Анализ конкурентоспособности туристской организации

Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Мая 2013 в 16:23, дипломная работа

Краткое описание

Цель работы: разработка и описание мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской организации.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:
Провести сравнительный анализ развития туризма, особенностей туристской деятельности в зарубежной и отечественной литературе, влияющие на оценку конкурентоспособности туристских организаций;
Рассмотреть механизмы формирования конкурентоспособных туристских фирм с учетом потребительских предпочтений туристов;

Файлы: 1 файл

Анализ конкурентоспособности туристской организации.docx

— 119.67 Кб (Скачать)

Анализ конкурентоспособности  туристской организации

 

Введение

 

 

 Современное состояние  туризма в России характеризуется  тем, что отмечаются высокие  темпы строительства туристских  объектов, отвечающих мировым стандартам  из-за резкого падения достигнутых  ранее объемов предоставления  туристских услуг и значительного  несоответствия потребностям населения.  Установить определенные отличия  в развитии данной фирмы позволяет  ее конкурентоспособность. Данная  относительная характеристика по  степени удовлетворения своими  товарами потребности людей и  по эффективности производственной  деятельности способствует развитию  и совершенствованию туристского  бизнеса.

 

 Туристский рынок России  только начинает свою структуризацию, но уже можно предполагать, что  в ближайшие несколько лет  выделится ряд сильных операторских  компаний, которые и составят  основу многопрофильной работы  рынка. 

 

 Маркетинговое исследование  позволяет проследить за изменениями,  происходящими на рынке туристских  услуг, следовательно, рекомендовать  турагентству увеличить конкурентоспособность  турпродукта и расширить спектр предложений турфирмы.

 

 Создание эффективных  условий для работы туристских  организаций является неотъемлемой  частью при формировании и  совершенствовании законодательной  базы, и развитии предпринимательства  в сфере туризма. Продвижение  России на мировом туристском  рынке способствует развитию  инфраструктуры туризма для обеспечения  конкурентоспособности страны на  мировом туристском рынке, укреплению  материально-технической базы индустрии  туризма путем привлечения отечественных  и иностранных инвестиций, а также  эффективному решению вопросов  сохранения историко-культурного  наследия для возрождения массового  социального туризма к родной  стране.

 

 В мировой практике  основной формой политики является  создание ассоциаций туристских  фирм. Данные общественные организации  являются конкурентоспособными, что  является серьезным стимулом  для расширения рынка потребительских  услуг и обеспечения роста  занятости в сфере туризма.  Данные общественные организации  способны быстро и гибко реагировать  на изменения рынка, пожелания  клиентов, более детально и профессионально  разбираться в организации процесса  предоставления услуг, поскольку  решающее значение в развитии  туризма играет привлечение большего  количества клиентов.

 

 В действительности  сложилась недостаточно эффективная  система государственного регулирования  сферы туризма, что открыло  возможности для недобросовестной  конкуренции и нарушения прав  потребителей, а острый дефицит  квалифицированных специалистов, отсутствие  системы научного и рекламно-информационного  обеспечения продвижения национального  туристского продукта на внутреннем  и внешнем рынках стали объективной  предпосылкой для создания ассоциации  туристских агентств.

 

 В связи с этим, остро  встает проблема укрепления и  развития сферы туристского бизнеса  для обеспечения соответствующего  уровня качества туристских услуг  и разработки эффективной современной  модели конкурентоспособного отечественного  туризма на мировом туристском  рынке. Проблема поиска методов  построения эффективной системы  управления, способствуют дальнейшему  обслуживанию туристов, а в целом  и развитию туристской организации  в индустрии мирового туризма.

 

 Необходимость развития  сферы туризма способствует повышению  конкурентоспособности, поскольку  за счет туризма создаются  новые рабочие места, поддерживается  высокий уровень жизни населения.  Туризм оказывает влияние на  сохранение и развитие культурного  потенциала, ведет к гармонизации  отношений между различными странами  и народами, что играет важную  роль в решении социальных  проблем. 

 

 Целесообразным представляется  использование комплекса разработанных  подходов, моделей и процедур  в практике, позволяющих каждой  российской организации, занимающейся  обслуживанием туристов, четко соответствовать  и отвечать мировым стандартам  и, как следствие, сделать российский  туризм конкурентоспособным.

 

 Данная проблема и  определила тему нашего исследования: «Анализ конкурентоспособности  туристской организации».

 

 Цель работы: разработка  и описание мероприятий по  повышению конкурентоспособности  туристской организации.

 

 Реализация поставленной  цели предполагает решение следующих  задач:

 

 Провести сравнительный  анализ развития туризма, особенностей  туристской деятельности в зарубежной  и отечественной литературе, влияющие  на оценку конкурентоспособности  туристских организаций;

 

 Рассмотреть механизмы  формирования конкурентоспособных  туристских фирм с учетом потребительских  предпочтений туристов;

 

 Предложить комплекс  мероприятий, обеспечивающих повышение  конкурентоспособности туристской  организации.

 

 Объект исследования: туристская фирма Спутник, ЗАО,  туристско-транспортная корпорация  и туристическое агентство Котрес.

 

 Предмет исследования: мероприятия, направленные на  повышение конкурентоспособности  и эффективности деятельности  туристской фирмы.

 

 Исследование проводилось  с ноября 2009г. – май 2010г. 

 

 Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых А.Ю. Александровой, И.Т. Балабанова, А.А. Берестового, Н.А. Восколовича, Г. Харриса, Д. Гилберта, К. Купера, Р. Ланкара, А.Д. Чудновского по проблемам обеспечения конкурентоспособности туристского бизнеса и исследованию потребительских предпочтений при формировании комплексных туристских услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации по регулированию туризма, а также официальные материалы Всемирной туристской организации (ВТО).

 

 В процессе работы  применялись общенаучные методы  и приемы: диалектический подход, принцип логического и системного  анализа и синтеза, методы сравнительного  анализа. 

 

 Практическая значимость  работы заключается в разработке  комплекса мероприятий, обеспечивающих  повышение конкурентоспособности  туристской организации, направленной  на совершенствование, ее устойчивое  развитие и функционирование  в рыночных условиях.

 

 Выпускная квалификационная  работа состоит из введения, трех  глав, выводов, заключения и списка  литературы.

 

Глава 1. Туристские организации  на рынке туристических услуг

 

 

Особенности развития туристских организаций в России и за рубежом

 

 

 Развитие техники и  технологий производства способствовало  повышению благосостояния населения  стран, что в свою очередь  положительно повлияло на развитие  туризма. Характерными тенденциями  которого начиная с 80-90-х гг. стало увеличение спроса на туристские услуги в связи с многообразием туристского продукта, рассчитанного на людей с разным материальным достатком, различными интересами, целями и требованиями к уровню сервиса.

 

 Анализируя тенденции развития туризма можно выделить причины, определившие основные направления в истории развития туризма: развитие автомобильного и авиатранспорта, начала систематизации сбора данных по туризму в мировом масштабе (50-е гг.), разрешения социально-политических конфликтов, начало развития туристских контактов стран (70-е гг.), развитие крупных корпораций и предприятий питания в странах с благоприятной для развития туризма обстановкой (90-е гг.). К началу XXв. политические, экономические, технические, культурологические и социальные факторы способствовали интенсивному развитие туризма. Среди этих факторов наибольшее положительное влияние оказали развитие транспорта, повышение комфортабельности, развитие средств информации и коммуникации.

 

 Рынок – это сфера  обмена. На туристском рынке –  туристские услуги. Они представляют  собой деятельность различных  туристских предприятий (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий  досуга, организаторов путешествий)  по удовлетворению путешественников  за счет туристских услуг. Деятельность  туристских фирм как организаторов  путешествий и обслуживания туристов  занимают центральное место в  системе рыночных экономических  отношений в туристской индустрии. 

 

 Туристский рынок –  это некий механизм взаимодействия  покупателей и продавцов туристских  услуг. В отличие от обычных  товарных рынков туристский рынок  не несет в себе движения  товаров от продавцов к покупателям,  поскольку покупатели перемещаются  к месту назначения сами с  целью получить зарезервированные  услуги. Несмотря на свою значимость, именно эта сфера рыночных  отношений в индустрии туризма  до настоящего времени остается  недостаточно изученной и освещенной. Целесообразно представить текущее  состояние туристского рынка  по основным экономическим показателям,  раскрыть основные тенденции  развития рынка предложений туристских  услуг, а также определить значимость  конкурентоспособности туристских  организаций и динамику спроса  на туристские услуги.

 

 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007г. № 12-ФЗ в статье 1 определяет туризм как временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) и постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания [20].

 

 Развитие учения о  туризме тесно связано с историей  туризма, поскольку изучение туризма  как науки занимались непосредственно  путешественники. Подобные учения  соответствовали характеру того  времени, в котором непосредственно  осуществлялись путешествия, а  по мере расширения торговой  деятельности и завоеваний, представители  знатных сословий все чаще  отправлялись в поездки не  только с торговыми и дипломатическими  целями, но и с целью развлечений.  В связи с этим, важно рассмотреть  исторический фундамент науки  история туризма.

 

 Изначально термином, характеризующим перемещение людей  в пространстве, независимо от  цели такого перемещения являлось  путешествие. Путешествие – передвижение  по какой-либо территории или  акватории с целью их изучения, а также с общеобразовательными, познавательными, спортивными и  другими целями. До XIXв. путешествия были одним из основных источников получения сведений о странах (их природе, населении, истории, хозяйстве), общем характере и очертании поверхности Земли. При этом туризм являлся разновидностью путешествий.

 

 Туризм, по определению М.Б. Биржакова, это временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 12 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника. Человека, совершающего такое путешествие, именуют туристом [5].

 

 Итак, туризм (от фр. tourisme, от tour) является весьма молодым направлением в путешествии, но при этом имеет глубокие исторические корни, поскольку путешествия известны уже с древних времен. Важно отметить, что уже с 1842г. за рубежом было создано первое бюро путешествий, основателем которого стал Кук, а с 1862г. появляются первые каталоги туристских поездок, связанный с расширением туристского спроса.

 

 В России развитие  туризма начало приобретать массовый  характер лишь после Второй мировой войны, поскольку отдых начал становиться для большинства населения потребностью, а развитие авиапутешествий еще больше привлекло внимание потребителей. На основании этого туризм начал приобретать более сложную структуру, его начали изучать научные школы, одним из представителей является В.С. Преображенский.

 

 Теоретическую и практическую  важность туристских исследований  представляет опыт развития за  рубежом. Быстрыми темпами начинает  расти массовый туризм, но внедренные  в жизнь проекты стали подвергаться  тщательному анализу и нередко  критике. Экономисты, работавшие  по программам международных  организаций: ООН, Международного  Банка, Организации Экономического  Сотрудничества и Развития, все  больше исследовали значение  туризма. Так, определенный рост  интереса к проблеме туристских  исследований со стороны Франции  и Германии привели к возникновению  в 1946 г. первого европейского  периодического издания «Туристское  Ревю».

 

 Туризм в современном  обществе играет большую роль, поскольку существует определенная  тенденция, которая благоприятствует  международному туристскому обмену. Так, возрастает значение социально-экономических  факторов, это связано с тем,  что в современном обществе  все большую роль играет активизация  экономических связей между государствами  на основе международного разделения  труда. При этом важной материальной  предпосылкой развития туризма  явились расширение международной  торговли и совершенствование  транспортных средств. Развитию  туризма способствует расширение  социального состава туристов  за счет повышения культурного  уровня, стремления людей к познанию, к ознакомлению с бытом, культурой,  историей других стран и народов.

Информация о работе Анализ конкурентоспособности туристской организации