Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2012 в 04:35, реферат
Метою роботи є дослідження теоретико-методологічних та практичних засад щодо управління використанням Інтернет-технологій на підприємствах туристичної галузі. А також визначення основних напрямків поліпшення використання Інтернет-технлогій.
Для досягнення зазначеної мети були поставлені наступні завдання:
розглянути суть та теоретичні аспекти впровадження Інтернет-технологій в роботі туристичного агентства;
провести аналіз діяльності підприємства;
проаналізувати рівень використання Інтернет-технологій ТОВ «Агенція Горящих Путівок»;
дослідити ефективність використання Інтернет-технологій в управління турфірмою;
зробити порівняльний аналіз Інтернет-ресурсів турфірм міста Нікополь;
розробити рекомендації щодо покращення роботи фірми за допомогою Інтернет-технологій.
РЕФЕРАТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ТА СУЧАСНІ НАПРЯМИ УПРАВЛІННЯ ВИКОРИСТАННЯМ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ В ТУРИЗМІ
1.1 Поняття та сутність інформаційних технологій
1.2 Характеристика систем бронювання і резервування
1.3 Використання мережі Інтернет в туристичному бізнесі
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ НА ПРИКЛАДІ ТУРФІРМИ «АГЕНЦІЯ ГОРЯЩИХ ПУТІВОК»
2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ «Агенція Горящих Путівок».
2.2 Аналіз використання Інтернет-технологій туристичною фірмою «Агенція Горящих Путівок»
2.3 Порівняльний аналіз інформації о діяльності турфірм м. Нікополя в мережі Інтернет
2.4 Шляхи вдосконалення конкурентоздатності компанії «Агенція Горящих Путівок» за допомогою Інтернет-технологій.
ВИСНОВКИ
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
При розробці дизайну сайту треба пам’ятати, що головне його завдання – зацікавити відвідувача та привернути його увагу. Не слід завантажувати сайт надмірною кількістю ілюстрацій та динамічних картинок, відвідувачі часто не звертають увагу на графіку, вважаючи її рекламними банерами, й концентрують увагу на тих частинах сайту, які, на їхню думку, мають відношення до діяльності фірми.
Є певні недоліки в роботі системи пошуку туру, іноді, скоріш за все через збої в роботі серверу, не можливо провести пошук, тому доцільно розробити більш зручну форму вибору туру, яка б мала більше критеріїв сортування турів або розмістити гіперссилку з посиланням на пошукову систему одного або декількох туроператорів з якими співпрацює фірма, як роблять більшість турагентств. Якщо можливо слід розробити систему on-line бронювання турів клієнтами безпосередньо з сайту турфірми, вказавши всі аспекти розрахунку за тур, та обов’язки які бере на себе клієнт, зробивши on-line бронювання.
Для підвищення рівня відвідування сайту пропонується домовитися з туроператорами-партнерами про розміщення інформації з їх серверів. У цьому випадку рівень довіри до сайту та в цілому до фірми зросте в очах клієнта. Також для реклами сайту можливо розмістити банери на Інтернет-порталах присвячених туризму, на нікопольських Інтернет-ресурсах.
Дуже важливою функцією сайту є зворотній зв’язок з відвідувачами та клієнтами. Тому є сенс розмістити на сайті гостьову книгу або форум, в якому відвідувачі могли б задавати питання. За форумом обов’язково потрібно слідити, щоб своєчасно відповідати на питання та видаляти небажані повідомлення або спам. Якщо ж рівень відвідування сайту не настільки високий, і впровадження власного окремого форуму не є доцільним, то можна розмістити на сайті фірми ссилку на форум туристичного портала-партнера.
Сайт постійно повинен оновлюватись саме тому на головній сторінці розміщають колонку новин, в якій указують діючі та майбутні акції, новини галузі туризму, вони обов’язково повинні вказуватись з зазначенням дати розміщення. Навіть якщо на сайті будуть мінятися лише новини, це може викликати у відвідувача враження про оновлення всієї інформації.
Потрібно стежити за усіма згадками про тур фірму в Інтернеті, щоб не попасти під вплив чорного PR (Public Relations). Який-небудь незадоволений турист може дуже сильно зіпсувати репутацію компанії. Саме тому важливо давати аргументовані та чіткі відповіді на негативні відгуки чи питання.
Що стосується інформації
про країни та готелі, то варто навести
цікаву та унікальну інформацію та
представити авторські
Важливим етапом підвищення рівня конкурентних позицій в мережі Інтернет є досягнення високих позицій в пошукових системах. Для цього використовують ряд основних методів таких як:
Крім того,
вкрай важливо забезпечити
Плануючи затрати на розробку сайту треба брати до уваги й той факт що компанія буде змушена щомісячно витрачати на підтримку й рекламу сайту суму відповідну до вартості його створення. Точно підрахувати у скільки ж обійдеться такий необхідний в сучасних умовах ведення бізнесу ресурс як власний Інтеренет сайт дуже складно. Середня ціна розробки сайту на 10-20 сторінок варіюється від 200 до 500 доларів США. Пому перш ніж звертатися до фахівців або спеціальних агентств слід самостійно розробити ескіз сайту та розіслати його по WEB-студіях та отримати від них ціни на розробку, це значно зекономить кошти та час затрачені на розробку власного конкурентоспроможного сайту.
ВИСНОВКИ
На сьогодні, як внутрішній так і зовнішній туризм в Україні стрімко розвивається. Досягнення технічного прогресу в галузі інформаційних технологій міцно завоювали позиції в туристичній індустрії змінив процедуру формування та реалізації туристичних послуг. З появленням національних і міжнародних систем бронювання, комп’ютерної мережі Інтернет, електронних баз даних, систем взаємних розрахунків, помітно покращилась якість турпродукту та знизилась його собівартість. В еру інформаційних технологій використання новітніх систем управління є запорукою конкурентних позицій фірми.
При розгляді теоретичних питань розкрито сутність впровадження Інтернет-технологій в діяльність турфірми, виявлено що туристичний бізнес є галуззю, умовою успішного функціонування якої є збір, зберігання, обробка і передача актуальної інформації. Інтернет все частіше використовується у туристичному бізнесі, що суттєво сприяє підвищенню ефективності діяльності турагенції.
У роботі наведені теоретичні аспекти й підходи до вирішення задач використання інформаційних технологій. Розглянуті теоретичні аспекти підходів до використання інформаційних технологій та виділені наступні напрямки їх використання турфірмами:
З аналізу діяльності ТОВ «Агенція Горящих Путівок» та конкурентів видно, що доля ринку підприємства складає 16%, що, в порівнянні з іншими фірмами, є доволі високим показником. За рівнем представлення фірми в мережі Інтернет ТОВ «Агенція Горящих Путівок» займає друге місце, відстаючи від свого головного конкурента ‒ турфірми «Поїхали з нами». Аналіз фінансово-економічних показників виявив що діяльність підприємства покращується з року в рік.
Загалом ТОВ «Агенція Горящих Путівок» за роки роботи завоювала прихильність та довіру багатьох мешканців не тільки міста але й району. Вона пропонує якісні тури доступні всім категоріям населення та враховує всі побажання клієнта.
Розроблені рекомендації щодо покращення конкурентного стану турфірми, а саме:
Отримані результати та рекомендації можуть бути використані для подальшого покращення діяльності підприємства.
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
Информация о работе Управління використанням інтернет-технологій в туризмі