Управління використанням інтернет-технологій в туризмі

ПВ = С + Ен * К (2.2)

У проектних  розрахунках коефіцієнт приведення приймається залежно від планованого  терміну окупності витрат. Термін окупності складає 2 роки, значить [3, c.224]:

Ен = 1/2 = 0,5

ПВз = 909200 + 4740 * 0,5 = 456970

ПВб = 871300 + 7000 * 0,5 = 439150

Е = 456970 – 439150 = 17820

Показники рентабельності є відносними характеристиками фінансових результатів та ефективності діяльності підприємства. В основу розрахунку рентабельності можуть бути покладені різні величини прибутку підприємства. Найчастіше для розрахунку коефіцієнтів рентабельності використовується чистий прибуток. Рентабельність продажів розраховується за формулою (2.3) і характеризує ефективність продажів підприємства.

Рпр = (ЧП / ЧД) *100  (2.3)

де Рпр – рентабельність продажів;

ЧП – чистий прибуток підприємства;

ЧД – чистий дохід  від реалізації продукції (послуг).

Рпр2008 = (110200 / 582400)* 100 = 18,9 %

Рпр2009 = (220000 / 750400) * 100 = 29,3%

Рпр2010 = (270100 / 898300) * 100 = 30%

Рентабельність продукції (послуг) розраховується за формулою:

Рп = (ЧП / С) * 100  (2.4)

де Рп – рентабельність продукції (послуг);

С – собівартість реалізованої продукції (послуг).

Рп2008 = (110200 / 508100) * 100= 21,6%

Рп2009 = (220000 / 871300) * 100= 25,2%

Рп2010 = (270100 / 909200) * 100= 29,7%

Вона характеризує прибутковість  господарської діяльності підприємства від основної діяльності [36].

Динаміку рівня рентабельності ТОВ «Агенція Горящих Путівок» за три роки зображено на рис. 2.3.

Рис. 2.3 Динаміка рівня  рентабельності ТОВ «Агенція Горящих  Путівок» за 2008-2010 рр.

2.3 Порівняльний аналіз  інформації о діяльності турфірм  м. Нікополя в мережі Інтернет

На кінець 1999 р. в Інтернет за експертними оцінками діяло понад 600 сайтів і сторінок українських туристичних компаній. Сьогодні ж фактично кожна активно працююча турфірма в тій або іншій мірі представлена в мережі Інтернет[34, c. 17]. Звичайно, рівень представлення в Інтернет і технічні можливості у різних туристичних сайтів досить різні. Проведемо порівняльний аналіз нікопольських туристичних Інтернет ресурсів.  

На нікопольському ринку  туристичних послуг представлені наступні туристичні агенції: «Агенція Горящих  Путівок», «Ніка-Тур», «Поїхали з нами», «ЄвроТревел», «Пілігрим», «Тенеріфе», «Майамі», «Вояж» та інші. Доля ринку кожного з підприємств зображена на рис. 2.4.

Проте не всі з представлених  турфірм мають власне представництво в Інтернеті. Деякі фірми мають  лише рекламу на спеціальних афішах яка інформує користувачів про наявність турфірми на ринку, послуги які вона пропонує та контактну інформацію. Проте оновлення такої інформації відбувається вкрай рідко. Рівень представлення турфірм м. Нікополя в мережі Інтерент представлений на рисунку 2.5.

Рис. 2.4 Доля турфірм м. Нікополя на ринку туристичних послуг

 

Рис. 2.5 Рівень представлення турфірм м. Нікополя в мережі Інтернет

Для аналізу  були вибрані сайти трьох туристичних  фірм (табл. 2.3).

Часто, при оцінці сайту, в першу чергу звертається  увага на дизайн сайту, кольорову  гамму, розмір логотипу і привабливість  з погляду керівництва компанії. І зовсім не аналізується юзабіліті (usability) сайту, тобто зручність використання сайту кінцевим користувачем. Слід розуміти, що основна мета сайту - надати користувачу необхідну інформацію або сервіс, який він шукає в Інтернеті.

Таблиця 2.3

Турфірми м.Нікополя представлені в Інтернеті

Назва туристичного агентства	Електронна адреса
«Агенція Горящих Путівок»	http://www.aza-edy.com.ua
«Ніка-Тур»	http://nikatur.com.ua
«Поїхали з нами»	http://www.poehalisnami.ua

При проведені юзабилиті-тесту  сайту треба відповісти на декілька простих питань: 

1. скільки кліків треба зробити, перш ніж знайти потрібну інформацію? 
2. скільки додаткових сторінок слід проглянути, перш ніж потрапити на ту, що цікавить? 
3. чи легко зорієнтуватися в цій інформації? 
4. чи зрозуміла логіка і структура сайту в цілому простому користувачу? 
5. зайшовши на випадкову внутрішню сторінку сайту, чи стає очевидно, куди саме потрапив користувач?

Ці і багато інших питань допоможуть відповісти на головне питання, наскільки зручний  сайт з погляду користувача. На жаль, багато хто вважає, що якщо їм все  зрозуміло - то і користувачам буде нескладно розібратися, але на жаль, це не так. Сайт створюється саме для відвідувачів, а не його власників, от чому аналіз юзабіліті є надзвичайно важливим [35, с.37].

Основними критеріями оцінки туристичних сайтів стали: 

1. інформативність (об'єм представленої інформації, детальність даних, використання фото- і відеоряду); 
2. навігація (структурованість інформації, зручність користування Web-сайтом); 
3. технічні можливості (наявність інформаційних довідників, можливості бронювання турів, авіаквитків, готелів); 
4. дизайн сайту; 
5. швидкість завантаження сайту і його підрозділів; 
6. регулярність оновлення інформації.

Інформативність ‒ безперечно, одна з основних характеристик  будь-якого Інтернет-ресурсу. Всі  проглянуті WEB-сайти пропонують своїм  відвідувачам інформацію про країни світу та можливість вибору турів за найрізноманітнішими напрямками. На сайті «Агенції Горящих Путівок» можна дізнатися погоду в різних країнах світу, але на відміну від інших сайтів тут не представлена інформація про умови оформлення віз та закордонних паспортів, програми страхування та кредитування туристів. На сайтах «Поїхали з нами» та «Ніка-Тур» є інформація про дипломи та нагороди.

Навігація. Під зручністю  користуванням WEB-сайтом мається на увазі можливість отримання необхідної інформації найкоротшим шляхом. У основній масі у нікопольських сайтів навігація значно «шкутильгає». Наприклад, повернення з розділів третього - четвертого рівня на головну сторінку або перехід на інші розділи можливі тільки через натиснення кнопки “назад”. Відчувається відсутність досвіду у деяких творців сайтів і не до кінця продумані технічні завдання.

Технічні можливості. Жоден  з представлених туристичних  сайтів не надають користувачам можливості бронювання турпакетів або окремих  сегментів туру ‒ авіаквитків, готелів  в режимі реального часу ‒ on-line. Проте можна залишити заявку через спеціально розроблену форму або шляхом замовлення через електронну пошту з вказаними вподобаннями клієнта, яка буде розглянута в черговому порядку. Для подальшого замовлення та уточнення потрібно звернутися до найближчого офісу.

Дизайн. Всі туристичні портали з легкістю можна відрізнити один від одного: вони мають оригінальний логотип і ексклюзивний дизайн. Але дизайн сайту «Агенції Горящих Путівок» є не дуже привабливим та нудним, через дуже низьку кольорову гамму.

Швидкість завантаження web-сервера  в основному залежить від швидкодії  каналу на якому він розміщений, від трафіку на цьому каналі, якості зв'язку і від самого сервера (можливості фахівця, технологія, кількість графіки  і ін.). Абсолютно не обов'язково що web-сервер який взагалі позбавлений графіки буде завантажуватись швидше. Всі сайти, були переглянуті  з одного робочого місця. Результатом з'явилася приблизно однакова швидкість завантаження.

Оновлювання. Тільки постійно оновлюванні web-сайти привертають увагу користувачів мережі. Звичайно, не всі туристичні компанії можуть дозволити собі тримати в штаті фахівців Internet технологій, але про зміну програм “осінь-зима” на “весна-літо” та про початок нових акцій забувати не варто. Ступінь оновлення інформації на проаналізованих сайтах є задовільною.

Підчас першого візиту на сайт туристичної фірми «Агенція Горящих Путівок» виникає враження незавершеності сайту. Дизайн виконаний  в неяскравих тонах різної світової гами які не поєднуються один з одним. Інформація на сайті викладена чітко й лаконічно. На головній сторінці надана інформація про місце знаходження агентства та посилання на головний сайт мережі, де можна детально дізнатися про всі доступні тури, акції які на даний час проводить мережа та дати початку наступних акцій.

Головним конкурентом  «Агенції Горящих Путівок» є туристична агенція «Поїхали з нами». Нікопольське представництво туристичного агентства  «Поїхали з нами» не має власного Інтернет сайту, проте вся мережа має власний сайт, посилання на який має нікопольське представництво. На сайті представлена детальна інформація про діяльність агенції, адреси усіх офісів з точним розташуванням  на карті, наведена інформація про дипломи та нагороди. Також наявна інформація про наявні вакансії роботи в мережі, відвідувачі сайту мають можливість самостійно вибрати підходящій тур та залишити заявку, є можливість бронювання авіа білетів безпосередньо з сайту тур фірми. Наведена інформація про країни, опис та фотографії готелів а також відгуки клієнтів. Крім того, присутня дуже важлива для туриста інформація про необхідні підчас подорожі документи, оформлення візи, картки мобільного зв’язку, що робити якщо загубився багаж, особливості законів в деяких країнах та правила проходження митного огляду. Для бажаючих приєднатися до команди турагенції, є інформація про всі нюанси отримання франшизи.

Загалом рівень оформлення та зручності сайту є дуже високим, помітний кваліфікований підхід до розробки сайту, меню є дуже легким в використанні вся інформація структурована за розділами перехід між якими виконуються одним натисканням миші.

За результатами аналізу  проведемо бальну оцінку Інтернет-ресурсів турфірм  за п’яти бальною шкалою (табл. 2.4).

Таблиця 2.4

Бальна оцінка Інтернет-ресурсів тур фірм м. Нікополя

Показник	«Агенція Горящих Путівок»	«Поїхали з нами»	«Ніка-Тур»
Інформативність	3	5	4
Навігація	4	5	5
Технічні можливості	3	5	4
Дизайн	3	5	4
Швидкість завантаження	5	5	5
Оновлювання	4	5	4
Разом	22	30	26

Серед турфірм м. Нікополя представлених в мережі Інтернет лідируючі позиції займає туристичне агентство «Поїхали з нами» перш за все тому що вся мережа має один загальний сайт розробці якого було приділено значної уваги. Сайт нікопольського представництва «Агенції Горящих Путівок» значно відстає майже по всім показникам і більш представляє собою сайт-візитку через який потенційні клієнти дізнаються про наявність турфірми на ринку та ознайомлюються з її пропозиціями.

2.4. Шляхи вдосконалення  конкурентоздатності компанії «Агенція  Горящих Путівок» за допомогою Інтернет-технологій

Впровадження сучасних інформаційних технологій в систему  управління турфірмою вимагає значних  капіталовкладень. Оцінка економічної  доцільності інвестицій – задача дуже складна, особливо тому, що метою  придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. В силу того, що деякі з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їхній вибір буває дуже складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування застаріває протягом яких-небудь декількох місяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.

Зниження тривалості операційного циклу дозволяє турфірмі скоротити терміни надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати  на зміни попиту. При чому збільшується кількість послуг які надаються  турфірмою, поліпшується їхня якість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскільки вони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані. Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такі переваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якої компанії.

Інформаційна система  турфірми дозволяє у найкоротший  термін виключити з асортименту  послуги, що реалізуються погано, і  замінити їх новими, отримати ефект  за рахунок більш точного визначення того, які категорії клієнтів отримують конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки тощо. Впровадження автоматизованої інформаційної системи дозволяє скоротити витрати на робочу силу приблизно на 30%, знижуючи потребу в ній, а отже й підвищити продуктивність праці. Тобто робочий час і витрати на оплату праці з надання послуг будуть менше цих же показників при використанні старого підходу.

Рівень представлення  турфірми «Агенція Горящих Путівок» в мережі Інтернет має деякі недоліки, через які конкурентні позиції фірми є не дуже задовільними. Головним конкурентом «Агенції Горящих Путівок» на нікопольському ринку є турфірма «Поїхали з нами», яка в значній мірі представлена на місцевому Інтернет-ринку. При аналізі Інтернет-ресурсів «Агенції Горящих Путівок» було виявлено що дизайн сайту є не досить яскравим а також такий важливий показник як технічність сайту не відповідає нормі.

Таким чином, головними  напрямками поліпшення конкурентних позицій  турфірми «Агенція Горящих Путівок» на нікопольському Інтернет-ринку є  покращення роботи сайту та підвищення рівня представлення турфірми в мережі Інтернет. Для цього розробимо ряд пропозицій.