Отчет по практике в ООО«Вояж плюс»

Введение 

1.  Характеристика предприятия.

1.1. Общая характеристика турфимы  «Вояж плюс»

1.2. Юридический адрес

1.3. Сертификаты соответствия

1.4. Специализация предприятия

2. Нормативно-правовая база организации

2.1.  Документы, регламентирующие деятельность  предприятия

2.2. Документы при реализации туров

3. Организационная структура управления  предприятием

3.1. Структурная и штатная численность  коллектива.

3.2. Характеристика типа организационной  структуры управления предприятием.

3.3. Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО «Вояж-плюс»

4. Основные показатели деятельности  турфирмы

4.1. Объем туристского потока.

4.2.  Виды предоставляемых услуг

4.3. Виды туров

4.4.  Уровень обслуживания туристов

4.5. Характеристика процесса организации  продаж

5.  Рекламно-информационная деятельность  турфирмы.

5.1. Способы распространения рекламы

5.2. Средства стимулирования сбыта

5.3. Фирменный стиль предприятия

Вывод.

Приложение (Устав)

Приложение  (Лицензия)

Приложение (Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц)

Приложение (Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юр.лица)

Приложение (Правила внутреннего трудового распорядка)

Приложение (Должностные инструкции)

Приложение (Карточка с реквезитами)

Приложение (Лист бронирования)

Приложение (Письменное согласие туриста на использование персональных данных)

Приложение (Турпутевка)

Приложение (Договор по бронированию и приобретению турпродукта)

Приложение( Памятка гражданину РФ выезжающему за рубеж)

Приложение (Бланки приходного кассового ордера и расходный)

Приложение (Подтверждения туров разных ТО)

Приложение (Страховой полис и фирменный конверт)

Приложение (Девиз фирмы)

Приложение (Индивидуальный дневник)

Приложение (Характеристика студента-практиканта )

Название документа

срок действия

основные положения документа

1

лицензия

До 03.04.2007

Так как лицензирование тур организаций добровольно.

Разрешение осуществления турагентской деятельности.

2

 устав

От 22.07.2009

-общие положения о  турагенте;

-цели и предмет деятельность ;

-уставный капитал общества;

-права и обязанности  участников общества;

-учет и отчетность, хранение  документов общества;

-ликвидация и реорганизация общества.

3

трудовой договор

От даты приема на работу

Права и обязанности сторон по договору;

Условия и оплата труда.

4

правила внутреннего распорядка

От 22.07.2009

-общие положения;

-порядок приема и увольнения работников;

-основные обязанности администрации и работников;

-режим работы предприятия

Название документа

основные моменты заполнения документа

1

Путевка

Это бланк строгой отчетности утвержденный приказом Мин. Финансов РФ от 09.07.2007г. Заполняются данные на ТО и ТА, а также данные о заказчике турпродукта. Указывается код вида услуг по ОКУН, количество дней, общая цена и дата осуществления расчёта, а так же номер договора о реализации турпродукта

2

Договор страхования

Заполняются данные страхователя и застрахованных, страховая сумма, страховая премия, количество дней  и страна поездки и период страхования.

3

Подтверждение тура (формы разных туроператоров )

Указываются данные туриста, услуги проживания, транспорт, виза, трансферы, медицинская страховка и прочие услуги. А так же номер заявки и статус подтверждения.

4

Оплата тура

Оплата тура осуществляется на основе приходного кассового ордера  и договора по бронированию и приобретению турпродукта и выписка турпутевки.

5

Памятка туриста (медицинские, пограничные и таможенные формальности)

Памятка туриста прикладывается в виде брошюр туроператора.

7

Бронирование авиабилетов и гостиниц

Осуществляется путем он-лайн бронирования на специализированных интернет ресерсах.

Недостатки линейной оргструктуры:

Недостаток оргструктуры турфирмы ООО «Вояж-плюс»:

Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления

Отсутствие в подчинении у руководителя или главного менеджера бухгалтера турфирмы. Бухгалтер в турфирме является «приходящим». Он посещает турфирму раз в неделю и ведет необходимый учёт, основываясь на данные главного менеджера.

Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений

Концентрация власти в высшем уровне управления

Перегрузка информацией руководителя, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и сменными структурами

 
N п/п

 
Должность

 
Должностные обязанности

 
1

 
Директор

Организация и осуществление юридической, управленческой, маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью, контроль деятельности сотрудников, организацией деятельности на основе франчайзинга

 
2

 
Бухгалтер

Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом.

3 

 
Главный менеджер

Прием заявок на бронирование туров, отелей и т. п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и бронирование, ведение переговоров, изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка туруслуг.

 
4

 
Менеджер

Прием заявок на бронирование туров, отелей и т. п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и бронирование.

Директор

Высшее профильное образование Опыт работы в туризме не менее 3 лет

Знание иностранных языков

Аналитический склад ума, способность к самостоятельному принятию решений, стрессоустойчивость

Умение организовать свой труд,владение специализированными компьютерными программами, для сбора и обработки информации;

Знать управление, психологию,педагогику. Иметь организаторские способности, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

Бухгалтер

Опыт работы бухгалтером от 3х лет;

Опытный пользователь ПК‚ знание 1 С 8.2;

Умение работать с большим объемом информации.

Обработка первичной документации;

Учет банковских платежей‚ ценных бумаг‚ ТМЦ и ОС;

Сверка расчетов с поставщиками‚ покупателями;

Ведение бухгалтерского и налогового учета.

Менеджер

1. Способность к мобильности,быстрому переобучению, умение приобретать новые знания;
2. Иметь нестандартное мышление;
3. Коммуникативность, грамотное ведение переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

Высшее профильное образование

Опыт работы в туризме не менее 1 года

Знание иностранных языков