Организация туристической деятельности на туристском предприятии

      Сегодня недостаточно, чтобы компания была просто хорошей. В современном конкурентном мире она должна быть совершенной, а для этого ей следует уделять внимание всем своим составляющим, добиваясь оптимального использования и повышая эффективность всех ресурсов, которыми она обладает. Многолетний опыт работы организаций самого разного типа, применяющих разнообразные подходы к совершенствованию своих показателей, убеждает нас в том, что для достижения делового совершенства компании достаточно эффективно управлять всего пятью составляющими ее деятельности - пятью столпами организационного совершенства. Итак, пятью столпами совершенства служат:

- управление процессами;

- управление проектами;

- управление изменениями;

- управление знаниями;

- управление ресурсами.[9,c.97]

Таким образом: обзор  отечественной и зарубежной литературы свидетельствует об актуальности совершенствования  управления туристического агентства в современных условиях и требует исследования на примере действий туристической фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «КОМИНТЕРН».

 

2.1 Характеристика деятельности ООО "Коминтерн"

 

Туристическое предприятие ООО "Коминтерн" основано в 1998 году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: г.Уфа, ул Горького, д.63

Офис "Коминтерн" располагается в жилом пятиэтажном здании, на одной из центральных улиц г.Уфы.

На мой взгляд, расположение фирмы достаточно выгодное. Огромным плюсом является:

- расположение рядом с центром города

- близкое расположение автобусных остановок;

- расположение с лицевой  стороны здания, по соседству  магазин одежды, свадебный салон,  салон оптики и салон красоты

Сайт организации: www.ru-52.ru

Полное название: общество с ограниченной ответственностью Коминтерн

ООО "Коминтерн" имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях России на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятия обслуживает отделение Банка "Возрождение" (ОАО)

Общество имеет круглую  печать, содержащую его полное фирменное  наименование на русском языке .Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

ООО "Коминтерн" имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО "Коминтерн" может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

ООО "Коминтерн" несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Предприятие действует  на основании Устава и действующего законодательства.

Основными направлениями  деятельности ООО "Коминтерн" являются:

- осуществление туристической  деятельности как внутри Российской  Федерации, так и за рубежом;

- организация индивидуальных  и групповых туров;

- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация трансфертов

- деловой туризм

- организация конференций,  симпозиумов, семинаров, выставок

- спортивный туризм

- культурные мероприятия

- лечебно-оздоровительный отдых

- комбинированные туры

- круизы

- индивидуальный и VIP-туризм

- аренда автомобилей,  яхт, вертолетов, частных самолетов  и многое другое.

В структуре туристических  услуг ООО "Коминтерн" различают основные и дополнительные.

К основным относят:

-услуги по организации  перевозки

-размещение

-питание туристов

К дополнительным услугам  относятся:

-услуги по организации  экскурсий

-услуги по страхованию  туристов

-услуги гидов, гидов-переводчиков

- услуги визы( обязательная  услуга)

-услуги перевозки  туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Туристическое предприятие  ООО "Коминтерн" занимается продажей туров по таким направлениям как Турция, Египет, Тунис, Израиль, Таиланд, Испания, Италия, Франция, Англия, Чехия, Австрия, Хорватия, Черногория, экзотические страны и острова, автобусные туры по Европе, лечебный туризм в Болгарии и Чехии, детские лагеря в Нижегородской области.

В штат фирмы входят: генеральный  директор, бухгалтер, 4 менеджера по направлениям. Общая численность  штата сотрудников турфирмы – 6 человек. Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.

Все менеджеры имеют  многолетний опыт работы , знание английского языка и опыт участия в семинарах от ведущих туроператоров и в рекламных турах. Каждый менеджер в совершенстве владеет информацией и отельной базой курортов Турции и Египта, и за каждым закреплено определенное направление, в котором он лучше всего разбирается и является специалистом. Ежегодно менеджеры ездят в рекламные туры в различные страны, такие как Турция, Египет, Испания, Италия и т.д., где у них есть возможность познакомиться с отельной базой и историей этих стран, вследствие чего повышается их профессионализм. Несколько раз в месяц посещают семинары ведущих туроператоров, где организуются встречи с представителями отелей и рассказывается об изменениях и нововведениях в деятельности туроператора. Таким образом менеджеры ООО "Коминтерн" полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведёт к увеличению клиентской базы. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах: Эстония, Литва, Израиль, Германия, Великобритания, Австрия , Франция, Кипр, Болгария, Греция, Италия, Турция, Египет, Тунис.

   

2.2 Организация управления и динамика развития ООО «Коминтерн».

 

Целью управления предприятием является обеспечение устойчивого  функционирования предприятия во внешней  среде в течение длительного (в  идеале - неограниченного) периода времени.

За 4 года туристической  деятельности предприятие показало хорошие результаты, достигло хорошего уровня развития, появилась стабильность в работе, так как хорошая и слаженная работа менеджеров профессионалов позволила зарекомендовать себя в глазах туристов как надёжного и качественного партнёра.

Если сравнивать финансовые показатели, то мы можем наблюдать положительную и перспективную динамику развития тур предприятия

Проведем анализ реализации туристических услуг в таблице 2.1. на основе отчета о прибылях и убытках (приложения 1 и 2).

 

 

 

Таблица 2.1. Анализ реализации услуг туристического предприятия

Вид услуг	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Изменения
				2010-11гг.	2011-12гг.
	Млн. руб.
Выездной	9836	12038	14005	222	1967
Внутренний	9735	9740	11442	5	1702
Въездной	2998	2860	2273	-138	-587
Итого	22569	24638	27720	2069	3082

 

По результатам таблицы, отметим, объем продаж туров растет, при этом снижается уровень въездного туризма и растет продажа туров выездного и внутреннего.

На начальном этапе  своего развития фирма "Коминтерн" представляла собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Партнеры:

• TEZ TOUR
• PEGAS
• ANEX
• CORAL
• SUNMAR

В 2010 году Коминтерн имела следующие показатели по объему занимаемой ей рыночной доли туррынка.

Основные конкуренты:

• Дилижанс
• Авианна
• Апельсин
• Остальные
 

Рис.2.1.Доля рынка туристических услуг.

 

Из данных видно, что несмотря на молодость турфирмы, на первых этапах её деятельности ей сразу удалось занять лидирующие позиции и уже на следующий год увеличить свою долю в туристической отрасли.

 

Рис. 2.2. Доля рынка туристических услуг.

 

Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной  для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Компанию можно охарактеризовать, как малое предприятие.

Самой сильной стороной турфирмы ООО "Коминтерн" является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента.

Грамотная и слаженная  работа профессионалов ООО "Коминтерн"позволяет приносить турфирме прибыль с каждым годом всё больше и больше.

В туристическом бизнесе  прибыль тур предприятия складывается из комиссионного вознаграждения туроператора. Стандартная комиссия туроператора на началах работы с новой незнакомой турфирмой составляет 10%. Комиссия увеличивается в зависимости от количества отправленных туристов.

 

Таблица 2.3. Комиссия ТО

	CORAL	TEZ ТOUR	PEGAS	SUNMAR
Базовая комиссия	10%	10%	10%	10%
30 и более в сезон	11%	11%	11%	11%
50 и более в сезон	12%	11%	11%	11%
150 и более в сезон	13%	13%	13%	13%
250 и более в сезон	14%	14%	14%	14%

          Сезоном в туристической деятельности считается год с 1января по 31 декабря. ООО "Коминтерн" удалось в течение 2 лет наработать повышенную комиссию и в дальнейшем предлагать туристам скидки, что является мощным инструментом для привлечения и удержания дополнительной доли рынка. На начальной работе у турфирмы не может быть большой прибыли, вследствие небольшой комиссии туроператора, неизвестности фирмы и не возможности турфирмы давать большие скидки туристам.

Большие комиссии ТО позволяют проводить  ОО "Коминтерн" более гибкую ценовую политику на рынке услуг, т.е использовать стратегию цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка. Фирма быстрее отреагировала на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента.

Таблица 2.4. Цены на услуги в 2012 г.

Вид услуг	Себестоимость руб.	Прибыль руб.	Цена турфирмы ООО "Коминтерн" руб.	Цена ближайшего конкурента фирмы "Авианна" руб.
Отдых в Турции	6322	1294	7616	8 100
Отдых в Египте	7122	1393	8515	9690
Отдых на Кипре	756	1264	9020	10320
Экс. тур в ОАЭ	8022	1393	9415	10490
Чехия (пивной тур)	4656	664	5320	6500
Болгария (Золотые пески)	7135	1064	8199	9660
Франция. Париж	8556	1364	9920	10 950
Италия (Рим, Венеция)	8656	1364	10020	11040
Отдых в Греции	5156	1064	6220	7300
Отдых в Тунисе	9156	1664	10820	11895

 

Анализируя цены на услуги видно, что наиболее дорогие туры в фирме в Тунис. Наиболее дешевые туры - это туры в Турцию и Египет. Из этого следует вывод, что клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком.

ООО «Коминтерн» поставила своей целью на начальном этапе деятельности завоевание доли туристического рынка, даже если это было в ущерб своей прибыли. Основную статью расходов составлял маркетинговые расходы.

 

Таблица 2.5. Статистика расходов на рекламу

	2010	2011	2012
Публикация в газетных изданиях	20 000	10 000	5 000
Создание и обслуживание сайта	30 000	4 000	6 000
Брошюры и подарочные сертификаты	15 000	15 000	5 000
Реклама на сайтах, интернет порталах	15 000	5 000	10 000
Итого	80 000	36 000	26 000