Сервисное обслуживание потребителей
Курсовая работа, 18 Ноября 2011
Термин "сервис" имеет английские корни и в переводе означает "обслуживание, услугу, службу". То есть "услуга" и "сервис" являются практически синонимами. Тем не менее, в России сервис чаще ассоциируется с комплексом услуг, связанных с поддержанием в рабочем состоянии систем и оборудования. В последнее время в научной среде наметился интерес к проблемам сервисного обслуживания [3]. При этом, в научных работах используются различные термины, такие как "сервис", "сервисное обслуживание", "техническое обслуживание", "сервисные услуги", "технический сервис".
Технология обслуживания потребителей туристических услуг
Курсовая работа, 22 Марта 2012
Клиенты туристических фирм относятся к обеим группам.
Вид потребителя
В рамках этого критерия потребители делятся на:
• Корпоративных заказчиков
• Индивидуальных потребителей
Организация питания и обслуживания потребителей по месту работы
Курсовая работа, 11 Сентября 2014
С каждым годом массовое питание все больше внедряется в быт широких масс населения, способствует решению многих социально-экономических проблем; помогает лучше использовать продовольственные ресурсы страны, своевременно предоставляет населению качественное питание, имеющего решающего значения для сохранения здоровья, роста производительности труда, повышению качества учебы; позволяет более эффективно использовать свободное время, что в наши дни является немало важным фактором для населения. Спрос на продукцию и услуги массового питания непрерывно изменяется и растет.
Общественное питание представляет собой вид деятельности, связанный с производством, переработкой, реализацией и организацией потребления продуктов питания и оказания услуг населению.
Стандарты обслуживания потребителей, сертификация систем обслуживания
Реферат, 14 Февраля 2012
В процессе рыночного взаимодействия контрагенты рынка — производители, посредники и потребители — вступают в различного рода взаимоотношения, результатом которых становятся не только действия, связанные с вещественными взаимоотношениями (купля-продажа), но и комплекс операций, сопровождающих или обусловливающих эти взаимодействия — т. е. услуги сервиса (или обслуживания). Сервис может иметь место на различных стадиях логистической цепи продвижения продукции от их изготовителей к потребителям.
Бытовой подряд и защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания
Курсовая работа, 21 Февраля 2013
Цель настоящей курсовой работы: изучить положения о бытовом подряде.
Задачами работы являются:
- проанализировать особенности бытового подряда;
- рассмотреть содержание договора бытового подряда;
- уяснить ответственность сторон по договору бытового подряда.
Корпоративные объединения по обслуживанию потребителей туристических услуг
Контрольная работа, 11 Марта 2012
Проблема разработки современной системы экономических отношений в туристской индустрии. Изменение подходов работы российских туристских организаций с целью их объединения и создания национальных корпораций. Виды и формы международных корпораций.
Поиск путей сокращения времени обслуживания пассажиров и грузовых потребителей
Реферат, 29 Марта 2015
В наше время стремительных скоростей и сверх загруженности мы постоянно путешествуем: отправляемся в отпуск по путевке, спешим на важную встречу или хотим слетать к родным в другой город или страну. Каким же способом лучше всего воспользоваться, чтобы быстро и с комфортом достичь нужного места? Конечно же, самолетом! Самолеты - самый популярный вид транспорта в мире. То же самое можно сказать о авиаперевозках. Согласно статистике темпы роста популярности авиатранспорта выше, чем автотранспорта, что обусловливается все большим расширением географии путешествий и существующей устойчивой тенденцией к сокращению сроков путешествия в пользу их частоты.
Транспортные тарифы и правила их применения. Сервис транспортного обслуживания потребителей
Реферат, 16 Февраля 2013
Расчеты за услуги, оказываемые транспортными организациями, осуществляются с помощью транспортных тарифов. Тарифы включают в себя:
• плату, взыскиваемую за перевозку грузов;
• сборы за дополнительные операции, связанные с перевозкой грузов;
• правила исчисления плат и сборов.
Как экономическая категория транспортные тарифы являются формой цены на продукцию транспорта. Их построение должно обеспечивать:
• транспортному предприятию – возмещение эксплуатационных расходов и возможность получения прибыли;
• покупателю транспортных услуг – возможность покрытия транспортных расходов.
Одним из существенных факторов, влияющих на выбор перевозчика, является стоимость перевозки. Борьба за клиентов, неизбежная в условиях конкуренции, также может вносить коррективы в транспортные тарифы. Например, железные дороги Украины испытывают сегодня серьезную конкуренцию автомобильного транспорта в области перевозок небольших партий грузов так называемых малотоннажных отправок. Это оказывает сдерживающее влияние на рост соответствующих железнодорожных тарифов.
Организация обслуживания потребителей в баре и технология приготовления и подачи "Джин-дейзи"
Курсовая работа, 06 Февраля 2013
История возникновения бара начинается с 18 века и ведет к дальнему западу Соединенных штатов. Хозяева трактиров тогда не без основания отгораживалась от посетителей прочным барьером, выставляя на массивную стойку старателям, ковбоям и различного рода путешественникам бокал напитка, сандвич или горку жареных земляных орехов.
Организация обслуживания потребителей автосервисным предприятием на основе логистического подхода
Дипломная работа, 21 Октября 2011
Целью дипломной работы является организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода. Для достижения цели решаются следующие задачи.
Совершенствование обслуживания потребителей телекоммуникационных услуг и коммуникативных воздействий на них
Курсовая работа, 17 Апреля 2011
Целью исследования является разработка предложений по совершенствованию обслуживания потребителей телекоммуникационных услуг и коммуникативных воздействий на них.
Для достижения цели необходимо решить следующие исследовательские задачи:
• дать характеристику ООО «Апис»;
• рассмотреть услуги, предлагаемые фирмой, а так же сравнить их с услугами, предлагаемыми конкурентами;
• провести анализ конкурентоспособности ООО «Апис».
Маркетинговая деятельность организации ОАО «Балтика» в условиях функционирования логистической системы обслуживания потребителей
Курсовая работа, 13 Мая 2013
Цель курсовой работы раскрыть основные принципы маркетинга, рассмотреть основные закономерности существования маркетинга, а также рассмотреть основные стратегии маркетинга на транспорте. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Описать современное состояние рынка обслуживания пассажиров общественным автомобильным транспортом в городе Омске;
2. Описать правила проведения мониторинга.
3. Осуществить планирование.