Транспортные услуги

     3.3. сервисные услуги сухопутного  транспорта

      Сухопутный  транспорт подразделяется на железнодорожный, автобусный и автомобильный (вместимостью до 8 человек). Движение сухопутного транспорта должно подчиняться расписанию регулярных перевозок, но могут осуществляться перевозки и вне расписания (специальные туристские поездки, дальние чартерные или экскурсионные автобусные поездки). Существует также и специализированный автодорожный транспорт, перевозящий туристов по маршрутам аэропорт - город, вокзал - город. Широко распространен прокат транспортных средств в стране пребывания.

    Качество  обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном, жестком, мягком, а также в спальном вагоне прямого сообщения 1 класса).

В Европе принята  следующая классификация поездов: ТD - межконтинентальный экспресс; 1С - международный экспресс; JGL - скоростной суперэкспресс; ТБЕ - фирменный экспресс; ЕС - скоростной экспресс; RE - региональный поезд.

    В экскурсионной практике перевозки  посетителей осуществляются на городском  железнодорожном транспорте (метро  и трамваях). Высокоскоростные международные железнодорожные перевозки, как показывает практика Японии и Франции, могут успешно конкурировать с авиационными.

      Автобусный  транспорт обеспечивает перевозки  туристов на большие расстояния (по расписанию или вне его) и однодневные  экскурсионные поездки. Автобусы используются и при организации трансфера, а также внутримаршрутных передвижений туристов в стране пребывания. Автобусный транспорт делится по классам размещения. Скоростные автобусы-экспрессы высокого класса имеют спальные места, туалеты, буфетные стойки, аудио-видеотехнику и др.

    Автобусы  оборудованы: широкими тонированными панорамными окнами; системами принудительной вентиляции или кондиционирования воздуха с возможностью индивидуальной регулировки; стереомагнитолами с выводом на систему салонного оповещения; мобильными телефонами в салоне, допускающими исходящие и входящие международные звонки; откидными сиденьями с подставками для ног; индивидуальным освещением для чтения; системами салонного оповещения; холодильниками; туалетами; вместительными багажными отделениями.

    Многие  автобусы категории «люкс» имеют  буфеты, столы для переговоров с возможностью размещения 26 пассажиров, каждый стол оборудован микрофоном. В автобусе находятся видеосистема, эпидиаскоп и факс.

    Автобусы  полутуристского класса предназначены  для переездов на небольшие расстояния, трансфера и т. д. Они вмещают до 54 пассажиров и оснащены неоткидными сиденьями туристского класса.

      Аренда  автомобилей широко распространена в большинстве мест прибытия. Туристам предлагается широкий выбор автомобилей различного класса. Особенно успешно этот вид услуг применяется в местах коллективного владения отдыхом (таймшер) и спортивного отдыха (гольф-клубах).

4. требования к транспортным услугам

  Все  транспортные услуги должны соответствовать  определённым нормам и правилам. Итак, ознакомимся с наиболее  важными из них: 

• комплексность - оказание услуг должно обеспечивать получение потребителем не только транспортно-экспедиторских услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих услуг (выполнение таможенных и иных формальностей; предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации погрузочно-разгрузочных работ; оказание различных консультационных услуг; страхование груза и др.), создающих условия для перевозки груза от грузоотправителя к грузополучателю без привлечения посредников и агентов и выполнения дополнительных формальностей грузовладельцем.
• точность и своевременность исполнения - оказание услуг по объему, срокам, качеству и условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем, и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.
• безопасность -  услуги должны соответствовать требованиям безопасности и целевому назначению. Условия оказания транспортных услуг должны соответствовать требованиям нормативных документов.
• обеспечение сохранности груза - услуги должны обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями нормативных документов.
• этичность обслуживающего персонала - персонал, оказывающий транспортные услуги, должен соблюдать этические нормы поведения. Грузоотправителю и грузополучателю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность и внимательность обслуживающего персонала.
• Информативность - при оказании услуг клиент должен быть информирован о правилах и условиях перевозки, клиенту должны быть предоставлены нормативные и технические документы, касающиеся взаимоотношений сторон договора, сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг, а также другие сведения, относящиеся к организации и осуществлению перевозок грузов на транспорте различных видов общего пользования.

     Заключение

    Сервисные услуги на транспорте являются важной составляющей сервисной деятельности, успешное развитие которой определяется возрастающими потребностями людей в передвижении и улучшении качества обслуживания и повышения комфортности пассажиров.

    Работая над данным рефератом, я получила новые сведения о том, что транспортные услуги являются основными услугами, предоставляемыми туристу и путешественнику во время поездки. А также то, что современные транспортные средства классифицируются по категориям, и при покупке авиабилета заключается договор воздушных перевозок.

    Все услуги, предоставляемые покупателю, имеют особые характеристики и требования. Транспортные услуги здесь не исключение.

    Под влиянием научно-технического прогресса  произошло коренное изменение роли транспорта в перевозке грузов и  пассажиров. Теперь это не просто средство передвижения, но и один из видов  высококвалифицированного сервиса.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. «Мировая  экономика и международные экономические  отношения» - под ред. А.С. Булатова, Н.Н. Ливенцова., М.,2008г.
2. «Сервисная деятельность» - С.Л. Калачёв, Ж.А. Романович, М., 2006г.
3. «Сервисная деятельность» - О.Т. Лойко, Томск, 2002г.
4. «Экономическая география России» - Ю.Н.Гладкий, В.А.Доброскок, С.П.Семёнов, М., 1999г.
5. http://sklad-zakonov.narod.ru/gost/Gr51825-2001.htm
6. http://www.milogiya2007.ru/mireconom8.htm