"Диана" туристік фирмасы

Қазіргі таңда әлемде орын алып келе жатқан қаржы дағдарысы салдарынан елімізде валюта бағамдарының күрделі тұрақсыздығы туындады. Бұл турөнімдердің жоғарлауына әкеп соқты.

Бәсекелтік  деңгейі (+,-)

Жылдан  жылға елімізде туризм саласы қарқынды дамып келе жатыр. Сәйкесінше туристік кәсіпорындардың да саны артуда. Бұл  өзара бәскелестіктің артуына себепші  болады. Мұның салдары ұсынылатын жаңа турөнімдердің жетілуіне, тұтынушылардың қажеттілігін толығымен қамтамасыз етуге негізделген жаңа жобалардың іске асуына мүмкіндік береді.

 

 

 

Кесте 3. «Диана»  турагенттігінің негізгі бәсекелестері

	Атауы
Бәсекелес фирмалар	«Жана-Нур-Астана» ЖШС   «Турист» ЖШС «Гульнар  Тур» Туристік компания «Акмолатурист»  АО   «Спутник – Трэвел» ЖШС "Voyage-Travel Astana" Турагенттігі  "Интурист-Акмола" ЖШС «Алем Тур» ЖШС   «Монтана – Виста» халықаралық туристік компания

 

Бәсекелес фирмалардың негізгі ұтымдылығы:

-орташа  баға;

-үлкен турөнім көлемі;

- халықаралық көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысуы;

Кемшіліктер:

- сапалы қызметтердің жоғары бағаға ұсынылуы;

- біліктілігі төмен қызметкерлердің  болуы .

Жергілікті  тұрғындардың қаржылық жағдайы (+,-)

Бұл турагенттіке оңды және теріс әсер ететін фактор болып табылады. Қаржылық жағдайы жақсы адамдар демалысын  шетелде өткізуге мүмкіндігі бар, ал қаржы тапшылығына ұшыраған жандар мұндай әрекеттерке көп бара бермейді. Осыған байланысты, ұсынылып отырған  турөнімдертің сатылу көлемі құбылмалы  болады. 

   Жұмыс күшінің білім деңгейі. (+)

Кез келген кәсіпорын үшін алдыңғы қатардағы  маңызды факторлардың бірі. Өз жұмысын  жақсы атқарып, сапалы қызмет көрсететін білікті маман, сөзсіз тұтынушыларды өзіне көптеп елітеді.

Фирамадағы  қызметкерлердің біліктілігі толығымен  фирманың басты жұмысы. Ол үшін барлық қызметкерлер белгілі бір мерзім аралығында арнайы біліктілікті жоғарылататын  курстардан өтеді. Сонымен қатар, қызметкерлер қоғамда орын алған  мәдени, моральдық  қағидаларды бұзбауы тиіс.

Тәжірибе барысынба байқағанымдай, қызметкерлерге төленетін еңбекақы басқа бәсекелес фирмаларға қарағанда  нақты қадағаланып отырады. Мұннан біз адам факторының алдыңғы орынға қойылатынын байқаймыз.  Белгіленген  төлемдерден бөлек, арнайы сыйақылар  берілде, көбіне еңбек ету уақытына, біліктілігіне байланысты беріледі. Турөнімді өткізуіне және сапалы қызметі үшін де арнайы белгіленген  сыйакылар беріледі. Бұл фирманың ішкі ортасын құрап отырған кадр міселесін нығайтып, қызметкерлерді ынталандыруға септігін тигізеді.

Шет елдік серіктестер арасында «Диана» ЖШС туристік компаниясы үшін негізгілері болып түрік өкілдері: Alpha plus, Ilbey tours, Olimpic tour, tem tour, trek tour, premium tour. Малайзия: Asia experience tour, Dona plus. Европа: Лорина тур, Lostwood, open up Germany, Iscra. Алматы: Gulnar tour, Жана нур, Travel system, International travel plus, Tamerlan tour болып табылады.

Негізгі келіссөз жүргізу қызметін «Диана» ЖШС туристік компаниясының топ-менеджері атқарады. Фирманың топ-менеджері шет тілдерін түрік, ағылшын, орыс-тілдерін жетік меңгере отырып, шет елдік серіктестермен жақсы келіссөз жүргізе алу қабілетіне ие болуы керек. Себебі, жақсы келіссөздің арқасында «Диана» ЖШС туристік компаниясының клиенттері үшін жақсы жағдай ұйымдастырылатын болады.

Топ-менеджерінің функционалды міндетіне Қазақстанда  маркетингтік шараларды ұйымдастыру, туризм бойынша көрмелерге қатысу, компанияның қызметін сатуда менеджерлер  қызметінің тиімділігін ұйымдастыру  сияқты бірнеше қызметтер кіреді.

Практикадан өту барысында менеджер Тоғжан Устенова интернет арқылы брондауды, әуебилеттерін  брондау бойынша түскен өтініштердің, визаның қалай толтырылатынын, туристің туристік қызметті пайдалануына байланысты ақша төленгенін растайтын ваучер құжатымен  таныстырды. Визаның бірнеше түрлері  бар. Мысалы Қытай Халық Республикасына виза түрлері біржақты, топтық, жылдық жүргізушілік, студенттік болып бөлінеді. Жоғарыда аталған виза түрлерінің ішіндегі топтық виза Қазақстан Республикасының азаматтарына ғана рәсімделеді. Топтың құрамы 5 адамнан кем болмау керек. Қажетті құжаттарға туристің жеке төлқұжаты, РНН, сурет, өзі жайлы мәліметтер жатады.  Шет ел азаматтары үшін тұрғылықты жерінде тұратындығы туралы анықтама және жұмыс орнынан анықтама, РНН керек.

      Әрбір клиент қандайда бір турды таңдау барысында клиентке турдың бағасы, орналасқанда көрсетілетін қызмет көрсетулерді, елдердің ерекшеліктерін, қонақ үй жайлы ақпараттар мен қажметті кеңестерді, жарнамалық буклеттер, жобалармен ақпараттандырылады. Бұл жұмысты сату жөніндегі менеджер орындайды.

      Одан кейін клиенттің қызығушылығын білген соң туроператорға орындар санымен, оның қанша тұратындығы жөнінде  өтініш жасалады. Клиент таңдаған саяхатының  бағасының 50% төлеуі керек. Директор  немесе менеджер өзінің бағыты бойынша туроператорға өтініш жіберіп, 3 күнінің ішінде турдың расталғаны жөнінде ақпаратқа ие бола алады.Тур расталғаннан кейін тур үшін төлем операторға жіберіледі. Прайст-листте көрсетілген бағадан делдалдық пайыз алынып тасталады.

Орналасу, тұруға, әуебилетіне, медициналық сақтандыруға төлем төленгенін растайтын ваучер салынған конверт келеді. Енді туристік агент пен клиент арасында келісімшарт жасалып тур путевка беріледі.

 Өтініш  ереже бойынша ерте жасалу керек, бірақ саяхаттың алдында нұсқау жүргізіледі, егер клиент бұған мұқтаж болса, сонымен қатар арнайы әдебиеттерді / жергілікті жердің картасын, жол көрсеткіш, сөздіктер, тілашарлар/ өзімен алғаны жөн.

4. «Диана»  турагенттігінің жарнамалық жұмыстары

«Диана» авиатурагенттігінің кірісін жоағарлату үшін және жаңа тұтынушыларды еліктіру үшін  фирманы жарнамалау деңгейін жоғары сапаға көтеру керек.  Бірақ ең төменгі шығынмен, жоғары максималды нәтижеге жету үшін  ұсынылатын турөнім мен турганеттікті жарнамалау жолдарын іздестіру шарт. Кез келген кәсіпорынның өз өнімін жарнамалауда ұстанатын саясаты болады. Айырмашылығы оның сапасы мен таралу аймағына байланысты.

Біріншіден жарнамалаудағы негізгі  мақсатты анықтап алған жөн, яғни жарнама не үшін жүргізіледі. Негізгі  мақсат ретінде экономикалық нарықта  фирманың орынын нақтылау және атын шығару арқылы тұтынушыларды молынан жинақтау. Немесе туристік қызметтерді өткізуді негізгі мақсатқа қоюға болады. 

Жарнама қалай және қандай сипатта жасалатыны көп факторларға байланысты: фирма  көлемі; фирма бюджеті; нарықтағы  негізгі мақсаты: орын алған мәртебелік деңгейіне және бәсекелестердің  ықпалына байланысты.

«Диана» турагенттігі бірнеше жарнама түрін пайдаланады: сыртқы жарнама, комьютерлік жарнама, сувенирлік жарнама,  жазбалық, яғни газет журналдарда, теледидар мен радиода ұсынылатын жарнамалар.

Сыртқы  жарнамаларға турагенттіктің сыртында орналасқан түсқағаздар, банерлер  жәнеде қала көшелерінде ілінген  жарнамалық жазбалар жатады. Сувинерлік жарнама ретінде турагенттік атымен шығарылатын күнтізбелер, қаламсаптар мен жазба кітапшаларын айтуға болады.  Сонымен қатар,  керекті ақпараттарды арнайы ғаламторға еңгізілген фирманың сайтынан білуге болады (aladiana@mail.ru). Сондай ақ, турфирма жарнамаларын жергілікті отандық газеттерден «Работа и вакансия», «Цес-инфо», «Из рук в руки», «Антенна» және тағы басқа газет беттерінен көре аласыздар. Жазбалық жарнамадан бөлек қалалық телеканалдардан да фирма жайлы шағын видео роликтерді тамашалауға болады («Астана», «7 канал»)  радиолардан(Салем, Европа плюc,Іскерлер радиосы).

Алматы қаласында тұрғындар арасында таратылып отыратын Фирма жайлы көптеген шағын буклеттер, проспектерді алуға болады.

Жарнаманы жүзеге асыру үшін арнайы жарнама  агенттіктермен келісімге отырады. Бұл жарнаманың сапалы да, көзге  бірден басылатындай ерекше болуы үшін керек. Сыртқы жарнамалар телефон жарналарымен айланыс орнатады. Қаланың кез  келген анықтама бюросында біздің турагенттік  жайлы мағлұмат ала аласыздар. Ал, ішкі жарнамаға келетін болса,  ғимараттың ішінде фирманың заңды логотипі орналасқан. Офиста ұсынылатын қызметтер  жайлы тұтынушыға ыңғайлы әрі  түсінікті анықтама қағаздары шығарылған. Тұтынушыларды тек сыртқы әшекейімен ғана емес, толық қамтылған ақпараттар берілген түрлі күнтізбелер, қабырға  газеттері, брошюралар, журналдар мен  каталогтарды көре аласыз.

Фирманың  бұл қызмет түрінен кемшілігі  жок деуге де болады. Дегенмен турфирманың  жұмыста алға ілгерілеуі мен төмендеуі  экономикалық жағдайлар мен жергілікті халықтың талғамы мен қаржылық деңгейіне  тікелей тәуелді болатынын мойындаймыз.

5. Кәсіпорынның қаржы экономикалық қызметі

Турфирма рентабельділігін білу үшін, оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен кірістерді бөліп көрсету керек. «Мурас саяхаты» фирмасының бірнеше айлық іс-әрекетін қарастыратын болсақ, бір айдың орташа шығыс пен кіріс көрсеткіштері  келесідей болады:

Негізгі және үнемі шығындарға жатады:

• жарнама – 70 000 тенге;
• қызметкерлердің еңбекақысы – 25000-55000 тенге + сатылған турпакеттерден түскен пайыздар;
• салық аударымдары – 84 800 тенге (әлеуметтік және үстеме пайда салықтары, зейнетақы қоры);
• қалааралық және халықаралық сөйлесулер – 20 000 тенге;
• банк несиелерін өтеу.

Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден  құралады:

• әуебилеттерді сатудан пайыздар;
• орындарды броньдау қызмет көрсетулері;
• жолдамаларды сатудан пайыз;
• визалық қызмет көрсетулер;
• сақтандырудан түскен комиссиондық пайыз;
• туристік агенттерге дайын туристік пакеттерді сатудан пайыздар.

Осылайша, «Диана» ЖШС турфирмасының табысы сатылған турлар мен әуебилеттердің санына тікелей байланысты.

6. Турфирманың стандарттау және сертификаттау бойынша ұстанатын саясаты

Сертификаттау мәселесін қозғағанда  тұтынушының  өмір қауіпсіздігі, денсаулығы,  меншік заттары мен табиғи ортаны қорғауда  мемлекет тарапынан қойылатын талаптарға сай болуы ескеріледі.

Сертификат  ұсынылатын қызметтердің қауіпсіздігін нақтылайтын құжат болып табылады.

Сонымен қатар  «Диана» ЖШС туристік компаниясы стандарт қызмет көрсетуге:

• Клиентпен достық және тілектестік орната алу, жақсы қарым -қатынас орнату;
• Клиентке 25 минут ішінде қызмет көрсетіледі;
• Клиенттің тілегі бойынша қызметтер ұсынылады;
• Турды сатып алғанға дейін клиентке ұсынылып отырған қызмет түрі жайлы пайдалы ақпараттар жеткізу;
• Өзі ұсынып отырған қызмет түріне бақылау жасап, қажетті түзетулер енгізу;
• Сапалы өнімнің көмегімен клиенттің тілегін қанағаттандыра  отырып, жетістікке жету, арадағы тұрақты клиенттерді жоғалтпау, фирма үшін позитивті имидж құру;
• Өтініш туралы шалынған қоңыраулар 10 минуттан кейін жүзеге асады.

    «Диана» ЖШС туристік компаниясы шет елдің бірнеше туроператорлары мен турагенттерімен жақсы қарым-қатынас орнатқан. Әлемнің 9 елінің 60 агенттігімен әлі күнге дейін жақсы қызмет көрсетуде. Ол мемлекеттер АҚШ, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Түркия, Италия.

      Компанияың алдағы уақытта   мынандай міндеттерді алдына  қояды:

• Ең алдымен өз еліміздегі телеарналарда жарнамалық роликтерді көрсете отырып, ішкі туризмге үлес қосу;
• Тұрақты клиенттерін әр мейрам кезінде құттықтау, оларға жеңілдікпен турлар ұсыну;
• Интернет арқылы өтініш берушілер санын ұлғайту.

   Ал болашаққа жоспар бойынша турагенттерге жарнамалық турларды төмендегі елдермен біріге отырып ұсыну. Олар:

       -Дубай, БАӘ

       -Черногория

       -Банско, Сандански, Пампорово – Болгария,

Кәсіпорынның  даму жоспары (қысқа және ұзақ мерзім)

Туристік кәсіпорын іс-әрекетін жоспарлау келешек мақсаттарын, құрылудың тәсілдері мен әдістерін, басқару мен дамуын сандық, сапалық  және уақыттық анықтаудың жүйелік, ақпараттық өңделген процессі болып табылады. Жоспарлауды үш түрге бөлуге болады: стратегиялық, ұзақ мерзімді және оперативті.

Стратегиялық жоспарлау – фирманың мақсаттары, әлеуетті мүмкіндіктер мен  маркетинг саласындағы мүмкіндіктер арасында стратигиялық сәйкестілікті  жасаудың және қолдаудың басқарушылық процесі.  

Ұзақ мерзімді жоспарлау – стартегиялық мақсаттар мен тапсырмаларға  жету жолындағы аралық мақсаттарды  айқындау. Олар басшылықпен дайындалады және болашаққа негізгі стратегиялық мақсаттарды қамтиды.  «Диана» туристік фирмасының ұзақмерзімді жоспарларына кіреді:

- қызметкерлер штатын қалыптастыру;

- баға саясатын жасау;

- демалу үйлерімен, шетел отельдермен  келіссөздер жүргізу;

- әр мезгілге шетел отельдеріне  және Қазақстан демалу үйлеріне  келу мерзімдері мен кестесін  құру;

- турларды жасау мен орындарды  броньдау;

- авиарейстер бойынша мәліметтерді  жинау және т.б.

Қысқа мерзімді жоспарлау – жоспарлаудың негізі. Қысқа мерзімді жоспарлар  календарлық бағдарламалардың және олардың орындалуын бақылау арқылы жүзеге асады. «Диана»  турфирмасының кейбір қысқамерзімді жоспарлары келесі:

- құжаттарды рәсімдеу, жарнама компаниясын ұйымдастыру;