Электронная коммерция

B2C Бизнес для Потребителя (Business-to-Consumer) 

 

 Форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для потребителя. B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

 

B2C - является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин, например www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет.

 

Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам  с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой.  
 
Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг (customizing). Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера.

 

 

B2G Бизнес для Правительства (Business-to-Government) 

 

Форма электронной коммерции, которая  заключается в отношениях между бизнесом и государством, или другими словами между юридическими лицами и государственными учреждениями. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G могут служить системы электронных гос. закупок.

 B2G - в широком понимании данное понятие включает в себя услуги, оказанные тем или иным предприятием государству. Под проектами B2G обычно подразумевают взаимодействие между бизнесом и государством, обязательной составляющей, которого является электронный обмен данными.

Законодательство Латвии устанавливает определенный механизм осуществления взаимодействия предприятия и государства - в форме тендеров, конкурсов, котировок.  

Примером B2G в Латвии могут служить проекты:

 http://www.vvd.gov.lv/lv/valsts-iepirkumi/konkursi;

http://www.vbi.gov.lv/vbi/content/?cat=241;

https://www.eiepirkumi.gov.lv/PMB/.

По функциональным возможностям среди сайтов  можно выделить следующие группы:

• сайты органов государственной власти, как местного, так и федерального значения. На подобных ресурсах размещаются новости регионов, принятые законопроекты и т.д. 
  
• информационные ресурсы, порталы полезные государственным чиновникам и служащим, ориентированные прежде всего на них 
  
• интернет проекты, посвященные тендерам, закупкам, котировкам, конкурсам, где представлена информация об условиях прохождения и список необходимой документации для принятие участия.

Плюсы и минусы B2G

Прежде всего, работа с государством, как правило, означает крупные заказы и хорошую репутацию в бизнес среде. К тому же вы можете не беспокоится о надежности этой сделки - партнерство B2G гарантирует вам максимальную безопасность.

Для того, чтобы принять участие  в тендере - вам необходимо подготовить  огромное количество документов, возможно предложить готовое решение какой-либо задачи. При этом вы можете потратить много сил и времени, которые так и не закончатся долгожданным контрактом.

 

C2C Потребитель для Потребителя (Consumer-to-Consumer) 

 

Форма электронной коммерции, которая заключается в продаже товаров и услуг между потребителями, а интернет-сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.

 

Считается, что любой электронный  магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. В  качестве примера можно привести www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

Вокруг определенного интернет-сайта образуется некоторое сообщество людей, объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Аукционная форма торговли в Интернете — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

 

 Участие государства (Government) в процессе электронизации коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей: Government-to-Citizens (G2C) и Government-to-Government (G2G). Благодаря реализации этих моделей электронной коммерции обеспечивается снижение издержек и экономия средств налогоплательщиков на содержание и финансирование деятельности государственного аппарата. Повышение открытости и прозрачности органов управления, обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации США связаны с внедрением модели электронной коммерции типа G2C.

 

5. Виды электронной коммерции

 

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

А какие же виды электронной коммерции  могут быть?

• электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI) 
  
• электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS) 
  
• электронная торговля (Internet trading) 
  
• электронная маркетинговая деятельность ( Internet marketing) 
  
• электронная банковская деятельность (Internet banking) 
  
• электронная консультационная деятельность (Internet consulting) 
  
• деятельность по предоставлению услуг электронной связи (Interne service providing). 
  

Целесообразным представляется рассмотреть  наиболее распространенные на сегодняшний  день  виды  электронной коммерции.

Таким образом, основным видом рассматриваемой категории электронной экономической деятельности является электронная торговля (Internet trading). К ним относятся Интернет-магазины, реализующие самые разнообразные виды товаров, сегодня по-прежнему остаются одним из наиболее распространенных и стабильных способов электронной коммерции.

Электронная банковская деятельность (Internet banking). Речь идет не только о взаимодействии клиента с «реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с появлением систем электронных денег. К этой же области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну разновидность "виртуальных денег" на другую за определенный процент.

Среди основных преимуществ электронных банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей и т.д.) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Интернет). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки - генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи.

 

Электронная маркетинговая деятельность ( Internet marketing). Под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде сети  Интернет.

 

Электронная консультационная деятельность (Internet consulting).  Под которым понимается осуществление консалтинга по вопросам правового регулирования, налогообложения, бухгалтерского учета, аудита, стратегий и систем управления экономической деятельностью третьих лиц.

 

Деятельность по предоставлению услуг электронной связи (Interne service providing). Под которым понимается деятельность по предоставлению услуг доступа к глобальной компьютерной сети Интернет, осуществляемых юридическими лицами – провайдерами.

 

Безусловно, это – лишь малая  часть тех возможностей для бизнеса, какие предлагает Интернет. Будучи относительно молодым изобретением, Сеть уже успела открыть такое  количество разнообразных путей развития электронной коммерции, что охватить их - проблематично. Между тем, скорее всего, все существующие сегодня виды – лишь начало. И в дальнейшем нас ждет множество других удивительных изобретений.

6. Электронная коммерция и традиционная торговля. Сходства и различия. 

 

   Электронная коммерция является одной из форм торговли, то есть процесса обмена товаров продавца на деньги покупателя. Поэтому для электронной коммерции характерны основные операции традиционной торговли.

 

  К общим чертам электронной коммерции и традиционной торговли относятся:

 

• ознакомление покупателя с достоинствами товара 
  
• демонстрация его внешнего вида 
  
• описание основных достоинств 
  
• консультации по рациональному использованию 
  
• выбор покупателем товара 
  
• оплата выбранного товара 
  
• комплектование и оформление продавцом товара, отпуск товара покупателю 
  
• доставка выбранного товара на дом 
  
• доработка товара для его использования, если это необходимо (сборка, наладка)

 

• послепродажное обслуживание (если предусматривается покупкой).

 

 К отличиям электронной коммерции и традиционной торговли относят 10 основных позиций. Эти отличия могут быть классифицированы следующим образом.

 

По способам привлечения покупателей.  
 
Способы привлечения покупателей в магазин имеют очень большое значение. В торговле, в ее традиционном понимании, этот процесс может быть охарактеризован четырьмя этапами: привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главным фактором является место, где находиться магазин; воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин; этому этапу отводиться важная роль; привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией; выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки именно в данном магазине или нет. В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованы по-другому. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация размещается на витрине электронного магазина. Из которой понятно: что, где и как можно приобрести.

 

По средствам  психологического воздействия на покупателей.  
 
Продавцы лишены возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли. Здесь исключается возможность, например, такого воздействия на покупателя, как демонстрация своего обаяния и респектабельности, привлекательности и приятного тембра голоса.

 

По способам подачи информации о товаре.  
 
При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.

 

 По способам совершения покупок.  
 
При обычном торговом процессе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.

 

По степени затрат при организации торговли.  
 
Организация торговли и обслуживания через электронный магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Это позволяет сократить затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети, а продукция может реализоваться дешевле.

 

По простоте посещения магазинов. 
 
Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов на машине или дозвониться до них в поиске нужного товара.

 

По степени  доступности.  
 
Любые электронные магазины покупателю практически с любой точки планеты. Он не ограничен в выборе необходимых товаров и услуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенных магазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.

 

По качеству обслуживания.

 

В обычном магазине при покупке  и для получения более полной информации о товаре приходиться обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец может уделить покупателю. Электронный магазин может предлагать широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, покупателю не нужно ждать получения консультации. Однако плохо организованный электронный магазин будет работать так же не эффективно, как и традиционный розничный магазин.

 

По времени  выхода на рынок.

 

На создание электронного магазина требуется меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию.