Управління використанням інтернет-технологій в туризмі

При розробці дизайну сайту  треба пам’ятати, що головне його завдання – зацікавити відвідувача  та привернути його увагу. Не слід завантажувати сайт надмірною кількістю ілюстрацій та динамічних картинок, відвідувачі часто не звертають увагу на графіку, вважаючи її рекламними банерами, й концентрують увагу на тих частинах сайту, які, на їхню думку, мають відношення до діяльності фірми.

Є певні недоліки в роботі системи пошуку туру, іноді, скоріш за все через збої в роботі серверу, не можливо провести пошук, тому доцільно розробити більш зручну форму  вибору туру, яка б мала більше критеріїв  сортування турів або розмістити гіперссилку з посиланням на пошукову систему одного або декількох туроператорів з якими співпрацює фірма, як роблять більшість турагентств. Якщо можливо слід розробити систему on-line бронювання турів клієнтами безпосередньо з сайту турфірми, вказавши всі аспекти розрахунку за тур, та обов’язки які бере на себе клієнт, зробивши on-line бронювання.

Для підвищення рівня відвідування сайту пропонується домовитися з  туроператорами-партнерами про розміщення інформації з їх серверів. У цьому  випадку рівень довіри до сайту та в цілому до фірми зросте в очах клієнта. Також для реклами сайту можливо розмістити банери на Інтернет-порталах присвячених туризму, на нікопольських Інтернет-ресурсах.

Дуже важливою функцією сайту є зворотній зв’язок  з відвідувачами та клієнтами. Тому є сенс розмістити на сайті гостьову книгу або форум, в якому відвідувачі могли б задавати питання. За форумом обов’язково потрібно слідити, щоб своєчасно відповідати на питання та видаляти небажані повідомлення або спам. Якщо ж рівень відвідування сайту не настільки високий, і впровадження власного окремого форуму не є доцільним, то можна розмістити на сайті фірми ссилку на форум туристичного портала-партнера.

Сайт постійно повинен  оновлюватись саме тому на головній сторінці розміщають колонку новин, в якій указують діючі та майбутні акції, новини галузі туризму, вони обов’язково повинні вказуватись з зазначенням дати розміщення. Навіть якщо на сайті будуть мінятися лише новини, це може викликати у відвідувача враження про оновлення всієї інформації.

Потрібно стежити за усіма згадками про тур фірму в Інтернеті, щоб не попасти під вплив чорного PR (Public Relations). Який-небудь незадоволений турист може дуже сильно зіпсувати репутацію компанії. Саме тому важливо давати аргументовані та чіткі відповіді на негативні відгуки чи питання.

Що стосується інформації про країни та готелі, то варто навести  цікаву та унікальну інформацію та представити авторські фотографії. Більшість сайтів використовують стандартні, однакові описи країн та фото до них. Користувач, мережі Інтернет, переходячи від одного сайту до іншого, бачить, що інформація постійно повторюється, та не запам'ятовує сайти з однаковою інформацією. Якщо ж він зустріне унікальну інформацію, то йому добре запам’ятається такий сайт.

Важливим етапом підвищення рівня конкурентних позицій в мережі Інтернет є досягнення високих позицій в пошукових системах. Для цього використовують ряд основних методів таких як: 

1. клоакінг ‒ метод, який полягає в «показі» різних сторінок спеціальній комп'ютерній програмі ‒ пошуковому роботу («павуку») та користувачу; 
2. використання дорвеїв. Дорвеї – оптимізовані сторінки які складаються з 1-3 ключових слів (фраз), вони не являються частиною сайту а їх завдання ‒ переправлення відвідувачів на сайт. 
3. розкручування сайту на топах та рейтингах. Цей метод зводиться до розміщення на головній сторінці сайту html-коду, який являється лічильником. За результатами кількості відвідувачів в день, положення сайту у списку рейтингу змінюється, чім більше відвідувачів, тим вищім є рейтинг сайту.

Крім того, вкрай важливо забезпечити високий  рівень захисту інформації, з якою працює турфірма від стороннього  використання та взлому.

Плануючи затрати на розробку сайту треба брати до уваги й той факт що компанія буде змушена щомісячно витрачати  на підтримку й рекламу сайту суму відповідну до вартості його створення. Точно підрахувати у скільки ж обійдеться такий необхідний в сучасних умовах ведення бізнесу ресурс як власний Інтеренет сайт дуже складно. Середня ціна розробки сайту на 10-20 сторінок варіюється від 200 до 500 доларів США.  Пому перш ніж звертатися до фахівців або спеціальних агентств слід самостійно розробити ескіз сайту та розіслати його по WEB-студіях та отримати від них ціни на розробку, це значно зекономить кошти та час затрачені на розробку власного конкурентоспроможного сайту.

ВИСНОВКИ

На сьогодні, як внутрішній так і зовнішній туризм в Україні  стрімко розвивається. Досягнення технічного прогресу в галузі інформаційних  технологій міцно завоювали позиції  в туристичній індустрії змінив процедуру формування та реалізації туристичних послуг. З появленням національних і міжнародних систем бронювання, комп’ютерної мережі Інтернет, електронних баз даних, систем взаємних розрахунків, помітно покращилась якість турпродукту та знизилась його собівартість. В еру інформаційних технологій використання новітніх систем управління є запорукою конкурентних позицій фірми.

При розгляді теоретичних питань розкрито сутність впровадження Інтернет-технологій в  діяльність турфірми, виявлено що туристичний  бізнес є галуззю, умовою успішного функціонування якої є збір, зберігання, обробка і передача актуальної інформації. Інтернет все частіше використовується у туристичному бізнесі, що суттєво сприяє підвищенню ефективності діяльності турагенції.

У роботі наведені теоретичні аспекти й підходи до вирішення задач використання інформаційних технологій. Розглянуті теоретичні аспекти підходів до використання інформаційних технологій та виділені наступні напрямки їх використання турфірмами: 

1. комунікації і ефективний зв'язок; 
2. реклама і просування туристського продукту; 
3. електронна презентація фірми і її туристського продукту; 
4. використання системи бронювання і резервування; 
5. самостійне формування туру і придбання туристичної путівки; 
6. використання електронних каталогів туристичного продукту по країнах і напрямках; 
7. отримання інформації про країни, оперативного прогнозу погоди в різних країнах світу, розкладу руху різних видів транспорту; 
8. отримання оперативної інформації за тарифами і цінами для готелів, ресторанів, різних перевізників і іншим туристичним послугам; 
9. використання мережі Інтернету для взаєморозрахунку; 
10. створення віртуального туристичного офісу та ін.

З аналізу  діяльності ТОВ «Агенція Горящих  Путівок» та конкурентів видно, що доля ринку підприємства складає 16%, що, в порівнянні з іншими фірмами, є доволі високим показником. За рівнем представлення фірми в мережі Інтернет ТОВ «Агенція Горящих Путівок» займає друге місце, відстаючи від свого головного конкурента ‒ турфірми «Поїхали з нами». Аналіз фінансово-економічних показників виявив що діяльність підприємства покращується з року в рік.

Загалом ТОВ «Агенція Горящих  Путівок» за роки роботи завоювала  прихильність та довіру багатьох мешканців  не тільки міста але й району. Вона пропонує якісні тури доступні всім категоріям населення та враховує всі побажання клієнта.

Розроблені рекомендації щодо покращення конкурентного стану  турфірми, а саме: 

1. використання методів підвищення позицій сайту фірми в пошукових системах, що підвищить кількість відвідувачів сайту; 
2. для налагодження якісного зворотного зв’язку з клієнтами пропонується розмістити на сайті гостьову книгу або форум, це дасть змогу враховувати побажання клієнтів при подальшому формуванні турів; 
3. для додаткової реклами турфірми доцільним буде використання банерів, співпраця з туристичними інтернет-порталами та участь у рейтингових таблицях.

Отримані результати та рекомендації можуть бути використані  для подальшого покращення діяльності підприємства.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ 

1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Издательство «Приор», 2004. – 144с. 
2. Попов, В. Б. Практикум по Интернет-технологиям [Текст] / В. Б. Попов. – СПб. : Питер, 2002. – 476 с. 
3. Шаховалов Н. Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие / Шаховалов Н. Н.; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул : Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 251 с. 
4. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. - Оргтехника: Учебник (5-е издание) / Издательство: Академия, 2004 г. - 240 с. 
5. Словник термінів [електронний ресурс]  
6. Данько, Т. П. Электронный маркетинг: Учебное пособие / Т. П. Данько, Л. П. Дьяконова, Н. Б. Завьялова, О. В. Сагинова [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2003. 
7. Калашников В.М. Как автоматизировать работу туристического агенства./ Туринфо. №10.-2007. С. 68 
8. Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208с. 
9. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005. 
10. Широкова Информационные технологии в управлении туристским бизнесом //Вестник СП6ГУ. Сер. 5, 2005,вып.З (№ 19) 
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма Учебник. - Мн.: Новое знание, 2002. - 409 с. 
12. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. -М.:Нолидж-2006. – 268c. 
13. Консультационный центр развития электронного бизнеса 
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.  
15. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001 
16. Всемирная Туристическая организация 
17. Евдокименко Е.В. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции /ComputerWeek - Moscow. -№ 36,-2006. 
18. Калашников И.А Туристический рынок и internet /Туринфо. №10.-2006. -с.12 
19. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. - Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. - 300 с. 
20. Петров, В. Н. Информационные системы / В. Н. Петров : Учеб. пос. для студ. вузов. – М., СПб. : Питер, 2003. – 687 с. 
21. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. – М.: Форум, 2009. 
22. Чудновский А. Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – 2-е изд. стер. – М. : КНОРУС, 2007. – 104 с 
23. Сайт турфірми «Агенція Горящих Путівок» 
24. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. 
25. Сайт мережі «Агенцій Горящих Путівок» 
26. Туристична державна адміістрація України 
27. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. - 288 с. 
28. Советов, Б. Я. Информационные технологии / Б. Я Советов: учеб. для студ. вузов. – 2-е изд., стер. – М. : Высш. шк., 2005. – 264 с. 
29. Прокопенко, С. Перспективы туристического бизнеса в Сети 
30. Алексунин, В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. – М. : Дашков и К, 2005 
31. Журнал “Туризм: практика, проблеми, перспективи” 
32. Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма Таганрог: Издательство ТРТУ, 2003. - 94 с. 
33. Бердышев С.Н. Искусство оформления сайта, практическое пособие - Изд-во: Дашков и Ко, 2010. – 100с. 
34. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.  
35. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2006. 
36. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000. 
37. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе М.: КНОРУС, 2006. - 192 с. 
38. Електронна версія туристичної газети „Туризм і відпочинок”  
39. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004. 
40. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008.