Транспортные услуги

Содержание 

Введение ……………………………………………………………….3-4

1. Понятие и классификация транспортных услуг………………5-8
1. Услуги пассажирского транспорта……………………...6-7
2. Услуги грузового транспорта………………………...….7-8
3. Услуги транспортных экспедиций ………………….…..8
2. Категории транспортных средств в туризме…………………..9-11
3. Сервис на транспорте……………………………………………12-21

3.1. сервисные услуги воздушного транспорта……….……….12-14

3.2. сервисные услуги водного транспорта……………….…….14-18

3.3. сервисные  услуги сухопутного транспорта…………….…18-20

3.4. требования к транспортным услугам ………………..…….20-21

Заключение ……………………………………………………….…….22

Список использованной литературы …………………………….……23 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Введение

     По  мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической  оснащенности труда, внедрение все  более совершенных технологий. Это  связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса.

          Тема транспортных услуг во все времена являлась и является очень актуальной. И  вот почему.

     Транспортные  услуги плотно вошли в жизнь человека и закрепились на  рынке современных услуг. Мы уже не можем представить свою жизнь без  них! Что бы мы ни задумали: навестить друзей или родственников, сменить место жительства,  отправить письмо или посылку, отдохнуть на море, добраться до университета и даже просто выехать за город с целью оторваться от городской суеты – все это невозможно без транспортных услуг и их составляющих! Современное общество очень зависит от этой сферы сервисной деятельности. Все ездят на маршрутных такси, троллейбусах и автобусах; пользуются авиаперевозками, пересылкой вещей и сообщений.

     Возникновение новых экономических отношений  расширило смысл понятия «транспортные  услуги». Сегодня транспортные услуги – это не только перевозки пассажиров или грузов. Транспортные услуги –  это любая операция, которая хоть и не входит в состав традиционного  процесса перевозки, но целиком и  полностью связана с подготовкой  и проведением последнего.

     Несомненно, транспортные услуги в значительной степени и сегодня воплощаются  в жизнь в виде разного рода перевозок грузов. Причем перевозки, как правило, сопровождаются погрузкой-разгрузкой, экспедиционными услугами и прочее, и прочее. Очень часто в транспортные услуги включаются коммерческие, маркетинговые, услуги страхования и другие.

     Спрос на транспортные услуги в огромной степени зависит от того, насколько  в данном регионе развиты уже  имеющиеся виды транспорта. От того, насколько транспортные услуги интегрированы  в единую систему. Каков уровень  тарифов для различных видов  транспорта, какой ассортимент услуг  и на каком уровне предоставляются  транспортные услуги. С ростом рыночной экономики и ее инфраструктур  развиваются, среди прочих, транспортные услуги, с несомненным и постоянным ростом своего удельного веса, что  характерно для всех стран. Дальнейшее развитие и совершенствование экономики, немыслимо без хорошо налаженного транспортного обеспечения. От его четкости и надежности во многом зависят: трудовой ритм предприятий промышленности, строительства и сельского хозяйства, настроение людей, их работоспособность.

     Работая над данным рефератом, я поставила  для себя несколько задач. Во-первых,   необходимо  раскрыть само понятие  «транспортные услуги», во-вторых, мне  бы хотелось более подробно остановится  на разновидностях и характеристиках  транспортных услуг, существующих на данный момент, и наконец, очень важная сторона – это определение требований, согласно которым даётся оценка той или иной разновидности транспортной услуги.  
 
 
 
 
 

Глава 1. Понятие и классификация транспортных услуг

     Возникновение новых экономических отношений  расширило смысл понятия «транспортные  услуги». Сегодня транспортные услуги – это не только перевозки пассажиров или грузов, но и это любая операция, которая хоть и не входит в состав традиционного процесса перевозки, но целиком и полностью связана с подготовкой и проведением последнего.

     Транспортные  услуги удовлетворяют потребности населения в перевозке пассажиров, их багажа, грузов на дальние и ближние расстояния.

     Данный  вид услуг оказывается на основе материально-технической базы, в которую входят транспортные средства, средства обслуживания транспорта, оборудования по ремонту, помещения для стоянки и ремонта транспорта. Непосредственными исполнителями транспортных услуг являются лица, имеющие право на вождение и перевозку пассажиров и грузов, мастера по обслуживанию и ремонту транспорта и оборудования. Оказание транспортных услуг может осуществляться как  по предварительной заявке, так и без неё, с оформлением договора на обслуживание. Услуги по перевозке грузов оформляются договором транспортной экспедиции.

     Хочется заострить внимание на некоторых понятиях, используемых в данной сфере обслуживания:

     Транспортная  услуга – это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.

     Транспортное  обслуживание – процесс предоставления транспортных услуг потребителям в  соответствии с установленными нормами  и требованиями.

     Транспортный  сервис – набор транспортных услуг, предоставляемый при перевозке  грузов и пассажиров

     Кроме основной транспортной услуги, потребителям представляются сопутствующие услуги. Сопутствующая услуга – услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями  транспортного комплекса или  гражданами-предпринимателями, непосредственно  не связанная с перевозкой, например, услуги питания и связи. Транспортные услуги оказываются с использованием транспорта общего пользования, обеспечивающего перевозку пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортной экспедиции на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов РФ.

     Исполнителем  транспортной услуги является физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое  предоставляет услуги. Потребитель транспортной услуги – физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, который данную услугу использует, получает.

     Все транспортные услуги классифицируются на три основные группы:

• Услуги пассажирского транспорта
• Услуги грузового транспорта
• Услуги транспортной экспедиции

Я бы хотела немного  подробнее остановиться на каждой из этих групп.

1. Услуги пассажирского транспорта

     Пассажирские  перевозки – это разновидность транспортных услуг по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфортностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью их багажа. Люди, перемещающиеся по средствам транспортных средств именуются пассажирами. Пассажир – физическое лицо, имеющее договор (в данном случае им является билет) перевозки.

     Пассажирский  транспорт является составной частью инфраструктуры, его работа оказывает  существенное влияние на формирование баланса общественного времени, расширение территориальных связей, размещение производительных сил.

     Все услуги пассажирского транспорта подразделяются на 6 видов:

• Услуги пассажирского железнодорожного транспорта;
• Услуги пассажирского речного транспорта;
• Услуги пассажирского морского транспорта;
• Услуги пассажирского автомобильного транспорта;
• Услуги пассажирского воздушного транспорта;
• Услуги пассажирского городского электрического транспорта.

2. Услуги грузового транспорта

     Грузовые  перевозки – это транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанных с их сохранностью и своевременностью доставки к месту  назначения.

     Выделяют  пять видов услуг данного типа:

• Услуги железнодорожного транспорта;
• Услуги речного транспорта;
• Услуги морского транспорта;
• Услуги воздушного транспорта;
• Услуги автомобильного транспорта.

   При оказании услуг грузовой перевозки  существуют отправляющая груз и принимающая  груз стороны.

   Грузоотправитель  – это потребитель транспортных услуг, сдавший груз к перевозке  и указанный в качестве отправителя  в договоре перевозки.

   Грузополучатель – это потребитель транспортной услуги,   принимающий груз после  перевозки и указанный в качестве получателя в договоре перевозки.

   Транспортные  услуги складываются на основе договоров  перевозки. Договор перевозки –  это документ (соглашение) между  исполнителем и потребителем транспортных услуг, в котором регламентируются обязательства и взаимная ответственность  сторон при перевозке.

3. Транспортная экспедиция

     Транспортная  экспедиция – это транспортные услуги, связанные с организацией процесса отправки и получения груза, а  также других работ, имеющих отношение  к перевозке, в соответствии с  договором.

      К основным видам транспортной экспедиции относятся:

• Информационные услуги;
• Услуги по оформлению документов;
• Услуги по обработке грузов;
• Прочие услуги транспортной экспедиции.

     Предприятия или специалист, организующие и предоставляющие  транспортные услуги при грузовых перевозках называются экспедитором.

     Глава 2. Категории транспортных средств  в туризме

     Туризм  предполагает перемещение людей  из одного места в другое как внутри страны, так и за её пределами. Законодательства ряда стран относят транспортные услуг к числу основных услуг, оказываемых путешественнику, наряду с услугами размещения. В рамках статистики туризма транспорт относится  к средству, которое использует посетитель для поездки из своего постоянного  места жительства в посещаемое место.

     Стандартная международная классификация средств  транспорта, разработанная на основе предложений ООН, приведена в  рекомендациях по статистике туризма. (ВТО, 1994 г.). Эта классификация может  быть использована как для внутреннего, так и для международного туризма. Она состоит из двух уровней –  категорий (вид транспорта) и разряда, определяющего транспортное средство.

     Итак, рассмотрим основные категории транспортных средств:

 

     По  категориям транспорт подразделяется: на воздушный, водный и сухопутный.

     На  воздушном транспорте существуют авиационные  рейсы, осуществляемые по расписанию  воздушных пассажирских перевозок  по установленным маршрутам; рейсы  вне расписания (в основном чартерные  и другие, не подчиняющиеся расписанию воздушных пассажирских перевозок), а также аренда летательных аппаратов  с экипажем. При этом под чартером понимается любое пассажирское транспортное средство (авиационное, морское, речное автомобильное), полностью арендуемое у перевозчика туристской фирмой для перевозки туристов.