Культура торговли

Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2010 в 02:28, курсовая работа

Краткое описание

С переориентацией экономики государства на «рыночные рельсы» проблемы дефицита практически не стоят перед потребителями. Можно сказать, сегодня перед предприятиями чаще стоит другая проблема — как продать свой товар. И причина этого даже не в качестве самого товара, а в том, как его преподносит потребителю то или иной магазин, что потребитель думает о том или ином товаре и как относится к его производителю, т.е. причина часто кроется в качестве комплекса маркетинга того или иного торгового предприятия. Поэтому в настоящее время торговым предприятиям необходимо максимально «показать» товары, которыми они торгуют, что позволяет реализовать культура обслуживания работников торгового предприятия.

Оглавление

Введение 3
1. Культура торговли и качество обслуживания как фактор повышения эффективности торговли 4
2. Исследование культуры торговли в магазине «Смак» 11
2.1 Торгово-хозяйственная характеристика предприятия 11
2.2 Оценка культуры торговли магазина «Смак» 20
3. Рекомендации по улучшению организации работы магазина 24
Заключение 29
Список использованных источников 31

Файлы: 1 файл

готова.doc

— 237.50 Кб (Скачать)

     Целью создания магазина «Смак» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.

     Основным  предметом деятельности предприятия  является:

     — осуществление розничной торговли продовольственными товарами;

     — организация посреднической и коммерческой деятельности;

     — организация прямых связей с предприятиями-поставщиками продукции;

     — участие в проведении выставок, аукционов  и других мероприятий.

     Органом управления предприятия является дирекция предприятия.

     Имущество магазина составляют его основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в балансе предприятия. Имущество не подлежит изъятию иначе как по решению суда, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

     Источниками формирования имущества предприятия являются:

  • денежные и материальные взносы;
  • доходы от предпринимательской деятельности;
  • иные источники, не запрещенные законодательством.

     Основным  обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности магазина является прибыль.

     Прибыль, остающаяся у магазина после уплаты налогов и платежей   в   бюджет, бюджетные   и внебюджетные фонды (чистая прибыль) поступает в полное распоряжение магазина.

     Из  прибыли, остающейся в распоряжении 
предприятия после уплаты платежей в  бюджет, бюджетные и внебюджетные фонды, по решению руководства предприятия могут быть образованы следующие фонды, необходимые для осуществления деятельности: резервный фонд;  фонд накопления; фонд потребления; иные фонды.

     Все  фонды  предприятия действуют  на   основании положений    о    них,    утверждаемых,    высшим     органом управления. В     положениях определяется порядок их формирования и размер.

     По  месту нахождения предприятия ведется  полная документация, в том числе: учредительные документы, а также нормативные документы, регулирующие и регламентирующие порядок работы предприятия; документы бухгалтерского учета; протоколы заседаний правления, ревизионной комиссии, и др.

     Характеризуя  магазин важно отметить, что еще  несколько лет назад этот магазин специализировался на продаже только кондитерских изделий. В настоящее время доля кондитерских изделий составляет лишь около 10%. Среднесписочная численность за 6 месяцев 2008 года работников составляет 26 человек.

     Основные  торгово – экономические показатели работы предприятия за 9 месяцев т. г. в таблице 2.1.

 
 

     Таблица 2.1. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности магазина «Смак»

Показатели Ед. изм. 6мес.

2007г.

6 мес.

2008г.

Изменение (+,-) 2003г. в % к  2002г.
1 2 3 4 5 6
Розничный товарооборот          
- в  действующих ценах тыс. р. 81980 125385 +43405 153
- в  сопоставимых ценах тыс. р. 81980 86892 +4912 106,0
Валовой доход тыс. р. 15696 19640 +3944 125,1
- в  % к обороту % 19,15 15,66 -3,49 81,8
Издержки  обращения тыс. р. 9605 18833 +9228 196,1
- в  % к обороту % 11,7 15,02 +3,32 128,4
Налоги  и другие обязательные платежи, взимаемые  за счет валового дохода тыс. р. 566 407 -159 71,9
-в  % к обороту % 0,68 0,32 -0,36 47,06
Прибыль от реализации товаров тыс. р. 5525 400 -5125 7,2
- в % к обороту % 6,74 0,32 -6,42 4,75
Прочие  доходы тыс. р. 1448 3044 +1596 210,2
Доходы  от внереализационных операций тыс. р. - 267 +267 -
Балансовая  прибыль тыс. р. 6973 3711 -3262 53,2
- в  % к обороту % 8,5 3,0 -5,5 35,3
Среднесписочная численность чел. 24 26 +2 108,3
Товарооборот  оборот 1-го работника          
-в  действующих ценах тыс. р. 3415,8 4823 +1407,2 141,2
- в  сопоставимых ценах тыс. р. 3415,8 3342 -73,8 97,8
Торговая  площадь м2 72 72 - 100,0
Товарооборот  на 1 м2 торговой площади          
- в  действующих ценах тыс. р. 113,9 1741 +602 152,9
-в  сопоставимых ценах тыс. р. 113,9 1207 +68 106
Индекс  роста цен на товары --- --- 1,44 --- ---
 

      Приведенные данные свидетельствуют о том, что  за 6 месяцев 2008 года розничный товарооборот магазина «Смак» по сравнению с аналогичным периодом 2007 годом увеличился на 53 % в действующих ценах и на 6 % в сопоставимых ценах. Средний уровень валового дохода снизился на 3,49 % к обороту. Величина издержек обращения возросла на 9228 тыс. руб. или на 96,1%, а их уровень вырос на 3,32 % к обороту, что привело к снижению прибыли от реализации товаров на 5125 тыс. руб. или на 92,8 %, и балансовой прибыли на 9262 тыс. руб. или на 46,8 %. Это привело к снижению рентабельности, что с отрицательной стороны характеризует деятельность магазина.

     Для объективной оценки результатов  хозяйственной деятельности необходимо изучение влияния факторов на балансовую прибыль. Составим следующие расчеты (табл. 2.2).

      Таблица 2.2. Расчет влияния факторов на выполнение плана и динамику прибыли магазина «Смак»

Факторы Влияние на выполнение плана прибыли Влияние на динамику прибыли
Расчет Сумма, тыс. р. Расчет Сумма, тыс. р.
Изменение объема товарооборота в действующих ценах +1335х0,27:100 +3,6 +43405х(-6,42):100 -2786,6
В том  числе за счет повышения розничных цен на товары Х Х (125385-86892)х0,32:100 +123,2
Изменение уровня валового дохода в % к обороту 125385х(+1,6):100 +2006,2 125385х(-3,49):100 -4375,9
Изменение уровня налогов и других обязательных платежей, взимаемых за счет валового дохода, в % к обороту 125385х(-0,02):100 -25,1 125385х(-0,36):100 -451,4
Изменение уровня издержек обращения, в % к обороту 125385х(-1,53):100 -1918,3 125385х(3,32):100 +4162,8
Изменение суммы прочих доходов +1194 +1596
Изменение суммы доходов от внереализационных операций +267 +267
 

     Большинство факторов положительно повлияли на выполнение плана и динамику прибыли магазина «Смак». Если бы не было отрицательного влияния отдельных факторов, то балансовая прибыль возросла по сравнению с планом на 1943,4 тыс. руб. (25,1+1218,3) и в динамике — на 4375,9 тыс. руб.

     Изменение суммы прочих расходов и суммы  доходов от внереализационных операций повлекло за собой увеличение прибыли  в динамике соответственно на 1596 и 267 тыс. руб.

     Влияние на прибыль оказывает также повышение  производительности труда, обеспечивающее увеличение розничного товарооборота, а отсюда и увеличение прибыли от реализации. Для определения влияния указанного фактора на прибыль необходимо прирост товарооборота за счет производительности труда умножить на базисный уровень прибыли от реализации и разделить на 100. Благодаря повышению производительности труда объем товарооборота магазина «Смак» увеличился на 1407,2 тыс. руб. Рост производительности труда в динамике обеспечил увеличение прибыли на 120 тыс. руб.

     В действующей оценке товарооборот вырос  в 2003 году по сравнению с 2002 годом  на 43405 тыс. руб. или на 53%, что обусловлено  ростом цен на товары.

     Это способствовало перевыполнению плана  по сумме валового дохода на 2140 тыс. руб. или на 12,2 %.

     По  сравнению с 2002 годом в 2003 году сумма  реализованных торговых надбавок увеличилась  на 3944 тыс. руб. (на 25,1 %). На перевыполнение плана по валовому доходу положительно повлияло увеличение уровня реализованных  торговых надбавок. В динамике на сумму валового дохода положительно повлияли увеличение объема товарооборота и отрицательно — снижение уровня реализованных торговых надбавок (в % к обороту). Для изучения влияния факторов на сумму валового дохода составим следующие расчеты (табл. 2.3). 
 

     Таблица 2.3. Расчет влияния факторов на сумму валового дохода

Факторы Влияние на выполнение плана по валовому доходу Влияние на динамику валового дохода
Расчет Сумма, тыс. р. Расчет Сумма, тыс. р.
Изменение объема товарооборота в действующих ценах +885х14,06:100 +124,4 43405*19,15/100 8312,1
В том  числе за счет роста розничных цен на товары Х Х (125385-86892)х19,15:100 7371,4
Изменение среднего уровня валового дохода в % к обороту 125385х(+1,6):100 +2006,2 125835х(-3,49):100 -360,6
 

     В связи с перевыполнением плана розничного товарооборота сумма валового дохода увеличилась на 124,4 тыс. руб.; увеличение среднего уровня реализованных торговых надбавок на 1,6 % к обороту способствовало увеличению валового дохода на 2006,2 тыс. руб. Рост товарооборота в динамике на 43405 тыс. руб. увеличил валовой доход на 8312,1 тыс. руб. Если бы не было повышения розничных цен на товары, то реализованные торговые надбавки за счет этого фактора возросли бы только на 940,7 тыс. руб. (93289,5-33458,1). Снижение среднего уровня валового дохода (на 3,49 % к обороту) привело к уменьшению реализованных торговых надбавок на 3606 тыс. руб.

     Особенность торговли — быстрый оборот средств, выручка (в розничном звене) поступает  в налично-денежной форме. В структуре  основных средств также велика доля арендованных помещений и оборудования, поэтому особого внимания требует правильность заключения договоров аренды, затраты на которую составляют значительную часть издержек. Подавляющая часть оборотных средств (до 90%) вложена в товарные запасы. Имеются существенные отличия в формировании валового дохода - основного показателя деятельности — в зависимости от формы реализации товаров, применения торговых надбавок. Прибыль торговых организаций определяют как разность между валовым доходом и издержками обращения. Отнесение затрат на издержки обращения регламентируется специальными отраслевыми методическими указаниями.

     Имущество магазина «Смак» представлено в большей доле оборотными активами на начало года. Сумма их за год уменьшилась на 40213 тыс. руб. или на 53,3 %. Материальные оборотные средства увеличились на 1576,5 %.

     Доля  оборотных активов в общей стоимости имущества 47,9 %, в том числе материальных оборотных средств — 41,0 %, против 2,1 % в 2007 года. Также предприятие имеет значительную долю недвижимого имущества (внеоборотные активы), которая возросла за отчетный год с 10,0 % до 52,1 %.

     Теперь, детальнее изучим динамику оборотных средств магазина «Смак», изменения в их составе, эффективность использования, факторы, обусловившие изменение в их объеме, структуре (табл. 2.4).

      Таблица 2.4. Динамика и структура оборотных средств магазина «Смак»

Состав оборотных средств 2007 год 2008 год Изменение
тыс. р удельный  вес тыс. р удельный  вес Суммы Удельного веса (+,-)
тыс. р. удельный вес
Оборотные средства, всего 75508 100,0 35295 100,0 -40213 46,7 -
В том  числе:              
*сырье,  материалы и другие аналогичные ценности 30 - 52 0,1 +32 173,3 +0,1
*малоценные  и быстроизнашивающиеся предметы 118 0,2 879 2,5 +761 744,9 -2,3
*затраты  в незавершенном производстве 79 0,1 5109 14,5 +5030 1910,1 +14,4
*готовая  продукция и товары для перепродажи 1500 2,0 14845 42,1 +13345 989,7 +40,1
*товары  отгруженные - - 1272 3,6 +1272 - +3,6
*расходы  будущих периодов 70 0,1 4969 14,1 +4899 7098,6 +14,0
*налоги  по приобретенным ценностям 30 - 3051 8,6 +3021 10170,0 +8,6
*дебиторская  задолженность 2900 3,8 2525 7,2 -375 87,1 +3,4
*краткосрочные  финансовые вложения 70500 93,4 - - -70500 - -93,4
*денежные  средства 278 0,4 2575 7,3 +2297 926,3 +6,9
*прочие  оборотные средства 3 - 18 0,1 +15 600,0 +0,1

Информация о работе Культура торговли