"Диана" туристік фирмасы

МАЗМҰНЫ

1. КІРІСПЕ
2. Негізгі бөлім

1. «Диана»  ЖШС-на жалпы сипаттама

2. «Диана»  турістік фирмасының басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы
3. «Диана»  туристік фирмасының  маркетингтік саясаты
4. «Диана»  турагенттігінің жарнамалық жұмыстары
5. «Диана»  ЖШС-нің қаржылық жағдайына сараптама
6. Турфирманың стандарттау және сертификаттау бойынша ұстанатын саясаты

3. ҚОРЫТЫНДЫ
4. ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
5. ҚОСЫМША

1. Қосымша 1 – «Диана»ЖШС турфирмасы

2. Қосымша 2 – «Диана» ЖШС турагенттігін ұйымдастыруға берілген лицензиясы
3. Қосымша 3 – «Диана» ЖШС  авиатурагенттігінің логотипі
4. Қосымша 4 – «Диана» ЖШС  авиатурагенттігінің орналасқан орыны
5. Қосымша 5 – «Диана» ЖШС  алған дипломдары, сертификаттары және алғыс хаттары
6. Қосымша 6 – Турды растайтын келісім шартқты толтыру. «Диана» ЖШС-нің құжаттар үлгісі
7. Қосымша 7 –  «Диана» ЖШС-нің  ғаламтор желісі
8. Қосымша 8 – «Диана» ЖШС-нің  онлайн тапсырыс беру
9. Қосымша 9 – Электронды билет үлгісі
10. Қосымша 10 –Туристік ваучер
11. Қосымша 11 – Сақтандыру полисі
12. Қосымша 12. Диана» ЖШС ішкі көрінісі

 

КІРІСПЕ

Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып  келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы  бойынша орта есеппен алғанда  елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа  шығатын 9  тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен  қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай  өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру  керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат  өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия  өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.

 ҚР  Президенті Н.Ә.Назарбаевтің  БҰҰ-на  кірісті Халықаралық туристік  ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында   туризм саласынан түсетін кіріс  74 млрд. Тенге құрағанын, және  де бұл көрсеткіш өткен жылмен  салыстырғанда 17%  артқандығын  айтты.  «Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн.  Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда».

Елдегі  туристік орталықтардың  қызмет көрсету  деңгейіне қарай отырып, біз болашақта  келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын  орталықтар ашылуы мүмкін екендігін  мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат  өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі  туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік  аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық  деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді.

 

 

 

 

 негізгі  міндеті:

• Туристік кәсіпорын кызметін меңгеру;
• Ұжыммен жұмыс жасауға машықтану;
• Туристік кәсіпорынның ұйымдық құрылымын меңгеру;
• Фирмалардың өзара келісім шарт жасау түрлерін үйрену;
• «Диана» турагенттігіне маркетингтік іс-әрекет талдауын жүргізу;
• Бәсекелес өзге де фирмаларға сараптама жасау;
• Туристік кәсіпорынның жарнамалық-ақпараттық қызметіндегі әдіс-тәсілдерін меңгеру;
• Ұйымның ұжымдық басқаруын және де керекті қолданыстағы іс-қағаздарды жасауды үйрену (жарлықтар, бұйрықтар, өтініштер жазу үлгілері).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. НЕГІЗГІ БӨЛІМ

1. «Диана» ЖШС-на жалпы сипаттама

Туристік кәсіпорынның фирмалық атауы: «Диана» ЖШС

Кәсіпорынның заңды мекен жайы: Алматы қ. Наурызбай батыр көшесі, 118,   тел. 279-56-61, сот: 8771-5648528,

E-mail: aladiana@mail.ru

Кәсіпорынның бас ғимараты: Шымкент ул. Туркестан, 67.  "Диана" ЖШС АО филиалы:  Астана қ, ЖК: Тараз, 19 офис 6"Диана" ЖШС авиатурагенттігі  экономика нарығында  бес жылдан артық уақыт аралығында жұмыс істейді. Жалпы қызмет көрсету түрлеріне демалыстарды ұйымдастыру, әлемнің кез-келген нүктесіне іскерлік сапарларды, сонымен қатар тұтынушыға, оған ыңғайлы уақытта барлық бағыттарға авиа және теміржол билеттерін сату және алдын ала брондау үшін барлық жағдай жасалған.

Агенства қаланың орталығында  орналасқан, керемет, ремонты ғимаратта  орналасқан жәнеде көліктерді қоятын тұрағы бар. Кәсіпорын  офисі жеке меншік, оларға көршілес басқа да организациялар бар. Кірер есік алдында арнайы ақпарат жазылған және де қандай елдерге турпакет сатылатыны жазылып, әдемі суреттер ілінген. Офис ішінде клиенттердің демалысы үшін арнайы жабдықталған орын бар, үстелдің үстінде әр түрлі брошюралар, проспектер және көрсетілетің турлардың фотолары. Клиенттің қалауы бойынша маршрутпен қонақ үй туралы видео көруге болады.

Кәсіпорынның  көрсететін қызмет түрлері:

-  Тұтынушыға қажетті жоғары сапалы, ең төмен материалдық және уақыт шығындарына негізделген туристік саяхат маршруттарын есептеу және ұсыну;

- Тұтынушыны қажетті барлық  ақпаратпен қамтамасыз ететін, нақты  айтқанда әлемнің барлық авиакомпаниялары  жайлы, ұшақ түрлері,  стыковочный  аэропорттар, саяхат маршрутының  ерекшелігі мен елге келу уақыты жайлы толық ақпарат беретін  квалификациясы жоғары менеджер қызметі;

- Тұтынушының саяхаттауға байланысты  туындайтын барлық сұрақтарына  нақты және толық ажауап беру, ақпараттандыру;

- Тұтынушының мәртебесіне, атақ  даңқына сәйкес дүние жүзіндегі  кез келген қаладағы жоғары  деңгейде қызмет көрсететін отельдеді,  қонақ үй кешендерін таңдауға  көмектесі және де қонақ үйлерді  интернет желісі бойынша онлайн  режимінде брондау;

- Трансферлерді ұйымдастыру, автомашиналарды жалға беру;

- Аэропорттағы Vip Cip қызметін ұйымдастыру;

Визалар мен визалық қолдаулар;

- Сақтандыру қызметтерін ұсыну

- іскерлік  кездесулер кезінде тамақтануды  (catering),  кофе-брейктер, достық кешкі  астар, фуршеттер ұйымдастыруды  қамтамасыз ету; 

- өтпелi туристтер  және iскерлiк сапарына  қызмет  көрсетуi,

- шетел туристтiк  сапарлары және халықаралық туризмның  ұйыдастыру;

- iшкi және  халықаралық әуе жолдарына делдалдық  қызметтердiң көрсетуi ресiмдеу  және билеттердiң брондауы;

- «Scat», «Turkish airlines» әуе жолдарының  Түркияға  аптасына 4 рет чартерлік рейстері;

- VIP-тұтынушыларға ұсынылатын арнайы  бағдарламаларды жасақтау;

- Қазақстан Республикасының азаматтарын  қабылдау және қызмет көрсетуi;

- Авиа және теміржол билеттерін тапсырыс берген тұтынушының офисына жеткізу. 

«Диана» авиатурагенттігі, атында айтылып тұрғандай көрсетілетін қызметтердің көбі көлік салаларымен тығыз байланысты. Мұнда ішкі туризмге үлес еселеп қосылуда, бұлай дейтін себебіміз, қала бойынша жүргізілетін экскурсиялық сапарларда жалға алынатын автокөліктерді біздің кәсіпорын арқылы жүзеге асыра аласыз. Ыңғайлы  «Мерседес» маркалы автобустар, «Тойота Превиа», «Тойота Хайс» кішігірім автокөліктері, сонымен қатар, басқа да жеңіл автокөліктерді сіздің қалауыңыз бойынша  ұсына аламыз. Қызмет көрсету қазақ, орыс, ағылшын, неміс және түрік тілінде жүзеге асады. Барлық қызмет түрлері, визалық сатылымнан бастап автокөлік тасымалы, отельдерде, қонақ үй кешендерінде алдын ала орындарды брондау, агенттіктің негізгі бағыты болып табылатын авиабилеттерді сату мен брондау тек аймақ көлемінде ғана емес, сәйкесінше халықаралық деңгейде де жүзеге асырылады. Әсіресе  шетелдік туристерді қабылдауға ерекше көңіл бөлінеді.

Авиакомпаниялардың ішіндегі басты  серіктесіміз «Эйр Астана»,  обан бөлек, билеттер сатылымы бойынша «Трансаэро», «Скат», «Евроазия Эйр» компанияларымен бірже жұмысжасайды. Әлемде орын алып жатқан қаржы тапшылығына қарамастан фирманың экономикалық жағдайы бірқалыпты. Фирмада жинақтаған тәжірибелер нәтижесінде болашақта әлемдік туризм нарығында жүзеге асыратын қызметте ісімнің алға басуына толық сенімдімін.

 «Диана» турагенттігінің қызметіне жүгінетін болсаңыз, бірінші кезекте тұтынушыға қандай қызмет түрлері ұсынылатынын және оны қалай жүзеге асыруға болатынын түсіндіреді, сонымен қатар  агенттіктің міндеттері мен кепілдемелері және тұтынушылардың әр қайсысы білуге тиісті өз құқықтарымен таныстырылады.

«Диана» туристік фирмасына келген туристтерге турды рәсімдемес бұрын «Тур бойынша ақпараттық қағазбен» таныстырады. Ол құжат келесі ақпаратты қамтиды:

1 бөлім. Маршруттың  күнтізбелік жоспары.                                    

2 бөлім. Турдың  сипаттамасы.                                         

         Бұл бөлімде төмендегідей ақпарат көрсетіледі:

- орналастыру  орындары бойынша сипаттама (ғимарат  типі, номер қоры)

- ұсынылатын  көлік қызметіне сипаттама;

- ата-ана  мен балаларды орналастыру жөнінде  ақпарат;

- ақылы қосымша  қызметтер тізімі;         

3 бөлім. Саяхат ұйымдастырылатын ел жайлы ақпарат.                                      

 Бұл бөлімде  төмендегідей ақпарат көздерімен  таныса аласыз:

- Елге келу  және шығу ерекшеліктері. Визалар. Санитарлық анықтамалар (сақтандыру, медициналық егілу). Кеден тәртібі;

- жергілікті салт-дәстүрлер мен этикет нормалары;

- дүкендер мен ойын-сауық орындары;

- ақша, айырбастау курсы;

- почта, телеграф, телефон;

- көрікті жерлері;

- басқа да қажетті ақпарат берілген.                                              

4 бөлім. Қауіпсіздікті қамтамасыз ету ережелері.                                        

Бұл бөлімде  көрсетілген ақпарат:

- туристік  фирмалар тізімі – жергілікті  елдімекен талаптарына сайкес  сертификация және турды іске  асырушысеріктес фирмалар  жайлы  мағлұмат;

- сулы ортада  білуге қажетті тәртіптер;

- Тазалық  сақтау ережелері;

- Төтенше  жағдайлар орын алғанда сақтандыру  полисін пайдалану ережелері; 

- Бағалы  заттарды, ақшалай құндылықтарды  қай жерде және қалай сақтау  керектігі;                                                                  

-залал тиген  кездегі қойылатын міндеттемелер  жайлы ескертпе.

Фирма құрамында шетелдік әріптестермен  тікелей байланыста жұмыс істейтін жеке туризмнің үлкен бөлімі жұмыс  істейді, қатысқан халықаралық туристік көрмелерде көптеген келісім-шарттар  жасалынған.

• «Gulnar tour» турфирмасы;
• Түркия «Alara tourism» ;
• Алматы «Тез тур»;
• Италия «ISCRA»;
• Малайзия «EMBASSY ALLIANCE»;
• Алматы «Яссауи»;
• «Фараб» турфирмалары;
• «SCAT» авиакомпаниясы;
• Біріккен Араб Әмірлігі «Yasi tours»;

Кәсіпорын бірнеше қалалық телефон жүйесімен, факс, ксерокс, принтер, Internet желісіне қосылған компьютерлермен жабдықталған. Сонымен қатар құжаттарды рәсімдеу мен реттеуді жеңілдететін барлық кеңсе  заттарымен толық қамтылған.

Униформа, фирманың персоналына арнайы жоқ, бірақ та барлығында бейджиктер болу керек, кәсіпорынның аты мен  жұмыскердің қызметі жазулы болу керек.

Кәсіпорында жұмыс істейтің жұмыскерлер  саны 4. Қызметкерлердің туристтік  нарық бизнесіндегі тәжірибелері бес  жылдан астам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. «Диана»  турістік фирмасының басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы

Кәсіпорынның құрылымы өте күрделі, барлық негізгі функциялар мен міндеттер  фирманың көптеген менеджерлері арасында реттелген. Фирманың ұйымдастырушылық құрылымы оның дамуына сай үздіксіз жақсарады. Қазіргі уақытта фирмада 4 адам еңбек етеді: бас директор, әр түрлі бағыттағы туризм менеджерлері, бухгалтерлер және т.б. Турфирма нарықта  ұзақ уақыт жұмыс істейтіндіктен және сату көлемі үлкен болғандықтан, бірнеше бухгалтердің болу қажеті туындады. Кәсіпорын алдына белгілі бір  мақсат қойған, бір топта жұмыс  істейтін, қажетті білімдері мен  техникалық біліктіліктерін қолданатын, бүтін бір ағза ретінде қалыптасқан  адам тобынан құралған.

Ұйымдық құрылым  - арнайы жасалған жүйе болып  табылады. Жүйелілік сол жүйе бойынша  жұмыс істейтін адамдар алдына қойған мақсатқа  неғұрлым тиімді жету үшін арнайы құрылады. Кәсіпорынның жоғарғы  басқармасы басқарудың демократиялық  стилін қолданады. Яғни қызметкерлерге шешім қабылдауға қатысуға рұқсат беріледі.