Особенности наземного обслуживания туристов в Турции на примере курорта Анталия

Транспорт. Из Москвы в Турцию можно добраться регулярными  рейсами Аэрофлота и турецкой авиакомпании Turkish Airlines, кроме того, многие туристические компании организуют чартерные рейсы. Аэрофлот предлагает рейсы в трех направлениях (вылет из аэропорта Шереметьево-2): Москва - Стамбул (ежедневно), Москва - Анкара (вторник, четверг), Москва - Анталья (понедельник, воскресенье).

Прямого железнодорожного сообщения  между Россией и Турцией нет. При следовании поездом есть необходимость  в пересадке в Бухаресте (Румыния), Софии (Болгария) или в Белграде (Сербия).

Очень большое число рейсовых автобусов следуют в Турцию из соседних стран. Более 30 ежедневных автобусов  отправляются в Стамбул из Софии, Бухареста, Белграда, Будапешта, Сараево  и других стран Восточной Европы. Все они следуют через территорию Болгарии, пограничный переход Капитан-Андреево/Капикуле и турецкий город Эдирне. Стоимость  проезда на этих линиях невысока и  варьируется от 15 долларов из Софии  в Стамбул, 25 долларов из Бухареста  и до 50 долларов из Будапешта. Есть автобусное сообщение с Кишиневом, Одессой  и даже некоторыми городами России. В последнем случае чаще всего  это шоп-туры. Регулярные автобусы следуют  из Батуми, Тбилиси и Баку (через  Трабзон).

Турецкие авиакомпании предлагают скидки до 25% на авиабилеты для владельцев ISIC в возрасте до 24 лет во все основные города страны. Скидки на ж/д переезды - 30%, автобусные международные и  внутренние переезды - 10%.

Типы питания в турецких отелях. Большинство пляжных отелей Турции работает по системе All inclusive(все  включено) - завтрак, обед, ужин (шведский стол), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства без  ограничения, но также есть отели, которые  работают по различным системам питания.

BB (Bed&Breakfast) - только завтрак  (шведский стол), бесплатные напитки  - чай, кофе, вода.

HB (Half Board)- полупансион: завтрак  и ужин (шведский стол), бесплатные  напитки - чай, кофе, вода на  завтрак. Напитки в обед и  ужин - платно.

HB+ (Half Board Plus)- полупансион  плюс: завтрак и ужин (шведский  стол). Плюс алкогольные и безалкогольные  напитки местного производства  во время завтрака и ужина.

HBS (Half Board Superoir)- полупансион  высшего качества: шампанское при  заселении, завтрак, поздний завтрак  (шведский стол, свежевыжатый сок,  чай, кофе), ужин (шведский стол  в основном ресторане или ресторане  "a la carte" с предоставлением алкогольных  и безалкогольных напитков местного  производства в ограниченном  количестве), поздний ужин.

FB (Full Board)- полный пансион:  завтрак, обед, ужин (шведский стол). Напитки в обед и ужин - платно.

FB+ (Full Board Plus), ExtFB (Extended Full Board)- полный пансион плюс: завтрак,  обед, ужин (шведский стол). Плюс напитки  (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи.

UAll (Ultra All Inclusive), SAll (Superior All Inclusive), ExtAll (Extended All Inclusive), ElgAll (Elegance All Inclusive), VIPAll (VIP All Inclusive)- ультра все включено: завтрак, обед, ужин (шведский стол), алкогольные и безалкогольные  напитки местного и импортного  производства без ограничения.  Плюс дополнительные услуги в  отеле по усмотрению администрации  (например, сауна, турецкая баня, бильярд, тенис).

HCAl (High Class All Inclusive), DAll (DeLuxe All Inclusive) - все бесплатно, кроме: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.

Поскольку Турция — мусульманская  страна, употребление на улицах спиртных напитков (даже пива), в некоторых  случаях может вызвать неодобрение.

Чаевые дают носильщикам (в пределах 1$), официантам — 10% от стоимости  обеда. Таксистам давать чаевые не принято.

К особенностям турецкого  законодательства можно отнести  статьи, предусматривающие наказание  за оскорбление основателя Турецкой Республики Мустафы Кемаля Ататюрка или турецкой нации: согласно Закону № 5816 от 25 июля 1951 года, иностранный  гражданин может быть приговорен к тюремному заключению сроком от 1 до 3 лет. За нанесение ущерба, осквернение захоронения Ататюрка или его монументов, статуй, бюстов, в УК Турции предусматривается наказание в виде лишения свободы на срок от 1 до 5 лет. Лица, открыто выражающие неуважение к Турецкой Республике, парламенту, турецкой нации или ее законам, согласно статье 159 турецкого УК могут быть приговорены к тюремному заключению сроком до 6 лет. При этом местные власти довольно широко трактуют понятие “неуважение к турецкой нации”. Отмечались случаи задержания российских туристов и привлечения их к уголовной ответственности за неуважительное отношение к турецким денежным купюрам, на которых изображен Ататюрк, и к другим предметам с турецкой государственной символикой. УК Турции предусматривает также наказание в виде лишения свободы на срок от 6 месяцев до 1 года за осквернение религиозных святынь, ущемление прав и свобод представителей других религиозных конфессий.

Местные власти проявляют  принципиальность и последовательность в применении положений УК к иностранцам, совершившим преступление на территории страны. Фактов дискриминационного отношения  местных властей к россиянам  не было зафиксировано, однако для граждан  России, подвергшихся задержанию или  судебному преследованию в Турции, как правило, не удается добиться и каких-либо исключений. Такие дела рассматриваются компетентными  властями в установленные законодательством  сроки и в строгом соответствии с существующим порядком.

3. Турформальности для российских туристов

Турецкими властями было принято решение  продлить до конца года срок безвизового пребывания в стране российских туристов с тридцати до 60 дней. Таким образом кабинет министров страны решил еще больше пойти навстречу гражданам России, которые приезжают в Турцию, передает РИА «Новости». «До 31 декабря этого года срок пребывания в Турции без виз для граждан РФ, являющихся владельцами общегражданских паспортов, увеличен до 60 дней». Стоит отметить, что это решение принято в одностороннем порядке. Безвизовый режим между странами начал действовать с 16 апреля 2010 года. Тогда было постановлено, что гражданин страны может въехать в другую страну на срок до 30 дней с момента въезда, но в целом не более 180 дней в году. Ранее между Турцией и Россией действовал упрощенный визовый режим, при котором можно было получить туристическую визу сроком на 60 дней. В случае нарушения визового режима налагается штраф и ограничение посещения страны. Паспорт должен иметь срок действия не менее 3-х месяцев с момента окончания путешествия.   Таможенный контроль в России. В соответствии с действующим законодательством РФ, при пересечении границы гражданам разрешено без заполнения таможенной декларации вывозить денежные средства (иностранную валюту и рубли) эквивалентные 3000 долларов США и дорожные чеки на сумму менее 10000 долларов США. Обязательному письменному декларированию подлежит вывоз суммы иностранной валюты и рублей РФ, которая превышает 3000 долларов США, но не более 10000 долларов США, а также вывоз дорожных чеков на сумму более 10000 долларов США. Также декларирование обязательно, если турист вывозит более 50000 рублей (500 минимальных размеров оплаты труда, установленных в РФ), при этом сумма, превышающая 50000 рублей подлежит помещению на депозит таможенного органа, т.к. единовременный вывоз рублей разрешен в размере 50.000 рублей включительно. Перерасчет иностранной валюты, рублей РФ и дорожных чеков в доллары США производится по официальному курсу ЦБ РФ, установленному на день декларирования.

За нарушение требований таможенного декларирования взимается  штраф в размере до 2500 рублей. Кроме того, за незаконные валютные операции в особо крупных размерах (от 250 тыс. рублей) предусмотрена ответственность в виде штрафа от 100 до 300 тыс. рублей или лишение свободы на срок до 5 лет.

Пограничный, таможенный, санитарный и ветеринарный контроль в аэропорту  Турции. При ввозе домашних животных требуется предъявлять действительный сертификат ветеринарной службы с отметкой о всех прививках, включая прививку против бешенства, официально заверенный в турецком консульстве. Разрешен беспошлинный ввоз 20 пачек сигарет, или 50 штук сигар  или 200 г табака, 5 л алкогольных  напитков, подарков — на сумму не более $200, косметики, парфюмерии, продуктов  питания в пределах личных потребностей. Помимо предметов личного пользования  разрешается ввозить: два фотоаппарата, портативный радиоприемник, пишущую  машинку, кинокамеру. Видеомагнитофоны, телевизоры, ювелирные изделия и  ценности необходимо указывать в  декларации. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ и оружия. Ввоз иностранной и национальной валюты неограничен (декларация обязательна  при сумме свыше 5000 долл. США). Турецкие лиры можно вывозить в сумме, эквивалентной 1000 долларов США.

С 01.08.09 г. в Турции Министерством  Здравоохранения приняты новые  правила, которые обязывают каждого  туриста, прилетающего в страну, заполнять  бланк медицинской деклараций.

Правила выезда из Турции. Турист может вывезти из страны:

• подарки: новый ковер со свидетельством о покупке, старинные изделия, на них необходимо свидетельство из управления музея;
• экспорт антиквариата из Турции запрещен;
• ценные личные вещи могут быть вывезены из страны, если они были продекларированы при въезде, или если есть документ, подтверждающий легальность приобретения их в Турции.

С 2010 года в Турции будет  отменена виза для российских туристов, что еще более упростит въездные формальности и, возможно, приведет к  увеличению турпотока из Российской Федерации, что положительно отразится на экономике Турции.

Таким образом, Турция является страной с очень мягким визовым  режимом (с 2010 года безвизовым) для российских туристов. Мягкие правила въезда в  страну привлекают множество туристов из различных регионов Российской Федерации.

Для туроператоров Турция является одной из самых удобных  стран, т.к. турецкий турпродукт пользуется стабильным спросом даже в условиях мирового экономического кризиса. Также  Турция удобна для организации выездных туров, т.к. туроператоры имеют возможность  работать как через meet-компании, так  и напрямую с отелями.

Подводя итоги вышеизложенного  можно утверждать, что Турция является одним из самых популярных и перспективных  направлений для российского  туристского рынка.

4. Организация наземного обслуживания туристов в Анталии

Наземное обслуживание туристов в Анталии, равно как и в  любом курортном городе обслуживает  целая «армия» работников.  Оно  включает в себя:

- услуги размещения;

- услуги питания;

- транспортные услуги;

- развлекательные услуги;

- дополнительные услуги;

- услуги гида и др.

 Для того чтобы обеспечить качественный отдых миллионам туристов со всего мира, в Анталию приезжают тысячи специалистов, работающих, как правило, во время туристского сезона. Естественно, подавляющее большинство приезжает из России, Украины, Германии, Казахстана – стран-лидеров по количеству туристов, приезжающих в Турцию. Чаще всего они работают гидами, трансферменами, администраторами в гостиницах, спа-салонах. Местное же население, в основном, трудится в гостиницах, многочисленных кафе и ресторанах, магазинах и за «баранкой» туристических автобусов. С апреля по ноябрь Анталия – это «большой котёл», в котором «варится золотой суп», а каждый работник сферы обслуживания пытается ухватить из него порцию побольше.

Не успев пересечь раздвигающиеся перед ним двери выхода из аэропорта  Анталии, турист сразу же попадает под  пристальное внимание встречающей  его компании. Прибыль туроператора не ограничивается лишь продажей турпакета, в запасе у него ещё много идей касательно того, как выкачать деньги из отдыхающего. Широкий калейдоскоп экскурсий, дополнительных услуг, а, главное, шопинг – всё это позволяет туроператорам крайне эффективно

использовать финансовые возможности своих гостей.

В аэропорту. Начало любого отпуска в Анталии для иностранцев начинается, разумеется, в аэропорту ICF. Он состоит из двух терминалов, расположенных рядом. Оба терминала оснащены просторной парковкой, где ожидают свои рейсы туристские автобусы и микроавтобусы. Выходя из здания терминала, туристы сразу натыкаются на группу гидов с табличками в руках, на которых написано название компании. Задача этого человека – отправлять подходящих к нему туристов к соответствующей стойке туроператора для регистрации. За аренду такой стойки туроператор платит немалые деньги аэропорту. За стойкой регистрации гостей встречает работник, имеющий на руках список всех туристов, прилетающих данным рейсом, отелей, в которых они останавливаются, и, конечно же, номера автобусов, в котором они должны будут ехать в отель. После того, как турист предъявляет ваучер, работник стойки ищет его в своем списке и отправляет к нужному автобусу. Рядом с автобусом гостя встречает трансфермен, у которого есть список гостей, которые едут в его автобусе. Как правило, автобусы распределяются по регионам Анталии. Водитель помогает гостям погрузить багаж и напоминает трансфермену о том, чтобы он предложил гостям воспользоваться платным мини-баром и не забыл по дороге напомнить туристам о том, что в Турции принято оставлять чаевые водителям и обслуживающему персоналу. Когда все туристы будут в автобусе, ответственный работник оплачивает парковку, передает парковочный талон водителю и дает добро на отправку автобуса. Очень важно, чтобы на туристском транспорте была специальная лицензия туроператора, которая на турецком языке называется «tursab», а также отличительными знаками компании. При отсутствии лицензии компанию могут оштрафовать, так как по закону перевозить туристов без лицензии автобус не имеет права. При отсутствии символики компании автобус могут просто не пропустить на территорию отеля. Вообще, собственного транспорта у туроператоров не так много. На самом деле, компании пользуются услугами различных фирм, предоставляющих транспортные услуги. Крупнейшими из таких компаний являются: Aksu Birlik, Side-tur, Colakoglu, Sena и др.

Трансфер в отель. По дороге из аэропорта до отеля трансфермен дает туристам некоторую информацию, касающуюся отдыха в Турции, истории этой страны, экскурсий, которые можно посетить в окрестностях Анталии. По приезду в отель трансфермен провожает гостей до ресепшена и помогает им зарегистрироваться. После этого он возвращается в автобус и развозит остальных туристов.