Психологический портрет успешного руководителя

Первое качество - это общительность. Это ориентация на взаимодействие с людьми. Вторая особенность - это интерес к людям. Повышенное внимание, наблюдательность, память на все, что касается другого человека. Следующее качество – эмпатия (сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого). Затем следуют компетентность, наличие практического ума, оптимизм, объективность, тактичность, устойчивость взглядов. Таким образом, исходя из должностных функций и обязанностей управляющего, можно определить перечень необходимых качеств для успешного выполнения этих обязанностей, т.е. получили «нормативную модель профессионала».

Для выявления психологических проблем при формировании имиджа руководителя всем сотрудником салона и постоянным клиентам было предложено  заполнить несколько анкет. В исследовании принимали участие сотрудники салона (10 человек). Сотрудники в возрасте до 25 лет – 2 человека, от 25 до 35 лет – 3 человека, от 35 до 45 лет – 3 человека, от 45 до 55 лет – 1 человек  и больше 55 лет – тоже 1 человек.

 

 

Рис 3. Возрастной состав сотрудников  массажного салона Royal Thai  на Песочной набережной

 

 

2.3. психологическая оценка имиджа управляющего

 

 

 

          На основании неоднократных бесед, наблюдений, тестирования с помощью опросников выявлена следующая психологическая  характеристика управляющего массажным салоном:  Уравновешенный, жизнерадостный человек, умеющий сдерживать себя, уверенный в себе, настойчивый, общительный. Для него характерны богатство и яркость эмоциональных проявлений, естественность, непринужденность, доброта и мягкосердечие.

Тип темперамента - устойчивый сангвиник. Отличается ровностью, спокойствием, осмотрительностью, рассудительностью, оптимизмом, уравновешенностью нервно - психических процессов.Склонен к лидерству, имеет разнообразные интеллектуальные интересы, обладает готовностью к сотрудничеству, уживчивостью, не завистлив, заботлив.Активен в установлении контактов, постоянен в своих планах, привязанностях, не поддается случайным колебаниям настроения.Эмоционально зрелый человек, на вещи смотрит серьезно и реалистично, хорошо осознает требования действительности, не скрывает от себя собственных недостатков, при определенных условиях действует самостоятельно и независимо.Высокая добросовестность сочетается с хорошим самоконтролем и стремлением к утверждению общечеловеческих ценностей.Присущи такие черты как чувство ответственности, обязательность, стойкость моральных принципов, смелость, решительность.Достаточно высоко развит контроль эмоций и поведения.Он хорошо осознает социальные требования и старается аккуратно их выполнять, заботится о своей общественной репутации.

Для получения более объективной характеристики личностных качеств управляющего был проведен опрос и анкетирование сотрудников. сотрудники в большинстве своем отмечают, что для руководителя характерно доброжелательное и уважительное отношение ко всем членам коллектива. Среди качеств, присущих руководителю, сотрудники считают наиболее ценными компетентность, деловые и организаторские способности, чуткость и понимание работников, эмпатию, добропорядочность, инициативность, дисциплинированность, вежливость, доброжелательность, внимание, общительность, наличие собственного мнения, умение отстаивать коллективные интересы. На рис.4 изображено процентное соотношение мнений сотрудников и клиентов об основных качествах личности управляющего.

Рис.4.Личные качества управляющего

На вопрос о влиянии отрицательных факторов на настроение и работоспособность ни один из 10 сотрудников не указал отсутствие внимания со стороны руководителя. Кроме того следует отметить, что конфликтные ситуации с руководителем сотрудники не отметили.

Следует отметить, что исследуемый руководитель в должной мере обладает теми обязательными качествами, которые требует от него выполняемая работа. Кроме того, он обладает адекватной самооценкой своих качеств, что показывает совпадение во многом его самооценки и оценки его сотрудниками. При анализе влияний личности руководителя на морально - психологический климат коллектива необходимо рассмотреть психологическую управляемость коллектива массажного салона.

С основания коллектива вместе с  управляющим работает самый опытный член коллектива, ей 52 года, человек очень доброжелательный, хорошо относящийся к молодежи, способна понимать их проблемы, следовательно, проблемы «отцов и детей» не существует. Говоря о воспринимаемости коллективом решений руководителя, следует отметить, что решения вырабатываются руководителем, как правило, после совместного обсуждения с коллективом. Однако коллективное обсуждение не исключает использования принципов единоначалия. Наиболее важные, серьезные решения руководитель доводит в форме конкретных требований, с указанием конкретных лиц, отвечающих за выполнение мероприятия, сроки исполнения. Но срок обычно согласовывается и объективно корректируется с исполнителем решения. Если решение принимается руководителем единолично, оно, как правило, не вызывает возмущений, недовольств со стороны коллектива, т.к. бывает продиктовано объективными условиями.

При наличии объективных причин, затрудняющих выполнение решения в данный момент, руководитель обсуждает с намеченным исполнителем, каким образом и когда можно будет реализовать, т.е. налицо демократичность управления.Ход выполнения решения, как правило, не требует именно жесткого контроля со стороны управляющего, т. к. сотрудниками понимается необходимость и важность своевременного исполнения решений и обычно в ходе выполнения идет обсуждение состояния этапа реализации. Можно обратиться к руководителю в случае затруднений, помощь гарантирована, причем в спокойной уважительной форме и своевременно, т.е. не откладывая во времени.Между членами коллектива существует взаимная симпатия, терпимость друг к другу, уважение мнения коллег, ищется согласованность в работе при отработке технологии работы с клиентами.В салоне подобран коллектив работников, где существует желание помочь другому. Коллектив в работе не требует подстегивания. Говоря о формировании единого сознания, нельзя не отметить здесь роли управляющего. Он всегда подчеркивает «мы», все события обсуждаются, как правило, коллективно, что дает и осознание общности членов коллектива и полную информированность о важных событиях производственной деятельности (будь-то недоразумение с клиентом или обсуждение текущих дел).Каждую пятницу руководитель собирает коллектив в кабинете и дает оценку состояния дел на настоящий момент, каждому желающему предоставляет слово для высказывания своих проблем, претензий друг к другу, если они есть. Проходят эти совещания непринужденно, многие в коллективе могут пошутить друг над другом, эти шутки воспринимаются и принимаются, в том числе и руководителем.

Моральным стимулом в коллективе является взаимоуважение между членами коллектива, обстановка сотрудничества. Руководитель сам всегда выдержан (хотя клиенты зачастую оставлять желать лучшего в стиле своего общения) и коллектив нацеливает на то же. Руководитель всегда подчеркивает универсальность своих сотрудников, говоря, что каждый выполняет по нескольку дополнительных нагрузок и предупреждает об этом при приеме на работу, выполняя тем самым важнейший педагогический принцип - опора на положительные качества и развивая взаимозаменяемость. В коллективе существует определенная сплоченность. С утра стараются увидеть друг друга или поприветствовать по телефону, обменяться новостями, проблемами. Здесь видят настроение коллеги, можно рассчитывать на помощь, и, что особенно приятно, предложение о помощи часто исходит от одного из самых молодых членов коллектива. Общаясь с коллегами, всегда можно рассчитывать, что тебя выслушают, поддержат. Настроение коллектива можно оценить как оптимистическое. По результатам анкетирования, условия работы сотрудников удовлетворяют, в связи с улучшением условий работы и компьютеризацией сняты многие проблемы технологии. Отмечается также, что в коллективе можно спокойно и конструктивно обсудить все разногласия, идем к тому, что каждый имеет право на собственное мнение, не всегда совпадающее с мнением коллег, но требующее внимания и уважения.Удовлетворенность трудом (по результатам анкетирования) частичная в связи с большим объемом работы и несоответствием материального вознаграждения. Оценивая стили руководства и личностные качества руководителя, подавляющее большинство дало оценочный балл в интервале 7-8 (из 10), что является довольно высокой оценкой. Стиль руководства определен как коллегиальный, где у руководителя требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Для него характерны стремление делегировать полномочия и разделить ответственность и демократичность в принятии решений.

     Таким образом, проводя анализ, можно сказать, что оценка личности руководителя, стиля его деятельности показывает, что в целом у него выражены те необходимые качества, которых требует от него занимаемая должность, то есть данный руководитель находится «на своем месте», что является одной из предпосылок успешности его деятельности по созданию и формированию морально-психологического климата в коллективе массажного салона, однако психологические проблемы все же существуют. Практические все испытуемые и клиенты сошлись во мнении, что управляющий слишком мягкий человек, отказать кому-то в просьбе или требовании, даже если они не обоснованы, ему очень сложно. На отказ управляющий идет только в крайнем случае и долго переживает по поводу этого (это показал тесты по самооценке личности и личности руководителя).

                                                 Табл.3. Результаты самооценки личности

№	Факторы (аспекты) личности	Средний балл (от1до5)
1	Нравственность	3.9-4
2	Воля	2.8
3	Самостоятельность и чувство реальности	4.3-4.5
4	Креативность	4.5
5	Гармоничность. Покладистый характер (легко идущий на сотрудничество, компромисс)	5
6	Экстраверсия	5

 

 

Управляющему массажным салоном необходим тренинг по самооценке личности для того, чтобы чувствовать себя уверенно при манипуляторном воздействии, выявлять и блокировать свои «психологические кнопки», которыми пользуются другие люди для достижения своих скрытых целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. рекомендации по устранению проблем при формировании имиджа

 

 

 

3.1. цели и методы  проведения тренинга

 

 

 

Цели тренинга:

1. Прогнозировать и эффективно разрешать конфликтные ситуации
2. Осознавать свои психологические защиты и стереотипы поведения
3. Выявлять и блокировать свои «психологические кнопки», которыми пользуются другие люди для достижения своих скрытых целей
4. Быстро и конструктивно реагировать на внешнее негативное воздействие: агрессию, давление, угрозу и пр.
5. Аргументировать и выстраивать систему контраргументов, опираясь на эффективные методы цивилизованного влияния
6. Чувствовать себя увереннее в межличностном взаимодействии
7. Управлять собственными эмоциями и влиять на общий эмоциональный фон во время общения с другими людьми

 Методы проведения: Семинар построен на сочетании лекционного материала с практической отработкой, полученных знаний. В ходе семинара будут использоваться такие формы интерактивного обучения, как работа в «малых группах», решение практических кейсов, моделирование ситуаций, деловые и метафорические игры. В рамках отдельных блоков могут подробно разбираться примеры из реальной практики участников семинара. Для этого необходимо не менее чем за три дня до начала семинара прислать описание ситуации

 

3.2. программа тренинга : «Эффективное руководство».

 

 

 Программа:

День 1.Тема 1: «Конфликт, как неотъемлемая часть жизни»

Задачи:

1. Определение термина «конфликт» и его роли (негативной и позитивной) во взаимоотношениях между людьми
2. Изучение типологии и структуры конфликта
3. Овладение методикой поэтапного разрешения любой конфликтной ситуации

Практикум: Упражнение на демонстрацию поведенческих стереотипов в условиях конфликтной ситуации

          Тема 2: «Типология влияния и противостояния чужому влияния в условиях конфликтной ситуации».

 Задачи:

1. Изучение «Видов психологического влияния»: от варварских до цивилизованных
2. Определение характеристики и особенности цивилизованных видов влияния: вопросы, активное слушание, аргументация, убеждение и др.
3. Определение характеристики и особенности варварских видов влияния: агрессия, давление, принуждение и пр.
4. Определение характеристики и особенности эмоциональных видов влияния: эмоциональные заражение и побуждение и т.д.
5. Определение характеристики и особенности манипулятивных видов влияния: гедонистическая манипуляция, прагматическая манипуляция, эксплуатация стереотипов и т.д.

Практикум: Упражнение «шеренга» на демонстрацию возможных видов влияния в «вертикальном» взаимодействии

Тема 3: «Техники цивилизованного влияния: вопросы, «активное слушание», алгоритм убеждения, аргументация»

Задачи:

1. Изучение алгоритма работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров
2. Овладение  методами эффективной аргументации своей позиции, исходя из приоритетов (потребностей) партнёра по переговорам: сократический диалог, двусторонняя аргументация, «перелицовка» и др. методы

Практикум: Упражнение «Спорные утверждения» на отработку метода «алгоритм убеждения»

 

  День 2.Тема 1: «Варварские виды влияния (агрессия, давление, принуждение) и способы противостояния им».

Задачи:

1. Изучить особенности варварских видов влияния и  способы психологической защиты в условиях психологического давления: избегание, рационализация, уступка и встречное давление
2. Освоить алгоритм противостояния варварским видам влияния

Практикум: Упражнение «Улыбка» на умение противостоять чужому эмоциональному воздействию

         Тема 2: «Признаки манипулятивного воздействия или как распознать манипуляцию».