.

Уніформи, характерної для всього персоналу фірми немає, але притаманні бейджи, із зазначенням підприємства, ім'ям і посадою працівника.

Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, комп'ютери, принтери, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet.

 

1.2 Аналіз рекламно - інформаційної діяльності туристського підприємства

 

Рекламна діяльність - образ дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.

Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким чином рекламувати себе і свою продукцію.

Певна рекламна політика існує у всякої фірми чи підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами.

Основними засобами реклами є:

    1. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператорами і турагентами для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.

2. Брошури і проспекти - менш  об'ємні видання, містять перелік  туристичних місць відпочинку, більш  детальну інформацію про місця розміщення, ціни, розклад транспорту та ін. Використовуються туристичними підприємствами для інформування потенційних клієнтів про наявні туристичні послуги і як допоміжний засіб при продажу. Проспекти зазвичай друкуються на одній ілюстрованої сторінці, їх виробництво більш легке і дешеве. Вони є найпоширенішим засобом реклами.

3. Листи-продажу розсилаються потенційним  клієнтам, певним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізувати  «гарячі турпакети» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.

4. Реклама в засобах масової  інформації - це реклама у пресі, на телебаченні, радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість  донести рекламну інформацію великій кількості людей.

5. Вулична реклама має певне розташування, невеликий обсяг інформації, містить здебільшого символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін. Зазвичай вона служить доповненням до реклами в засобах масової інформації.

6. Реклама в пункті продажу  полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків  в вітринах і на стінах приміщення, де здійснюється продаж турів. Ця реклама покликана нагадати споживачам в процесі прийняття рішення про ту рекламну  інформацію, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.

Вибір рекламного засобу залежить від багатьох факторів, у тому числі від:

- характеру рекламованого товару, змісту реклами;

- наявності асигнувань на рекламу;

- розмірів ринку (його ємності);

- цілей реклами (створити ринок для нового продукту або розширити вже існуючий ринок);

- масштабів рекламної кампанії;

- кола можливих споживачів;

- специфічних вимог ринку;

- технічних можливостей виготовлення засобів реклами в потрібній кількості в необхідні терміни.

Перед рекламою, можуть бути поставлені безліч конкретних задач в області комунікації і збуту, в залежності від того для чого вона призначена: інформувати перестерігати або нагадувати.

Реклама сьогодні міцно ввійшла в наше життя. Висловлювання про неї дуже суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої тілі чи радіопередачі, кидаючись в очі всюди - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути щось лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. В основному негативні відгуки ставляться навіть не до самого факту існування реклами, а до «засиллю» цієї рекламою нашого життя. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 2. НАПРЯМКИ РОБОТИ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «АВГУСТИН»

 

2.1 Замовлення турів у туристичних операторів

 

Замовлення туру відбувається у такій послідовності:

1. вибір туристичного оператора, у якого буде замовлено тур;
2. відбір необхідного туру за замовленням клієнта;
3. подача заявки на тур туристичному оператору з даними   туристів;
4. оплата туру у відділеннях банку;
5. отримання туристичного ваучеру, авіаквитків, пам'ятки туристам;
6. передача документів туристам;
7. підтвердження отримання документів туристичному оператору.

Основними туристичними операторами, з якими співпрацює туристична фірма є:

-        Анекс Тур (Anex Tour);

•      Тур Тесс (Turtess);
•      Корал Тревел (Coral Trevel);
•      Аккорд Тур (Akkord Tour);
•      Альф;
•      Реді-Рест (Ready-Rest).

Туристична агенція «Августин» працює з великою кількістю напрямків, основні з яких є:

       - Туреччина;

• Єгипет;
• Об’єднанні Арабські Емірати;
• Туніс;
• Чорногорія;
• Австрія;
• Великобританія;
• Франція;
• Німеччина;
• Італія;
• Іспанія;
• Чехія;
• Швейцарія;
• Польща;
• Ізраїль;
• Греція;
• Мальдіви;
• Китай;

       - Хорватія.

 

2.2 Особливості страхових медичних послуг для туристів

 

В Україні страхові медичні послуги для туристів мають молодий "вік" і свої особливості. Вітчизняні страхові компанії пропонують як дешеві групові страхові поліси (для групи туристів), так і дорогі страхові поліси з максимальним страховим покриттям.

Український турист купує страховий поліс тому, що "так потрібно". Це підтверджують й опитування, що проводилися серед туристичних фірм щодо необхідності забезпечення страховим захистом туристів: 67 % респондентів (туристичних фірм) назвали основною причиною включення страхових послуг до туристичного пакета вимоги чинного законодавства, 28 % вважають це необхідним елементом гарантування безпеки туристів і тільки 5 % зазначили посилений інтерес туристів до страхового захисту. Лише 15 % туристів, згідно з опитуванням, виявляють бажання застрахувати інші ризики, які не підлягають під регламентацію обов'язкового страхування.

У більшості випадків туристи не приділяють значної уваги умовам страхування, вибір страхових програм переважно здійснює туристична фірма, керуючись при цьому дешевою ціною. В Україні туристичні фірми купують страхові поліси, в яких страхова сума встановлена до 5—10 тис. євро чи доларів, страховий платіж є низьким. При купівлі туристичної путівки ціна страхового поліса, як правило, вже входить у загальну вартість, тому мало хто із застрахованих осіб (туристів) замислюється над тим, які ризики покриває страховий поліс.

Страхові компанії, співпрацюючи з туристичними фірмами, зіштовхуються з певними проблемами: невміння представників туристичних фірм пояснити туристу механізм дії страхового поліса; низька страхова культура менеджерів туристичних фірм, які здійснюють оформлення страхових документів; несвоєчасне надання у страхову компанію інформації про застрахованих осіб; борги перед страховиками внаслідок банкрутства туристичних фірм.

Поширеними є недобросовісні дії (шахрайство) як із боку страховиків, так і з боку застрахованих осіб. Недобросовісні дії страховиків є такими: пропонують клієнтам страховий поліс за дуже низькою ціною (6 грн.), а у договорі може зазначатися, що, перебуваючи за кордоном, турист самостійно покриває медичні витрати на значну суму (до 4 тис. дол.); у договорі страхування визначено великий перелік винятків із страхових випадків, що робить практично неможливим страхове відшкодування; трапляються й випадки, що страхові компанії обіцяють повернення страхових премій, якщо страховий випадок не настав. З боку застрахованих осіб: використання фальшивих страхових полісів, фальсифікація випадків, які сталися із застрахованими особами, завищена вартість медичних послуг.

Нині у страховій науці розрізняють:

• страхування зарубіжного туризму (страхування громадян, які виїжджають за кордон);

 

• страхування внутрішнього туризму: невелика кількість вітчизняних страхових компаній пропонують таку послугу (зокрема, не охоплений страхуванням "зелений" туризм);