Государственное регулирование рынка туристских услуг

2.2. Основные различия  между турагентами  и туроператорами.

По системе доходов:

Туроператор имеет некоторый туристический  продукт, и его прибыль формируется  из разницы между ценой покупки  и ценой продажи. Туроператор  может приобретать отдельные  услуги, из которых затем формирует  комплексный туристический продукт  со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует  как розничный продавец, и его  прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический  продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и  т.д.) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг;

по принадлежности туристического продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет  покупательский интерес. В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции  выполняет одно предприятие. Законом  РФ «О туристической деятельности»  это не запрещено, и на практике фирма  может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать  их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у  других фирм для своих клиентов.

Туристская  индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой  совокупность гостиниц и иных средств  размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и  средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного  и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и  турагентскую деятельность, а также  организаций, предоставляющих экскурсионные  услуги и услуги гидов-переводчиков.

Наиболее  заметную роль в туристской отрасли  играют организации, занимающиеся формированием  и продажей туров, а также подготовкой  и проведением экскурсий, оказанием  иных туристских услуг.

В настоящее  время на туристическом рынке  действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской  деятельностью подразумевается  деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют  ведущую роль в международном  туризме, так как именно они формируют  туристский продукт - бронируют и  проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и  т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор  определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение  на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может  осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать туры через  турагентов. При этом туроператор  несет ответственность перед  туристом за качество туруслуг, оказанных  по его турам и за достоверность  предоставляемой информации. Кроме  этого, туроператор может реализовывать  не весь комплекс услуг, входящих в  турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может  самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами - зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета/прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке  с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента  во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи  тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью  испортить туристу отдых, поэтому  работа турагента является ответственной  и существенной на рынке туруслуг.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с  Законом "Об основах туристской деятельности в РФ", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем.

Существенная  разница между туроператором  и турагентом состоит в том, что  турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

Турагент  реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и  туроператором. Предел его ответственности  как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной  оплаты туроператору.

При наличии  у туриста каких-либо претензий  по качеству предоставленного туристского  обслуживания, по объему оказанных  туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в  порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание  туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии  по качеству турпродукта турист может  предъявить как туроператору, так  и турагенту по всему перечню  услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в  течение 20 дней с момента окончания  тура.

При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать туроператора, предлагающего  туры того качества и в том объеме, который необходим в данном случае. Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу  выбрать соответствующий тур  наиболее надежного туроператора.

Цена на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило НЕ выше, чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и НИЖЕ, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения ЦЕНЫ тура.

В предпринимательской  деятельности в сфере туризма  наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента  в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент. Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Разработка тура на примере туроператора г.Сочи «Ривьера Сочи»

3.1. Характеристика туристической  компании «Ривьера  Сочи»

Туристская  компания «Ривьера-Сочи» была основана 12.06.1999 г.

Организационно- правовая  форма – Общество с  ограниченно  ответственностью.

Юридический адрес: 354000, г. Сочи, ул. Конституции  СССР, 18/В

ООО «Ривьера-Сочи»  стремится быть лидером туристской индустрии на Юге России и привлекательным местом работы.

Миссия  компании -  «быть лучшим партнёром для всех заинтересованных сторон».

Создание  многопрофильного принимающего туроператора, предоставляющего услуги, соответствующие  международным стандартам

Ценности компании: 

Главная цель – предоставление обслуживания, соответствующего ожиданиям клиентов

Постоянное  развитие путем раскрытия творческого  потенциала сотрудников.

• Ориентация на результат;
• Командный дух;
• Доверие и честность;
• Ориентация на клиента.

Среди приоритетов  стратегии развития компании можно выделить: 

• Увеличение числа принимаемых туристов;
• Расширение видов предоставляемых услуг;
• Постоянное улучшение качества обслуживания;
• Повышение квалификации сотрудников и профессиональный рост;
• Достижение лидирующих позиций туроператора по Сочи;
• Укрепление позиций туроператора по Красной Поляне;
• Укрепление позиций туроператора по Анапе, Геленджику, Туапсе;
• Достижение сильных позиций на рынке делового туризма;
• Создание современного офиса по продаже выездных туров.

С 2003 года – «Ривьера-Сочи» является действительным членом Российского союза предприятий  туристской индустрии (РСТ), с 2004 – членом Южно-Российской Ассоциации предприятий  курортной и туристской отрасли (ЮАПКО), с 2005 – член Ассоциации туристских и экскурсионных фирм г.Сочи. В 2006 году «Ривьера-Сочи» стала лауреатом  престижной Международной премии «Лидеры  туриндустрии-2006» в номинации  «За развитие делового туризма». С 2007 года "Ривьера-Сочи" - член Российской Ассоциации Делового туризма (RBTA).

Штат  компании составляют специалисты в  области туризма, имеющие опыт работы в туристской отрасли более 10 лет. Весь персонал имеет специальное высшее образование в области туризма и курортного дела. Сотрудники компании "Ривьера-Сочи" постоянно повышают свой профессиональный уровень.

В целях развития своего бренда и поддержки эффективного партнерства с турагентствами  в фирме разработана Партнерская программа для турагентств «Ривьера Профи», которая состоит из:

• Ежегодная бонусная программа «Ривьера Бонус»

1. Партнерам ТК «Ривьера-Сочи» предоставляется стандартная скидка от 3 до 12% от цен, опубликованных в сезонных Ценовых каталогах. Размер стандартных скидок публикуется на сайте компании в разделе ЦЕНОВОЙ КАТАЛОГ, а также указан на странице каждого отеля.

2. Повышенная скидка предоставляется в зависимости от объема продаж агентством туров ТК «Ривьера-Сочи» на следующих условиях:

• 1 -й уровень   объем продаж   600000 руб.     +1% к стандартной скидке
• 2 -й уровень   объем продаж 1200000 руб.     +2% к стандартной скидке
• 3 -й уровень   объем продаж 3000000 руб.     +3% к стандартной скидке

 

3. При достижении указанных объемов продаж агентству направляется уведомление о повышении скидки, которое действует для всех следующих заявок до конца календарного года.

4. Повышенная скидка не распространяются на ценовые спецпредложения, размер скидки по которым указывается в тексте каждого спецпредложения.

5. Агентство, объем продаж которого в течение календарного года достиг 3000000 руб., получает дополнительные бонусы:

     • Бесплатное место в рекламном туре ТК «Ривьера-Сочи»

     • Специальная скидка от 6 до 15% на отдых в Сочи сотрудников компании с семьями в зависимости от выбранного варианта отдыха – до 5 туров в течение календарного года

6. Агентство, объем продаж которого в течение календарного года достиг 1200000 руб., получает дополнительные бонусы:

     • 50%-ная скидка на 1 место в рекламном туре ТК «Ривьера-Сочи»

     • Специальная скидка от 6 до 15% на отдых в Сочи сотрудников компании с семьями в зависимости от выбранного варианта отдыха – до 3 туров в течение календарного года