Договорные отношения между гостиницей и туроператором

 

Негосударственное Образовательное Учреждение Высшего Профессионального Образования «Институт социально-экономического прогнозирования и моделирования»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

На тему:  «Договорные отношения между гостиницей и

туроператором»

 

 

Выполнил: студент 2 курса, группы СПО-12 Хмельницкий Евгений

Проверил:

 

 

Балашиха  2014

Содержание

Введение………….……………………………………………….…….3

1. Правовые аспекты взаимодействия туроператора, турагента и клиента.

1.1.   Правовое регулирование  договорных отношений туроператора  с турагентом.............................................................................4

               1.2. Правовые аспекты взаимодействия туристического предприятия и клиента..................................................................................................9

2. Особенности взаимодействия турфирм, гостиниц и потребителей.

2.1.   Договорные отношения  между туристическими фирмами  и гостиницами……………………………………………….…15

     2.2. Конфликты между турфирмой и потребителем. Юридическая ответственность сторон…………………………....…................24

Заключение…………………………………………………………..…27

Список литературы………………………………………………….....28

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Целью данной работы является изучение договорных отношений между туроператорами и предприятиями гостиничного комплекса. 
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что туристическая отрасль приобретает все большее значение для развития экономико-социальной сферы в России, стремительно интегрируется в мировую туристическую индустрию. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, а так же для создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. 
Развитие туризма в России существенно влияет на транспорт, торговлю, связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров широкого потребления, и является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.

В свою очередь важными факторами развития туристической отрасли являются природно-рекреационный и историко-культурный потенциал страны.

Объектом исследования в данной работе в соответствии с темой является технология формирования взаимоотношений туроператоров и гостиниц.

Предмет исследования – взаимоотношения турфирм и гостиниц.

Задачи исследования:

- анализ теоретических  основ функционирования гостиничного  комплекса;

- анализ правовых  аспектов взаимодействия туроператора  и гостиницы;

- представить виды  договорных отношений между туроператорами  и гостиницами;

I. Правовые аспекты взаимодействия туроператора, турагента и клиента.

 

1.1. Правовое регулирование договорных отношений туроператора с турагентом.

Сфера туризма представляет собой комплекс сложных гражданско-правовых отношений, в которых принимают участие туроператоры, исполнители туристских услуг (гостиницы, перевозчики, рестораны, предприятия культуры и т.д.), турагенты, потребители туристских услуг. В процессе оказания и потребления туристских услуг все правоотношения должны оформляться юридически, т.е. соответствующими гражданско-правовыми договорами.

Договор - это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор заключается в письменной форме и должен содержать существенные условия, без которых он не будет обладать юридической силой.

В деятельности турфирмы в зависимости от характера предлагаемых услуг практическое применение имеют следующие виды договоров:

- агентский договор;

- договор поручения;

- договор комиссии;

- договор возмездного оказания  услуг;

- договор аренды;

- договор перевозки;

- договор купли-продажи;

- иные договоры.

Всю совокупность применяемых в туризме договоров можно условно разделить на две группы; непосредственно обеспечивающие обслуживание туристов.

К непосредственно обеспечивающим обслуживание туристов относятся договоры, в которых одной из сторон выступает сам турист. В договорах, опосредованно обеспечивающих обслуживание туристов, непосредственное участие туриста не обаятельно. Зачастую в таких договорах турист выступает как третье лицо, в пользу которого должником осуществляется исполнение обязательств.

Наибольшее количество договорных отношений оформляется туроператором с контрагентами.

Тем не менее, какой-либо вид договора, применяемый в отношениях туроператора со своими партнерами, законом не оговаривается. В зависимости от характера взаимодействия могут применяться различные виды договоров, в том числе смешанный договор.

Суть их едина: на основании ст. 430 ГК РФ туроператор заключает с контрагентами договор о предоставлении услуг третьему лицу – туристу.

Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. Это право туриста подтверждается туристской путевкой. Ч. 2 ст. 430 ГК РФ предусматривает, что с момента выражения третьим лицом  должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.

Таким образом, ни принимающая сторона, ни направляющая туриста сторона не вправе требовать расторжения или изменения договора без согласия туриста. Соответственно, если на какие-либо услуги принимающая сторона изменила цены, то направляющая сторона не вправе требовать от туриста расторжения или изменения договора.

В то же время в Гражданском кодексе предусмотрены обстоятельства, когда исполнение обязательства может быть возложено должником на иное лицо, если из условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично (ст. 313).

При заключении договора туроператора с турагентами наиболее распространенными являются договор поручения, агентский договор, договор комиссии. Могут использоваться и иные договоры, как прямо предусмотренные Гражданским кодексом, так и смешанные. Все эти договоры являются двусторонними и возмездными. В соответствии с ними одна сторона по поручению другой стороны за определенное вознаграждение оказывает заказчику различные услуги либо от своего имени и за свой счет; либо от имени и за счет другой стороны;

Договор поручения (гл. 49 ГК РФ) предполагает, что одна сторона (турагент) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия (например, заключить договор с туристом). Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным (турагентом), возникают непосредственно у доверителя (туроператора). При этом договор поручения может быть заключен как с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, так и без такого указания.

Договор комиссии (гл. 50 ГК РФ) применяется, когда одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером (турагентом) с третьим лицом (туристом), приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Агентский договор (гл. 52 ГК РФ) предусматривает, что одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала (туроператора) либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Этот вид договора наиболее удобен при оформлении отношений туроператора и турагента. Кроме того, агентское соглашение может применяться и при взаимодействии компании-перевозчика с туроператором (турагентом).

При оформлении договоров необходимо соблюдать следующие требования:

• договор заключается в письменной форме;
• количество экземпляров определяется количеством сторон договора;
• в договор должны быть включены все существенные условия;
• договор должен быть подписан уполномоченными на то лицами, что подтверждается уставными документами юридического лица либо нотариально удостоверенной доверенностью.

Структура договора обычно включает:

• наименование (позволяет определить, какие нормы материального права применяются к данному договору, а также основным или дополнительным он является);
• место и дату заключения договора (позволяет определить, законодательством какого государства регулируется данное соглашение, а также исчислять срок действия договора, если он не оговорен специально);
• преамбулу (описываются стороны договора, с указанием полных и сокращенных наименований юридических лиц, реквизиты лицензий, указываются лица, представляющие стороны и подписывающие договор, а также реквизиты доверенности, на основании которой они действуют);
• предмет договора;
• права и обязанности сторон;
• порядок платежей (позволяет регламентировать порядок исчисления, форму и сроки оплаты, установить сторону, несущую банковские издержки, предусмотреть штрафные санкции в случае несоблюдения условий договора какой- либо стороной, например, договорную неустойку или пени);

-  условия страхования (включают условия туристской страховки, выбор     страховой компании, услугами которой стороны будут пользоваться);

• ответственность сторон (в случае, если она не прописана в договоре, применяются нормы действующего законодательства);

- порядок рассмотрения споров (как правило, предусматривается досудебный претензионный порядок и арбитраж; могут привлекаться к разрешению споров третьи лица); .

- порядок изменения и прекращения договора;

• формы и сроки предоставления отчета сторон;
• срок действия договора;
• реквизиты сторон, подписи и печати.

Если туроператор заключает договор с контрагентами, непосредственно предоставляющими услуги (например, с гостиницей), то в договор включаются также следующие положения:

• условия обслуживания (оплата обслуживания, предоставляемые льготы и скидки, виды питания и т.д.);
• условия аннуляции и изменений заказанного обслуживания (сроки и размер компенсации, уплачиваемой виновной стороной);
• условия бронирования туристского обслуживания (информационное обеспечение, предоплата и т.д.);
• документы обслуживания (оговариваются документы, на основании которых осуществляется бронирование, формы и содержание заявок на бронирование, извещений о направлении туристов, служебного ваучера и листа отметок о полученных услугах);
• ответственность за причинение ущерба.

К любому договору обязательно прилагаются необходимые документы, которые составляют неотъемлемую часть контракта на период его действия.

 

 

2.2. Правовые аспекты взаимодействия туристического предприятия и клиента.

В области международного туризма правоотношения между организатором путешествия и турагентом регулируется «Международной конвенцией по контракту на путешествие» 1970 г. В соответствии с ней выделяются контракт на организацию путешествия и посреднический контракт на продажу путешествия.

Контракт на организацию путешествия - любой контракт, в котором организатор путешествия выступает от своего имени и обязуется предоставить путешественнику совокупноеть комбинированных услуг, которые относятся к обеспечению путешественника на маршруте или в месте пребывания.

Посреднический контракт на продажу путешествия - любой контракт, в котором организатор путешествия поручает своему посреднику реализовать контракт на организацию либо одного, либо нескольких путешествий.

Контракт на организацию путешествия должен включать следующие существенные условия:

- место и дату его выдачи;

- имя и адрес организатора  путешествия;

- имя/имена путешественников и, если контракт заключен с другим  лицом, имя такового;

- место и дату начала и  окончания путешествия, а также  общую его продолжительность;

- всю необходимую информацию  о транспорте и прочих услугах, включенных в стоимость;

- минимальное число туристов  в том случае, если это необходимо;

- общую стоимость услуг, предусмотренных  контрактом;