МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И
НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
РФ
ГОУ ВПО «СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет управления
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управленческая
психология»
Тема: «Проблема уверенности
в процессе управленческого общения и
пути ее формирования»
Сыктывкар
2012
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
Главное психологическое условие
успешной деятельности – это уверенность
в своих силах. Чувство уверенности может
быть привитым с детства, но может вырабатываться
и целенаправленно.
Только в результате усилий
человека формируется уверенность как
положительное качество характера. Как
много в процессе делового общения порой
зависит от нашей уверенности, от умения
предстать партнером, который знает, чего
он хочет, и вместе с тем считается с мнением,
устремлениями, желаниями окружающих
его людей. Вне зависимости от содержательности
своей речи, люди, которые мямлят, говорят
несвязно, воспринимаются как менее значительные,
чем те, которые говорят ясно и убедительно.
Именно последние воспринимаются нами
как уверенные в себе люди.
ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ.
Управленческое общение – это
деловое общение между субъектом и объектом
управления в социальных организациях,
осуществляемое знаковыми средствами,
обусловленное потребностями управления
их деятельностью.
Общение руководителя с подчинённым
неразрывно связано с управленческой
деятельностью вообще. Идея «вплетённости
общения» в управление позволяет детально
рассмотреть вопрос о том, что именно в
деятельности руководителя определяет
общение. В целом же можно констатировать,
что посредством общения организуется
и реализуется управление. Благодаря присущей
ему функции воздействия, общение позволяет
согласовывать действия различных его
участников.
ПРОБЛЕМА УВЕРЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.
Значительный вклад в изучение
проблемы уверенности как важнейшей поведенческой
характеристики человека внес психолог
Л. Лазарус. На основе исследований он
пришел к следующим выводам.
Во-первых, уверенность в себе
есть поведенческое проявление и следствие
той или иной жизненной философии, которой
придерживается конкретный человек. Под
жизненной философией понимается внутренняя
картина окружающего нас мира и в самом
общем виде сводится к двум группам личных
представлений: как я отношусь к себе и
как я отношусь к окружающим.
В соответствии с этими подходами
уже упоминавшийся психолог Э. Берн выделил
четыре жизненные позиции:
1. Я в порядке, вы в
порядке. Для людей, стоящих на
этой позиции, характерно, в основном,
положительное отношение к себе.
В целом они своей жизнью
довольны и довольствуются тем,
что имеют. Анализируя свое прошлое,
эти люди сосредоточиваются на
приятных и радостных воспоминаниях,
положительно относятся к другим.
Они не становятся сентиментальными
или неразборчивыми, но ценят
добрые отношения, контакт с окружающими,
исходящее от них одобрение
своих поступков.
Таким образом, для людей подобной
жизненной позиции характерны:
- уверенность в себе;
- отзывчивость;
- спокойствие;
- адекватная реакция на изменившуюся
обстановку;
- установление и поддержание
добрых отношений с окружающими;
- они вызывают доверие.
2. Я в порядке, вы не
в порядке. Люди, придерживающиеся
такой жизненной позиции, в основном
положительно относятся к себе,
но чувствуют очень значительную
разницу между собой и окружающими.
Они считают большую часть других
людей несовершенными или худшими, чем
они сами, находят, что окружающим не хватает
таких важных качеств, как ум, честность,
нравственность, привлекательность, интеллект
или опытность.
Люди этой жизненной позиции
думают, что превосходят других, и стремятся
демонстрировать это им и себе. Они могут
выглядеть надменными, холодными, высокомерными.
Руководителей, придерживающихся таких
взглядов, обычно не любят, потому что
они — как немой укор окружающим.
Таким образом, люди подобной
жизненной позиции:
- имеют раздутое самомнение;
- трудны в общении;
- выглядят надменными;
- подавляют других;
- преувеличивают свою роль в
работе.
3. Я не в порядке, вы
в порядке. Люди данной жизненной
позиции считают, что у них
есть существенная слабость или
недостаток, из-за чего они уступают
другим. Им не хватает оптимизма
по отношению к себе. Эти люди
не слишком нравятся себе потому,
что концентрируют свое внимание
на действительных либо воображаемых
слабостях, недостатках, неудачах, несоответствиях
требованиям.
Проблемы и разочарования, встающие
на их пути, служат как будто специально
для того, чтобы продемонстрировать им,
что они никчемны, ничего не стоят. Других
же они оценивают более высоко; считают,
что окружающие более значительны, зрелы,
целеустремленны, талантливы и элегантны.
Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции,
смотрят на окружающих снизу вверх.
Таким образом, люди подобной
жизненной позиции:
- недостаточно уверены в себе;
- склонны к отступлению;
- не имеют достаточной убежденности;
- не способны взять на себя инициативу;
- недооценивают свою роль во
всем, прежде всего в работе;
- часто поддаются стрессам.
4. Я не в порядке, вы
не в порядке. Люди, стоящие на
этой позиции, могут чувствовать
себя подавленно, способны утратить
способность создать себе приемлемые
условия или ощущать удовольствия
от жизни. Они не только себя
оценивают невысоко, но и окружающих
воспринимают как людей тоже
в том или ином смысле ущербных.
Любые взаимоотношения ощущаются
ими как сплошное разочарование.
Эта позиция может иметь отрицательные
последствия для личности, привести
к утрате бодрости, сил и воодушевления.
Таким образом, люди подобной
жизненной позиции:
- недостаточно энергичны;
- склонны к подавленности и стрессам;
- не проявляют настойчивости;
- свыклись с неудачами;
- недостаточно творчески относятся
к работе;
- создают отрицательные взаимоотношения.
Итак, можно сказать, что уверенными
в тех или иных ситуациях делового общения
могут быть лишь сторонники первого и
второго подходов. Однако лишь у сторонников
первого варианта уверенность цельна
и гармонична, не задевает своим высокомерием
окружающих. Только позиция «Я в порядке,
вы в порядке» является позицией уверенного
в себе и гармонично развитого человека,
позицией победителя. Важно помнить, что
победитель — это тот, кто побеждает вместе
с людьми, а не кого-то. Для уверенных по-настоящему
в себе и в жизни деловых партнеров самым
главным в жизни является не успех, а аутентичность
(возможность быть собой).
Предрасположенность к той
или иной позиции не означает абсолютной
заданности характеристик поведения и
деятельности, а свидетельствует о тенденциях,
об узловых, кардинальных проявлениях
личности. Вместе с тем могут быть и качества,
присущие людям, исповедующим другую жизненную
философию.
К факторам, обусловливающим
неуверенное поведение, необходимо отнести:
- страх критики;
- опасение сказать «нет» в ответ
на требования окружающих;
- боязнь контакта;
- неумение настоять на своем;
- чувство вины за уверенное поведение;
- чрезвычайную осторожность.
ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ УВЕРЕННОСТИ
В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.
Главное психологическое условие
успешной деятельности — это уверенность
в своих силах. Чувство уверенности может
быть привитым с детства, но может вырабатываться
и целенаправленно.
К основным путям выработки
уверенности можно отнести следующие:
- освоение и совершенствование
профессионального мастерства;
- адекватное поведение в различных
ситуациях человеческого общения;
- поддержание и укрепление здоровья
и работоспособности;
- создание и поддержание благоприятного
внешнего облика, собственного имиджа.
Только в результате усилий
человека на этих направлениях формируется
уверенность как положительное качество
характера. В процессе делового общения
порой очень много зависит от нашей уверенности,
от умения представить себя партнером,
который знает, чего он хочет, и вместе
с тем считается с мнением, устремлениями,
желаниями окружающих его людей.
Вне зависимости от содержательности
своей речи люди, которые мямлят, говорят
несвязно, воспринимаются как менее значительные,
чем те, которые говорят ясно и убедительно.
Именно последние воспринимаются нами
как уверенные в себе люди.
Развить навыки уверенного
в себе человека вполне возможно, увеличивая,
таким образом, способность успешно влиять
на других. Что же понимается под уверенностью?
Скорее всего, это качество, свойство личности,
которое демонстрируют люди, знающие,
что они ощущают и чего хотят, действия
которых, их взгляды четки и ясны, которые
не позволят себе прибегать к обходным
путям и добиваются того, чтобы всем была
известна их позиция.
Умение быть по-настоящему уверенным
в себе можно идентифицировать и ему можно
научиться, увеличивая способность оказывать
позитивное воздействие на окружающих.
Уверенность в себе — это частью подход
к жизни, частью — социальный навык. Такой
подход усваивается в раннем возрасте
и в дальнейшем оказывает влияние на человека
в различных довольно тонких формах.
Подлинная уверенность в себе
имеет много преимуществ. Она помогает
человеку:
- благодаря высвобождающейся
энергии чувствовать себя сильнее;
- чаще добиваться своих целей;
- снижать напряженность, что
позволяет высвобождать подавленные чувства;
- улучшать отношения с людьми
в результате выхода напряженности;
- ускорять процесс принятия
решений, так как находят выражение и совместно
прорабатываются сложные проблемы;
- выразить себя, по мере того
как шумные и властные люди теряют часть
своего чрезмерного влияния.
Уверенные люди реализуют свою
неповторимую индивидуальность и ценят
ее в других.
Содержательно-уверенное поведение
проявляется как способность:
- сказать «нет», когда того требуют
ситуации делового общения;
- открыто говорить о своих чувствах
и требованиях к окружающим;
- устанавливать контакты, начинать
и закачивать те или иные акты делового
общения;
- открыто выражать позитивные
и негативные чувства;
Внешне уверенное поведение
проявляется в таких факторах, как:
- открытость жестикуляции и
мимических проявлений своего «Я»;
- использование местоимения
«Я»;
- способность идти на контакт
глаз;
- характерные интонации;
- осанка.
В определенные моменты многим
людям не удается проявить уверенность
в себе. Потом же, когда они оказываются
недостаточно успешными в работе, у них
возникает чувство неловкости и обиды
на себя. Как часто, час спустя после неудачной
для нас стычки, мы думаем над репликой,
которая бы нам тогда пригодилась.
Подумайте над тем, какие из
следующих препятствий больше подходят
к вашему случаю:
1. недостаток практики: вы
недостаточно часто на практике
выявляете свои ограничения и
не пытаетесь установить, можете
ли вы быть более уверенными
в себе; 2. формировавшее вас воспитание:
заботившиеся о вас в ранние
годы родители и другие люди
уменьшили вашу способность постоять
за себя; 3. смутные представления:
отсутствие четких образцов, неопределенность;
4. опасение враждебности: боязнь
проявить гнев, дать выход отрицательным
реакциям или желание казаться
и быть рассудительным; 5. недооценка
себя: вы не чувствуете за собой
права занимать твердую позицию
и требовать корректного и честного
отношения к себе; 6. плохая самопрезентация:
обычно вы выражаете свои мысли смутно,
неубедительно, противоречиво или слишком
эмоционально.