Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса

2.4 Прокат автомобиля.

При обращении в прокатную компанию, Вам необходимо иметь при себе паспорт и водительские права. Ездить за рулем по дорогам зарубежья вы можете, если вам уже исполнилось 25 лет (в некоторых странах можно и с 23) и ваш водительский стаж не менее года.

В большинстве  крупных компаний при заказе речь идет о классе автомобиля, а не о марке. Если ваш заказ подтвержден, можете высказать пожелания и относительно марки.

Два вопроса, которые вам обязательно зададут: предпочитаете ли вы автомобиль с  автоматической или ручной коробкой передач, и о наличии кондиционера. В числе дополнительных услуг - мобильные телефоны и информационная система навигации (наиболее современные системы объединяют устройство глобального спутникового радиоопределения, бортовую систему расчетов и электронную картографию и выполняют роль вашего индивидуального штурмана).

Независимо  от географического расположения офисов и пунктов крупных компаний везде  в них действуют, если не единые, то, во всяком случае, похожие правила  и единый уровень обслуживания. Богатая  сеть агентств по всему миру позволяет  забронировать автомобиль в Москве, получить его в Парижском аэропорту, а оставить на станции в маленькой швейцарской деревушке.

Есть  в солидных компаниях замечательное  правило: заказываете машину определенного  класса, а ее, увы, нет. Тогда вам  предоставляют автомобиль классом выше, но за ту же сумму.

С любыми проблемами, которые могут возникнуть на дорогах, вы в любой час суток  можете обратиться по телефону компании, который всегда у вас перед  глазами - либо на брелке, либо на лобовом  стекле автомобиля.

Теперь об условиях страхования. По правилам солидных компаний сумма страховки уже включена в тариф. С самого начала организации системы прокатного бизнеса было принято обязательное страхование, как самой автомашины, так и клиентов, пассажиров, багажа ответственности клиентов по искам третьих лиц.

Европейские тарифы (EOW) включают: неограниченный пробег, ограничение ответственности за утрату или повреждение арендованного  автомобиля, покрытие ответственности  перед третьими лицами и налог  той страны, куда отправляется клиент.

Многие  нередко прибегают к услугам  небольших частных прокатных  контор. Видимое преимущество - можно  расплатиться наличными. Да и намного  дешевле. Но помните, что мелкие фирмы  редко гарантируют техническую  безупречность машины. Если вы уж решили довериться им, то внимательно осмотрите автомобиль, отметьте все малейшие царапины и вмятины. Только после этого подписывайте договор. Отправляться на очень далекие расстояния на таком автомобиле не советуем.

Многое  зависит от особенностей страны, по которой вы путешествуете. В Нью-Йорке, например, если вы припарковались в неположенном месте, ваш автомобиль утащит эвакуатор, а в Женеве вас просто оштрафуют. Самые распространенные штрафы в странах с отличного качества дорогами - в ЮАР, Арабских Эмиратах, США, Германии. В США, например, за превышение скорости на 10 миль штрафуют от 100 долларов и выше. В ЮАР на скоростных автострадах при превышении лимита в 120 километров в час - штраф от 200 долларов.

Еще одна немаловажная вещь, о которой не стоит забывать автолюбителям: в мире не мало стран, где машины ездят по левой стороне дороги. Если у вас нет опыта вождения в стране с левосторонним движением, а без автомобиля никак не обойтись, придется воспользоваться услугами наемного водителя. Цены на этот вид сервиса колеблются от 20 до 30 долларов в час.

Наиболее  разумные цены на аренду автомобилей  в развитых западных странах предлагают такие прокатные конторы, как Budget, Sixt, Avis. Среднюю ценовую нишу занимает National/Citer. Это наиболее популярные поставщики прокатных машин. Более дорогими считаются компании Herts и Europcar. Выбирая фирму, нужно иметь ввиду, что у каждой из них масса офисов и персонала. У одной конторы наиболее сильные позиции в Германии, у другой – в Словении, у третьей – в Греции. Это непременно влияет на стоимость аренды.

Кстати, очень часто прокатные компании предлагают автомобиль не меньше чем  на три дня. То есть взять то вы его  можете хоть на два часа, но вот платить  придется за минимальный срок. Причем чем дольше вы собираетесь кататься, тем привлекательнее суточные цены.

При аренде автомобиля следует учитывать, что  чаще всего тарифы, объявляемые агентом, не включают следующие дополнительные расходы, которые вы самостоятельно оплачиваете на месте:

• дорожный налог (2.3 евро в день);
• аэропортовый сбор (12% от суммы заказа);
• добровольное страхование от несчастного случая (6 евро в день);
• доставка машины к отелю, если это необходимо (от 11 евро);
• обращение в офис в нерабочее время, к примеру, после 18:00 (25 евро);
• заправка в случае сдачи незаправленного автомобиля (цена бензина + от 12 евро);
• специальное оборудование – детское сиденье, багажник для лыж (от 22 евро);
• обычно дополнительно оплачивается и сдача машины в другой стране или в городе, где нет офиса прокатной конторы.

Отдельно  следует напомнить о наличии такого грабительского института, как платные дороги. В Европе их огромное количество в горных районах (особенно в Альпах). И стоит удовольствие поездки по какому-нибудь тоннелю от 8 до 24 евро.

3. Предоставление платных услуг на примере компании «Вокруг света».

В наше время многие туристские компании предоставляют  большое количество дополнительных услуг: страхование, дополнительные экскурсии, трансферт, дополнительные услуги для  корпоративных клиентов, анимация, этот список можно продолжать до бесконечности, так как компании понимают, что просто отеля недостаточно для удовлетворения потребностей человека. Я бы хотела показать, какие дополнительные услуги предоставляет компания «Вокруг света».

Компания  «Вокруг света» в основном акцентирует внимание туристов, на возможности предоставления платных услуг корпоративным клиентам. Рассмотрим некоторые из них.

1. Спортивный, событийный, культурно-зрелищный туризм.

Компания "Вокруг света" предлагает стать живым  свидетелем величайших событий в  мире спорта, культуры, музыки и искусства. 
И разрабатывают программу посещения зрелищных мероприятий в любой стране мира:

• Посещение показа мод Pret-A-Porte
• Этапы кубка большого шлема по теннису
• Автогонки Формулы - 1
• Летние и Зимние Олимпиады
• Посещение международных музыкальных и кинофестивалей
• Карнавалы
• Матчи Еврокубков по футболу
• Чемпионаты Мира и Европы по различным видам спорта
• Новогодние и Рождественские туры
• Свадебные туры
• Гастрономические туры для гурманов
• Путешествия на панорамных поездах класса "Luxe"
• Сафари
• Посещение национальных парков
• Аренда яхт
• Концертные программы                                               
• Джазовые фестивали
• Театральные программы и мировые турне
• Гольф клубы
•            Автопробеги ретро-автомобилей

Так же предоставляются места в ложе VIP на концерты и культурно-зрелищные мероприятия, театральные и другие премьеры.

2. Деловые поездки

• организация групповых и индивидуальных туров, включая VIP обслуживание
• бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных компаний
• организация чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес класса
• специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, заключение трехстороннего соглашения Клиент-Авиакомпания-Агент, предоставляющего право на использование специального корпоративного тарифа на приоритетное для клиента направление
• бронирование и продажа железнодорожных билетов на территории России и стран Европы
• аренда автотранспорта на 5 континентах
• бронирование гостиниц любого класса в России, СНГ и зарубежом
• услуги гидов-переводчиков
• транзитное обслуживание на территории г. Москвы и Санкт-Петербурга
• содействие в оформлении выездных документов, в том числе визовая поддержка для иностранных граждан
• организация VIP обслуживания в аэропортах
• оформление страховых полисов
• бесплатные курьерские услуги по Москве
• Встречи/проводы в аэропортах и ж/д вокзалах - Легковые такси и Микроавтобусы

Так же Вы получаете следующие  преимущества:

• профессиональный  подход к Вашему заказу
• оперативность и мобильность в работе с Вами
• экономия Ваших времени и средств
• оптимизация Ваших затрат на всех этапах организации бизнес поездок и корпоративных мероприятий
• благоприятные финансовые условия взаиморасчетов
• использование в работе современные системы бронирования и технологии
• персональный менеджмент текущего заказа
• предоставление альтернативных вариантов программы, по Вашему желанию
• пошаговый отчет перед Вами о ходе подготовки и выполнении программы

Организацию чартерных авиарейсов, фрахтование самолетов бизнес класса

Пассажиры VIP рейса пользуются следующими привилегиями:

• обслуживание в залах VIP
• услуги FAST TRACK - ускоренный режим таможенного и паспортного контроля, а так же обеспечение безопасности и конфиденциальности перемещения.
• заказ питания на перелет по собственному желанию (широкий выбор блюд и напитков от ведущих фирм-поставщиков питания для рейсов VIP класса)

Компания "Вокруг света" обеспечивает полный комплекс услуг по корпоративному обслуживанию российским и иностранным предприятиям и представительствам. "Вокруг света" осуществляет бронирование: международных авиаперевозок на все направления, гостиниц, авиаперевозок по России и странам СНГ, гостиниц в России и странах СНГ, железнодорожные билеты по России и странам Европы. Содействует: в посещении и участии в международных выставках, обеспечивает входные билеты и аккредитацию на выставки, бесплатные консультации.

Организует: бизнес туры, профильные семинары для специалистов,  участие в конгрессах, отдых и  туристические поездки, спортивный, событийный и культурно-зрелищный туризм.

Оказывает: VIP-услуги в аэропортах г.Москвы, услуги по аренде автотранспорта, транзитное обслуживание на территории г.Москвы и Санкт-Петербурга, услуги гидов-переводчиков, экскурсионное  обслуживание, билеты на зрелищные  мероприятия, фрахтование воздушных судов, в том числе судов Бизнес класса.

3. Конференции,  семинары

Компания «Вокруг света» успешно работает в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий, включая поощрительные поездки.

Предлагает полный комплекс услуг по организации корпоративных мероприятий.

• организация и участие в конференциях и конгрессах
• организация корпоративных мероприятий
• организация семинаров и тренингов для специалистов различных отраслей, с посещение профильных предприятий
• обслуживание делегаций
• презентации, юбилеи компании
• новогодние и другие праздники
• профессиональный подход к Вашему заказу
• оперативность и мобильность в работе с Вами
• экономия Ваших времени и средств
• оптимизация Ваших затрат на всех этапах организации корпоративного мероприятия
• персональный менеджмент текущего заказа
• предоставление альтернативных вариантов программы, по Вашему желанию
• резервирование места проведения мероприятия, с учетом выделяемого бюджета и корпоративного имиджа Вашей компании
• заказ меню
• сопровождение мероприятия менеджером компании на весь срок его проведения. (по Вашему желанию)