Не хватает высокого уровня обслуживания клиента. В реальном мире магазинов из "кирпича и цемента" обслуживание покупателя стоит на первом месте. А в Web об этом начнут думать только со временем. Web-сайты и их братья-магазины очень часто работают несогласованно. Очень часто политика конфиденциальности не учитывает интересов покупателя. На многих сайтах не уважают право покупателя на конфиденциальность .                   Сделайте заказ на каком-либо сайте, поучаствуйте в опросе или просто просмотрите сайт, и вы обнаружите, что ваш электронный почтовый ящик завален присланными по инициативе различных фирм рекламными объявлениями и т.д. [5, с.101-102] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

    2.5 Анализ ассортимента товаров внемагазинной электронной торговли

          Рассмотрим ассортимент продукции и товаров на примере интернет – сайта фирмы «Мэри Кэй».

          Ассортимент продукции «Мэри Кэй» включает в себя свыше 200 наименований в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, уход за кожей для мужчин, декоративная косметика и парфюмерия. Вся продукция «Мэри Кэй» гарантирует высочайшие стандарты качества, эффективности и безопасности. Каталог представляет новинки продукции «Мэри Кэй». Составители каталога подробно описывают каждый продукт и указывают его стоимость.

           Так же вы можете поделиться ссылкой со своими друзьями или добавить каталог на свою страничку. Каталог будет обновляться каждый квартал.[23]

     На  рисунке 1 представлен страничка  web сайта фирмы с размещением каталога продукции.

1. Мери Кэй регулярно выпускает новинки

     

     Рисунок 1 -  Новинки Мери Кей.

• Регулярная линия
• Ограниченная коллекция

        С удовольствием представляем Вам новинки средств по уходу за кожей и телом, а также линий декоративной косметики и парфюмерии «Мэри Кэй», которые станут бестселлером сезона, дополнят и разнообразят Ваш день, делая Вас еще прекраснее!

2. Уход за кожей

            

              Рисунок 2 - Уход за кожей Мери  Кей.

•   5-ти этапная Система
• «Таймвайз»
• «Велосити»
• Защита
• Очищение
•   Увлажнение 
• Уход за глазами
• Уход за угреватой кожей
• Уход за губами
• Для мужчин

             Красивая и ухоженная кожа начинается с великолепной продукции компании «Мэри Кэй». Используя самые последние достижения в области ухода за кожей, наша Компания предлагает Вам инновационную высококачественную продукцию, которая дает Вам все то, о чем мечтаете.

3. Уход за телом

     

     Рисунок 3 - Уход за телом Мери Кей.

• Уход за руками
•   Уход за телом

         За кожей необходим регулярный и постоянный уход, и тогда она будет выглядеть великолепно! Попробуйте очищающие и увлажняющие средства «Мэри Кэй», которые не только питают, но также смягчают и защищают вашу кожу от воздействия негативных факторов, сохраняя ее молодой и здоровой.

4. Декоративная косметика

 

     

     Рисунок 4 – Декоративная косметика Мери Кей.

• Основа
• Глаза 
• Губы
• Румяна
• Футляры и кисти

       Вы будете приятно удивлены той палитрой оттенков, которую предлагает Вам компания «Мэри Кэй». Выберите то, что подходит именно Вам. Помада, тушь, тени, румяна, пудра и многое другое. Свяжитесь со своим личным Консультантом по красоте, который подберет для Вас оптимальные и модные оттенки сезона.

5. Парфюмерия

     

     Рисунок 5 – Парфюмерия Мери Кей.

•   Женские ароматы
•   Мужские ароматы

     Изысканный  и  гламурный. Легкий и элегантный. Авантюрный и энергичный. В нашей коллекции найдется именно тот аромат, что подойдет именно Вам и станет неотъемлемой частью Вашего стиля. Подчеркните свою индивидуальность при помощи Парфюмерной воды от «Мэри Кэй»!

6. Лидеры продаж

 

Рисунок 6 – Лидеры продаж Мери Кей.

     Все средства, представленные в этом разделе, пользуются невероятным успехом и просты в использовании!

     Каждый  продукт имеет название, описание, цену, вес и фотографию самого товара.

     

     Рисунок 7 – Парфюмерная вода «Думая о  себе».

     Парфюмерная вода «Думая о тебе», 29 ml

 
Парфюмерная вода «Думая о тебе» — аромат, отражающий самые прекрасные чувства, которые наполняют смыслом жизнь любой женщины: радость дружбы, энергию любви, уверенность в том, что все в ее руках — настоящие сокровища души. Изысканный фруктово-цветочный аромат «Думая о тебе» обязательно поднимет вам настроение:

• Первое впечатление, которое создадут верхние ноты — искрящийся мандарин, белый сочный персик и спелая слива — ощущение радости и счастья.
• Сердце аромата — воплощение силы любви, дружбы и семейного тепла — помогут почувствовать кремовый жасмин, розовая жимолость, тубероза и нежный ландыш.
• Благодаря нижним нотам, наполненным ароматами тонка, ванили, пачулей и мускуса, ваш день будет полон красоты и гармонии
• Цена: 1000 руб.

 
 

       Товар можно купить как через интернет, так и через консультанта. Внемагазинная торговля брэнда «Мери Кей» представлена двумя видами заказов - по каталогам и в сети интернет. 

          Магазинная торговля может создать дополнение к своему обычному бизнесу и расширить географию своей зоны торговли (и даже стать фирмой, действующей в масштабах всей страны или всего мира), не открывая новые торговые точки.   Приведем пример организации торговли фирмы Gap.

        Стоит обратить внимание на онлайновую деятельность фирмы Gap, очень успешного магазинного розничного торговца. Деятельность фирмы Gap по организации розничной торговли в Web получила самые высокие оценки. Диана Янг хотела купить в фирме Gap черную футболку с рукавами длиной "три четверти". Но в магазине, расположенном недалеко от ее дома, не было футболки за 19 долларов. Поэтому Диана вернулась в свой офис, зашла на Web-сайт фирмы Gap и купила футболку здесь. Всего несколько щелчков — и она уверена, что товар обязательно ей доставят. С тех пор у Дианы, 28-летнего дизайнера по рекламе в Web, работающей на Манхэттене (район Нью-Йорка - businessvector.ru), вошло в привычку делать покупки на сайте. Два раза в месяц фирма Gap посылает Диане специально рассчитанные на нее сообщения по электронной почте с рекламой самых новых товаров, продаваемых со скидками. Она подсчитала, что теперь тратит в Gap на 10-15% больше, и это благодаря прекрасному графическому оформлению сайта и простоте его использования. В чем же секрет компании Gap? Это все тот же грамотный маркетинг и ориентация на клиента, которые принесли успех обычным, традиционным магазинам фирмы Gap. Web-сайт фирмы рекламируется на каждом контрольно-кассовом пункте магазинов, и недавно в витринах появился слоган - его смысл примерно такой: "Путешествуй по Web, сделай покупку и ее тебе доставят". Продавцы обучены рекомендовать покупателям Web-сайт фирмы Gap. В некоторых переполненных людьми магазинах Gap и GapKids фирма организовала "Web-салоны", привлекающие покупателей удобными креслами и блестящими серыми компьютерными терминалами, на которых высвечивается изображение сайта фирмы. Онлайновые покупатели могут вернуть товары, купленные в Сети, старомодным способом — придя в любой ближайший магазин фирмы Gap. И все это заставляет потребителя подумать: "Так это же онлайновая версия реального магазина, который я вижу на улице!"

Ассортимент внемагазинной торговли магазина Gap представлен следующими товарами:

• Джинсы
• Женская одежда
• Мужская одежда
• Одежда для беременных
• Детская одежда
• Одежда для младенцев

           В электронном каталоге указывается  цена, состав материала изделия , страна производитель, размер, представленные цвета, код товара, правила ухода за товаром.

     Выделена  группа товаров стоимостью от 10 долларов и трусы от 5 долларов.[25]

     Женщины 
• специальных размеров 
• Petite 
О Ц. и топы 
О Рубашки и блузки 
О Толстовки 
О Свитера 
О Платья и юбки 
Брюки о Premium 
О вскользь кальсоны 
О джинсы 
О Верхняя одежда 
• Высокие 
• Особенности 
• Новые поступления 
• Сторона Perfect 
• Наши Любимые Выглядит 
• Тенденции We Love 
• Топ-рейтинг 1969 Джинсы 
• Сумки FEED США 
• Департаменты 
• ТС и топы 
• Рубашки и блузки 
• Толстовки 
• Свитера 
• Платья и юбки 
Брюки • Premium 
• Повседневные брюки 
• Джинсы 
• Верхняя одежда 
• шарфы и более 
• Ремни 
• Сумки 
• Обувь и тапочки 
Чистка • Piperlime's выбирает 
• Носки и чулочно-носочных 
• GapBody 
• GapBodyFit 
• Бюстгальтеры 
• трусы 
• Ювелирные изделия 
• чистое тело 
• Loungewear 
• Ароматы 
• предложения 
• Цена от $ 10 
• трусы от $ 5 
• Продажа 

     

     Рисунок 8 – Одежда для женщин Gap.

     обычная цена $ 19,50 
Дополнительная цветов 
 
Дополнительная цветов 
• регулярное 
• высокий 
• Petite 
# 791244 
 
Цены могут варьироваться в зависимости 
Выберите цвет: красный вамп 
имеющиеся в Петит / высокий 
$ 19,50 
вамп красный изображение продукта нового кашемира изображение продукта падения военно-морского флота изображение продукта самородок золота изображение продукта оптических белое изображение продукта истинный черный связать образ продукта 
Выберите размер: Петит 
Размер XS в настоящее время не availableXSSelect размер SSSelect размер MMSize L в настоящее время не availableL 
$ 19,50 
Ткань и уход 
• 100% хлопок. 
• Машинная стирка. 
• Импортные. 
Обзор 
• с длинными рукавами. 
• Scoopneck. 
• кнопку "Назад" сплетенный разрез. 
• Маленькая Руководство Fit 
• Высокие Руководство Fit 
подходит и калибровки 
• Хиты на бедре. 

     В каталоге мужской одежды выделены изделия  специальных нестандартных размеров, а также парфюм, обувь, носки и нижнее белье.[24]

     мужчины 
• специальных размеров 
• Большая и Талль 
• Особенности 
• Новые поступления 
• Топ-рейтинг 1969 Джинсы 
• Департаменты 
• ТС и цистерны 
• Поло 
• Рубашки 
О Повседневный 
О платье 
O с короткими рукавами 
• Свитера 
• Кофты 
• Верхняя одежда и Блэйзерс 
• Джинсы 
• Брюки 
• Шорты 
• Sleep & Lounge 
• Нижнее белье и носки 
• Шляпы и Шарфы 
• Ремни 
• Keds ® 
Чистка • Piperlime's выбирает 
• Аромат 
• предложения 
• Продажа